У нас в гостях: Михаил Александрович Каменсков, первый заместитель генерального директора ТГ МОТИВ - о запуске 4G и планах на будущее

А будет ли МОТИВ запускать сеть 4G в Новозаполярном ЯНАО?

Алксей Крылёв

Алексей, добрый день! Да, до конца 2015 года мы планируем запустить высокоскоростной интернет 4G в основных населённых пунктах, на территории которых проживает порядка 80% населения Ямала, в том числе и в городе Новозаполярный. В перспективе зона покрытия сети 4G будет полностью соответствовать зоне покрытия сети GSM.

Когда будет 4G в Лесном, Свердловской обл.

Алексей Крылёв

Алексей, мобильный интернет 4G от оператора МОТИВ появится в городе Лесной в первом квартале 2015 года.

Быстрая работа интернет при помощи 4G это, конечно, радует, можно отказаться дома от проводного интернета и качать большие объемы информации, но кто ж нам столько даст?

У меня сейчас тариф безлимитный 70 Мбит (внешний трафик) без ограничения скорости, стоит 650 р. Сможет ли Мотив предложить замену домашнему интернету при помощи 4G?

Планируется ли в Мотиве облегченный безлимитный тариф на мобильный интернет до психологически приемлемых 50-100р.? Ведь многие просто использует интернет

для фоновых не емких процессов (погода, ICQ, где трамвай) и нет смысла в дорогом безлимите?

Я недавно хотел перейти на Мотив, я через сайт выбрал себе номер, тариф. А когда пришел в салон, то мне сказали, что я еще должен дополнительно оплатить 50 р. за SIM-карту, пришлось отказаться. Это что-то новенькое?

Максим

Максим, по скорости мобильный интернет 4G, действительно, сравним с проводным интернетом или Wi-Fi. Например, время скачивания MP3-трека составит всего 1 2 секунды, а фильма в HD-качестве 7 10 минут. В данный момент идет бесплатное тестирование Интернета 4G. Когда мы убедимся, что сеть работает исправно и будем готовы объявить о запуске 4G в коммерческую эксплуатацию, тогда же и обнародуем обновленную линейку тарифов. Одно можем сказать точно они не будут кардинально отличаться от сегодняшних расценок на интернет-трафик. Что касается Вашего последнего вопроса, возможно, произошло недопонимание. Подключение к сети МОТИВ осуществляется бесплатно. Могу предположить, что 50 рублей это стоимость комплекта Запасной вариант. В любом случае после активации SIM-карты эта сумма в полном объеме зачисляется на баланс.

Добрый день, уважаемый Михаил Александрович!

На рынке телекомунникационных услуг в нашей области сильная конкуренция, не так ли? Скажите, пожалуйста, планирует ли Мотив сделать какие-либо привилегии (бонусы, скидки и т. п.) для абонентов "со стажем". Было бы здорово! Возможно, это позволило бы уверенно сохранить много клиентов. Сам пользуюсь услугами Вашей компании 10 лет. Успехов!

Олег Б.

Олег, добрый день! Спасибо за то, что являетесь давним абонентом компании МОТИВ и высказываете свои предложения и пожелания. Для нас это очень важно. Что касается бонусов за стаж, мы работаем в этом направлении. Реализация подобного сервиса запланирована на 2015 год. Если говорить о конкуренции, то уже долгое время доля нашей компании на рынке Свердловской области составляет более 50%, а это значит, что каждый второй свердловчанин доверяет свое общение оператору связи МОТИВ. Поэтому с уверенностью могу сказать, что на данный момент в Свердловской области у МОТИВа конкурентов нет!

Добрый день! Живу в Екатеринбурге, но каждый выходной бываю на даче п. Октябрьский Режевского р-на. Связь только МОТИВ. Специально подключила тариф с безлимитным интернетом. Не возможно им пользоваться. Ничего на загружается. ММS отправляется сутками. При разговоре по телефону связь с задержкой 2-3 сек. Тут не до 4G. Хочется просто интернет, чтобы работал. Все лето неизвестно за что платила по 490 рублей по тарифу "полный фарш". Возможно что-то исправить?

Потапова Наталья Владимировна

Наталья Владимировна, добрый день! Мы ценим каждого абонента и заинтересованы в том, чтобы вы были довольны качеством предоставляемых нами услуг. Рекомендую воспользоваться сервисом Добро пожаловаться! ( http://motivtelecom.ru/ekb/complain ). Обязательно укажите контактный телефон, чтобы технические специалисты нашей компании могли с Вами связаться и решить проблему.

