«Порой на детей забивают болт». Мастер по подключению интернета — о том, что он видит за закрытыми дверями

Мы продолжаем рубрику «Что меня бесит», в которой представители самых разных профессий рассказывают об изнанке своей работы.

Сегодня наш герой — инженер-монтажник слаботочных сетей. Иначе говоря — тот самый человек, который подключает вам интернет или телевидение (а также чинит их). По долгу службы мужчина увидел уже сотни квартир — и ему есть что о них рассказать.

Прочитайте, почему порой мастера бесят абоненты, их дети и даже их соседи.

Скажу сразу: условия работы у меня просто шикарные. Работодатель меня обувает, одевает и обеспечивает всем необходимым для работы. Полный соцпакет, зарплата выше среднего, одним словом — сказка.

Вдобавок саму работу я очень люблю. Как бы я ни ругался на абонентов — в основном это очень хорошие люди, с которыми приятно поговорить, а то и завести полезные знакомства. Когда я получаю заявку, то всегда иду на нее с улыбкой и хорошим настроением. Работаю так уже десять лет — и желания сменить профессию нет совсем. Но ведь в любой работе есть моменты, которые бесят, верно?

Так вот. Бесит, когда люди нагло врут. Приходишь на заявку, а абонент говорит: «Я ничего не трогал, раньше всё работало». Но работать так, как у него установлено, не могло в принципе — то кабель, то модуль, то еще что-то не туда подключено.

Вдобавок люди совсем обленились. Часто приходят заявки с пустяковыми проблемами — например, у человека просто выключен роутер из розетки. Это можно решить по телефону, и я пытаюсь помочь по телефону, но меня просто не хотят слушать! Говорят: «У вас же назначена заявка? Вот и приезжайте». И ладно бы это был соседний дом, но между адресами заявок может быть десять километров. И вот я еду в такую даль, чтобы нажать одну-единственную кнопку.

Бывает, что для решения проблемы мне нужно походить по подъезду, и очень раздражает, когда абонент ходит за тобой по пятам и талдычит: «А что? А как? А это для чего?» Очень мило, если мне хотят помочь, но в 90% случаев помощь не нужна абсолютно. Человек только мешается у меня под ногами, отвлекает, и в итоге я трачу на работу больше времени.

Бесит, когда в квартире дети. Сразу оговорюсь: это касается не всех случаев.

А когда ты что-то важное объясняешь родителям, то дети, как сговорившись, требуют к себе внимания особенно активно. Если их в квартире два ребенка, то вообще пиши пропало. Приход мастера ребята воспринимают как развлечение — да такое, что родители сами в шоке от их поведения. Но остановить таких детей почти невозможно.

Бывает, что проблема не с нашей стороны: это у человека тормозит его компьютер или ноутбук. Бесит, когда они просто отказываются в это верить. Даже демонстрация — вот, смотрите, на моем тестовом ноутбуке всё «летает» — их не убеждает. У них один аргумент: «Раньше же работало».

Но ведь сайты не стоят на месте, для их дизайна используются всё более тяжелые элементы. К тому же ваше устройство может подхватить вирус, сломаться, да мало ли что может случиться! Однако людям этого не докажешь. Ведь если компьютер загружается по пять минут — то явно виноват провайдер (это сарказм, не думайте так).

Еще бесят люди, которые сделали в квартире ремонт, а про разводку проводов забыли.

Я прихожу — а там, например, нужно сверлить стену. И начинается: «Какие еще провода? Сейчас же XXI век, всё должно быть без проводов». Но от провода для роутера никуда не деться, и его еще нужно установить к розетке (которую, конечно же, тоже не предусмотрели заранее). И всё, люди впадают в ступор.

Я трачу время на то, чтобы всё объяснить, показать, как это будет, подождать, пока они всё осознают. А потом слышу: «Ой, нам нужно подумать» — и заявка уходит в отказ. Зарплата у меня сдельная, так что считайте, что я съездил бесплатно.

Отдельно раздражают те, кто на бесплатном подключении с бесплатным месяцем требуют, чтобы ты (бесплатно) сделал всё по высшему разряду. Убрал провода, настроил им все умные устройства в доме, повесил роутер как нужно, а заодно выкинул мусор и перебрал крупу.

Ребята, нет, так не работает. Время на подключение крайне ограничено. Если вам необходима какая-то дополнительная настройка или прокладка проводов, то оставляйте отдельную заявку на платные работы.

Наконец, бесят люди, которые ведутся на маркетинг. Тут нужно немного рассказать о технической части — чтобы поняли даже неподготовленные.

Допустим, есть провода, по которым физически нельзя подключить интернет быстрее 100 мегабит в секунду: то есть это две пары проводов вместо четырех (что дало бы больше скорости). А для более чем 100 мегабит должны технически подходить как устройства клиента, так и мои провода.

Сидят, допустим, только в мессенджерах или YouTube с телефона смотрят. Они даже не почувствуют, 50 у них мегабит в секунду или 500. Но нужно непременно 500! Так что мне приходится заводить клиенту новые провода, а клиенту — располагать их в квартире, как придется. Хотя старый провод уже давно был красиво спрятан.

Но это, конечно, дело клиентов. Хозяин — барин. Я потрачу на 20 минут больше, а клиенту потом жить с этой головной болью. Зато особенно радуют люди, которые сами говорят: «Да мне 100 мегабит за глаза хватит» и не морочат никому голову.

Впрочем, со временем понимаешь, что далеко не всем есть хоть какое-то дело до красоты квартиры. Есть категория людей, которая живет в патологическом бардаке. Когда ты приходишь к ним, они говорят: «У меня ремонт, не обращайте внимания». А ты смотришь — и ремонтом там даже не пахнет, зато пахнет чем-то не очень свежим. Возвращаешься к ним через год — а они продолжают извиняться за этот невидимый ремонт! И таких людей на самом деле о-о-очень много.

Отдельная проблема — физическая доступность квартир. Бесят дома с секциями, в которые не попасть. Люди очень любят захламлять общественные пространства личными вещами, закрывать этаж и доступ к слаботочному щитку, а то и вешать на пути к ним двери с замками.

Часто в домофон приходится звонить чуть ли не во все квартиры. Жильцы не берут трубку, а иногда берут, но говорят, что секцию не откроют. Мне, на минуточку, нужно тянуть провод через восемь этажей таких секций, и если хоть в одну я не попаду — заявка уйдет в перенос или отказ.

Если хотите сменить провайдера и вам сообщают, что подключение невозможно — поблагодарите своих соседей за создание такой проблемы. Ну а я их поблагодарю за свое вновь потерянное время.

Зачастую на клиентов раздражаются и сотрудники маркетплейсов, и работники банков, и даже медсестры. От крика души участкового врача вам наверняка станет не по себе, а молодая бариста из-за споров с покупателями порой и вовсе боится за свою физическую безопасность.

А по этой ссылке вы найдете и другие истории из рубрики «Что меня бесит».