Несколько лет назад Екатерина, Кристина и Яна искали временную работу и пришли в федеральную IT-компанию. Одной был нужен гибкий график, чтобы параллельно заканчивать учебу, второй — возможность влиять на свой доход и копить на мечту, а третьей хотелось попробовать себя в новой роли. Каждая достигла своей цели и осталась в Контуре. И они рассказали, почему.
Контур — экосистема продуктов для бизнеса. С 1988 года продукты Контура помогают клиентам тратить меньше времени на рутину, делают общение с госорганами проще и прозрачнее. IT-разработчик создает сервисы как для себя: с вниманием к деталям, поэтому их решениями пользуются 2,2 миллиона компаний в России и за рубежом.
Екатерина Томилова, замруководителя по вопросам персонала в техподдержке Контура:
— 9 лет назад, когда я устраивалась в Контур специалистом технической поддержки, я и не думала, что задержусь здесь так надолго — рассматривала работу как временную. До этого работала в салоне связи: консультировала покупателей по тарифам и помогала им выбирать телефоны и другие устройства.
С консультантами из техподдержки я впервые познакомилась на профессиональном мероприятии, где можно было пообщаться с представителями разных профессий. Ребята из Контура так увлеченно рассказывали о том, чем занимаются. Я решила попробовать и не ошиблась. Каждое обращение — это вызов: нужно выслушать человека, вникнуть в его проблему, быстро придумать нестандартное решение. А обратная связь от клиента заряжает работать дальше.
Конечно, хочется развиваться, и в Контуре для этого множество возможностей. У меня был шанс стать супервизором — это уже руководящая позиция, на которой нужно организовывать работу всей группы и помогать со сложными задачами. Должность я не получила — в конкурсе победил мой коллега, но это дало мне толчок развиваться дальше. Параллельно с основной работой я начала помогать супервизорам. Главное — не отчаиваться, если что-то получается не сразу. Сейчас занимаюсь вопросами персонала техподдержки и вижу, что Контур — среда для развития профессионалов.
Кристина Мазурек, ведущий специалист техподдержки Контура:
— Я устроилась в техподдержку по рекомендации друга, который много рассказывал о работе в Контуре. У меня не было цели остаться здесь надолго — я хотела как можно скорее заработать на мечту, стать тату-мастером. Для того чтобы пройти курсы и купить машинку, нужно было около 100 000. Поэтому я и пришла в техподдержку: зарплата здесь зависит от того, сколько ты работаешь. Чем больше берешь часов, тем больше зарабатываешь.
Прошло больше пяти лет, у меня получилось заработать и начать воплощать мечту в жизнь. И хотя сейчас я работаю мастером по тату в салоне, но из Контура не ушла: у меня отличные отношения с коллегами, комфортные условия, стабильный доход. Я начала строить новые планы: хочется начать путешествовать, для начала — по российским городам. Отдых планирую совмещать с работой: моя тату-машинка всегда со мной.
Кроме хорошего заработка, работа в техподдержке дает ощущение того, что ты живешь не зря: когда ты помогаешь, и тебя в ответ благодарят, чувствуешь себя по-настоящему нужной.
Яна Мингалева, замруководителя технической поддержки:
— Как и многие ребята, которые приходят в техподдержку, я думала, что работа здесь временная. Я устроилась в Контур восемь лет назад, когда еще училась в вузе. Чтобы и работать, и учиться, нужен был гибкий график. Непросто найти условия, которые позволяют работать и при этом ходить на пары утром и вечером, но Контур всегда идет своим сотрудникам навстречу. Поэтому, когда я закончила учебу, мне не захотелось уходить.
А еще работа в технической поддержке оказалась очень вдохновляющей. К тебе обращаются с проблемой или вопросом, ты находишь решение, слышишь слова благодарности — и отправляешься отвечать на следующий запрос. И я загорелась идеей, что клиентский сервис должен стать именно таким: современным, понятным, мгновенно реагирующим на запрос клиента.
В Контуре всё иначе: работодатель ценит тебя, твое стремление быть полезной клиентам и при этом хорошо зарабатывать. А еще здесь множество возможностей для того, чтобы профессионально развиваться и подниматься по карьерной лестнице. Например, когда ты только приступаешь к работе, тебе во всём помогает наставник — так проще адаптироваться к новым условиям.
А еще есть программа кадрового резерва: в зависимости от своих навыков, талантов и амбиций сотрудник может выбрать направление развития. Можно обучиться и попробовать себя в выполнении новых задач, а со временем пройти собеседование на другую вакансию. Получается, что в Контуре можно вырасти в руководителя или эксперта, если есть желание развиваться.
Если вы тоже хотите строить карьеру в IT-компании, отправляйте резюме. Подробности о работе в Контуре читайте на сайте компании.
