«Навязчиво продают заведомую дрянь»: екатеринбуржцы — о том, как их бесят приставучие продавцы и бардак с ценниками

Недавно мы публиковали рассказ продавщицы зоомагазина о том, что ее больше всего раздражает в клиентах. В перечень попали высокомерие, неспособность разглядеть ценник и товар, который лежит прямо перед носом.

В ответ на рассуждения сотрудницы магазина екатеринбуржцы разразились гневными комментариями. Оказалось, что у покупателей тоже есть солидный список претензий, которыми они щедро поделились. Но, прочитав их, не спешите делать выводы! Среди наших читателей нашлись и продавцы, которые объяснили свою точку зрения.

Для начала приведем мнения покупателей, полные возмущения.

— Бесит, когда свежий товар прячут от покупателей, размещая его в конце полки. Постоянно приходится перерывать весь товар, чтобы добраться до свежего. Бесит, когда в холодильник напихают кучу мороженого и ценники висят все подряд, не поймешь, сколько мороженое стоит. Бесит, когда приходишь за конкретным товаром, а тебе начинают втюхивать аналог. Что, так тяжело просто сказать, что у нас этого нет, и всё?

— Всё, что в холодильниках, — как специально перемешано. Сыр вообще в пяти местах, в том числе без холодильника. Понять, к чему относится ценник, — квест похлеще, чем найти товар. И если с размещением еще не везде такой треш, то с ценниками — очень много где. Поэтому или организуйте всё нормально, вплоть до ругани с руководством, или бегайте и поясняйте. Ну или теряйте клиента.

— А что ценники вечно не те и не там — это нормально? Берешь по одной цене, на кассах уже всегда другая — выше, и начинается коляска... А бывает, что ценников нет вообще. Ладно есть пикалки в «Пятерочках», а в остальных вообще бардак полный!

Продавцы часто без всякого уважения относятся к покупателям, а иногда даже с неприкрытой неприязнью. Вот несколько часто встречающихся примеров:

1. Подходишь к кассе оплатить товар. Кассир тебя видит, но совершенно не торопится обслужить, вместо этого занимается другими делами или вообще общается на личные темы со своим коллегой. А покупатель вынужден стоять ждать, когда его соизволят обслужить.

2. Стоишь у стеллажа с товарами, читаешь ценники, выбираешь. Подходит сотрудник магазина, который раскладывает товар, и молча начинает тебя оттеснять, чтобы разложить товар. Вот нужно ей именно здесь и именно сейчас раскладывать, и подождать не судьба. Алё, я принес вам свои деньги, хочу купить товар, вы из моих денег потом зарплату получите. Почему вы мешаете мне совершить покупку?

3. Подходишь на кассу с корзинкой. Кассир пробивает товар и просто бросает его с другой стороны кассы без корзинки. И ведь специально не ставит корзину, хотя у нее под ногами стоит куча корзин. В чем смысл такого поведения? Вам корзинку жалко? Или просто назло делаете?

4. А как кассир товар пробивает? Сначала легкий, хрупкий пробивают, кладут в корзину, а потом сверху на них бросают тяжелый. Ну элементарная логика должна же быть. Понятно же, что хрупкий товар повредится, помнется, деформируется. Это либо наплевательское отношение, либо назло.

— А когда покупатель начинает истерить — чаще всего причина не конкретный продавец, а то, что потратил время впустую и не нашел нужного. И ваше навязчивое желание продать свой товар просто становится спусковым крючком.

Продавцы ответили возмущенным покупателям по существу, а некоторые не смогли сдержать эмоций.

— Люди действительно очень часто необоснованно грубят, особенно когда ты по рациональным причинам отказываешь человеку в консультации. Поясню. Очень много людей приходят в зоомагазин за волшебной таблеткой «от всего». Буквально, животное не ест неделю, тошнит, уже не встает на ноги, дайте что-нибудь. На вежливый ответ, что животному необходима экстренная ветеринарная помощь, сразу идут в ход оскорбления и переход на личности. И вообще зачем я тут стою, если ничего не знаю. Я знаю. Я могу даже попробовать потыкать пальцем в небо и препаратами в кота. Но даже когда болеют мои животные — я обращаюсь за помощью к специалистам, чтобы подтвердить или опровергнуть свои подозрения, получить конкретный диагноз и назначения от ветеринарного врача. И нет, я не зарабатываю миллионы, отнюдь, и плачу я в клинике по прайсу, как любой другой клиент. Вот что по-настоящему бесит в этой работе. Перекладывание ответственности за принятое решение завести животное и попытка также заставить взять на себя ответственность и продать «что-нибудь» от «чего-нибудь». Держимся за любовь к животным и их адекватным хозяевам.

— Покупатель всегда прав!? Воняют, во всех смыслах, корчат из себя господ, быдло дешевое. Особенно заметно в алкомагазах.

— Кстати, у господ есть прислуга для походов в магазин. Если нет — ты вообще кто? Она продает, ты покупаешь, а понты домой неси.

— У нас некоторые думают, что клиент всегда прав, но для того, чтобы быть всегда правым, надо самому быть культурным и вежливым человеком, делать логические умозаключения, а не брызгать слюной.

— А у нас почему-то двойные стандарты: мне все должны, а я никому ничего не должен. Не завидую я продавцам, которые вынуждены каждый день общаться с неадекватными покупателями.

Почитайте колонку журналистки E1.RU об ужасах работы в пивном магазине. Мы публиковали мысли продавца о людях, которые грозятся побить из-за ценника и едят фрукты прямо в магазине.