У нас в гостях: Валерий Величко, директор Уральского филиала ОАО «МегаФон»

-

-

Добрый день!

Я получил множество вопросов на самые разные темы: о тарифной политике компании, развитии сети связи в Свердловской области, сроках появления 4G и многом-многом другом. Хочу искренне поблагодарить всех абонентов компании, которые в течение десяти лет выбирали МегаФон в качестве своего надежного оператора связи - мы работаем для вас! Также спасибо всем, кто интересуется деятельностью компании "МегаФон" на Урале! Все ваши вопросы, замечания, предложения для меня имеют большое значение, на каждое из них обратил пристальное внимание, по части уже приняты конкретные меры по улучшению. Полученная от вас информация, поможет сделать ваши обращения в компанию "МегаФон" еще более комфортными, позволит оператору и в будущем подтверждать высокий уровень качества услуг связи и мобильного интернета!

Некоторые вопросы мне показались особенно яркими и оригинальными, поэтому в честь 10-летия компании "МегаФон" на Урале, десяти их авторам, а именно:

1. Вадиму Тайшину

2. Евгению Идолову

3. Дмитрию Александровичу

4. Александру Устюгову

5. Михаилу Девяткину

6. Вадиму Валерьевичу Кузнецову

7. Федору Неугодникову

8. Симоновой Ирине

9. Алексею (вопрос по мелодии за бонусы)

10. Андрею Юрьевичу Репину

мне хотелось бы вручить фирменные смартфоны от компании "МегаФон" http://svr.shop.megafon.ru/modems_g__g_33_tree_985_75737.html.

Для получения подарков отправьте, пожалуйста, вашу контактную информацию на электронный адрес url-pr@megafon.ru.

Еще раз всем спасибо за интересный диалог!

Добрый день! Планирует ли компания "МегаФон" акцию "Море" запустить на постоянной основе? Когда компания сделает услугу с абонентской платой, которая будет давать возможность БЕЗЛИМИТНО общаться внутри сети в своей области?

Кузнецов Вадим Валерьевич

Вадим Валерьевич, добрый день! Акция "Море" действительно пользуется заслуженной популярностью среди уральцев. Только за летние месяцы специальным предложением воспользовались более 100 тысяч наших абонентов, а продолжительность разговоров выросла в три раза. Акцию мы обязательно продлим. Принимать все входящие бесплатно и звонить по сниженным расценкам в поездках по стране можно будет и в бархатный период, и в новогодние каникулы, когда возрастает количество путешественников. И еще одна приятная для Вас новость: в ближайшее время мы предложим новую линейку безлимитных предложений, куда будут входить и безлимитные внутрисетевые звонки.

Добрый день, Валерий! Успехов Вам и компании МегаФон! Какие у компании планы по развитию сетей 3G в малых городах области, населением от 100 000 и менее? К примеру, разместив 5 базовых станции в г. Серов, до сих пор нет устойчивого покрытия на окраинах города. Планируется ли увеличение скорости нисходящего канала до 14.4 Мбит/сек и более?

Неугодников Федор

Добрый день, Федор! Благодарю Вас за добрые пожелания! Отвечая на Ваш вопрос, прежде всего, отмечу, что в Свердловской области главным приоритетом строительства нашей сети мы обозначили рост числа базовых станций именно в небольших городах и населенных пунктах.

В наших планах на ближайшую перспективу - развитие сети третьего поколения, увеличение количества базовых станций в таких городах как: Алапаевск, Асбест, Верхний Тагил, Верхняя Салда, Верхняя Тура, Верхотурье, Волчанск, Дегтярск, Ивдель, Ирбит, Каменск-Уральский, Карпинск, Краснотурьинск, Красноуральск, Красноуфимск, Кушва, Лесной, Нижние Серги, Нижняя Салда, Новая Ляля, Полевской, Реж, Североуральск, Серов, Тавда, Туринск и ряде других.

Что же касается Серова, то здесь до конца 2012 года мы планируем построить в центре города две базовые станции, в планах на 2013 год запланировано строительство еще трех базовых станций, как раз на окраинах города. Это поможет расширить территорию надежной связи, значительно улучшит качество и скорость мобильного 3G-интернета в городе.

Здравствуйте, Валерий Леонидович. Некоторое время назад была доступна услуга отправки ММС на телефон через интернет. Сейчас такой услуги нет. Почему она была отменена и когда вернется? Я студентка в США, мои родители не умеют пользоваться интернетом, и отправка фотографий на их телефоны через интернет была для нас хорошей альтернативой. Поясните, пожалуйста, ситуацию.

Елизавета

Здравствуйте, Елизавета! Такая услуга существует, Вы по-прежнему можете бесплатно отправлять MMS-сообщения на телефоны ваших родителей и других абонентов "МегаФон" с нашего сайта. Найти сервис можно на главной странице, для удобства привожу прямой адрес страницы https://sendmms.megafon.ru/. Желаю успешной учебы и приятного общения!

Пожалуйста, проясните ситуацию: будучи за границей в Хорватии с 20.09 по 27.09 с. г. у меня не было связи; на телефоне высвечивалось: ошибка связи. В чем дело?

Овчинникова Людмила

Добрый день, Людмила! Не имея дополнительной информации о Вашем номере, достаточно сложно установить реальную причину, которая способствовала возникновению этой ситуации. И по всей видимости, в указанных Вами датах есть ошибка.

Для того чтобы детально разобраться, предлагаю Вам обратиться в наш контактный центр по номеру 0500 с мобильного телефона, зайти в "Онлайн-консультант" на сайте компании или задать вопрос с указанием дополнительной информации через социальную сеть Twitter в корпоративную Twi-ленту сообщений поддержки клиентов, чтобы специалисты более детально разобрались в Вашем случае. А пока остановлюсь на нескольких важных моментах, которые, наверняка, пригодятся всем, кто отправляется за рубеж.

Во-первых, на сайте компании или в контактном центре узнать стоимость услуг в роуминге.

Во-вторых, перед поездкой стоит пополнить баланс. Международный роуминг подключится автоматически, если на вашем счете будет более 300 рублей.

В-третьих, по приезду в другую страну телефон, как правило, сам выбирает сеть нашего партнера-оператора и регистрируется в ней. Если этого не происходит, можно выбрать в настройках вашего телефона сеть вручную.

В-четвертых, номера необходимо набирать в международном формате.

Напомню, что для комфортного общения наша компания существенно снизила базовые расценки на связь в Европе, причем для того, чтобы воспользоваться выгодным предложением на входящую и исходящую связь нашим абонентам ничего дополнительного подключать и отключать не надо. Важно отметить, что звонок на номер справочной службы 0500 является бесплатным из любого уголка мира.

Верный клиент МегаФона уже 9 лет. Периодически не работает условная переадресация (когда занята линия или не отвечаешь) с МегаФона на него же. Такое в течение двух лет. Колл-центр затрудняется ответить, в чем причина, а переадресация очень нужна для бизнеса.

