перейти к публикации
109 комментариев к публикации

«По 600 звонков в день»: репортаж из кол-центра больницы Екатеринбурга

20 ноября 2020, 09:00
20 ноября 2020, 09:29
Да нет у нас никакого дефицита в медработниках (врачах и т.д.). Главная проблема - это государство, которое не хочет специалистам платить за их труд. 😎 Вот мы их и не видим в государственных лечебных заведениях.
20 ноября 2020, 14:17
ой ли, вы заглядывали в ведомость по учету з/п ? 250000 главврачи получают и премии до полуляма, завотделением поменьше - но тоже в рамках 100-150, среднее звено до 80000... без красной зоны! Конечно им з/п не платят 😂, 2 раза в месяц и премии ежекварталки + полугодовые + годовые (13-я + по итогам года из фонда з/п). Не надо тут ляля про маленькие з/п. У нас участковый не менее 60000 зарабатывает, с выездами больше !
20 ноября 2020, 10:08
14-я поликлиника (на Уралмаше) сейчас для них самый загруженный объект! Действительно, давайте еще высотки на Уралмаше построим, а поликлиника будет на всех та же 14-я, вот здорово будет!!!
Гость
20 ноября 2020, 09:03
Зато у нас на оборону и силовиков до 30% бюджета уходит! Никто нас не захватит! Надо потерпеть немного и все наладится...
Гость
20 ноября 2020, 09:34
Позор условиям труда,сидят на двух квадратных метрах четыре человека!!Колл центр!!выдумают же!Да у нас каморка в падике в детстве и то больше была!!!Село по другому и не назвать
Гость
20 ноября 2020, 09:19
Надо ещё застройку уплотнитнить, что бы на одну поликлинику было как можно больше высоток. Когда последний раз открывалась новая поликлиника? А новые дома тыкают в каждый двор
Гость
20 ноября 2020, 09:06
Даже не знаю... может, нанять *больше операционистов*, чтоб они не по 13 часов пахали? Платить им побольше, условия труда получше, не, не пробовали? Ага, я так и думала 😫
20 ноября 2020, 11:05
«Колл-центр» правильно пишется. Две буквы «Л». Как можно допускать такие ошибки?
Гость
20 ноября 2020, 10:40
Тю, по 600 звонков в день в ОДНУ поликлинику при том, что заболевших в день меньше 400 ПО ОБЛАСТИ. Мне кажется, что кто-то врёт и я догадываюсь кто
Гость
20 ноября 2020, 10:44
Мда. Волонтеры и бесправные студенты... Вся суть эффективного менеджмента в нашей медицине.
Гость
20 ноября 2020, 10:02
а давайте всю эту бесполезную полицию и росгвардию посадим в колл-центра поликлиник? хоть какой-то толк будет
Гость
20 ноября 2020, 12:08
3 день пытаюсь дозвониться до 24 больницы. Ответа нет. Как предлагаете получить медицинскую помощь? А больничный? Подготовились говорите ко второй волне? Ага. Оно и видно.
Гость
20 ноября 2020, 09:26
А если завтра война, если завтра в поход? Российское здравоохранение вообще бы в пыль рассыпалось? Или как вы хотели, по сокращали койко-места, медперсонал, отчитались радостно перед обнуленышем, а теперь жалуетесь, слишком много больных видите ли стало? Нежданчик?
Гость
20 ноября 2020, 10:12
Надо этих дармоедов военных тоже туда привлечь. Пуст сидят хоть какая то польза. А то все ждут когда на нас Трамп или Украина на подет
Гость
20 ноября 2020, 12:43
а что в базе статистика не ведется? все как в средневековье с плюсиками? 21 век
Гость
20 ноября 2020, 12:47
"Все больше людей переносит болезнь в легкой форме и бессимптомно, находятся дома, поэтому вызовы шквалом обрушились на наши поликлиники" Ау, вы в какой реальности? По официальной статистике все больше тяжелых, на ИВЛ и умерших.
