«Пациенты клянчат скидки». Стоматолог — о глупости, грубости и о том, почему лечить зубы так дорого

Представители самых разных профессий продолжают рассказывать об изнанке своей работы в рубрике «Что меня бесит». Сегодня наш герой — стоматолог общей практики. Он много лет учился, чтобы лечить людей, а потом оказался шокирован тем, как эти люди себя ведут. Врачу есть что рассказать о бескультурье, безденежье и просто об очень странных пациентах.

Прочитайте, что бесит стоматолога на приемах и почему его услуги стоят так дорого.

Бесит, когда пациенты опаздывают. Еще сильнее — когда ведут себя надменно и высокомерно, при этом еще считая, что я им обязан просто по факту. Особо наглые люди говорят: «По законодательству я теперь ваш клиент, а не пациент, а вы оказываете услуги, а не помощь. Так что делайте то, что я говорю». И это еще вежливый вариант их речей. К счастью, таких случаев единицы. Я, чтобы сберечь нервы, от этих пациентов просто отказываюсь.

Раздражают люди, которые ругают и выставляют в плохом свете предыдущих лечащих врачей. Они тем самым не делают мне приятно, не хвалят меня — нет, они только ведут себя грубо.

Подбешивает, когда пациенты коверкают слова. Вы не представляете, что порой можно услышать и как это режет слух! Вместо слова «десна» говорят «десно», вместо «штифта» — «шкиф», а в особо запущенных случаях — вообще «штатив». Культура поведения и культура речи — это важно. Я в любом случае использую штифт, а не штатив, но приятно будет сделать это с улыбкой, а не с раздражением.

Бывает, что пациенты живут в своем мире. Они приходят с самой заурядной проблемой, но считают ее уникальной, не такой, как у других. Такие объясняют, что к ним нужен особый подход, и бесконечно спорят. Недавний пример — мужчина с разрушенным зубом. Рядовой случай, требовал восстановления коронкой.

Он серьезно требовал созвать консилиум для обсуждения конкретно его случая. Я вообще-то и есть врач, я понимаю, что делаю. И честно, я не ожидал, что мне столько времени придется тратить на то, чтобы убеждать в этом пациентов.

Есть и второй тип людей с какой-то другой планеты. Они не умеют садиться в стоматологическое кресло. Я говорю: «Проходите, присаживайтесь». А они подходят к креслу и смотрят на него непонимающим взглядом. Зачем-то начинают двигать панель с наконечниками, спрашивать банальности типа: «А вот это кресло, да?», «А обувь снимать?» Один раз пациентка пыталась сесть наоборот: положить голову в ноги. Зачем? Как? Одни загадки.

Бесит, когда пациенты начитаются интернета и пытаются навязать мне их видение. А после зачастую требуют невыполнимого.

Пришел пациент с коронками, которые ему сделали 30 лет назад — и те выпали. У него зубы уже сгнили, ему эти коронки зафиксировать нельзя. Никак, ну технически невозможно. А он настаивает на своем: раз ему нужно зафиксировать, значит, я должен зафиксировать. В интернете же написано, что можно, а раз я не могу, значит, я обманщик.

Другие умники скрывают свои хронические заболевания и аллерго-статус. Одни делают так специально. Ну одиноко им, ну хотят, чтобы врач с ними поговорил, лично всё узнал, а не просто просмотрел анкету о здоровье.

Они прямо говорят: «Разве это заболевание? Я же у врачей не наблюдаюсь». Это хорошо, что не наблюдаетесь, но один анафилактический шок — и вы можете попасть сразу к патологоанатому. Пожалуйста, держите в голове риски.

Однажды девушка не указала в анкете, что она беременна. Заходит в кабинет, я сразу замечаю живот, но молчу. Рассказываю, как будет проходить прием, что будем делать, что нужен рентген и анестезия. Она возмущается: «Я вообще-то беременная». Я задаю резонный вопрос: «А почему вы не указали это в анкете?»

От таких пациентов я, само собой, отказываюсь.

Бесит, когда люди пытаются давить на жалость. Есть два типа таких песен: либо «Денег совсем нет, мне нужны скидки и рассрочки», либо «Я уезжаю в отпуск уже вчера, давайте побыстрее всё сделаем, ну очень нужно». Да я бы с радостью, но скорость выполнения работы от меня мало зависит. А когда пациенты клянчат скидки, я уж точно ничем не могу помочь.

И, конечно, давно достали упреки в том, что стоматология такая дорогая. Стоимость работы складывается из стоимости материалов, затрат на изготовление, а также из знаний и опыта специалиста.

Я понимаю, что лечение зубов в моей клинике могут позволить себе не все. Но дешевое лечение, как известно, самое дорогое. В том смысле, что его последствия вам не понравятся — и дай бог, если их получится исправить.

Да, стоматологические клиники работают не себе в убыток, как и любой другой бизнес. Но цены такие высокие не из-за того, что, как думают некоторые, стоматологи устроили заговор, чтобы содрать побольше денег. Нет, материалы действительно дорогие, техника и обучение — тоже. А если не развиваться и делать всё дешевыми материалами, то мы откатимся на 30 лет назад.

При этом один из частых вопросов: «А у вас точно материалы зарубежные?». Людям важно качество, мне важно качество. Но за качество необходимо платить.

Если я вижу, что человек точно не останется в клинике, то прямо говорю: «Цены, к сожалению, устанавливаю не я». Если человек сомневается, то перечисляю причины, по которым услуги стоят столько, сколько написано в прайсе. Я никогда не занимаюсь пиаром в стиле «У нас тут всё самое современное, крутое и навороченное», нет, ведь всегда найдется рыба покрупнее. Но и простое адекватное объяснение часто убеждает людей начать лечение.

Если пациенты спрашивают, можно ли подешевле, то я делаю, что в моей власти. Я могу согласовать с главврачом какую-то индивидуальную скидку, но только, если пациент наблюдается у нас уже несколько лет, ходит на все профосмотры. А так прайс фиксирован и един для всех.

Ранее мы рассказывали, что бесит медсестер. И вам наверняка станет не по себе от крика души участкового врача.

Прочитайте также, почему на клиентов раздражаются и сотрудники маркетплейсов, и работники банков, и даже стриптизерши.

А по этой ссылке вы найдете и другие истории из рубрики «Что меня бесит».