Идолов Евгений

Здравствуйте, Евгений! Искренне благодарю за верность нашей компании. Условная переадресация - базовая услуга и, как правило, работает надежно. Трудности в работе могут быть из-за ошибок при активации, изменении услуги, при взаимодействии оборудования "МегаФон" с оборудованием сетей других операторов. Выяснить и устранить причину можно при наличии у наших специалистов более подробной информации об установленной переадресации (номера телефонов, время и способ установки переадресации, примеры вызовов). Оставьте заявку в ближайшем фирменном салоне или оформите на сайте http://svr.megafon.ru/help/tehnicheskaya_podderzhka/. Кроме того, с учетом повышенной важности для Вас предлагаю рассмотреть услуги "Мобильный ассистент" и "Мобильная АТС", которые позволят использовать необходимые для бизнеса переадресации с новым уровнем надежности и комфорта.

В экранированном помещении слабый сигнал и связь пропадает. Слышал про такую услугу: оператор устанавливает в помещении небольшое устройство (петрасота?), подключает его к имеющемуся проводному интернету, и это устройство обеспечивает помещение устойчивым мощным сигналом. Есть ли такая услуга у "МегаФона", и сколько она стоит?

Здравствуйте! Вероятно, речь идет о таком оборудовании, как фемтосота. Действительно, Вы правы, эта "миниатюрная базовая станция сотовой связи" помогает улучшить качество связи в зданиях, например, в цокольных помещениях, либо в строениях сложной архитектуры, конструкция которых мешает прохождению радиосигнала оператора.

В настоящее время специалисты нашей компании занимаются тестированием работы данного устройства в сети "МегаФон" на Урале. По плану, после завершения тестирования, фемтосота будет предложена клиентам. Отмечу, что это предложение будет доступно как физическим лицам, так и компаниям-корпоративным клиентам. Стоимость фемтосоты будет варьироваться в зависимости от требуемой мощности и количества одновременных подключений.

Очень понравилось мероприятие, устроенное Вашей компанией в честь дня города - биатлон со звездами нашего российского биатлона. Получили колоссальное удовольствие. Спасибо!

Симонова Ирина

Ирина, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку! Мы рады, что вам и многим горожанам, посетившим фестиваль инноваций и спорта "Большие игры МегаФона", понравился этот проект. Ведь он на этапе планирования задумывался как подарок всем горожанам в день рождения Екатеринбурга и в год 10-летия работы оператора на Урале. Одним из самых зрелищных моментов праздника по праву можно назвать "Звездный биатлон" с участием известных российских биатлонистов. Такое количество звезд биатлона Екатеринбург принимал впервые. Идея организации биатлонных соревнований в нашем городе принадлежала, кстати, Антону Шипулину, бронзовому призеру Олимпийских игр 2010 года в Ванкувере. Надеюсь, благодаря проведению спортивного праздника уральцы смогли ощутить спортивный азарт и почувствовать дух зимней Олимпиады, которая уже совсем скоро пройдет в Сочи.

Скажите, пожалуйста, почему при оплате интернет-модема в размере 500 рублей (оплату произвел 31.08.2012 г.), у меня ограничили скорость интернета уже на третий день, при том, без всякой информации о причине ограничения.

Комарницкий Игорь

Добрый день, Игорь! В текущем месяце Вы пользовались мобильным интернетом, как в сети 3G, так и в сети 2G, в последнем случае скорость была ощутимо ниже, ограничений скорости на Вашем номере не было. Для скоростного выхода в сеть выберите в установленной на вашем компьютере программе "Мобильный Интернет" режим "Только 3G". Если трудности сохранятся, позвоните, пожалуйста, в контактный центр по номеру 0500 или пришлите письмо с описанием ситуации на адрес service@megafonural.ru и пометкой "Вопрос задан в рамках прямой линии Е1".

Я подключил опцию "Интернет-максимум", но МегаФон не предоставил качественно услугу, как написано на сайте. Я обращался каждый день по телефону с операторами, которые обещали все исправить, но безрезультатно. Даже обещали возместить оплату. При обращении в офис мне ничего не вернули и заблокировали сим-карту, на которой имелись неизрасходованные деньги. Просьба разобраться с этой ситуацией, чтобы не довести дело суда. Заранее благодарю за понимание.

Коновалов Дмитрий

Здравствуйте, Дмитрий! Мы готовы разобраться в вопросе, поднять историю Ваших обращений, ответов специалистов на них и при подтверждении ошибки с нашей стороны вернуть деньги. Отправьте, пожалуйста, описание ситуации, ваши паспортные данные и номер телефона на адрес service@megafonural.ru. В письме сделайте пометку "Вопрос задан в рамках прямой линии Е1". Я лично проконтролирую решение данного вопроса.

Сделайте оплату бонусами мелодии вместо гудков. Почему нет?

Алексей

Здравствуйте, Алексей! Хочу вас обрадовать, уже сейчас есть возможность приобрести любую мелодию по услуге "Замени Гудок", оплатив ее с помощью накопленных бонусных баллов. В рамках программы "МегаФон-Бонус" постоянно появляются новые возможности, приятные вознаграждения. Наряду с услугами связи, сувенирной продукцией, партнерскими программами, для удобства пользователей "МегаФон-Бонус" был разработан сайт http://ural.megafon-bonus.ru/, где собрана вся полезная информация о программе лояльности, включая коды активации вознаграждений.

Когда будет произведена ревизия сайта? Старая информация, старый движок. Сайт, наконец, не выглядит как сайт большой компании.

Алексей

Алексей, спасибо большое за Ваш вопрос. Сайт компании "МегаФон" был обновлен совсем недавно - в конце 2011 года. Причем, обновление коснулось не просто отдельных региональных страниц, а в целом сайта и по всем филиалам компании. По моему мнению, и мнению моих знакомых, он стал более привлекательным и удобным. Усовершенствован поиск, появился отдельный раздел для корпоративных клиентов, стал более структурированным блок для частных клиентов. Более комфортно теперь можно приобрести товары в нашем интернет-магазине. Проведение перечисленных обновлений не значит, что работа над собственными интернет-СМИ заморозилась. Каждый день появляется новая информация, дорабатываются разделы, и каждый посетитель может принять в этом участие, отправив с сайта отзыв, конкретное предложение по его улучшению.

Валерий, ранее у "МегаФона" было очень много разных безлимитных тарифов, например, Hand Made. Почему их все убрали? В данный момент не могу определиться с тарифным планом, т. к. безлимитные тарифы ориентированы на разговоры внутри сети, да и при списывании ежедневной абонентской платы не учитывается то время, которое абонент не успел или не смог проговорить. Следуя логике, получается, к примеру, человек подключился к безлимитке, занес 100 рублей, уехал на месяц в командировку, а телефон забыл дома. Приезжает через месяц, а на балансе 0 руб. Абонент не говорил месяц, но с его счета ежедневно списывалось по 3,22 руб. Спрашивается за что, услугой-то он не пользовался?

Егор

Егор, добрый день! Обновление тарифной линейки необходимое и многими абонентами ожидаемое маркетинговое решение. Поспешу порадовать Вас и всех уральцев, предпочитающих безлимитное общение. С середины октября мы предложим несколько тарифных планов, которые будут отвечать различным потребностям в свободном общении. Думаю, познакомившись с новыми тарифами, Вы сможете с легкостью подобрать для себя оптимальный вариант. К вопросу списания абонентской платы, удобным решением станет блокировка номера на необходимое время, что, к примеру, можно оперативно сделать через удаленный помощник "Сервис-Гид".

