Москвичей с грудным ребенком отказались пустить на самолет в Кольцово. Пришлось просить денег на новые билеты

Супруги из Москвы, которых накануне не пустили на самолет в Кольцово, все-таки смогут улететь домой. Друзья помогли им купить новые билеты на рейс, который отправится в столицу из Екатеринбурга утром 25 августа.

— Мы кое-как нашли деньги на гостиницу «Урал», чтобы переночевать и привести себя в порядок, а также искупать ребенка, — рассказала Наталья. — Сегодня в 12 часов выехали и отправились за вещами в камеру хранения. Будем ночевать в аэропорту, потому что вылет только в 6 утра.

Напомним, муж с женой и 10-месячным ребенком должны были вылететь из Екатеринбурга самолетом «Аэрофлота». На стойке регистрации они предъявили все документы. Однако при посадке в самолет возникли проблемы. Сотрудники авиакомпании потребовали свидетельство о рождении на ребенка. Однако Наталья убрала этот документ в чемодан и сдала его в багаж. В итоге семейную пару с малышом не пустили на борт, вернув им вещи. Супруги остались в аэропорту без копейки в кармане.

— Мы разговаривали со своими знакомыми, которые недавно летали в Сочи. Они сказали, что у них при посадке свидетельство о рождении на ребенка не спрашивали. А в нашей ситуации мы предъявили все документы, — возмутился муж Натальи. — При этом мы уточняли, понадобится ли свидетельство при посадке? И сотрудница нам однозначно заявила, что нет! Я уговаривал пустить нас на самолет, говорил, что готов показать свидетельство о рождении ребенка на «Госуслугах». Но нас всё равно не пустили.

По словам семейной пары, они дали объяснения сотрудникам транспортной прокуратуры. И рассчитывают, что по их случаю будет проведена проверка.

В свою очередь в пресс-службе авиакомпании «Аэрофлот» ответили E1.RU, что пассажиры не прошли процедуру досмотра и проверки документов в стерильной зоне аэровокзала и, как следствие, не явились на процедуру посадки в самолет в соответствии с временем, указанном в посадочных талонах.

— Необходимость предоставления документа, удостоверяющего личность, на этапе посадки в самолет указана в п. 6.1.2 правил воздушных перевозок авиакомпании, с которыми каждый пассажир должен ознакомиться на этапе оформления билетов на сайте, поставив отметку, что он ознакомился и согласен, — объяснили в «Аэрофлоте». — Ребенок без свидетельства о рождении не может попасть в стерильную зону аэровокзала, так как на досмотре осуществляется проверка документов и посадочных талонов службой авиационной безопасности аэропорта. Процедуру регистрации на рейсы «Аэрофлота» при вылете из Екатеринбурга осуществляют сотрудники аэропорта.

В Кольцово также отметили, что контроль документов, с помощью которых приобретались авиабилеты, — требование законодательства. При этом в аэропорту уверены, что их сотрудница повела себя корректно.

Чаще подобные конфликты происходят у пассажиров «Уральских авиалиний». Например, не так давно в самолете этой компании сломали дорогущую коляску девушки-инвалида, а до этого екатеринбуржцу без ноги запретили лететь в бизнес-классе, пересадив в эконом. Всё дело оказалось в билетах.