Гость
20 ноября 2020, 11:33
По словам Елены, именно из-за большого числа заболевших, которые лечатся дома, поликлиники не выдерживают поток звонков. Дорогая моя, если я перестану лечиться дома и пойду ко врачу, вы там вообще взвоете. Надо наладить консультации для тех, у кого легкая форма, вот тогда люди перестанут по всякой ерунде звонить. У меня отек носа и потеря обоняния, мне что делать? В поликлинике заразу собирать? Откройте сервис телефонных консультаций, а еще лучше по скайпу или ватсап, с видеосвязью
Гость
20 ноября 2020, 10:27
Надо делать такие колл центры как в сотовых компаниях, а не центр на коленке)))
Гость
20 ноября 2020, 11:28
Давно могли бы веб-сервис сделать и мобильное приложение, куда любой может зайти и однократно оставить заявку на вызов врача с указанием всех параметров.
Гость
20 ноября 2020, 11:08
Молодцы студенты! А то после недавней эскапады недоделанных студентов медуниверситета вера в нашу молодёжь настолько пошатнулась...
20 ноября 2020, 14:03
21-век, крестики в тетрадке - OMG !!! за полгода пора давно было произвести ПО и поставить его на линию по звонкам от клиентов с занесением в базу жителей Еката. * в такой ситуации - вообще, давно было создать единый калл-центр с распределением пациентов по поликлиникам, ведь любой гражданин РФ имеет право на медпомощь * на поликлинику 3 оператора на звонки - это мало + мало места
Гость
20 ноября 2020, 09:44
Доптимизировались!!!!! Логичный ход истории!!!!! Чинари спят и видят сны как мы будем работать за тарелку супа. Не будет такого. Труд должен достойно оплачиваться!!!! А будут дальше давить, будет хуже. Хотя ума у них хватит, навезут мигрантов.
20 ноября 2020, 10:48
Нищая страна, частные клиники пустые. Записывайся и иди. Но у людей настолько денег нет, что остаётся только неделями звонить (( Все логично, если забить болт на медицину на 20 лет, времени на раскачку нет
Гость
20 ноября 2020, 11:00
А что-то понять не могу, какой толк от кол-центров? От того, что вы дозвонитесь и поговорите с кем-то, вам легче станет, если врач все равно не придёт?
Гость
20 ноября 2020, 10:46
первое - бабушка с дисковым телефоном - это не колл-центр!!!! второе - не нойте! лучше всем врачам прочувствовать "заботу" чиновников и главного сказочника о них третье - не нравится-увольняйтесь! или выходите на митинг! тогда лечить некому будет - вот и посмотрим что путенг запоет
Гость
20 ноября 2020, 11:17
300 зараженных в день, половина из которых бессимптомные. откуда по 600 звонков то
Гость
20 ноября 2020, 12:12
А вот в нашей поликлинике на ул. Буторина 3а, выстроенная система помощи больным пациентам работает очень оперативно и результативно, большая благодарность нашим девочкам-фельдшерам, медсестрам, и конечно, врачам. Пусть коллеги из других поликлиник перенимают их опыт, а журналисты почаще пишут о "героинях нашего ковидного времени". Огромная им благодарность за терпение, понимание и помощь!
Гость
20 ноября 2020, 10:30
в 23 поликлинике невозможно вызвать врача - никто трубку не берет 11 раз дозваниваюсь длинных гудков и никто не берет трубку! ПОЗОР!😠😠😠
Гость
20 ноября 2020, 09:09
Вакцину на экспорт поставляют. Россияне пусть мрут.
Гость
20 ноября 2020, 10:20
В 23 больнице не берут рубки, даже если дозвонился до длинных гудков, сегодня уже 10 раз так произошло - не можем дозвониться. никто не берет трубки.😠😠😠
20 ноября 2020, 10:40
колл-центр, с двумя Л пишется. Если вы уж употребляете англицизмы, употребляйте правильно.
Гость
20 ноября 2020, 11:18
В точку написано про то, что надо конкретно говорить. А то позвонят и пять минут распинаются: чего вы трубки не берете, у вас постоянно занято... так поэтому и занято, что каждый второй вместо необходимой информации тратит время на какую-то ерунду, претензии и агрессию. А кто-то в этот момент не может дозвониться.
Гость
20 ноября 2020, 21:37
Лучше бы количество ментов сократили раз в 5, а врачей в 5 раз увеличили.
Гость
20 ноября 2020, 22:29
Можно посадить в колцентр кучу народу и вы дозвонитесь , но врачей от этого больше не станет и никто к вам не придет. В поликлиниках 7 горбольницы на половине участков вообще нет участковых. И по телефонам , кроме колцентра там никто не отвечает, особенно это касается 3-ей поликлиники.