Когда появится 4G на Урале?

Добрый день! По вопросам развития связи четвертого поколения поступили вопросы от Алексея, Игоря, Вовы Иванова, Федора Неугодникова, Андрея Юрьевича Репина, отвечают вам и всем, кого интересует эта тема. Безусловно, старт работы нового стандарта связи 4G является долгожданным для многих. Ведь главное преимущество сети 4G - это высокая скорость мобильного интернета. Например, Вы захотели скачать фильм размером 750 МБ. В сети 2G такой видеофайл вы скачаете за 30 часов, в сети 3G за 50 минут, а в сети 4G всего за 2,5 минуты.

А теперь от преимуществ перейдем к срокам. На Урале "МегаФон" планирует начать коммерческий запуск сетей четвертого поколения первым из операторов Большой тройки. Первым городом в нашем регионе, где клиенты "МегаФона" смогут оценить мобильный интернет 4G уже этом году, станет Киров. Далее, в 2013 году сеть четвертого поколения будет запущена в Перми, Магнитогорске, Екатеринбурге и затем в других уральских городах.

В первую очередь, сеть четвертого поколения будет запускаться в областных центрах, затем в крупных городах регионов и далее в небольших населенных пунктах. При этом, что очень важно, будем сразу же предоставлять масштабное качественное, так называемое "ковровое" покрытие. Подобную стратегию строительства сети мы применяли при введении 3G. Когда сеть начинала работать не номинально с одной базовой станции, а сразу во всех районах города.

Связь 4G уже не является чем-то из области фантастики для России. Так, в настоящее время "МегаФон" уже запустил сети четвертого поколения в Москве, Сочи, Краснодаре, Новосибирске, Владивостоке, Самаре, Санкт-Петербурге, Уфе, Казани. Уралу также осталось ждать недолго, мы делаем для этого все от нас зависящее.

Добрый день, Валерий! Я и моя супруга пользуемся услугами "МегаФона" с первых дней присутствия компании - аж с 2002 года! В настоящее время нас устраивают и тарифы, и качество предоставляемых услуг. Также вполне адекватные тарифы на роуминговые услуги, которыми наша семья регулярно пользуется. С нетерпением ждем 4G! Но, к сожалению, нам не удается приобрести себе "красивые" номера - предлагаемые в офисах номера можно назвать "платиновыми" с большой натяжкой. Хотелось бы обратиться к Вам с просьбой поспособствовать в приобретении 2-х красивых номеров с 5 одинаковыми цифрами на конце для меня и моей супруги в честь 10-летия компании, как одним из самых лояльных клиентов. Заранее спасибо!

Александрович Дмитрий

Добрый день, Дмитрий! Спасибо Вам и Вашей супруге за выбор "МегаФон" своим оператором связи и преданность нашей компании, приятно получать такие отзывы от абонентов, которые с нами уже 10 лет. Конечно, у нас есть возможность предоставления "красивых" номеров в зависимости от потребностей клиентов, включая эксклюзивный номер с пятью одинаковыми цифрами на конце. При необходимости, специалисты будут готовы оперативно предоставить Вам на выбор такую нумерацию. Единственное, что стоимость этих номеров будет выше, чем у обычных. При этом сотрудники могут также подобрать многие другие варианты не менее красивых и легко запоминающихся номеров различной стоимости. Вы можете отправить свои пожелания по любимым цифрам, которые бы Вы хотели видеть в номерах, на адрес url-pr@megafon.ru с пометкой "Вопрос задан в рамках прямой линии на Е1". Мы оперативно отправим Вам список, в котором, я надеюсь, будут подходящие для Вас варианты.

Друзья отдыхали в Европе и купили, там же, мобильник и симку. Были очень приятно удивлены НИЗКОЙ стоимостью минуты разговора, а также возможностью выбора тарифов с посекундной тарификацией. С тем учетом, что население нашей страны больше, чем Испания, почти в 4 раза, у нас тарифы на услуги связи, по оценкам тех же европейцев, заоблачные. Опять же, если верить информации что сейчас "МегаФону" доверяют свое мобильное общение более 5 700 000 абонентов, без учета корпоративных клиентов, то получается, если каждый абонент наговорит на 100 рублей за месяц, то выручка составит 570 млн руб., в год - 6,9 млрд.

Егор

Егор, добрый день! Надо учитывать, что хотя население нашей страны более многочисленно, чем в Испании, но проживает оно на территории, которая в десятки раз больше, чем у многих европейских стран. Соответственно, чтобы построить качественную сеть мобильной связи 3G и в будущем 4G, постоянно обеспечивать надежность ее работы, необходимы более существенные инвестиции. При этом хочу особо отметить, что мобильная связь в нашей стране одна из самых динамичных сфер, где стоимость услуг, в отличие от многих других, не увеличивается, а из года в год снижается. И, согласитесь, это не может не радовать абонентов, жителей нашей страны. Примером может служить новый тарифный план с посекундной тарификацией "Проще простого", где одна секунда стоит всего одну копейку.

Услуга по запрету роуминга данных за границей когда будет?

Александр

Здравствуйте, Александр! Спасибо за Ваше предложение, я передал его специалистам коммерческого департамента для реализации. Если данный вид ограничения в роуминге остро необходимо для Вас, советую воспользоваться настройками телефона и при выезде за границу вручную отключать передачу данных в роуминге. Также можно отключать услугу "Мобильный Интернет" с помощью интернет-помощника "Сервис-Гид", что занимает несколько минут, а по приезду домой можно вновь активировать.

Валерий, добрый день! Работа в МВД и в нефтегазовой отрасли значительно отличается от работы сотового оператора. Что Вам помогло (черты характера, образование (основное или дополнительное) и т. д.) принять такое решение (перейти работать в другую отрасль)? Сложно ли было на новом месте работы и с чего вы начинали, перейдя в "МегаФон"?

Добрый день! Я получил несколько вопросов о начале моей карьеры. Откровенно говоря, когда тебя окружает множество новой информации, было непросто разбираться во всех бизнес-процессах, поскольку, чтобы принимать верные управленческие решения, любой успешный руководитель обязан ориентироваться во всех вопросах.

В каждой из новых сфер мне приходилось быстро вникать в суть, более того, это постоянный процесс, так как я уверен, что достижения всегда будут у тех, кто продолжает узнавать новое, стремится совершенствоваться.

На первом этапе очень важна была работа с командой. Я очень четко понимал, какие мне нужны подчиненные, что от них требуется, и планомерно внедрял новые подходы. Конечно, быть может, кто-то скажет, что можно было просто заменить часть сотрудников на более лояльных. Но, я не считаю, что это было бы эффективнее. Выбранный мною путь длиннее, но он показал свою результативность.

По большому счету, не могу сказать, что у меня есть какие-то особые секреты успеха. Если честно, я очень критично отношусь к себе и к своей работе. На мой взгляд, прежде всего, нужно просто любить то, чем ты занимаешься!

Безлимит по России, вне зависимости от региона. Когда? Безлимитный интернет за границей. Аналог "БИТ За границей" у МТС. Когда?

