«Вчера заплатила за тур, а сегодня сайт отключили»: уральская турфирма закрылась из-за пандемии

Екатеринбургская турфирма «Клео Тур» (ООО «Санвэй») объявила о закрытии. Компания работала на рынке как посредник между туроператорами и турагентствами, а сегодня сообщила клиентам, что больше не может выполнять обязательства.

— Данное тяжелое решение является вынужденной мерой, явившейся следствием полной стагнации отрасли и рынка на протяжении почти пяти месяцев высокого сезона. Опыта прохождения такого шока и кризисов нет ни у кого в мире. Дальнейший путь выхода туротрасли из кризиса представляется нам очень неопределенным.

— Рубль продолжает дешеветь по отношению к доллару и евро, то есть платежеспособный спрос на зарубежные (наиболее маржинальные) туры снижается, ожидается вторая волна COVID-19, все изложенное и вынудило нас принять такое решение, — сообщили в «Клео Тур».

В обществе по защите прав потребителей туристических услуг Свердловской области сообщили, что уже получают сообщения от туристов, которые покупали путевки через агентство, но оплата до туроператоров не дошла.

— Это аналог «Росстура». У них нет статуса туроператора, они работали как посредники. Нам уже поступают звонки от туристов, которые должны были вылетать завтра, 30 августа и 5 сентября. У «Клео Тур» были проблемы в части выплат, это все копилось. Вообще непонятно, чем это все закончится, — сообщил председатель общества Вадим Винер.

Для туристов круглосуточно работает горячая линия Ростуризма, ее номер: 8 (499) 678-12-03. Там подскажут, как вернуть деньги за путевки и куда писать жалобы.

С проблемами столкнулись не только туристы, но и турагентства. По словам экспертов в туриндустрии, работали с «Клео Тур» в основном маленькие частные фирмы. Владелица одной из них рассказала E1.RU, что под угрозой сейчас отпуск сразу шестнадцати ее клиентов.

— Еще вчера мы с ними («Клео Тур») вели переписку, они принимали заявки, предпосылок о банкротстве не было. Они писали мне, что последний день оплаты, я заплатила, а сегодня сайт не работает. Большинство пострадавших клиентов — те, кто покупал путевки еще до пандемии, часть денег зависла у «Клео», — сообщила владелица частного турагентства.

В Уральской ассоциации туризма же считают, что закрытие «Клео Тур» не повлечет больших проблем для туристического рынка.

— «Клео Тур» — консолидатор довольно крупный, но я не вижу драмы в его закрытии. Причины мне понятны, они связаны с беспрецедентно сложной обстановкой в туротрасли, — комментирует директор ассоциации Михаил Мальцев. — Государство будет тут на стороне туристов. Я не вижу тяжелых последствий для них, в конечном итоге деньги всем вернут.

Сколько именно туристов в регионе купило туры через «Клео Тур», пока неизвестно. Эксперты сейчас собирают информацию о пострадавших и консультируют агентства о том, как вернуть деньги.

Ранее в Ростуризме рассказали, как вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты. Мы писали также, как получить кешбэк за отпуск в России.