«Люди любят поиграться в барина». Продавец — о хамстве, глупости и «вылизывании» покупателей

Мы продолжаем рубрику «Что меня бесит», в которой представители самых разных профессий рассказывают об изнанке своей работы.

Сегодня наша героиня — продавец-консультант. Не кассир, а именно тот человек, который помогает вам найти нужный товар, выбрать его и, кажется, знает о нем всё. Впрочем, не меньше продавец может рассказать о людском хамстве, глупости и завышенном самомнении. Помог в этом двухлетний опыт продаж в трех разных магазинах.

Прочитайте, что девушка думает о «покупателях-баринах» и за что она всё-таки любит свою работу.

Бесит, что люди не видят того, что находится у них перед носом. Например, стоят под табличкой «Фрукты» и спрашивают, где найти фрукты, или смотрят прямо на ценник и не могут прочитать цифры. Мне несложно что-то подсказать, но я просто не понимаю, как можно так плохо ориентироваться в пространстве. Самый глупый и самый частый вопрос: «Сколько это стоит?» Хотя ценники всегда расположены прямо у товара, они крупные и их хорошо видно даже со слабым зрением. Но покупатели всё равно любят звать продавца, чтобы тот прочитал за них.

Еще люди любят безуспешно искать вещи, которых вообще нет в ассортименте. Я работаю в магазине зоотоваров, у нас есть всё, чтобы питомцы вкусно кушали, хорошо жили и весело играли.

Пожалуйста, запомните: зоотовары — это про жизнь животных, а не про их смерть.

Бесит, что некоторые в принципе не считают продавцов за людей. Для них нормально нам хамить и отыгрываться на нас за какие-то свои обиды. Стычки с грубыми покупателями случаются стабильно раз в месяц. Такие на совершенно ровном месте видят оскорбления — и ох, как же они любят на них отвечать!

Недавно в магазин зашла дама в возрасте. Она спросила у меня конкретную марку корма, которой у нас не было, и я предложила аналог, похожий по цене и качеству. Женщина поинтересовалась, бывает ли у нас хоть когда-нибудь нужный ей корм. Я объяснила, что, к сожалению, нет, и еще раз предложила подобрать альтернативу. И тут начались оскорбления.

Видимо, покупательница решила, что я пытаюсь ее учить, что я считаю себя умнее нее. Она отчитывала меня как какую-то маленькую девочку. Стояла и кричала: «Да кто ты такая, да как ты со мной разговариваешь, сопля зеленая!» Я выслушивала это без права хоть как-то ответить. И всё это — от человека, которого я по нормам морали должна уважать. Но за что? После подобных случаев я не могу ответить на этот вопрос.

Другой тип покупателей не хамит, но считает, что продавец должен вылизать его с ног до головы. Они ждут, что я всё им подам, принесу и слезно уговорю купить. В общем-то, это и есть мои обязанности, но такие люди доводят их до абсурда!

А порой клиенты, которые прекрасно видят, что я занята (раскладываю товар, например) подходят и требуют сложить их покупки в пакет. Хотя у них, в отличие от меня, обе руки свободны, и они же быстрее бы сами всё сложили. Но где еще, как не в магазине, даже самый простой человек может кому-то приказывать? Такие люди любят прийти и поиграться в барина. Вот только выглядит это смешно и вызывает одно только раздражение.

Очень многое зависит от работодателя. Порой начальство относится к продавцам хуже любого покупателя. На моем прошлом месте работы негде было даже присесть, помыть руки или посуду. Чтобы сходить в туалет, нужно было пойти в другой магазин. А ведь время продавца — это его деньги, мы зарабатываем за счет процента от продаж. Хотя в том магазине, конечно, не особо и зарабатывали. Маленькая зарплата, гора обязанностей, ужасные условия... Как же я рада, что оттуда ушла.

Еще продавец отвечает за документацию и ее заполнение. Отвечает напрямую, материально. Ты постоянно на ногах, постоянно что-то носишь, раскладываешь, терпишь грубости и давишь раздражение, а потом слышишь, что ты, оказывается, «зеленая сопля».

В моем нынешнем магазине ситуация лучше, от руководства легко получить обратную связь — но и работать здесь непросто. Для продавцов проводят тренинги и конференции, мы должны знать тонну информации о сотне разных товаров. Стереотип о том, что работа продавца легкая — это просто неправда. Попробуйте сами заучить десяток производителей кормов (и разницу между ними), состав этих кормов со всеми подробностями, их категории. А еще — столько же марок разных лакомств, ошейников, шлеек, домиков, одежды, что к какой породе подходит, что и как правильно подбирать. И если вы где-то ошибетесь, то можете случайно навредить животному.

Притом просто механически выучить, что этот корм — для активных кошек, а этот — для стерилизованных, мало. Продавец должен уметь сравнивать товары и предлагать альтернативы. После санкций это стало особенно важно: одни корма исчезли, другие подорожали, покупатели не понимали, что им делать. Моя задача — успокоить их, подобрать новые марки и сохранить здоровье их питомцам. Всё это — с людьми, которые зачастую приходят к нам на нервах.

А если вы научились общаться с людьми — то не забудьте, что они идут за покупками вместе со своими кошечками и песиками, и тут уже не поможет натянутая через силу улыбка: животные всё чувствуют. Так что, помимо стального терпения, нужна искренняя любовь к зверям. Благодаря ей, кстати, работа в итоге стала для меня не такой сложной. Даже самые длинные разговоры с покупателями меня не утомляют: говорим ведь о том, что любим, и всё-таки, как правило, с адекватными и милыми людьми. За что им мое вечное спасибо.

Зачастую с конфликтами на работе сталкиваются и сотрудники маркетплейсов, и работники банков, и даже медсестры. От крика души участкового врача вам, наверняка, станет не по себе, а молодая бариста из-за споров с покупателями порой и вовсе боится за свою физическую безопасность.

По этой ссылке вы найдете и другие истории из рубрики «Что меня бесит».