«Сказал, что я назвала ребенка дебилом». На Урале уборщицу уволили после жалобы покупателя

Пенсионерка из Первоуральска Надежда Михайловна работала уборщицей на одной из сетевых АЗС (мы не указываем название сети, поскольку женщина не была официальным сотрудником — об этом позже). После жалобы клиентов ее попросили уйти. По словам женщины, причина в том, что она сделала замечание расшалившемуся ребенку покупателей. После этого родители пожаловались начальству, сказали, что уборщица накинулась на их сына и грубо его толкнула.

Надежда Михайловна говорит, никто не стал разбираться, что на самом деле произошло — мол, проще пожертвовать уборщицей в угоду платежеспособному клиенту. Ее сын сейчас на СВО, а принципиальная пенсионерка ходит по инстанциям в родном городе, чтобы наказать работодателя. «Хочу добиться справедливости», — заявляет она.

По специальности Надежда Михайловна медик, работала медсестрой в детском отделении больницы, потом 20 лет трудилась лаборантом в рентген-кабинете. Когда вышла на заслуженный отдых, стала искать работу: на одну пенсию прожить тяжело.

Подруги дали ей контакты «Регион Сервис Групп» — подрядчика и генерального партнера крупных нефтяных компаний по аутсорсингу и клинингу. Говоря простым языком, организация набирает сотрудников для АЗС, например уборщиц, заправщиков. Надежда Михайловна пришла на вакансию уборщицы.

— Сказали подъехать с паспортом на встречу с менеджером. Трудовая книжка была не нужна, сняли копию паспорта, никаких бумажек я не подписывала, вторых экземпляров договора мне не дали, — так описывает женщина свой прием на работу. — У меня не было какого-то беспокойства по этому поводу, не думала, что могут как-то обмануть с оплатой. Всю жизнь я доверяла людям, да и мои подруги работали на заправках не один год, не жаловались на какие-либо обманы.

В 2021 году Надежда Михайловна начала работать на заправке. С зарплатой действительно всё было без подвохов, как и договаривались. Одна смена — тысяча рублей, месячная зарплата около 14–16 тысяч, в зависимости от количества смен. Зарплату менеджер перечисляла на счет, привязанный к номеру телефона.

А в октябре 2022 года женщина потеряла работу.

— В конце смены я делала вечернюю уборку, — вспоминает она. — Зашли мужчина и женщина с ребенком лет пяти-шести. Отец стоял у кассы, что-то покупал, мама сидела за столиком. Мальчик бегал туда-сюда по мокрому свежевымытому полу. Каждый раз мне приходилось за ним затирать, нужно было сдать смену с чистым полом. Я тихонько ворчала, мол, какой непослушный. Громко возмущаться я не могла, это моя работа — мыть. Мама вроде бы что-то говорила ему, пыталась взять на руки, он никак не реагировал. В какой-то момент я не выдержала, подошла, придержала за рукав, тихонько спросила: «Ты почему ни на кого внимания не обращаешь?»

Никакой реакции не было.

— Мальчик даже не посмотрел на меня, продолжил носиться. Схватил мягкую игрушку с полки, стал валять по мокрому полу. И я в этот момент не выдержала, громко сказала: «Какой невоспитанный, непослушный ребенок». Мама, услышав это, оскорбилась. Начала кричать: «Вы игрушку пожалели, я люблю своего ребенка, я могу купить весь ваш офис» (видимо, заправку. — Прим. ред.). Но игрушку все-таки у него выхватила, поставила на место.

Тут подошел отец мальчика.

— Начал кричать, что я никто, необразованная, мое дело мыть, кричал, что у него больной ребенок, зачем я к нему суюсь. Хотя с виду обычный ребенок, бегал, играл, — рассказывает Надежда Михайловна. — Меня тогда задело, такое пренебрежение. Я ответила, что, во-первых, у меня среднее специальное образование. А во-вторых, «если у вас ребенок чем-то болен, тогда тем более в общественных местах нужно контролировать его, а мальчик ваш был предоставлен сам себе».

Возмущенный отец потребовал позвать начальство. К этому времени никого из менеджеров на АЗС уже не было, но мужчина добился, чтобы ему дали телефон руководителя. Поговорив с ним, семья уехала.

Вечером Надежде позвонила менеджер, сообщила, что клиент написал жалобу в головной офис компании АЗС.

— Оказывается, папа сказал, что я назвала ребенка дебилом. Я не называла! Я таких слов вообще не употребляю, даже со взрослыми, а с детьми тем более. Менеджеру ответила: «Вы посмотрите, пожалуйста, видеозапись, она со звуком, и можно всё выяснить, как было на самом деле», — говорит пенсионерка.

Но через несколько дней перед очередной сменой ей позвонил один из руководителей екатеринбургского офиса «Регион Сервис Групп» и сообщил, что отстраняет от работы до выяснения обстоятельств.

— Начал мне выговаривать: «Зачем вы общались с ребенком? У вас что, педагогическое образование?»

Вскоре женщине снова позвонили из компании, куда она устраивалась, и предложили прийти за расчетом.

