«Оставили без денег и недвижимости»: у екатеринбуржцев перед Новым годом сорвалась сделка из-за ошибки банка

В Екатеринбурге женщина продавала комнату, но сделка сорвалась на последнем этапе — в банке. Анастасия и ее мать владеют комнатой в квартире на Декабристов-Белинского. Они покупали ее в ипотеку, которую полностью еще не выплатили, а потому недвижимость находится в залоге у банка.

Новая покупательница пришла на сделку с наличкой. Предполагалось, что часть суммы будет отправлена на погашение ипотеки, а остаток получат Анастасия и ее мама. Вот только при оформлении менеджер банка допустила ошибку, из-за которой деньги оказались «заморожены».

— Когда я создавала сделку на «ДомКлик», то указала, что сделка с ипотекой, — рассказала Анастасия. —Когда зашли в кабинет к менеджеру, она спросила: «У вас ипотека?» Я ответила, что комната в ипотеке, а покупают за наличку и надо будет погасить ипотеку. В ЕГРН тоже указано обременение, в договоре купли-продажи это тоже прописали, и скинули договор в чат заранее. Но, видимо, никто не соизволил ознакомиться с документами. Так за это с нас еще и деньги взяли! В итоге вместо счета аккредитива менеджер открыла другой счет, по которому все средства перечисляются мне, а не часть за ипотеку. Поэтому Росреестр приостановил сделку, так как комната в залоге у банка.

Старший сотрудник банка на месте ситуацию исправить не смог и лишь извинился, признав, что менеджер допустила ошибку. Единственное решение, которое предложили участникам сделки, — расторгнуть договор оказания услуг через сервис безопасных расчетов.

Банк должен вернуть 2,35 млн рублей — стоимость комнаты, и 3400 рублей — за услугу, оказанную с ошибкой.

Проблема в том, что деньги вернутся не скоро. Так что покупательница, планировавшая до праздников переехать в новое жилье, скорее всего, не сможет этого сделать.

— По соглашению о расторжении они обязуются в течение 10 дней вернуть деньги покупательнице. И только потом нам откроют аккредитив. Но, зная неповоротливость Сбербанка, вряд ли это будет в этом году, — добавила Анастасия. — Понятно, что 30-го уже никто не работает и все уходят на новогодние праздники.

В пресс-службе Сбера E1.RU ответили, что постараются решить ситуацию до праздников.

— Банк ведет работу по обращению клиента, вопрос будет решен максимально оперативно. Приносим извинения за доставленные неудобства, — ответили в банке.

Ранее мы рассказывали, происходит ли бум сделок перед Новым годом и стоит ли в это время покупать или продавать квартиру. Прочитайте также, почему люди продолжают брать в ипотеку вторичное жилье даже под безумный процент и что будет из-за ужесточения условий по льготной ипотеке.