Приходилось недавно обратиться в техподдержку РЖД. Девушка-консультант была абсолютно не грамотная в своей работе. На мои вопросы ходила кругами вокруг, да около, никак не могла найти нужный ответ, слышала от нее только общие заученные фразы. Пришлось положить трубку и остаться со своей проблемой наедине.
Гость
13 февраля, 22:44
Скорее всего, оператор работал по скрипту, который не содержал ответа на ваш вопрос. Такое бывает)
Гость
13 февраля, 22:53
Гость
13 февраля, 22:44
Скорее всего, оператор работал по скрипту, который не содержал ответа на ваш вопрос. Такое бывает)
Как обычно в 90% процентах обработки входящих обращений, когда дозваниваешься по 2 часа через кучу роботов и два-три уровня поддержки до реально решающих твои проблемы, то нервов уже никаких не хватает. А дама из поста если 18 лет занимается своей работой, то она видимо от этого уже получает удовольствие.
Гость
14 февраля, 01:22
Вы ещё в поддержку "мотива" не звонили,там вообще полный кошмар(((((
Тоже самое, что и с таксистами. Что то не устраивает - не стони, а увольняйся и иди на другую работу. Благо в такие сферы ни образования ни опыта не надо.
Ps. После часа попыток выяснить у автоответчика, куда списалась половина её зарплаты, я думаю она тоже начнет истерить и материться))
Гость
14 февраля, 02:02
Как будто легко, пойти и найти другую работу. Спуститесь с небес, сами то хоть раз искали работу, без знакомства, а сами? Хотя, раз это мало, чтобы понять.
Как будто легко, пойти и найти другую работу. Спуститесь с небес, сами то хоть раз искали работу, без знакомства, а сами? Хотя, раз это мало, чтобы понять.
Гость, работаю на 2 работах на себя, 6/1 по 12 часов. Получается в районе 200. На небесах сидят те, кто устраивается на низкоквалифицированную работу и хотят сидеть ничего не делать получая хорошую зарплату
Гость
13 февраля, 20:06
Сейчас чтобы дозвонится до тех. поддержки надо пройти семь кругов ада, затратить время не один день и пообщаться с роботом. Это в МТС, Ростелеком и т.д.
Гость
13 февраля, 21:53
Даааа, в МТС самый квест!) Я всегда говорю роботу «мошенники» и меня относительно быстро соединяют)
Гость
13 февраля, 22:34
Гость
13 февраля, 21:53
Даааа, в МТС самый квест!) Я всегда говорю роботу «мошенники» и меня относительно быстро соединяют)
Самый квест - пройти первую линию техподдержки и дойти до специалиста, который поймет проблемы с трассировкой))
Была эпопея, когда на оборудовании явно битый порт был предоставлен...
Гость
14 февраля, 01:23
Самое дно это поддержка "мотив"(((((
Гость
13 февраля, 19:31
Обычно нагрузка звонков небольшая и прожить смену можно комфортно…Обычно начинаешь в техподдержку звонить и все нервы оставишь, пока до оператора доберешься
Сил вам и нервов. Хотя, оператор оператору тоже рознь, на себе прочувствовала
Гость
13 февраля, 20:02
Сижу на унитазе, жру плов; и тут звонок от клиента...
Гость
13 февраля, 22:33
Данный человек сидит дома в пижаме, с котиком под боком, с чашечкой кофе и не одной и спокойно пьёт и ест. А когда специалисты сидят в офисе и тоже самое слышат это каждый день в лицо и иной раз доходит до рукоприкладства, когда клиент начинает драться или заходит в служебную комнату, а потом специалиста могли лишить премии из-за того, что не смог успокоить данного клиента. Может попробуете поработать лицом к лицу с клиентами без всяких окон, пластика, а просто за столом. Тогда сбежите с этой работы.
Гость
13 февраля, 22:40
Особенно, если это грозовое лето 2007-го?)))
С тех пор техподдержку стараются лицом к лицу с клиентами не сталкивать: толку 0, проверить можно только от компьютера абонента, который находится по адресу подключения, а не принесен в офис для проверки настроек.
Гость
13 февраля, 22:52
Еще хотелось добавить, когда идёшь на обед, то клиент говорит, вы еще и кушаете!
Так что у девушки еще нормально: в тепле, с напитком, с едой и в туалет в любой момент может отлучиться.
"Обычно нагрузка звонков небольшая и прожить смену можно комфортно" - не верьте, там звонки без остановки идут, и люди на этой работе сходят с ума, получают психические расстройства..., весь негатив через себя пропускают, а многие даже начинают ненавидеть весь мир и все человечество... 🤦♂️☝
Гость
13 февраля, 20:04
Ромашку пропей.
Гость
13 февраля, 21:56
Так она вроде в какой-то небольшой местной компании работает
Гость
13 февраля, 22:24
Она рассказала про небольшого провайдера, а не про крупного оператора связи. За 18 лет схемы диагностики отработаны до мелочей) автоответчик снял большую нагрузку по аварийным адресам (раньше абоненты часами звонили, чтоб услышать, что по адресу уже ведутся ремонтные работы), до домов идёт оптика, которую резать не так выгодно, как медь, поэтому количество недовольных клиентов сократилось)))
Быть техподдержкой непросто, особенно в айти. Гляньте сериал "Компьютерщики")
Гость
14 февраля, 00:03
Какая-то не очень приятная тетя... Завистливая и не далёкая...
У меня сейчас интернет-провайдер за 7 лет по пальцам можно пересчитать когда я к ним обращалась. И ни одного раза по поводу нестабильности работы интернета. Интересно почему? Ах да, умные люди нормально построили свою работу..
Гость
14 февраля, 01:12
Какая приятная девушка, удачи ей и хороших клиентов
Гость
13 февраля, 19:25
Хочешь узнать человека, "позвони ему с незнакомого номера", "чем сосуд наполнен, то из него и польётся" Меня поражает, посмотришь так на улице на людей, вроде милые, не кусаются, но на самом деле, как много в них "Г...."
Гость
13 февраля, 19:29
или напои его, услышишь много интересного в свой адрес
Гость
13 февраля, 20:57
Сейчас большинство людей не берут трубку с незнакомого номера
Гость
14 февраля, 02:07
Гость
13 февраля, 20:57
Сейчас большинство людей не берут трубку с незнакомого номера
Берут..большенство или меньшество, не знаю, но берут.
Гость
13 февраля, 21:09
Вредный совет, из розетки выдергивать, а если батарейка встроенная и настройки слетят, з. Сь потом настраивать. Знаем проходили
Гость
13 февраля, 23:46
Роутер со встроенной батарейкой? Как интересно, мне с такими сталкиваться не доводилось. Расскажите, пожалуйста, какая модель?
Гость
14 февраля, 11:43
На уровне федеральной компании консы получают за любой негатив клиента по затылку) Если к примеру какой то новенький пытался помочь и не получилось, потом получает за это дед тех. поддержки.. Опытных не ценят, люди увольняются, негатив остаётся...Жизненно в общем то, да и клиенты не всегда правы, но требовательны прям....показываешь пальцем в ошибке-не верят) хех
Гость
13 февраля, 19:32
>Для работы мне необходимы мозг, телефон, компьютер и интернет
Для техподдержки одна вещь там явно лишняя, однако.
Сейчас-1°C
пасмурно, небольшой снег
ощущается как -5
3 м/c,
вос.
731мм 94%«Я не должна выслушивать крики и оскорбления». Колонка специалиста, которая работает в техподдержке 18 лет