Здравствуйте, хочу уйти с Мегафона со своим номером. Скажите, у вас приходят смс, что на счёте осталось 30 рублей? Они всегда приходят не вовремя и у Мегафона их не отключить.

Олег

Олег, здравствуйте! Будем рады видеть Вас в числе наших абонентов. У нас есть услуга, позволяющая получать SMS-сообщения с информацией об окончании денежных средств, если баланс Вашего лицевого счета менее 15 рублей. Услуга предоставляется бесплатно. Отключить услугу можно в любой момент.

Здравствуйте, Михаил! Меня волнует тарифный план услуг интернета 4G? Какие планы будут по развитию сотового оператора Мотив? А также хотелось бы увидеть развитие сотового оператора МОТИВ в других ближайших регионах.

Сергей Агафонов

Здравствуйте, Сергей! Принять участие в бесплатном тестировании Интернета 4G может любой желающий, независимо от выбранного тарифа. После коммерческого запуска сетей передачи данных четвертого поколения высокоскоростной Интернет 4G также будет доступен на всех тарифах. У нашей компании много амбициозных планов. В первую очередь, это строительство сетей 4G во всех регионах присутствия. До конца 2015 года мы планируем запустить высокоскоростной Интернет 4G в основных населенных пунктах, на территории которых проживает порядка 80% населения Свердловской и Курганской областей, Югры и Ямала.

Михаил Александрович, Мотив сделал огромный шаг, запустив сеть 4G, а может даже обставил всех, когда не тратил силы на запуск 3G, запустив сеть на 1800 диапазоне в котором работают iPhone 5 , что не получилось у остальных. Но конкуренты не дремлют. Федеральные операторы уже говорят про VoLTE для передачи голоса, проводят тесты по агрегации несущих с использованием 1800+2600 и, кто знает, что будет через пару лет при подобной тенденции.

Какие планы Мотива, чтобы не отставать, а опережать конкурентов?

Неравнодушный

Спасибо за интересный вопрос и теплые слова! Нужно понимать, что для начала необходимо обеспечить качественное покрытие сети LTE. Одновременно эти процессы происходить не могут. Это как учиться читать, не зная алфавита. Сейчас мы активно работаем в этом направлении и ударными темпами строим сеть передачи данных четвертого поколения во всех регионах присутствия. МОТИВ всегда идет в ногу со временем, поэтому в перспективе мы обязательно будем внедрять технологию VoLTE.

Здравствуйте! Мне не терпится узнать у Вас, когда 4G будет доступен в моём городе (я живу в городе Лесной Свердловской области).

Иванов Василий

Василий, доброго времени суток! Спешу Вас обрадовать интернет 4G в Лесном мы запустим в первом квартале 2015 года.

Добрый день!

Какое количество БС LTE будет в компании на конец 2014 г.? И какие населенные пункты еще попадут под покрытие?

Спасибо!

Алексей

Алексей, здравствуйте! Мы стараемся установить максимальное количество базовых станций, сколько конкретно их будет установлено до конца года, сказать не могу. МОТИВ уже запустил бесплатное тестирование 4G в Екатеринбурге, Березовском, Арамиле, Верхней Пышме, Среднеуральске, Нижнем Тагиле, Кургане, Шадринске, Сургуте, Салехарде, Ноябрьске. До конца 2015 года мы планируем запустить высокоскоростной Интернет 4G в основных населенных пунктах, на территории которых проживает порядка 80% населения Свердловской и Курганской областей, Югры и Ямала. В перспективе зона покрытия сети 4G будет полностью соответствовать зоне покрытия сети GSM.

Можно ли будет узнать в справочной службе Вашей компании перешла ли конкретная вышка в режим 4G? Будет ли в офисах компании представлен ассортимент модемов 4G? Интересуют вышки в поселках Покровское и Лебяжье Каменского района.

Лузянин Алексей

Алексей, специалисты контакт-центра, безусловно, смогут подсказать, запущен в интересующем Вас населенном пункте Интернет 4G или нет. Что касается второго вопроса, смартфоны и роутеры с поддержкой 4G в наших офисах уже есть, в ближайшее время ожидаем поступления модемов и планшетов. Линейка абонентских устройств с поддержкой 4g обязательно будет регулярно пополняться. Пока точных дат по запуску 4G в поселках Покровское и Лебяжье назвать не могу, но в перспективе зона покрытия сети 4G будет полностью соответствовать зоне покрытия сети GSM.

Планируется ли развитие 4G в ХМАО и когда?

