«Они — первоисточник вашей проблемы». Успешный бизнесмен из Екатеринбурга — о том, от каких людей надо избавляться

Основатель ресторанов «Сушкоф» и сети магазинов «Жизньмарт» Иван Зайченко на своем опыте сталкивался с двумя видами токсичных сотрудников. И, по его мнению, от таких надо как можно быстрее избавляться. Публикуем колонку бизнесмена.

Задали очень интересный вопрос: что делать, когда пришел новым руководителем в старый коллектив, а там царят апатия, жалобы, что нет денег, и позиция «компания мне должна».

Я сталкивался с двумя типами токсичного поведения команды.

Иногда коллективу правда чего-то недостает. Нет цели, видения развития компании, у начальника депрессия, зарплаты сильно ниже рынка, несправедливость в решениях.

У команды копится недовольство, они его высказывают.

Например, у нас была команда поваров в ресторане, очень сплоченная, многие работали с открытия. Пришел в этот ресторан новый директор. Где-то через полгода вся смена не вышла на работу. Один день, второй... Директор тогда ходила вокруг меня и рассказывала, какие они все там плохие, саботируют работу и что она все решит, но не решила.

На третий день я провел собрание с сотрудниками. Выслушал претензии, а там оказалось, что наш новый директор очень любит штрафы, публичные унижения, оскорбления и мат. Директором была молодая девушка, а повара — мужчины, некоторым уже за 40. Они долго терпеть не стали и всей сменой не вышли на работу.

Я пообещал разобраться. Не помню, или мы ее уволили, или перевели в другое подразделение с обещанием исправиться. Но вопрос с поварами мы решили, практику неадекватного поведения прекратили и ситуация с командой наладилась.

Бывает ситуации сложнее: вроде всё то же самое, что в первом пункте, но когда вы проблему решили, команда требует больше.

Был у нас период, когда все руководители филиалов как один начали: зарплата маленькая — мы повысили, система KPI не та — мы переделали, потом филиалы не в том месте стоят, жалобы неправильно считаются, санитарный контроль замучил, мешает работать, ревизии некогда снимать, ИТ ничего не делает, график работы неудобный, до офиса сложно добираться, HR сотрудников не находит, поставщиков много приезжает, собрания не в то время…

Создалось впечатление, что у нас полный, кромешный ужас. Все в негативе, всегда недовольны и всё критикуют. Руководитель с ног сбивается, решая проблемы команды, а проблемы — как Змей Горыныч: отрубил одну голову, а на ее месте две новых вылезают.

Я заметил, что в таких командах обязательно есть «самый негативный». Его легко заметить, он больше всех стонет, жалуется, ругает, просит. Иногда таких чаще слышно в чатах, иногда они выступают на собраниях, иногда просто стонут в курилке, скрываясь от начальства.

И они однозначно неплохие лидеры, люди их слушают, за ними идут. Этот человек — первоисточник вашей проблемы. Проще всего просто попросить его покинуть компанию. Ведь ему так всё не нравится, зачем мучить себя. У него будет возможность найти комфортное место — и вам спокойней станет.

Но тогда я был глуп и неопытен, я пытался с ним договориться. Ах, такая проблема, ну давай исправим, а вот еще одна, конечно-конечно, мы всегда за обратную связь… Сам он был безумно эффективный руководитель, почти всегда в топе по результатам работы, вечно идеи какие-то. Но всё закончилось плачевно. Умные люди говорят, корпоративная культура ест стратегию на завтрак. И я согласен.

Плюс к тому уроните результаты работы остальной команды и никаких стратегических целей не добьетесь.

На похожую тему делилась опытом HR-специалист Ольга Новгородова — она рассказала, почему фирма разом уволила четырех сотрудников за «нытье и пессимизм».

Ранее в своих колонках екатеринбургский бизнесмен объяснял, почему агрегаторы убивают ресторанный бизнес, а также рассуждал о господдержке и больном кадровом вопросе. Советуем почитать мнение Ивана о том, почему люди выгорают.

Все колонки Ивана Зайченко мы собираем в специальном разделе.