«Сами себя кастрируйте!»: откровения ветеринарного врача о наглых и неадекватных клиентах

Мы продолжаем рассказывать об изнанке различных профессий. Сегодня в рубрике «Что меня бесит» — ветеринарный врач с 17-летним стажем.

Она поделилась тем, с какими моментами приходится сталкиваться в работе. Люди лечат собак БАДами, просят дать чудодейственную таблетку, приносят бездомных животных и требуют лечить их бесплатно, а также удивляются, почему врач не отвечает на звонки в четыре часа утра. Далее — от первого лица.

Ветеринару нельзя быть молодым

Порой к нам приходят клиенты, которые требуют, чтобы их животное осмотрел более опытный и взрослый на вид сотрудник. Это, наверное, бич всех юных ветеринарных врачей — недоверие со стороны владельцев, потому что выглядишь очень молодо. Я уже 17 лет работаю и знаю, как отвечать таким людям. Но когда я только начинала, часто слышала подобные фразы, и все ветеринары через это проходят.

Старые как мир песни

Кроме этого бич — «Наша собачка заболела только вчера». Хотя животное лежит и болеет неделю. Слышу такое постоянно, это было, есть и будет. Приходят с собакой-дистрофиком, из которой льется сверху и снизу, либо с опухолью размером с голову, которая, конечно, выросла только вчера.

Люди не любят признавать свои ошибки, что они недосмотрели, при этом часто льют крокодильи слезы и вопрошают: «Как это вы не сможете вылечить животное?» Владельцам порой проще перевалить всю вину на кого-то другого: в своем глазу соринки не видят, а на других наезжают.

Например, приносят животное, которому становится плохо, из него вытекает гной, рвота, кровь. Плачут, просят: «Спасите-помогите». Объясняю хозяевам, что они затянули, что это их ошибка. Объясняют: «Ой, она же только вчера скакала». Такое животное может умереть на операции, и потом окажется, что ты его угробил, дал слишком много наркоза.

Бывает, что неделю кошка или собака лежит, не встает, и тут от тебя требуют лечения по телефону или приходят к администраторам, это есть во всех клиниках. Говорят: «Дайте таблетку, чтобы наше животное выздоровело». Или: «О каком показе врачу речь может идти? Что, вы не можете посоветовать по телефону?» Эта песня тоже стара как мир.

Кошка тоже должна испытывать оргазм!

Нужно животное стерилизовать, и слышу: «Кастрируйте себя сами! Вы что, не понимаете? Как вы можете такое говорить, вы же ветеринарный врач!» Стерилизация — это вообще отдельный момент. Я не забуду никогда разговор с одной женщиной. У нее двое или трое детей, она принесла кошечку, у которой были постоянные хотелки. Объясняю, что могут быть проблемы: куда вы будете пристраивать котят, и вообще это большая нагрузка на организм животного.

На что мне женщина прочитала целую лекцию об оргазмах кошек — на это у нее ушел практически час! Заявила: «Как вы можете говорить, что кошка не должна испытывать то же самое, что и мы?» Дискутировать я не могла — просто слушала в тот момент. На мою фразу о том, что они не испытывают ничего подобного, а из-за шипиков на члене им даже больно совершать коитус, она сказала: «Вы просто не понимаете, кошка так кричит — ей очень нравится!»

Еще по поводу стерилизации многие говорят: «Да вы просто бабки хотите слупить». Это вообще частый ответ многих владельцев. То же самое касается и дооперационного обследования: «Зачем нам делать УЗИ сердца? У нас кошка абсолютно здоровая». И их не смущает даже то, что у нее периодически вытащен язык — дышит как собака.

Люди хотят невозможного

Многие требуют, чтобы мы поставили диагноз сразу, на первичном приеме. Людям объясняешь, что иногда это просто невозможно сделать по одному анализу или осмотру: диагнозы могут быть разными. Начинают наезжать, а я к этому уже нормально отношусь, умею отфильтровывать таких людей и знаю, как с ними работать.

Порой у кошек и собак хозяева растят опухоли до такой степени, что уже нереально оперативное вмешательство. Но люди от меня почему-то хотят невозможного. Часто приходят и говорят: «Вас посоветовали многие». Я объясняю, что они сильно затянули, а в ответ слышу: «А нам сказали, что вы возьметесь». Я не Господь Бог, чтобы всё прооперировать, поэтому есть такие случаи, когда просто невозможно сделать операцию в силу того, что сами хозяева довели животное до такого состояния.