Устименко Дмитрий

Дмитрий, разумеется. Бесплатное тестирование интернета 4G от оператора МОТИВ уже стартовало в Сургуте, в ближайших планах Нижневартовск и Нягань. До конца года планируем запустить 4G в Нефтеюганске, Ханты-Мансийске, Когалыме, Мегионе, Радужном, Пыть-яхе, Югорске, Советском, Лангепасе, Покачах и в Белоярском. До конца 2015 года мы планируем запустить 4G в основных населенных пунктах, в которых проживает порядка 80% населения Ханты-Мансийского автономного округа.

Будут ли в будущем вводиться ограничения, как у Yota? (запрет VPN, запрет на торренты, запрет на раздачу интернета)?

Сейчас скорость оставляет желать лучшего (максимум 5 мбит/сек)...

Иванов Илья

Илья, добрый день! Мы не планируем вводить запреты на VPN, торренты и т. д. Допустимый объем скачанного трафика будет определяться условиями выбранного тарифа. Скорость зависит от многих факторов: место, время, нагрузка на сеть и т. д. На сегодняшний день средняя скорость 4G в Екатеринбурге однозначно выше 5 Мбит/сек. Но даже этой скорости достаточно для того, чтобы смотреть потоковое видео в HD-качестве, слушать музыку, играть в онлайн-игры и т. д. Сейчас мы стараемся обеспечить не максимальную скорость, а максимальное покрытие сети 4G, чтобы абоненты могли спокойно перемещаться по городу, всегда оставаясь при этом в сети 4G.

Михаил Александрович, добрый день!

Являюсь пользователем сотовой связи Мотив более 10 лет. Долгое время обещали скоростной интернет и вот дождались 4G. Это, конечно, здорово, но у большинства пользователей даже имеющих современные (новые) телефоны нет технической возможности для подключения 4G, а есть только 3G. Осуществляя такой мощный прорыв от 2G к 4G, вы рискуете окончательно потерять часть пользователей (ожидавших быстрый интернет), которым нет смысла менять телефон только ради 4G интернета.

Планируете ли вы 3G интернет в Мотив или за 3G смело уходить к другому оператору связи?

Колов Константин

Константин, добрый день! Благодарю за оказанное доверие, надеюсь, Вы и дальше останетесь с нами. У оператора МОТИВ есть лицензия на предоставление услуг связи в частотном диапазоне 1800 МГц. На этой частоте могут работать только технологии EDGE (2G) и LTE (4G). Сеть 3G работает на другой частоте 2000-2100 МГц. Министерство связи уже давно не разыгрывает лицензии на предоставление услуг в данном частотном диапазоне. Поэтому мы не планируем строить сеть 3G, тем более что этот стандарт связи уже морально устарел. Тем абонентам, которые пока не планируют менять телефон, но хотят пользоваться Интернетом 4G от оператора МОТИВ, могу порекомендовать приобрести в нашем офисе 4G-роутер и раздавать Интернет себе на телефон, планшет, ноутбук по Wi-Fi.

Добрый день! Купил телефон Samsung Galaxy S4 black edition с поддержкой 4G, но мой сотовый оператор "Мотив", который ввел в работу 4G неделю назад, пояснил, что компания Samsung заблокировала оператора Мотив в своих устройствах, и неизвестно когда будет работать данный тип связи на телефонах Samsung. Прошу пояснить, когда устранится проблема? Почему, покупая телефон за 1 000 долларов, я не имею возможности пользоваться всеми его функциями по банальной причине не установленных договоренностей с операторами связи? Решается ли как-то этот вопрос, и предпринимаются ли шаги по его решению конкретно с Вашей стороны? Спасибо!

Ванаев Никита Олегович

Никита, добрый день! Samsung не блокировал оператора МОТИВ на своих устройствах, наша сеть просто не была в них прописана. В данный момент представители Samsung протестировали и сертифицировали нашу сеть 4G. Модели смартфонов и планшетов, которые производятся на заводе компании Samsung в данный момент, уже могут работать в сети 4G оператора МОТИВ. Модели, приобретенные раньше, требуют обновления прошивки. В данный момент специалисты Samsung занимаются разработкой обновлений прошивки для каждой модели абонентских устройств, в том числе и для модели Samsung Galaxy S4 Black Edition. Чтобы Ваш смартфон увидел сеть 4G МОТИВ, нужно будет просто принять пришедшее обновление. Мы рассчитываем, что до конца октября проблема будет полностью решена. Обращаем Ваше внимание на то, что все вышесказанное относится к устройствам, предназначенным для российского рынка, смартфоны и планшеты, приобретенные за рубежом, могут не поддерживать российские диапазоны LTE-частот.

