«Мне страшно жить, я не могу уволиться». Участковый врач — о хамстве пациентов и двойной нагрузке

Мы продолжаем рубрику «Что меня бесит», в которой представители самых разных профессий рассказывают об изнанке своей работы.

Сегодня наш герой — участковый терапевт. Это тот врач, к которому вы идете в первую очередь с любыми жалобами на здоровье: с температурой, ноющей спиной, давлением. Чтобы стать терапевтом, мужчина учился шесть лет, но за год работы в ковидное время выгорел. Он рассказал о хамстве на приемах, пациентах, качающих права, и нытиках с температурой 37.

О том, почему врачи циничные

Я осознанно выбрал профессию и работал с энтузиазмом, выдержал чрезмерно высокую нагрузку, когда в день было по 5000 заболевших, но чувствую, что за год такой работы выгорел. Если посчитать все приемы и осмотры пациентов на дому, то за месяц я принял почти 1000 человек, и мне есть что сказать людям.

Многие люди говорят: «Врачи циничные». А вот вы представьте ситуацию: я принял 58 человек в поликлинике, а потом еще должен пойти к пациентам на дом. И тут есть несколько вариантов, кто вызвал врача: либо человек с температурой 38, который не может дойти до неотложного кабинета, либо лежачий больной с онкологией.

Одна ситуация — это когда работаешь в стационаре и у тебя там 20 пациентов, а другая — когда в поликлинике к нам приходит неимоверное количество людей, и еще мы должны сходить на дом к температурящим и к лежачим на дому, которым реально больше некому помочь.

Часто бывает, что даже частная медицина не в состоянии помочь таким больным, то есть виновата будет только государственная медицина и только участковый врач. Мой месячный план составляет 500 пациентов, и даже если я приму намного больше, то мне ни копейки к зарплате не добавят. Справедливо ли это? Но Бог с ним, на это можно закрыть глаза. Больше всего раздражает нежелание пациентов войти в наше положение.

Расскажу о клиническом случае, который повторяется часто. Девушке 20 лет, поднялась температура, она сделала аптечный экспресс-тест на ковид. Он оказался положительным, она вызвала врача и сидит, ждет. Зачем? Поднялась температура — выпей парацетамол или ибупрофен, который можно принимать всем, и иди в кабинет неотложной помощи. Зачем загружать врача?! Я пришел к ней на следующий день, взял ПЦР, потому что для нас тест из аптеки ничего не значит. Но какой смысл?

Люди, которые способны приехать в поликлинику, должны делать это сами. Я понимаю, что нужно ждать в очереди, но когда вы нагружаете врачей, мы не можем дойти до тяжелых больных. А тяжелые, лежачие больные, которые вообще не могут встать, существуют! До них, конечно же, есть смысл идти.

Или какой-нибудь крепкий мужчина 40 лет, у которого температура сбивается таблетками, вызывает врача на дом. У него нет серьезных хронических заболеваний, температура снижается. А потом, когда через несколько дней подходит его очередь, он кричит на меня, почему я шел так долго? Да потому что таких, как ты, сотни.

Каждый говорит: «Это мое право — вызывать врача на дом». Понятно, что вы имеете полное право на это, но вы даже не хотите понять нас. Врачей всегда не хватает, а после отмены ковидных выплат и вовсе многие ушли. Самое главное, что я не могу получить поддержку ни от пациентов, ни от коллег, потому что пациенты качают свои права и говорят, что врачи «должны, обязаны», а коллеги тоже заняты своей работой. Мне попросту некому высказаться. Это ужасно.

О том, почему врача достал ковид

Ковид нас всех достал уже сам по себе. Дело даже не в выплатах, которые отменили, мне на это плевать. Вот взять 20 вызовов на дому, куда я приехал. Из них нет ни одного обоснованного! Я считаю, что Роспотребнадзор должен задуматься о том, чтобы отменить или смягчить самоизоляцию, чтобы, например, можно было приходить в маске в неотложный кабинет. Они не работают с ковидом напрямую, лишь собирают все данные, которые отправляем мы же. Я-то вижу людей вживую, у большинства легкие формы, да и ковидом уже все переболели не по разу, выработался коллективный иммунитет, от чего еще бегать-то?! Самоизоляция реально ограничивает наши возможности, из-за этого мы выезжаем на «легкие» адреса. Было бы намного легче, если бы самоизоляция была обязательной только для людей с серьезными хроническими заболеваниями.

Вот что хочу сказать людям: хватит думать о ковиде и переживать о нём. Есть много других болезней, не надо так фокусироваться и впадать в панику от малейших признаков ОРВИ. Сейчас у нас 1500 заболевших за сутки (накануне в регионе было 1895 случаев. — Прим. ред.), а вдруг ситуация с февралем повторится и будет 5000? Мне страшно жить, я не могу ни уволиться, ни уйти в отпуск, я же врачом работаю. Слава богу, у нас молодые врачи еще не выгорели и хоть как-то справляются, на вызовы ездят совсем молодые девочки.

О хамстве пациентов

Врачи приезжают поздно из-за большого количества вызовов. Когда я прихожу, на меня нападает вся семья, со входа кричат: «Почему вы не приходили к нам целую неделю?!» Они не понимают, что мне вызов передали только сегодня, так как подошла их очередь спустя тысячи вызовов. Меня сразу перебивают и говорят, что им без разницы, то есть люди просто не собираются входить в положение врачей. У меня уже нет никаких сил всё это выдерживать.

А еще часто говорят, что прием врачи проводят слишком быстро. Мы действительно осматриваем в течение пяти минут, так как в коридоре ждут еще 60 человек и в очереди они сидят по два-три часа. И вот когда пациент наконец-то дожидается своей очереди, то заходит в кабинет на нервах, да и у врача уже нет никаких сил. Он начинает кричать, всячески показывать, как он возмущен. Когда я что-то отвечаю, пациент говорит: «Так увольняйтесь, кто вас держит».

Перед тем как это сказать, подумайте. Врач обязательно уволится, а вы еще дольше будете ждать своей очереди. Мне всё равно приходится лечить тех, кто мне хамит. И вот пациентка ходит счастливая, ведь я вылечил ее гипертонию, лекарства хорошие подобрал. Но я остался с осадком в душе и даже без извинений. И таких людей очень много.

Ранее о том, что бесит в его работе, рассказывал хирург и очень уставший педиатр. Прочитайте также признания фармацевта о хитрых продажах и откровения учителя о том, почему школу называют порталом в ад.

А по этой ссылке вы найдете и другие истории из рубрики «Что меня бесит».