— Напоследок, когда мне давали расчет, менеджер сказала, что жалоба по поводу оскорбления и грубого обращения не подтвердилась. Но сигнал поступил в головной офис, в Екатеринбург, и там приняли решение пойти навстречу клиенту. Я не понимала: ничего не подтвердилось, я никого не обзывала, меня оклеветали.

Девчонки, обычные сотрудники, по-человечески мне сочувствовали, но что они могли сделать.

Надежда Михайловна, оскорбившись, пошла на консультацию к юристам. Там ей сказали, что, раз она официально не трудоустроена, что-то доказать будет сложно.

Через несколько дней пенсионерка уехала на месяц в санаторий на плановое лечение и реабилитацию (у женщины профзаболевание, которое она получила, работая еще в рентген-кабинете). А вернувшись, поехала в Екатеринбург, в трудовую инспекцию.

В инспекции женщине объяснили, что сейчас мораторий на проверки работодателей разными ведомствами, включая трудовую инспекцию. Этот мораторий введен постановлением правительства, чтобы поддержать бизнес в условиях жестких санкций и уменьшить нагрузку, в том числе штрафную.

Но пенсионерка не отступилась, написала заявление в прокуратуру, ведь по запросу надзорного ведомства провести проверку все-таки можно. Первоуральская прокуратура переправила заявление в Москву, по месту регистрации организации.

В ответе из Москвы женщине написали, что переправили ее обращение в Государственную инспекцию по труду. А еще сообщили, что она сама может обратиться в суд с гражданским иском о незаконном увольнении и восстановлении, но сделать это можно не позже трех месяцев после увольнения. Пока Надежда Михайловна ходила по инстанциям и ждала ответов, сроки уже давно истекли. Ответ из столичной трудовой инспекции обещали прислать в конце апреля.

Сейчас она готовит иск в суд, чтобы признать увольнение (правильнее будет сказать — прекращение трудовых отношений, поскольку факт трудоустройства сейчас не доказан) незаконным. Говорит, что для нее это важный момент, что готова привести в свидетели одну из бывших сотрудниц заправки, которая тоже работала там уборщицей.

— Друзья мне говорят: забудь. А я не могу, переживаю, что меня оклеветали просто так! Почему труд простого сотрудника не уважают, если по первой же жалобе, не разбираясь, гонят? — возмущается Надежда Михайловна.

Уральский юрист Юлия Майорова часто ведет дела по трудовым спорам. Не делая конкретных выводов из этой истории (поскольку мы не смотрели видео и не общались со второй стороной — родителями, их контактов у нас нет), юрист все-таки считает, что прокуратура должна быть активнее в этой ситуации. Во-первых, нужно разобраться в том, что произошло на самом деле. И, если с пенсионеркой поступили незаконно, встать на ее защиту, а не отправлять женщину самостоятельно решать свои проблемы или обращаться к коммерческим юристам.

— Пенсионеры, инвалиды, несовершеннолетние относятся к категории социально незащищенных граждан. И в их интересах прокуратура должна обращаться с соответствующими исками в суд. Часто бывает необходимо устанавливать факт трудовых отношений.

Частая практика, когда трудовые отношения оформляют как гражданско-правовые. По этому поводу есть разъяснения Конституционного суда, где указано, что работники являются наиболее слабой стороной. И бездействие работодателя по оформлению трудовых отношений уже является нарушением.

По словам юриста, факт трудовых отношений во многих ситуациях вполне можно установить, например, по косвенным признакам: денежным переводам, транзакциям.

— Что касается данного случая, есть вопрос к родителям. Если их ребенка действительно оскорбляли, грубо толкали, почему они не обратились в правоохранительные органы для проведения проверки? Полиция бы истребовала видео доказательства и всё выяснила. Так же, как и работодатели могли изучить видео, тогда, возможно, ситуация бы могла повернуться в другую сторону, — полагает юрист.

По ее мнению, позиция «клиент всегда прав» не всегда правильна, нельзя во всем потакать клиентам в ущерб своим сотрудникам, не пытаясь их защитить (в том случае, если они, конечно, правы).

Что касается сроков давности для обращения в суд, то их можно восстановить, если сторона ответчика заявит о применении судом последствий пропусков срока исковой давности. Пенсионерка имеет право обратиться с ходатайством о восстановлении сроков на подачу искового заявления. Во-первых, она проходила лечение, во-вторых, она в этот период обращалась в надзорные органы, то есть совершала действия, направленные на восстановление своих трудовых прав. Все основания для восстановления сроков есть, считает юрист.

Мы отправили официальный запрос на адрес компании ООО «Регион Сервис Групп» с просьбой прокомментировать ситуацию. Нам сообщили, что, если сочтут нужным, ответят на него. В случае получения информативного ответа мы опубликуем его.

Прочитайте еще одну историю про трудовой спор. В ее основе трагедия: вдова водителя, сгоревшего заживо в фуре из-за неисправной печки, спустя несколько лет добилась справедливости и выиграла суд. Работодатели уверяли, что сотрудник у них не работал, но в итоге удалось доказать факт трудовых отношений.

А вот как простой машинист засудил крупнейшую госкорпорацию страны. Прочитайте также советы наших экспертов о правах сотрудника на работе.