Добрый день. Хотелось бы поинтересоваться, насколько вы цените постоянных клиентов. Мой номер Мотива активно используется мной уже более 10 лет! Учитывая большую конкуренцию на рынке сотовой связи, это большой срок. Может быть, меня и многих других постоянных клиентов в ближайшее время ожидает приятный сюрприз, например в виде пополнения счета, либо розыгрыша призов? В принципе я бы и рад был обычной футболке с логотипом.

Тарасенко Петр

Здравствуйте, Петр! Мы ценим каждого абонента, особенно тех, кто с нами уже долгие годы. Спасибо за Ваше доверие! Напишите, пожалуйста, свои контакты на почту podarok@motivtelecom.ru, мы обязательно придумаем, как Вас порадовать. Кстати, мы регулярно проводим конкурсы в наших официальных группах МОТИВ сильнее правил ВКонтакте, в Одноклассниках и на Facebook. Что касается приятных бонусов для наших самых преданных абонентов, мы работаем в этом направлении. Реализация подобного сервиса запланирована на 2015 год.

Известно, что Ростелеком решил развивать направление мобильной связи. В связи с чем активно скупает операторов. В частности, не столько давно они приобрели оператора Теле2. А ведь он шёл четвёртым после "Большой Тройки" и в Свердловской области отсутствует.

Насколько вероятно то, что Ростелеком приобретёт и "Мотив"?

Иван

Иван, такой вероятности нет.

Всё здорово. 4G наконец-то вроде как появился. Не думаете ли вы, что пора взрослеть и начинать работать не только на студентов, а на обычных людей...

Маркетинговые ходы Мотива вроде "Не будь гудилой" и т. д., мне кажется, что как-то несерьезно... Вам же есть реально чем похвастать: хорошее покрытие по области, во многих местах вообще только Мотив и есть. Но маркетинговый отдел, имхо, зря свой хлеб ест...

Семен

Семен, добрый день! Благодарим за столь высокую оценку нашей работы и обратную связь. Мы, действительно, считаем, что реклама не должна быть скучной. Однако позволю себе не согласиться с тем, что наши рекламные кампании ориентированы исключительно на молодежную аудиторию. Взять, к примеру, серию имиджевых роликов МОТИВ сильнее правил!. В них есть и любовь, и юмор, и искренние человеческие эмоции. Судя по отклику в социальных сетях, многим нашим абонентам они понравились. Надеемся, наши будущие рекламные кампании Вам тоже придутся по вкусу!

В справочную вашу невозможно дозвониться, не берут трубку даже ночью, решите, пожалуйста, проблему.

Элла Бояркина

Элла, добрый день! Спасибо за обращение! Специалисты контакт-центра отвечают на вопросы абонентов МОТИВ в режиме 24/7. Обратите внимание, что для соединения со специалистом необходимо нажать клавишу *, затем клавишу 1 и дождаться ответа. Также хочу напомнить, что получить квалифицированную консультацию специалиста компании Вы можете с помощью онлайн-консультанта на сайте motivtelecom. ru или с помощью SMS-сервиса, отправив бесплатное сообщение на номер 0111.

Когда будет льготная роуминговая зона по Уралу, включая Челябинск, Тюмень и т. д.?

Егор Анкудинов

Егор, мы постоянно ведем переговоры с партнерами, чтобы обеспечить нашим абонентам наиболее выгодные условия для общения в роуминге на всех популярных направлениях. Более того, МОТИВ с завидным постоянством выпускает новые актуальные и выгодные продукты. Например, этим летом мы запустили услугу Россия на связи, включив которую, всего за 90 рублей Вы получаете 60 минут входящих звонков во время путешествий по всей России. Также напоминаю, что Вы всегда можете обратиться к специалистам офиса или контакт-центра по телефону 8 800 240 0000, они помогут оптимизировать тариф с учетом всех пожеланий и потребностей.

Михаил Александрович, у меня Samsung GALAXY S5 с поддержкой 4G. Всё сделала по инструкции, симку поменяла НО 4G нет :(. Трижды звонила операторам Мотив и все трое выдали разные версии:

1) Не готово программное обеспечение для Samsung GALAXY S5!