Александр

Здравствуйте, Александр! На данный момент ведется подготовительная работа к запуску безлимитного интернета по России, так что в скором времени у наших абонентов появится возможность неограниченного выхода в сеть в поездках по стране. Затем планируется представить и безлимитный интернет за границей. На текущий момент предлагаю Вам рассмотреть специальные опции "Моя страна GPRS", "Интернет-тайм" и "Отпуск Онлайн", которые дают существенную скидку на мобильный интернет за пределами Урала.

Приветствую, Валерий! Ни для кого не секрет, что сейчас любые услуги обрастают невероятным количеством скидок, супер предложений и вариантов получения. Услуги сотовых операторов яркий тому пример. Пожалуй, только фанатики полностью разбираются в тонкостях обслуживания своего телефонного номера. Задача просто позвонить или просто выйти в интернет превращается в целое приключение. И даже если ты сам не обращаешь на этот шум внимания, тебе все равно придет несколько раз в день СМС с предложением сэкономить три копейки. Почти весь мой круг друзей и знакомых хотел бы просто звонить, вспоминая оператора добрым словом только в День радио. Как Вы считаете, возможно ли просто создать самонастраивающийся тарифный план, который в зависимости от поведения абонента сам выставляет оптимальную стоимость. Абоненту и оператору это даст стабильность, уверенность, экономию сил и средств на эксплуатации, простоту прогнозирования, позволит сократить издержки на маркетологах, менеджерах, консультантах, офисах продаж: зашел в интернет магазин, купил сим-карту, установил ее и до Дня радио не вспоминаешь о чудесных людях, дающих возможность общаться. В любом случае, благодарю за связь!!! )))

Добрый день! Помню, как однажды наш абонент искренне спросил, неужели мы (компания) не можем создать тарифный план, на котором все будет бесплатно? Этот случай и появление самонастраивающегося тарифа, телефона с выставлением стоимости вызова, пока остаются мечтами. При этом если Вы хотите ограничить рекламную рассылку на мобильный телефон, это можно сделать через письменное заявление, оформленное в одном из ближайших салонов связи, или отсканированное письмо на нашу эл. почту service@megafonural.ru. Таким образом, СМС-сообщения рекламного характера поступать не будут, но будет вероятность пропустить какое-то выгодное предложение, полезную скидку или акцию. Поэтому не будет лишним периодически знакомиться с новостями на сайте компании или в социальных сетях Twitter, Facebook, ВКонтакте через корпоративные аккаунты.

Валерий Леонидович! Очень хочется увидеть новую услугу - полную безлимитку внутри сети "МегаФон" за фиксированную плату на некорпоративных ТП.

Дима

Здравствуйте, Дима! Полный безлимит внутри сети "МегаФон" доступен в настоящее время на тарифном плане "3 в 1", к которому могут подключиться физические лица. За абонентскую плату 350 рублей в месяц предоставляется неограниченное количество исходящих звонков и СМС-сообщений на номера "МегаФона", безлимитный интернет на мобильном и приличный по объему пакет минут на номера других операторов. Кроме того, в ближайшее время будут предложены новые безлимитные тарифные планы, которые будут включать бесплатные безлимитные вызовы внутри сети.

Добрый день! Компания "МегаФон" позиционирует себя как развитая, местами даже инновационная компания. Сравнительно с технической частью, я скорее все же согласен. Но! Если честно, я испытываю глубокое разочарование от тарифной политики, во многом именно сравнительно с Вашими ближайшими и основными конкурентами. Например, у 2 других федеральных операторов есть тарифы и/или тарифные опции, которые позволяют за очень приемлемые деньги пользоваться большими пакетами голосового трафика с абонентами своей сети ПО ВСЕЙ РОССИИ. И Вы, уверен, хорошо понимаете сейчас о каких я тарифах и опциях. Я обратился в компанию "МегаФон", мне порекомендовали подключить тарифный план, который для меня будет дороже, чем у конкурентов примерно в 10-15 раз, смотря с кем сравнивать. У Вас есть тариф, на котором дается льготных минут на номера МегаФон России в день, но это же как насмешка, когда я часами разговариваю внутри сети Ваших конкурентов так же ПО РОССИИ внутри сети. Я искренне могу сказать, что в техническом плане МегаФон очень хорошая компания, но в плане тарифной политики сильно отстает или же все предлагает намного дороже. Очень не хватает большой свободы общения, хочется видеть фиксированные по абонентской плате тарифы, которые бы давали по-настоящему безграничные возможности для общения внутри ВСЕЙ РОССИЙСКОЙ сети "МегаФон", постепенно вообще минимизировать роуминг опять же по российской сети "МегаФон". Вот этого всего крайне остро не хватает. Ну а с технической точки зрения, я Вас поздравляю с первым успешным десятилетием!

Августин Максимов

Августин, добрый день! Спасибо за поздравление с 10-летием и признание надежности качества наших услуг. Мы стараемся предоставлять абонентам связь и мобильный интернет самого высокого уровня, и приятно получать такие отзывы от самих пользователей. Будем и в дальнейшем держать планку. Отвечая на Ваш вопрос, отмечу, что выбор безлимитных предложений - это тренд телеком-рынка. Если в плане мобильного интернета, то выбор сейчас достаточно широкий, соглашусь, что линейка голосовых безлимитных предложений требует обновления. В октябре этого года будут представлены новые тарифные планы, которые позволят свободно общаться, в том числе внутри сети "МегаФон". Следите за новостями!

Доброго времени суток. Я абонент "МегаФон" уже много лет на одном и том же номере. Предусматриваются ли какие-либо бонусы? Может они уже прописаны? Спасибо.

Александр Устюгов

Добрый день, Александр! От лица компании и от себя лично благодарю Вас за доверие и лояльность к "МегаФону". В качестве благодарности нашим абонентам была разработана программа "МегаФон-Бонус", которая пользуется огромной популярностью среди уральцев. За пользование услугами связи на Ваш номер начисляются баллы, которые впоследствии можно обменять на вознаграждения - бесплатные минуты общения, SMS-сообщения, интернет, сувенирную продукцию или скидки на услуги наших партнеров. Рекомендую проверить свой бонусный баланс с помощью запроса *115# и подробнее ознакомиться с программой на сайте http://www.ural.megafon-bonus.ru/.

Почему сотрудники в call-центре имеют "выдуманные имена" Снежанна, Афродита? Как будто попал в секс по телефону.

Попков Олег

Добрый день, Олег! Все сотрудники контактного центра, отвечающие на вопросы абонентов, должны иметь уникальные имена, что облегчает запоминание абонентами имен специалистов, которые помогали решить тот или иной вопрос. При возникновении нештатной ситуации это помогает оперативно проанализировать диалог специалиста контактного центра с абонентом. В итоге важнее всего, насколько качественно Вам помогли при обращении в call-центр.

При проезде по Амундсена или де Генина в центр всегда прерывается связь. Почему? Заранее благодарен.

