В Кольцово мать с тремя детьми отказались пускать в самолет. Она опоздала на посадку всего на минуту

В екатеринбургском аэропорту Кольцово маму с тремя детьми и еще троих пассажиров не пустили на рейс авиакомпании «Победа» — всё из-за того, что они на одну минуту опоздали на посадку.

Екатерина с семьей и друзьями планировала лететь в Сочи. Они приехали в Кольцово из Нижнего Тагила. Вместе с авиабилетами, бронированием отеля, билетами в «Сочи Парк» и «Скай Парк» женщина потратила около 200 тысяч рублей. Самолет рейсом DP-340 должен был вылететь из Кольцово 14 марта в 06:15.

В сам аэропорт Екатерина приехала заранее, в три часа ночи. Вместе с компанией она отправилась ждать начала регистрации. Зарегистрировавшись и пройдя зону досмотра, тагильчанка решила покормить детей. Время было 04:20.

Примерно в пять часов утра все закончили завтракать. По словам Екатерины, объявления о посадке к этому моменту не было. Младший ребенок долго плакал, а потом ему потребовалось сменить подгузник. Первое сообщение о посадке пассажирка услышала в 05:46. В это время вся компания собрала сумки, одежду и побежала на стойку регистрации, но опоздала ровно на одну минуту.

Официально посадка закончилась в 06:00, а компания прибежала на стойку регистрации в 06:01. В итоге всех семерых человек отказались пускать на борт. После этого, по словам Екатерины, в аэропорт вызвали полицию.

Пока шло разбирательство, билеты Екатерины и ее друзей якобы продали другим пассажирам, которых спокойно пустили на борт самолета в 06:09.

«Когда нас не пустили в самолет, мы стояли у прохода. Через десять минут пришли три человека, и их посадили на рейс. Я снимала видео, на запись попал билет одного из пассажиров — на нем было указано наше место! — возмущена Екатерина. — Они перепродали наши билеты. Почему людей, которые пришли на посадку еще позже, пустили, а нас — нет? Почему при вместительности самолета на 189 посадочных мест было зарегистрировано 194 пассажира?»

В результате всей компании аннулировали билеты на обратный рейс. Возвращать деньги за них отказались.

В «Победе» на претензию самой Екатерине ответили, что провели служебное расследование (ответ есть в распоряжении редакции). Посадка на рейс DP-340 была закончена в 06:00, а женщина с детьми прибыла в зону посадки в 06:01, поэтому их не допустили к вылету.

Представители авиакомпании отметили, что время окончания посадки указано в талоне (на билете отмечено, что посадка идет до 05:50).

«При опоздании на регистрацию либо на посадку, независимо от причин опоздания, клиент теряет право на воздушную перевозку. Уплаченная плата не возвращается», — указано в ответе авиакомпании.

Екатерина пожаловалась и на то, что уже после ее опоздания других пассажиров пустили на рейс (по билетам с местами, которые покупала семья). Вот что ей ответили в «Победе» на эту претензию:

«Места клиентов, не явившихся на регистрацию либо посадку, освобождаются, и сотрудники аэропорта или члены экипажа вправе предложить такие места другим клиентам, своевременно прошедшим предполетные формальности».

Судя по данным онлайн-табло в Кольцово, рейсы DP-340 летают из Кольцово в Сочи ежедневно. Посадку могут закончить и позже, чем в 05:50. Например, 25 марта ее закрыли только в 06:03.

Если заглянуть в сервис «Яндекс.Путешествия», 14 марта самолет, на котором должна была улететь Екатерина, и вовсе задержался в Кольцово на 20 минут.

Екатерина написала досудебную претензию и отправила ее в авиакомпанию.

Редакция E1.RU несколько раз обращалась в пресс-службу авиакомпании «Победа», а также отправила официальный запрос. Как только нам ответят, новость будет дополнена.

Мы также обратились за комментарием в пресс-службу аэропорта Кольцово. На момент публикации ответа еще не было.

В 2022 году «Победу» штрафовали за овербукинг на рейсе из Екатеринбурга в Сочи. Подобное происходит и с другими авиакомпаниями. Так, одна из екатеринбурженок не смогла попасть в самолет «Уральских авиалиний» из-за того, что ее место занял кто-то другой.

Почитайте инструкцию, что делать, если ваш билет продали другому пассажиру.