Екатеринбурженка наказала элитную ювелирку, которая превратила кольца с бриллиантами в лом

Екатеринбурженка Елена Толкачева выиграла апелляцию у элитного салона «Твой личный ювелир». Разбирательства длились больше года. Теперь организация должна выплатить клиентке крупную сумму.

Еще в 2022 году Елена принесла свои украшения в салон для оценки. В будущем она хотела переплавить старые золотые кольца и серьги с бриллиантами в кольцо под элитный бренд Bvlgari. Через два дня ей назвали стоимость работы, она ее не устроила. Девушка решила вернуть украшения, но их уже превратили в лом.

Попытки решить конфликт мирно не увенчались успехом. После скандала Елена пошла решать проблему в суд. По ее словам, директор салона не объясняла, что украшения будут сразу уничтожены.

В первом суде Толкачевой не удалось добиться возврата денег и компенсации. Но на апелляции Свердловский областной суд вынес другое решение. Салон должен компенсировать екатеринбурженке потерю испорченных изделий в двукратном размере их стоимости (на сумму 399 тысяч рублей), выплатить штраф в 201 тысячу рублей и компенсацию морального вреда — 3 тысячи.

— В данном случае однозначно произошло нарушение прав потребителя. Салон не имел права уничтожать, повреждать вещи без уведомления об этом клиента. Елене подсунули «согласие на разбор» украшений. Это можно интерпретировать по-разному. Никто конкретно не сказал, что изделие будет безвозвратно уничтожено. Этому факту уделили большое внимание в суде, — отметила юрист истицы Ольга Реброва.

Сама Елена уверена, что и в кассации салон не добьется иного решения.

— Мы взяли даже больше, чем планировали. Человека наказали в двойном размере, — отметила Елена. — Доказательная база была очень большая: показания свидетелей, лингвистическая экспертиза, отзывы других клиентов, заключение Роспотребнадзора. Директор салона Оксана Баталова манипулировала людьми, когда брала украшение на оценку и уничтожала. Клиенту ничего не оставалось, как только заказать украшения — никому не нужен лом из драгоценных металлов. А теперь справедливость восторжествовала.

Юрист управляющего салоном Эльмира Яковлева заявила, что пока они не получили решение суда. Когда документы выдадут, компания решит, будет ли обжаловать решение.

— Поскольку мы столкнулись с грамотно подготовленным потребительским экстремизмом, будем работать над свершением правосудия правовыми методами, — отметила юрист ювелирки.

Ранее мы подробно рассказывали об этом конфликте.

Два года назад в том же ювелирном салоне тоже произошел скандал. Тогда клиенту отказывались вернуть деньги за некачественное изделие. Директор ювелирки назвала его «оборзевшим», а также заявила, что клиент ведет себя как «девочка с ПМС».