Идолов Евгений

Добрый день, Евгений! Вопрос по качеству связи на улице Вильгельма де Генина и в целом в жилом районе "Академический" был еще и у Михаила Созника, Алибека Уразамбетова, поэтому объединю три вопрос в один ответ. В планах развития сети компании "МегаФон" есть запуск нескольких базовых станций в микрорайоне "Академический", которые смогут обеспечить жителей надежной связью и мобильным интернетом на высокой скорости. В настоящее время идут переговоры по стоимости, срокам установки, месту расположения оборудования связи с застройщиками на территории жилого комплекса. К сожалению, процесс потребовал значительного времени для проведения переговоров. Для того чтобы уже сейчас обеспечить мобильной связью микрорайон "Академический", мы провели ряд настроек оборудования близлежащих базовых станций "МегаФон", расположенные в соседнем жилом комплексе "Европейский", около госпиталя Ветеранов войн и городской больницы 6, они обеспечивают радиопокрытие микрорайона. Пока это единственный выход обеспечить жителей мобильной связью. После получения соответствующих разрешений мы сможем установить базовые станции в самые кратчайшие сроки.

Что касается качества связи в указанном районе улицы Амундсена, то мы в курсе сложившейся ситуации. В этом случае повысить качество связи поможет дополнительная базовая станция в районе улиц Вонсовского - Амундсена, решение о ее установке уже принято.

Добрый день, Валерий! Использует ли компания "МегаФон" франчайзинг как метод развития сети своих салонов? Если да, то каковы его условия, если нет, то почему?

Тайшин Вадим

Добрый день, Вадим! В настоящее время на Урале открыто 545 фирменных салонов связи "МегаФон". Наша компания уделяет внимание двум направлениям, развивая собственную сеть фирменного ритейла на Урале и открывая салоны монобрендовой розницы с участием дилеров. Этот комплексный подход, по моему мнению, является наиболее успешным для бизнеса оператора, для владельцев дилерской сети, и, конечно, для клиентов, которые могут быстро и удобно получить качественные консультации по вопросам мобильной связи и интернета, приобрести мобильные телефоны и другое оборудование. Такой путь, как открытие новых точек по франшизе мы, как правило, применяем для создания офисов обслуживания в небольших населенных пунктах. Статус фирменного салона может быть присвоен, как уже зарегистрированному и действующему офису, так и вновь открываемому месту продаж дилера при соблюдении ряда обязательных условий. Такие салоны открываются и работают по специальному договору между оператором и дилером. Для начала сотрудничества по открытию фирменного салона Вы можете заполнить анкету в разделе "Партнеры" http://ural.megafon.ru/partners/dealers/ на нашем корпоративном сайте, чтобы с Вами могли связаться сотрудники отдела по работе с дилерами.

Здравствуйте, Валерий. Как можно сохранить номер свой? Я клиент ваш 7 лет, и тут мне позвонили ваши сотрудники и сказали, что номер поменяется. Мне номер очень важен. Как быть?

Мингазов Булат

Добрый день, Булат! Многие жители помнят, как несколько лет назад в Екатеринбурге городские номера менялись с шестизначной на семизначную нумерацию и приходилось запоминать новый номер. Сейчас такая необходимость возникла и с рядом городских номеров Свердловской области формата (343) 345 хххх; (343) 216 хххх и (343) 217 хххх в нашей компании. При этом отмечу, что мы постарались сделать смену нумерации максимально безболезненной для наших клиентов. За два месяца проинформировали пользователей через все собственные каналы, такие как сайт, СМС, адресный обзвон, социальные сети. Также мы подобрали новые дополнительные городские номера, похожие на предыдущие, то есть последние три или четыре цифры останутся прежними. Кроме того, всем абонентам будет бесплатно подключена услуга автоинформатор для всех звонивших о смене дополнительного городского номера, что поможет сохранить контакты. Надеюсь на Ваше понимание!

Валерий Леонидович! Скажите, планирует ли "МегаФон" на Урале оказывать поддержку разработчикам мобильных приложений, если приложение продвигает услуги сотовой связи и цифрового контента? Будут ли спецпроекты, конкурсы мобильных приложений к зимней Олимпиаде в Сочи 2014?

Лапихин Максим

Максим, добрый день! "МегаФон" начал активно работать на рынке приложений для мобильных устройств, этим перспективным направлением занимается наша дочерняя компания "МегаЛабс", которая всегда открыта к партнерству в данной сфере. Если у Вас есть предложения по созданию новых сервисов или мобильных приложений, Вы можете направить их на электронный адрес ural@megalabs.ru. Вместе с сотрудниками Уральского филиала "МегаЛабс" Вы сможете обсудить идеи новых услуг и найти варианты сотрудничества.

"МегаФон" является Генеральным партнером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года и представит в будущем множество сервисов, проектов, посвященных этому знаковому для нашей страны событию. Некоторые идеи уже были воплощены в жизнь. Так, в августе "МегаФон" уже предложил своим клиентам мобильное приложение, посвященное Олимпийским Играм в Лондоне. Приложение "Олимпийская сборная России" позволяло следить за новостями Игр, расписанием соревнований и их результатами, а также легко ориентироваться в столице Великобритании.

Максим, спасибо Вам за предложение провести открытый конкурс новых сервисов, приуроченных к такому важному спортивному событию как Зимние Олимпийские игры в Сочи! Мы обязательно запланируем проведение такого конкурса идей, лучшие из которых будут реализованы.

Здравствуйте, Валерий Леонидович! При всех достижениях компании и грандиозных планах в покорении нового поколения связи 4G, почему у Вас происходит массовый отток специалистов из компании? Это связанно с финансовыми трудностями или в "МегаФоне" наступил кадровый кризис? По моим данным, уход специалистов происходит не 10-20%, а чуть ли не 50%. Как я, Ваш корпоративный абонент, могу быть уверен в завтрашнем предоставлении качественных услуг при Вашем кадровом кризисе?

Алексей

Добрый день, Алексей! Похожие вопросы, в том числе про повышение заработной платы для сотрудников, поступили от нескольких пользователей, Ильи, Алексея, Ларисы. Могу сказать, что на данный момент текучесть кадров в компании составляет менее 4%. Этот показатель является среднестатистическим практически для любой организации. Кто-то из коллег переезжает работать в другие филиалы компании "МегаФон" по всей России, кто-то открывает свое дело, это право выбора любого человека. Да, в нашей компании есть подразделения, в которых текучесть персонала несколько выше, чем в среднем по компании, например, среди сотрудников контактного центра. Это связано с тем, что большинство специалистов по работе с абонентами - выпускники и молодые специалисты, для которых данная работа является отличным началом профессионального пути. И, как правило, дальнейшая карьера многих из них строится в других подразделениях нашей компании, ведь недаром контактный центр считается своего рода "кузницей" кадров. Надеюсь, я смог развеять Ваши сомнения и вселить уверенность в стабильности команды сотрудников нашей компании. Будем и в дальнейшем предоставлять нашим клиентам услуги и сервис высокого уровня качества.

Если говорить о заработной плате, то в компании "МегаФон" пересмотр окладов происходит практически каждый год, при этом величина повышения всегда определяется индивидуально и зависит от результативности сотрудника, достигнутых им показателей.

Когда ожидается уверенный прием сигнала в Сысертском р-не (дача, не доезжая до д. Абрамовское)? Много лет верны Вам, но по причине невозможности дозвониться в летнее время (живем на даче), собираемся менять оператора, а жаль!!!

Волкова Нина Владимировна

Нина Владимировна, добрый день! Строительство базовой станции рядом с деревней Абрамовское Сысертского района запланировано на 2013 год. Таким образом, уже в ближайшем будущем на этой территории появится устойчивый сигнал мобильной связи "МегаФон". Надеюсь, что эта информация повлияет на Ваше решение, и Вы останетесь нашим клиентом.

