«У врачей уже нервный срыв»: екатеринбуржцы жалуются на массовый сбой в поликлиниках. Что случилось?

Екатеринбуржцы жалуются на сбои в работе поликлиник — причина опять в информационной системе. Горожане рассказали E1.RU, что в некоторых больницах из-за перебоев в программном обеспечении сегодня отказывались принимать пациентов, но это не совсем так: просто функционал врачей во время сбоев очень ограничен.

— В Екатеринбурге во всех больницах не работают компьютеры. Объяснили, что по всей России это. Людей выгоняют из больниц, вручную отказываются принимать, — пожаловался читатель E1.RU.

Врачи подтвердили, что проблема есть. У одних информационная система не работала еще с выходных, у других то работала, то зависала. Медики злятся не меньше пациентов, ведь они всё равно вынуждены принимать больных, только потом, после рабочего дня должны будут вводить всё в программу, когда она заработает.

— Нам написали, что с 22 часов в пятницу до 6 утра субботы у ЕЦП будет переход на новую российскую платформу, — поделился медик одной из поликлиник Екатеринбурга. — В воскресенье система худо-бедно работала, хотя в программе выходила куча ошибок, в понедельник всё утро не работало вообще ничего. Так невозможно, у врачей уже нервный срыв, готовы встать все и уйти.

Врачи из разных больниц рассказали, что продолжали принимать пациентов, несмотря на сбой, но их функционал был очень ограничен, например они не могли выдать направление на анализы, открыть больничный.

— Мы не можем выписать анализы, рецепты, направления, ничего не можем, — поделился другой врач. — Только посмотреть и доброе слово сказать, на бумажке написать, какие лекарства принимать. А потом, когда эта долбаная система снова заработает, нам нужно оставаться после работы и вносить в систему всех пациентов, которых мы приняли за время сбоя.

Медики уточнили: эта информационная платформа стоит и в стационарах, и в поликлиниках. Врачи регулярно сообщают о проблемах в работе, но сбои по-прежнему происходят.

— Во всей Свердловской области стоит ЕЦП, просто она не доделана, и те блоки, которые нам нужны, они Минздравом не докуплены. У знакомых медиков в другом регионе программа стоит на той же базе «ПроМед», у них всё хорошо, всё работает. А у нас нормально так и не работала с тех пор, как начали внедрять.

Другой собеседник E1.RU уточнил, что за работу системы и закуп блоков для ее корректной работы отвечает не Минздрав, а Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

Разработчики информационной системы создали телеграм-канал, в котором сообщают об ошибках и их решении, чтобы врачи были в курсе, почему программа зависает и когда это закончится. Там регулярно появляются сообщения о том, что зафиксирован новый сбой, который уже решают.

В этот раз разработчики предупреждали о проведении плановых работ 19, 20 декабря, а сегодня появилось сообщение о сбое в работе системы.

— Возможно, сейчас вы не сможете войти в систему или выполнить какие-то действия, — написали там. — Мы знаем о проблеме и уже работаем над восстановлением сервиса. Зарегистрирован инцидент 1-го приоритета. Обязательно проинформируем вас о завершении работ.

В Свердловском Минздраве сообщили, что вопросы по работе системы решаются медицинскими организациями совместно с оператором электронного правительства. Что касается самой медицинской помощи — прием пациентов не прекращался. То же говорили E1.RU и врачи. Медики сообщили, что днем система в поликлиниках заработала, но тоже не без проблем и ошибок.

Ранее такие сбои уже происходили в поликлиниках города. Подобные проблемы были и осенью 2021 года, и в феврале 2022 года, в сентябре 2022 года, в августе 2023, пациенты и врачи жаловались и в этом году.

Прочитайте наш подробный разбор на эту тему, мы писали, на что влияют информационные системы и почему возникают проблемы в их работе.