Форумы — это наше всё!

Отдельная история — с владельцами, которые постоянно читают интернет, советуются с кем-то, лечат собак и кошек БАДами. Мы прикладывали огромные усилия, ставили капельницы, оперировали, а оказывается, что хозяева сами назначают какой-нибудь БАД или спиртом выпаивают — и именно он по мановению волшебной палочки срабатывает.

Многие владельцы животных мне признавались: «Знаете, начали спиртом выпаивать помимо ваших капельниц, и сразу стало легче». Или: «Вы знаете, мы даем еще вот такой препарат — человеческий БАД, и я прямо вижу, как моя собака расцветает». Получается, что все наши усилия недооцениваются людьми. Обычно все лавры достаются тем, кто самостоятельно назначает лечение, но при этом параллельно лечит животное в клинике.

Раньше было тяжело сдерживать кошек с третьей-четвертой стадией почечной недостаточности. Это животное проживало несколько лет, мы назначали терапию, и нередко ко мне приходили люди со словами: «Ой, вы знаете, у вас был кот, у которого не было почек, и вы его тащили несколько лет». Я в такие моменты просто смеюсь и говорю: «А если вам скажут, что я лечила кошку, у которой не было печени, сердца, кишечника, вы тоже в это поверите?» Возможно, это перефразировали уже сами хозяева.

Владельцы-антиваксеры

Антипрививочники — это тоже отдельная тема. Они говорят, что у них была кошка, которая никогда не была привита: «Что вы мне тут зачесываете про какие-то прививки, вам бы опять только деньги слупить». Это бывает довольно часто.

То же самое и с кормами: «Вот у меня была кошка, которая 23 года прожила на кильке, а сейчас у моего кота мочекаменная болезнь — это всё от вашего сухого корма! Вы вообще не разбираетесь, как должно питаться животное». И выходит, что порой хозяева по одному животному постоянно судят о других своих питомцах.

Всё делать бесплатно и не иметь личной жизни

Отдельная категория — это хозяева-«летуны». Они начинают ходить по всем клиникам, полечатся тут, полечатся там. Многие еще и начинают оскорблять других врачей за глаза — таких лично я сразу ставлю на место.

Еще многие ссылаются на клятву Гиппократа и на то, что мы якобы обязаны лечить бездомных животных бесплатно. Мы должны вставать в любое время суток и брать трубку. Очень многие ругаются на то, что мы не ответили посреди ночи. Их собачка покашляла, и мы должны сразу сорваться и спасти ее, будто у нас нет своей жизни.

То же самое касается бездомных животных: если ты ветеринарный врач, то тебе можно подкидывать всех, а ты должна от большой любви тянуть его, а лучше сотни животных, обязательно кормить их и пристраивать. В глазах обычных людей ты должен быть самым гуманным человеком на свете: ты же свою профессию любишь, а значит, должна всем помогать.

Хозяева открывают дверь с пинка

В плане болезней ничего неприятного в нашей профессии нет — кроме лета, когда пойдут животные с опарышами: для меня это такой момент, что аж передергивает. Но это наша работа, я ее люблю, и приятно видеть, когда такое животное выздоравливает.

Напугать нас чем-то сложно, а вот отношение некоторых владельцев неприятно. Я неплохо разбираюсь в психологии, так как много общаюсь, и часто на интуитивном уровне чувствую, с каким настроем приходит человек. Бывает, что хозяева чуть ли не с пинка открывают дверь, и им мы изначально что-то должны. Раз ты ветеринарный врач — ты обслуживающий персонал, который должен всё и всему миру.

В глазах таких клиентов ты никто, и до сих пор такие попадаются, хотя мы общаемся с ними на нормальном человеческом языке, пытаясь донести информацию. Многие недовольны тем, как поставлен укол, что мы отправили животное в другую клинику на дообследование, недовольны ценами. Но мы уже ко всему проще относимся.

Как оказалось, некоторые пациенты и их высказывания доводят до белого каления не только ветеринарных врачей, но и хирургов. Почитайте также откровения стоматолога и сотрудника скорой помощи — они откровенно рассказали о возникающих на работе неприятных ситуациях.

Еще больше историй из рубрики «Что меня бесит» вы найдете по этой ссылке.