Почему нет 3G интернета на Шувакише? Сигнал ловит хорошо, но интернет только E вместо 3G. Надо включить, здесь много пользователей от этого страдают.

Алексей

Здравствуйте, Алексей! В центре поселка Шувакиш работает базовая станция 3G компании "МегаФон". Cредняя скорость передачи данных в этом населенном пункте составляет 1,3 Мбит/сек. Однако описываемая Вами ситуация может возникать, если Вы находитесь на отдаленном расстоянии от базовой станции, в результате чего сигнал связи может быть неустойчивым. Для выявления конкретных причин сложившейся ситуации прошу Вас оставить заявку в нашем контактном центре по номеру 0500 с указанием адреса, где Вы выходите в интернет, времени, модели мобильного телефона и ряда других параметров, так как скорость соединения зависит от многих факторов. Наши технические специалисты выедут на указанное место, чтобы провести на специальном оборудовании исследование качества связи, после которого будет понятно какие дополнительно провести мероприятия по улучшению качества связи. При планировании сети, помимо технических показателей, мы всегда учитываем статистику обращений клиентов по тому или иному населенному пункту, району города, так мы заинтересованы предоставлять людям связь, именно там, где она им нужна.

Скажите, пожалуйста, планируется ли установка базовой станции в д. Катарач, Талицкого района Свердловской области? Планируется ли покрытие трассы Талица-Бутка Свердловской области?

Кузнецов Вадим Валерьевич

Здравствуйте, Вадим Валерьевич! Данный населенный пункт входит в план расширения территории действия услуг мобильной связи нашей компании в 2013 году. Срок на первый взгляд продолжительный, но он объясняется необходимостью возведения антенно-мачтового сооружения, а попросту "башни", в непосредственной близости от деревни Катарач и близлежащего села Бутка. Строительство подобного объекта позволит обеспечить уверенный прием в этих населенных пунктах. Также рассматривается возможность улучшения радиопокрытия автодороги Талица-Бутка.

Добрый день! По условиям тарифного плана "Омега" исходящие и входящие вызовы абонентов GSM-операторов Уральского региона, местные вызовы сети общего пользования, вызовы абонентов "МегаФон-Урал" включены в основной тариф. Оплата услуг связи мною производилась своевременно и в полном объёме. Оператор (ЗАО "Уральский Джи Эс Эм") в 2007 году в одностороннем порядке изменил условия договора и ограничил тариф "Омега" 3500 минутами исходящей связи абонентам GSM-операторов Уральского региона, местные вызовы сети общего пользования, вызовы абонентов "МегаФон-Урал". В октябре 2008 года ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" повторно изменил условия тарифного плана, ограничив исходящие вызовы абонентам GSM-операторов Уральского региона, местные вызовы сети общего пользования уже 1000 минутами.

Основные исходящие звонки мною совершались абонентам Уральского региона на сети общего пользования и абонентам GSM-операторов Уральского региона. С октября 2008 года количество исходящих звонков, которые я совершал до этого, сократилось в 3,5 раза по вине ЗАО "Уральский Джи Эс Эм"! За исходящие вызовы сверх установленного лимита (1000 минут) мне приходиться вносить дополнительную денежную плату, что существенно нарушает мои права и причиняет мне убытки. Так как я не могу контролировать перерасход установленного лимита, и ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" не информирует меня об окончании лимита, сумма моих ежемесячных платежей резко возрастает (в декабре 2010 года мною было использовано сверх установленного лимита 854 рубля).

В договоре 446934 от 17 ноября 2005 года указано, что тарифный план является его (договора) неотъемлемой частью. ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" пошло на нарушение ст. 450 ГК РФ в соответствие с которой "Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон" Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора".

В соответствии со ст. 29 Закона РФ 2300-1 от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей" "Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги)". Как долго этот беспредел можно терпеть от Вашей компании. Я неоднократно писал в Вашу компанию претензии, но ответ так и не получил! Почему бы вашей компании не сократить мой тариф до 10 минут и брать за это 1500 руб. в месяц? Такая же ситуация с безлимитным интернетом. Пишите, что скорость 1-2 Мб, а на самом деле интернет еле работает!

Когда я обращаюсь к Вашей службе поддержки, там мне просто врут, что я израсходовал трафик в 400 Мб за 10 минут!!! НАДЕЮСЬ УСЛЫШАТЬ ДОСТОЙНЫЙ ОТВЕТ ОТ ВАС!!! СПАСИБО!!!

Скоморохов Руслан

Руслан, добрый день! Решение об изменении тарифного плана принимается исходя из тщательного анализа рыночной ситуации, объема потребляемых услуг абонентами и рентабельности существующих расценок. Обо всех нововведениях мы своевременно и подробно информируем абонентов через собственные каналы информирования, такие как корпоративный сайт, офисы продаж и обслуживания, СМС-сообщения, так и через СМИ, что полностью соответствует установленному законодательству в области связи. Понимаю, что, возможно, этот ответ не удовлетворит Вас в полной мере, поэтому предлагаю написать письмо с пометкой "Прямая линия на Е1" на электронный адрес PR@megafonural.ru c указанием номера телефона, своих паспортных данных, датой звонка в контактный центр. У нас ведется строгий контроль ответов на претензии наших пользователей, разговоров со специалистами контактного центра с целью повышения качества обслуживания. Ответы будут проанализированы, при подтверждении предоставления некорректной информации и отсутствия ответов на Ваши обращения, будут приняты необходимые меры. Кроме того, специалисты компании проанализируют Ваш объем услуг, предложат наиболее подходящий вариант, включая корпоративные тарифные планы, предусматривающие активное пользование услугами связи и скоростного мобильного интернета.

Добрый день! Планирует ли "МегаФон" строительство сетей ШПД в регионе для предоставления "наземных" услуг связи?

Пелипеев Денис

Добрый день, Денис! Важным направлением для компании является расширение собственной инфраструктуры волоконно-оптических линий, которая является основой надежной сети как фиксированной "наземной", так и мобильной связи. В настоящее время в УрФО у "МегаФона" построена масштабная сеть ВОЛС протяженностью более 15 000 километров, и мы продолжаем увеличивать этот показатель во всех регионах своего присутствия.

На Урале "МегаФон" будет продолжать строительство сетей преимущественно для мобильного широкополосного доступа в интернет: в приоритете расширение территории действия и повышения качества услуг в сети 3G, работа по предоставлению в будущем новых скоростей 4G.

В настоящее время в ряде областей у нас есть клиенты фиксированного доступа в интернет и пользователи стационарных телефонов, мы будем продолжать обслуживание таких клиентов в полном объеме, но расширять их количество пока не планируем.

В целом, могу сказать, что услуги фиксированного широкополосного доступа в настоящее время наиболее востребованы у компаний-корпоративных клиентов, когда необходимо подключить к интернету, например, рабочие места сотрудников. Эти услуги мы предоставляем нашим корпоративным клиентам по всему Уралу, так же как и ресурсы центра обработки данных, возможности "виртуальных" АТС, стационарной телефонии. Ведь для такой категории клиентов крайне важно не только получить качественные услуги мобильной и фиксированной связи, но и объединить их в единое коммуникационное пространство, что позволяет оптимизировать затраты.