Гость
27 ноября 2020, 14:31
Ну что врать то откровенно? Ваш вызов зафиксирован, вам перезвонят...Я вас умоляю!!!! Ни у кого не то что в помыслах, даже в срашном сне не возникает подобной мысли! Причем атомат допуска устроен таким образом, что проходит 30 минут ожидания, и когда, О БОГИ!, тебе отвечают, опа! и твой звонок скидывается из-за прошедшего времени. И по новой звони.... Так что не надо.....
Гость
20 ноября 2020, 09:06
Кто ходил без маски и по кафе-вызовы не принимать. В ковид не верят -вылечатся шалфеем
Гость
20 ноября 2020, 09:38
Что я и говорил: паникёры обрывают телефон. Из 600 процентов 10 реально звонят по делу.
Гость
20 ноября 2020, 09:18
Зачем им и комп, и ноутбук? Если там не комп, а второй монитор подключен к ноуту, то зачем 2 мышки?
Гость
20 ноября 2020, 12:20
А кто панику устроил в массах , запугивание штрафами , конфликты психических в транспорте, зачем это надо было делать всё , а расхлебывают медики несчастные , сейчас каждый от страха внушенного заболеть , названивают и вызывают врача по совершенно наилегчайшим случаям проявления разного рода симптомам
Гость
20 ноября 2020, 16:36
Да хрен там дозвонишся я са пол дня звонил,все бестолку!!!
Гость
21 ноября 2020, 13:26
Большое спасибо всем медицинским работникам и студентам за их тяжёлый труд, они то не виноваты что у нас такая медицина , проведённая оптимизация под руководством г.Голиковой довела медицину до того что сейчас имеем, очень тяжело сейчас больным людям это понятно все на взводе с этим короновирусом, да еще что не включи везде про коронавирус, раньше все про Украину, у нас из крайности в крайности кидаются, всем здоровья удачи и терпения.
Гость
27 ноября 2020, 16:01
Дозвониться до 7 больницы не реально. Даже если удалось в 16.00, ответ один - звоните завтра , к вам все равно не придут. Топайте самостоятельно в поликлинику по месту жительства (поликлиника №2) и решайте свои вопросы.
Гость
2 декабря 2020, 16:15
Ну ведь капец на такой огромный район 3 девушки, и это колцентр! Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно! Неужели еще весной было не ясно, что с такой волной короны, нужно в экстренном порядке увеличивать штат в данном подразделении, и срочно, максимально срочно вводить минимум еще 4-5 штатных единиц операторов колцентра, выбивать бюджетные деньги под дополнительные единицы штата. Все это надо было делать еще весной, а у нас начинаем шевелиться когда порог выявляемости только официальной короны уже под 400 человек в день! Бардак!
Гость
20 ноября 2020, 12:06
А что вы хотели, пишете еще по 10 статьей каждый день про страшный коронавирус... Кучу знакомых знаю которые при сопельках и температуре 37с звонят в больницу...
Гость
20 ноября 2020, 12:38
Объясните, как можно болеть бессимптомно? Скоро объявят пандемию бессимптомной диареи, и всем прикажут постоянно носить памперсы.
Гость
20 ноября 2020, 11:35
Хватит кошмарить людей и звонков столько не будет. Может как в Китае, арестовать пару-тройку высокопоставленных чиновников, кто отвечал за создание атмосферы страха вокруг "пандемии", чтобы как там никакой "эпидемии"? У нас - высших чиновников Роспотребнадзора, особо рьяных губернаторов, мэров. Сразу всё в нормальное русло войдет.
Гость
20 ноября 2020, 10:28
Что они жалуются что 500-600 звонков за день, врачи приходят к пациентам как могут? Они сами шли учится на врача и медсестёр! Это их обязанность помогать людям, в случае эпидемии, войны и тд, первым делом идут врачи!! Я понимаю что это тяжело, а те кто добровольно идут работать в " красных зонах" - их никто не заставлял, так что пусть не ноют (имею в виду студентов). Врачам желаю здоровья и терпения, наша жизнь в ваших руках 🤚.
Гость
20 ноября 2020, 10:20
Пенсионеры болейте дома не хрен ходить по больницам тупые а народ не хрен забивать больницах вы просто надоели суки дома сидите и так сложно работать медикам