Резкое изменение климата на рынке недвижимости привело к вымиранию одних и возникновению других видов игроков. Какой покупатель теперь относится к исчезнувшему виду, а какой — новый и прожорливый — появился? Кто он и из кого эволюционировал? Где водится, чего хочет и каких агентов выбирает для работы? Эти и другие вопросы разберет для участников конференции «Делай!» Андрей Горюнов — единственный русскоговорящий эксперт в области поведенческой психологии, в числе клиентов которого Berkshire Hathaway Уоррена Баффета, Hilton, а также многие известные люди и компании, не подлежащие разглашению.
Еще один ключевой спикер конференции — Валентин Шишкин, эксперт по невербальным коммуникациям, преподаватель РАНХиГС, КУ Сбербанка, Альфа-Банка, Уралсиба, Газпромбанка, ВТБ и спикер Сколково — поделится:
как в условиях дефицита клиентов закрывать сделки, не угождая всем и каждому, а устанавливая тесный контакт с рептильным мозгом живого человека;
как помочь покупателю определить «свою» квартиру и немедленно принять решение о ее покупке, не тратя время на переговоры и сомнения.
Другая важная тема — это экономия ресурсов на обработке рутинных вопросов! Интернет пестрит предложениями: «Настройка ЧАТ-БОТа — идеального консультанта». Однако на практике идеальный помощник может оказаться совсем неидеальным и отпугнуть такого ценного сейчас клиента. Заказные статьи и исследования подводят неизменный итог: удовлетворенность клиентов непрерывно растет. Но опросы реальных людей по опыту общения с чат-ботами показывают совершенно иные результаты.
Многие пользователи видят в чат-боте киллера клиентского сервиса, от столкновения с которым сразу бьет мелкая дрожь! Какие задачи следует переложить на чат-бота, а какие ни в коем случае нельзя поручать его алгоритмам? Какие чат-боты нравятся клиентам, а какие раздражают? На этот и другие вопросы ответит Анна Торубарова — управляющий партнер пространства развития бизнеса «Больше чем» и коммерческий директор сервиса для риелторов Lotinfo, которая имеет 15-летний опыт в области запуска и развития эффективных маркетинговых и управленческих сервисов для агентств недвижимости.
На мероприятии выступит более 10 лучших российских экспертов на рынке недвижимости!
Конференция по недвижимости «Делай!» проходит в 12 регионах России и приедет в Екатеринбург 20 апреля 2022 года (среда).
Расписание выступлений и билеты доступны на сайте probm.ru.
Самые неожиданные экспертные решения представят в одном месте и в один день. Одни — узнают и станут эффективнее, другие — пропустят и проиграют.