Если в терминологии связистов говорить о еще одном виде "наземных" услуг связи, в планах есть предоставление услуг бесплатного Wi-Fi в салонах "МегаФон".

Здравствуйте! Мне пришло СМС, что можно бесплатно пользоваться "Живым балансом", а потом будет платно. Почему всего две недели и почему подключаете то, что не заказывала?

Андреева Елена

В мой адрес поступило несколько вопросов подобного характера, поэтому в одном ответе постараюсь подробно пояснить ситуацию с подключением услуг "Живой баланс", "Замени Гудок", "Погода" Елене, Анне Милютиной и Евгению Петрову. Оценка качества, удобства и полезности продуктов перед непосредственной покупкой является общепринятой мировой практикой в сфере продаж. Многие крупные компании предлагают пользователям убедиться в необходимости будущего приобретения и после бесплатного тестового периода самостоятельно принять решение о необходимости покупки или отказе от товара. На текущий момент наша компания предлагает абонентам ряда тарифных планов бесплатный тестовый период на три услуги, подробно информируя клиентов об условиях предоставления, стоимости и способах самостоятельного управления и отключения. Бесплатный тестовый период обычно длится от двух недель до одного месяца, что является достаточным временем для оценки услуги и принятия взвешенного решения о необходимости ее использования. В момент подключения услуги и несколько раз во время ее бесплатного использования абоненты получают персональные СМС-уведомления, подробная информация включена в рекламные материалы по тарифным планам и их описание на официальном сайте компании, инфокарту, которую подписывает подключающийся к "МегаФону" абонент. Квалифицированную помощь, подробности проводимых акций по принципу "Попробуй и купи" всегда можно получить у специалистов нашего контактного центра по номеру 0500.

Здравствуйте, Валерий! Скажите, пожалуйста, почему иногда слышно эхо при разговоре?

Уважаемые абоненты, несколько вопросов касались такого явления как "эхо" при разговоре, хочу комплексно ответить Максиму, Ольге и Святославу. Отмечу, что на сегодняшний день операторы мобильной связи используют специальное оборудование - эхокомпенсаторы, позволяющие избавиться от этого неприятного явления. Иногда "эхо" возникает при звонках на городской телефон, в случае если у оператора фиксированной связи не установлен эхокомпенсатор, или телефонная станция является аналоговой, а не цифровой. Если в ваших случаях "эхо" возникает при звонках на мобильные телефоны, рекомендую вам оставить заявку в нашем контактном центре по номеру 0500 или отправить ее на электронный адрес service@megafonural.ru с подробным описанием ситуации, времени, места ее возникновения.

Валерий! Очень рад поздравить, что вы возглавили компанию, которая на Урале уже 10 лет. Теперь вопрос по существу: когда качество связи будет соответствовать стоимости Ваших услуг (едешь по трассе, на удалении 15- 20 км от города - ловит, а дальше - тишина в эфире).

Попков Олег

Здравствуйте! Олег, спасибо за поздравление, мне очень приятно, ведь уже в течение шести лет моя жизнь неразрывно связана с компанией "МегаФон" на Урале!

В настоящее время крупные города Урала уже имеют 100% радиопокрытие, поэтому своим приоритетом мы ставим увеличение числа базовых станций в небольших городах и населенных пунктах региона, в том числе и в Свердловской области.

Ведется активная работа над расширением территории надежной связи и повышением ее качества за пределами Екатеринбурга. С начала 2012 года было улучшено качество связи и увеличена скорость передачи данных в таких городах как Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Дегтярск, Ивдель, Первоуральск, Верхняя Салда, деревнях и селах Белоярского, Горноуральского, Березовского и других районов области. Услугами скоростного 3G-интернета теперь могут воспользоваться жители поселков Мурзинка, Березки, Башкарка, Сарапулка, Чатлык, сел Маминское, Сипавское, Сосновское, Южаково и других. Более того, только за последние два года было построено большое количество АМС вдоль трасс в таких направлениях как Тюмень, Пермь, Ханты-Мансийский автономный округ, установлены базовые станции вдоль Челябинского тракта. По данным Роскомнадзора, которые были опубликованы на сайте ведомства, компания "МегаФон" является лидером по уровню радиопокрытия автомобильных дорог в Свердловской области. На сегодняшний день, связью обеспечены 76% автодорог, что почти на 10% лучше, чем у других операторов Большой тройки. Безусловно, сегодня нам еще есть над чем работать, и мы будем продолжать увеличить территорию уверенного приема как в небольших населенных пунктах, так и на трассах.

Здравствуйте, Валерий! Скажите, пожалуйста, почему такое низкое качество связи за пределами города Екатеринбурга? Например, сеть практически отсутствует во многих населенных пунктах весьма перспективного направления - Московский тракт. Невозможно дозвониться, начиная с Палкинского торфянника и далее. Те же проблемы и с другими направлениями. МегаФон ориентирован в первую очередь на городского жителя?

Прохоров Дмитрий

Добрый день, Дмитрий! В целом по Свердловской области уверенный прием "МегаФон" обеспечен на 76% протяженности автомобильных дорог - это хороший результат, лучший по сравнению с другими федеральными операторами, об этом я упоминал в предыдущем ответе на вопрос. В будущем мы будем продолжать увеличивать количество базовых станций вдоль трасс региона, так как еще действительно есть территории с неустойчивым сигналом связи. Что же касается направления Московского тракта, то отмечу, что за последнее время мы значительно увеличили здесь территорию радипокрытия, аналогичные планы у нас и на 2013 год. Сейчас связь на Московском тракте есть в радиусе расположенных вдоль него населенных пунктов, таких как Ачит, Бисерть, Ревда, Первоуральск, Дружинино и многих других. Только за последний год были построены новые базовые станции на расстоянии около 20 км от Московского тракта рядом с поселком Уфимский, в селах Бакряж и Чатлык, а также в кемпинге "Ямская слобода" - это оборудование также обеспечивает связь на данной автотрассе. Значительно улучшено качество связи и в Красноуфимске, там построена новая 90-метровая "башня" связи. В районе поселка Северка тоже на собственной "башне" связи начала работу базовая станция, что позволило обеспечить стабильное покрытие 3G и на прилегающем участке тракта. И таких примеров много.

Мы стремимся предоставить равные возможности пользоваться качественной связью и мобильным интернетом как жителям крупных городов, так и небольших населенных пунктов, в самых маленьких из которых проживают порой всего 30-50 человек. В заключение своего ответа, хочу сказать, что в целом с начала 2012 года почти 100 базовых станций компании "МегаФон" начали работу в Свердловской области именно за пределами Екатеринбурга.

3равствуйте. Когда у "МегаФона" будет связь нормальная, конкретнее в Железнодорожном районе, где ТЦ "Купец" и рядом?

