«Относится к водителю, как к быдлу». В Екатеринбурге эксперт рассказала, как бороться с хамством в такси

В Екатеринбурге всё чаще стали происходить конфликты в такси, причем нередко провоцируют скандал сами пассажиры. Председатель Общественного Совета по развитию такси Ирина Зарипова на всероссийской конференции, которая проходит в Екатеринбурге, рассказала E1.RU, как бороться с хамством в поездках. По словам эксперта, есть две стратегии — жизненная и техническая.

— Если брать жизненную стратегию, то у нас, к сожалению, большинство пассажиров, особенно в удаленных муниципалитетах, где в принципе уровень там интеллигентности пониже, относится к водителю, как к быдлу, как к извозчику. Такая ситуация часто провоцируется еще обратным поведением. Как правило, кто-то из участников поездки — водитель или пассажир — садятся в машину заведенными. Водитель тоже, может, не в настроении. В автомобиль заходит женщина, водитель, условно делает замечание, что дверь не закрыта, у пассажирки включается агрессия. Как с этим бороться? Конечно, надо менять менталитет водителей и пассажиров.

По словам эксперта, повышать престиж профессии помогают конкурсы, например, «Лучший водитель такси России». Шоферы гордятся своими медалями и дипломами, делятся опытом в сообществе. В том числе узнают, как избегать конфликтных ситуаций.

— Профессиональный водитель — он уже психолог, он знает, как общаться и улаживать проблемы, — пояснила эксперт.

Вторая стратегия, о которой рассказала Зарипова, — техническая. По словам председателя совета, видеорегистраторы с обратной связью, которые снимают происходящее в салоне, помогают сократить число конфликтов.

— Есть прекрасное исследование американского такси, где действительно было большое количество спорных ситуаций. Опять же, там у них есть проблемы с чернокожими гражданами. И вот это большое количество конфликтов было сокращено с помощью регистраторов двусторонней связи. Когда пассажир садится и знает, что его записывают, он себя ведет совершенно по-другому, — объяснила Ирина Зарипова.

Также эксперт поддержала нововведение — блокировку пассажиров. Весной у водителей в Екатеринбурге появилась возможность не только ставить оценки клиентам, но и добавлять их в черный список и больше не возить (раньше такая возможность была только у пассажира).

К сожалению, конфликты в такси часто происходят в Екатеринбурге. В мае возле «Гринвича» мужчина с кулаками и матом накинулся на водителя. До этого двое парней залили таксиста перцовкой.

Но и сами водители не всегда сохраняют самообладание. Недавно таксист в ответ на истерику пассажирки высадил ее и плюнул в лицо.