Проверка на жулика: инструкция, как не нарваться на черного риелтора

Недавно мы писали о том, нужен ли риелтор для покупки и продажи недвижимости в наше время цифровых технологий, сервисов и доступности любой информации. Читатели E1.RU тут же откликнулись и поделились своим мнением — не только негативным.

Но глобально вопрос найма риелтора — это вопрос риска нарваться на дилетанта или мошенника. Директор агентства недвижимости Екатерина Торопова составила чек-лист из восьми пунктов, по которому можно проверить агента.

На самом деле, это проблема. У нас нет обязательного лицензирования агентств и закона о риелторской деятельности, порог входа в профессию предельно низкий, поэтому рынок переполнен неквалифицированными специалистами. И бывает нелегко разобраться: вот этот конкретный специалист — профессионал или не совсем? А может, и вовсе жулик?

Конечно, на 100% определить профессионализм риелтора трудно, особенно человеку, который никогда не работал на рынке недвижимости. Но всё же можно составить некий базовый чек-лист.

В масштабах страны существует Российская гильдия риелторов, в Екатеринбурге есть еще и местное объединение — Уральская палата недвижимости. Они проводят базовую сертификацию специалистов по недвижимости, проверяют документы. И если риелтор или агентство состоит в каком-то из этих объединений, то можно быть уверенными, что перед вами не мошенники. Потому что иначе им долго там не удержаться: соответствие требованиям надо регулярно подтверждать. Другое дело, что это не гарантирует квалификацию специалиста, который будет с вами работать.

Это не столько количество лет на рынке недвижимости, сколько количество сделок. У меня есть знакомые риелторы, которые в профессии очень давно — но профессионалами их назвать трудно, потому что они фактически «подрабатывают»: изредка берут клиентов, проводят стандартную юридическую проверку, и всё. Сравните: вот есть один специалист, который работает десять лет и за это время провел 50 сделок, и есть другой, который на рынке пять лет и провел 100 сделок. Кого вы предпочтете? Лично я — второго. Потому что он приобрел гораздо больший опыт, чем первый, имел дело со многими нестандартными ситуациями и в курсе всего, что происходит на рынке.

Понятно, что любой опытный риелтор когда-то был новичком. И среди многочисленных новичков-риелторов есть вполне добросовестные специалисты. Другое дело, что за спиной начинающего специалиста всегда должен быть человек, который его контролирует, который ведет сделку и отвечает за нее. А такое возможно только в команде. И это следующий пункт.

Я не спорю, что на рынке есть замечательные специалисты по недвижимости, которые работают в одиночку — универсальные агенты. Но их единицы. И лучшие из них работают именно в команде, просто не афишируют это.

Потому что покупка или продажа недвижимости — это процесс, который требует привлечения нескольких квалифицированных узких специалистов, от ипотечного брокера до юриста.

Какой-то вопрос он знает на пятерку, а какой-то — на тройку. И общий результат поэтому получается слабее, чем в команде.

Простой пример. Недавно к нам пришла девушка и спросила: «Скажите, я как самозанятая вообще никогда не смогу получить ипотеку?» Оказалось, что риелтор, к которому она обратилась, попробовал подать заявку в банк, но получил отказ. И сказал девушке, что для нее ипотека невозможна. По факту всё было возможно, просто надо было подавать не туда и по-другому сформировать пакет документов. Но риелтор, который не работает ежедневно с ипотекой, таких тонкостей не знает. А ипотечный брокер знает.

«Своих» риелторов надо искать так же, как «своих» врачей или парикмахеров. Спросите у родных и знакомых, с кем они решали вопросы недвижимости и кого могут порекомендовать. Но это не панацея! Одной рекомендации для того, чтобы довериться риелтору, явно мало. Поэтому — «доверяй, но проверяй». Анализируйте всю информацию, которая есть об этом агентстве в интернете, в том числе отзывы.

Понятно, что отзывы бывают и заказные, поэтому тут надо обладать некоторым искусством различения подделок. Реальные отзывы обычно конкретны и детальны, описывают ситуацию, а заказные пишутся по шаблону: «Хорошие ребята, всё сделали качественно и вовремя». Впрочем, в последнее время даже заказные отзывы очень правдоподобны. Поэтому для полной убедительности лучше взять у агентства или агента контакты реальных клиентов, позвонить им и всё узнать самостоятельно.

Нелишним будет заглянуть в Картотеку арбитражных дел: там можно проверить, в каких делах участвовал риелтор (или агентство), выступал ли ответчиком или истцом и что в итоге решил суд. Иногда люди на этом этапе делают для себя массу открытий.

Риелторы-мошенники боятся публичности и стараются держаться в тени. Честному специалисту по недвижимости или агентству скрывать нечего: они обычно ведут соцсети и авторские колонки, отвечают на комментарии и не страшатся никаких вопросов. У них всё открыто и прозрачно.

Вообще, перед тем как начать сотрудничать с каким-то специалистом по недвижимости, полезно вбить его Ф. И. О. в поисковую строку и посмотреть, что знает об этом человеке интернет. Почему-то это мало кто делает — а надо!

Насколько человек разбирается в своем деле? Может ли он на первой консультации ответить на ваши вопросы и предварительно накидать дорожную карту? Понимает ли вашу задачу? Ведь это вовсе не «купить» или «продать», как кажется на первый взгляд. Когда человек покупает или продает жилье, он решает совсем другие задачи, более глобальные и сложные.

Пример. Приходит к нам клиент с просьбой помочь ему поменять двухкомнатную квартиру на трехкомнатную — естественно, с доплатой. Начинаю узнавать цель, обстоятельства. Оказывается, нужна дополнительная комната для тещи, потому что она живет с ними и им «вместе тесно». По ходу беседы понимаю, что «вместе тесно» — это вовсе не про квадратные метры. Предлагаю клиенту: давайте мы просто купим ей однушку, пусть в том же районе, но отдельную. И клиент с облегчением соглашается. Он и сам в глубине души хотел того же, но сам себе боялся в этом признаться, и нужно было эту потребность понять и озвучить ему.

Не знаю, есть ли нужда говорить, что нормальный риелтор обязательно заключает официальный договор — но я все-таки скажу. Потому что клиенты иногда не обращают на это внимания. И внимательно читайте договор!

В результате совершенно добровольно подписывают невесть что. И да, договор вы всегда заключаете не с агентством в целом, а с конкретным лицом. Поэтому ваше право попросить у этого человека паспорт и убедиться, что это именно он.

Кстати, про паспорт. Не оставляйте в агентстве оригинал паспорта и вообще оригиналы документов, тем более правоустанавливающих, на квартиру. Они вам понадобятся только на самой сделке.

Конечно, мы пробежались только по верхам, но тем не менее. Если риелтор соответствует всем пунктам в этом чек-листе, то он с высокой долей вероятности хороший специалист, который поможет решить вашу задачу.

Недавно мы рассказывали об экс-риелторе Анне Бессоновой, которую сейчас судят за обман десяти человек. Ущерб от ее махинаций оценивается в миллионы рублей.

Мы также писали про суд над риелтором, которая заняла у клиентов десятки миллионов и сбежала в Израиль. А риелтор Наталья Перминова присвоила 10 миллионов рублей и потом заявила возмущенным клиентам, что денег нет. Суд приговорил ее к шести годам колонии.