2) Надо в ручную выбрать сеть "Мотив 4G" (но у меня такой сети нет)

3) Самсунг сейчас тестирует нашу сеть и скоро начнет выпускать девайс с поддержкой нашей сети 4G (странно, но ладно). Говорю, что у меня телефон и так поддерживает эту сеть, но не ловит почему то. На что получила ответ: Посмотрите на коробке, точно есть такие то данные? Есть! Ну, тогда вам нужна перепрошивка... Обратитесь в любой из офисов Мотив (ничего не поняла я из этих объяснений третьего диспетчера).

Вы выставили в качестве приза Samsung GALAXY S5, а, как оказывается, данная модель не подходит для вашего 4G. Как же так? Как же быть? Очень давно всей семьей (7 человек) пользуемся Мотивом и так обидно, что наконец-то классный инет, а мы пролетаем...

Вжесинская Светлана

Светлана, добрый день! По сути, наши специалисты говорили об одном и том же, но немного разными словами. Давайте разберемся. Представители Samsung протестировали и сертифицировали нашу сеть 4G. Модели смартфонов и планшетов, которые производятся на заводе компании Samsung в данный момент, уже могут работать в сети 4G оператора МОТИВ. Модели, приобретенные раньше, требуют обновления прошивки. В данный момент специалисты Samsung занимаются разработкой обновлений прошивки для каждой модели абонентских устройств, в том числе и для модели Samsung Galaxy S5. Чтобы Ваш смартфон увидел сеть 4G МОТИВ, нужно будет просто принять пришедшее обновление. Мы рассчитываем, что до конца октября проблема будет полностью решена, поэтому и разыгрываем Samsung GALAXY S5. Обращаем Ваше внимание на то, что все вышесказанное относится к устройствам, предназначенным для российского рынка, смартфоны и планшеты, приобретенные за рубежом, могут не поддерживать российские диапазоны LTE-частот.

Добрый день! Когда же, наконец, это случится (запуск 4G)? Так нужен качественный интернет в деревне пенсионерам. Будет ли покрыт 4G Красноуфимский район?

Красиков Игорь Григорьевич

Игорь Григорьевич, добрый день! Это уже случилось! МОТИВ запустил бесплатное тестирование 4G в Екатеринбурге, Березовском, Арамиле, Верхней Пышме, Среднеуральске, Нижнем Тагиле, Кургане, Шадринске, Сургуте, Салехарде, Ноябрьске. Мы прекрасно осознаем важность и актуальность высокоскоростного Интернета 4G в небольших населенных пунктах. Точную дату запуска пока назвать не могу, но в Красноуфимском районе обязательно будет 4G от МОТИВа. В перспективе зона покрытия сети 4G будет полностью соответствовать зоне покрытия сети GSM.

Добрый день! По моему мнению, у компании сильно завышена цена на услуги связи. Я уже 13 лет являюсь вашим абонентом, новые тарифы для меня не выгодны, либо выгодны, но с абонентской платой и т. д. За всё это время ничего не изменилось, в плане стоимости. Местная связь в других крупных городах стоит копейки, а у нас рубли. Улучшения качества я не заметил. По моему мнению, абоненты держатся за счёт номеров. На счёт интернета я скажу про всех операторов Свердл. Области никто себя не оправдывает. Желаю удач!

Маврин Александр

Александр, добрый день! Позволю себе с Вами не согласиться. Во-первых, за 13 лет изменилось многое. Взять хотя бы тот факт, что в начале 2000-х стоимость услуг связи исчислялась в условных единицах и была в разы выше сегодняшних тарифов. Во-вторых, почему Вас пугает абонентская плата, если тариф Вам выгоден? Рекомендую обратиться к специалистам офиса или контакт-центра компании по телефону 8 800 240 0000, Вам обязательно помогут подобрать оптимальный тариф, отвечающий всем Вашим запросам. В-третьих, благодаря услуге MNP любой абонент может перейти со своим номером к любому оператору, поэтому держаться за номер теперь бессмысленно.

А у Мотива 4G на айфонах будет?

Елена

Елена, добрый день! МОТИВ на iPhone уже есть. При этом МОТИВ является единственным оператором в УРФО, на чьих частотах владельцы смартфонов Apple iPhone 5 могут пользоваться Интернетом 4G. У яблочного смартфона этого поколения есть две модели: А1428 работает только в североамериканских сетях, и А1429 из российских частот работает только на 1800 МГц. На данный момент МОТИВ является единственным оператором УрФО, который предоставляет услуги передачи данных по технологии LTE на частоте 1800 МГц (Band 3). Посмотреть модель телефона можно на задней крышке устройства. На айфонах всех последующих поколений 5s, 5c, 6 и 6+ наш 4G тоже работает необходимо только обновить операционную систему до версии IOS 8.