Дмитрий (НЕ ПЛОХОЙ ЧЕЛОВЕК)

Дмитрий, добрый день! Насколько я понял из Вашего вопроса, речь идет о торговом центре, расположенном на улице Техническая, 37. В этом торговом центре зафиксирован уверенный сигнал связи, проблем с качеством сети не наблюдается, обращений от абонентов именно по предполагаемому адресу не поступало. В любом случае, Ваше обращение принято, и мы готовы организовать повторный выезд на данную территорию либо на более точный адрес, который вы имеете в виду, чтобы разобраться в ситуации. Для этого, пожалуйста, позвоните в наш контактный центр по телефону 0500 для предоставления более подробных данных. Отмечу, что после создания технической заявки обязательно поддерживается связь с абонентом, при необходимости ему перезванивают, чтобы уточнить детали, а также обязательно сообщают о сроках решения, принятых мерах. Информирование проходит в виде СМС на указанный номер телефона, также на адрес электронной почты и даже письменно по почте, в случае, если заявка составлялась письменно и если эти форматы абоненту удобнее всего.

Здравствуйте, Валерий. Являюсь абонентом "МегаФон". Связь пропадает регулярно на несколько секунд, потом вновь появляется. Происходит это всегда вне зависимости от места пребывания, времени суток и используемого телефона. Огорчает, что это происходит и во время разговора. Скажите, с чем это может быть связано, и можно ли как-то решить эту проблему?

Ирина

Ирина, добрый день! Советую Вам обратиться к специалистам салонов связи "МегаФон", которые смогут помочь Вам. Если Вы уже пробовали использовать SIM-карту в разных моделях телефонов, возможно, сложности, связаны именно с ней. В случае если потребуется замена SIM-карты, это также можно будет сделать в салоне связи нашей компании. Узнать адрес ближайшего офиса "МегаФон" вы можете, воспользовавшись USSD-запросом *123#.

Здравствуйте. Почему интернет в "МегаФоне", в частности мобильный, работает некорректно (постоянные обрывы, сбои и низкая скорость)? Возможно ли устранение данных проблем?

Протасенко Руслан Сергеевич, Нижний Тагил

Руслан Сергеевич, добрый день! Только в этом году были запущены новые базовые станции 3G в районе Восточного шоссе, на территории санатория "Руш", в районе улиц Кленовая, Балакинская, Фрунзе. Кроме того, с начала года также было улучшено радиопокрытие на территории объездной дороги Екатеринбург - Серов. В дальнейшем мы планируем строительство новых базовых станций в районе, где находится Уралвагонзавод и в других районах города, в 2013 году также будет модернизирован ряд действующих базовых станций в Нижнем Тагиле. Чтобы разобраться в описанной Вами ситуации с мобильным интернетом, прошу Вас оставить заявку консультантам контактного центра по номеру 0500. Наши технические специалисты обязательно выедут на указанные Вами адреса и проведут тестирование качества связи. Сеть мобильной связи - это сложная система, и как любая техническая инфраструктура требует периодического вмешательства, проведения профилактических работ, совершенствования уже действующих элементов, внедрения обновлений. Все это в итоге помогает предоставлять надежное качество связи.

Скажите, почему такая плохая связь через "МегаФон" в Нижнесергинском районе? Особенно плохо работает Интернет. Практически не загружается или с очень маленькой скоростью.

Наталья, п. Верхние Серги

Наталья, добрый день! Отмечу, что сегодня на большей территории Нижнесергинского района обеспечено стабильное покрытие сети "МегаФон". В то же время, действительно, существуют участки, где нам еще предстоит поработать, ситуация там сложная в связи с особенностями рельефа и плотным лесным массивом. Уже сейчас для улучшения территории действия сети "МегаФон" мы запланировали строительство 3G-базовых станций в Нижнесергинском районе в 2013 году.

Был на собеседовании в департаменте маркетинга и рекламы. Вопросы были посредственные, никакой конкретики, хотя должность - руководитель отдела. Единственная конкретика была на уровне, а справитесь вы или нет? ) Ну, это смешно для компании-лидера и большой тройки. Почему такой маркетинг в компании или устраивает небольшая доля рынка при сравнении с другими операторами связи?

Иванов Данис

Данис, добрый день! Как правило, на каждую вакантную должность в нашей компании претендуют несколько человек. Чтобы выбрать наиболее подходящего по критериям профессионализма, опыта, личных качеств сотрудника, с кандидатами проводится несколько собеседований. Это позволяет выбрать человека, который будет максимально соответствовать выбранной должности. Возможно, Вы проходили только первый этап собеседования, который как раз и предполагает вводную беседу, в итоге которой выявляется потенциал кандидата. К более глубинному собеседованию переходят только кандидаты, которые успешно прошли этот первый этап.

У меня две SIM-карты - "Мотив" и "МегаФон". Связь "МегаФона" сильно проигрывает, часто потери сигала или слабый сигнал, а об обещанном 3G речи не идет, включается редко, чаще только ночью. Считаю прожектерством связь 4G. В ближайшее время ожидается ли техническое оснащение для качественной связи хотя бы в городе Екатеринбурге?

Ольга К., Екатеринбург

Добрый день, Ольга! Сеть 3G наша компания развернула в столице Урала в 2010 году одновременно во всех районах города, в дальнейшем постоянно увеличивая количество базовых станций в каждом из них. В подтверждение факта массовой доступности сервиса 3G хочу привести следующие данные - в среднем за месяц пользователь мобильного интернета от "МегаФон" в Екатеринбурге скачивает около 1 Гб интернет-трафика, со средней скоростью 2,2 Мбит/сек. При этом на текущий момент загруженность базовых станций 3G далека до 100%, более того, они могут обработать в разы больший объем трафика, так как мы строим сеть с запасом прочности и ориентацией на увеличение количества клиентов. Специалисты нашей компании в круглосуточном режиме занимаются техническим мониторингом сети, в том числе и в городе Екатеринбурге. Мы готовы предметно решать возникающие вопросы, выезжать на место для проведения тестирования. С более подробной информацией о Вашем конкретном случае советую Вам обратиться к специалистам нашего контактного центра по номеру 0500, наши консультанты помогут Вам сформировать соответствующую техническую заявку.

Что касается планов по развитию сети четвертого поколения, несколько лет назад скептики сомневались в востребованности услуг 3G и быстром распространении этой технологии в России, но время все расставило на свои места: миллионы наших клиентов пользуются высокой скоростью доступа в интернет. Уверен, что уже в следующем году на Урале для тех, кому нужны максимальные скорости, связь 4G также станет очевидным выбором.

Добрый день! Хочу узнать, когда уже будет нормальная связь в Университетском, по ул. Комсомольской? Уже 2 года там живем, связь только в одном месте квартиры, на пятачке 1м х 1м. Практически центр, 20 этаж. Заявок писано видимо-невидимо.

Соколова Н. В.

Здравствуйте! Согласно истории обращений по данному району, жалоб со стороны абонентов в технической службе в 2012 году зарегистрировано не было. Чтобы проверить качество связи в жилом комплексе, направим туда наших технических специалистов в ближайшее время. За один день в контактный центр нашей компании поступает более 50 000 звонков от абонентов компании по самым разным вопросам, из них около 200 - это заявки по качеству связи, обслуживания, работе услуг. Все они тщательно обрабатываются, в обязательном порядке определяются пути решения. Мы осуществляем круглосуточный мониторинг надежности работы сети, и в то же время поступающим сигналам от клиентов уделяется особое внимание, ведь главный критерий качества нашей работы - чтобы абоненту нравились и связь, и обслуживание.

В вашей справочной сидят люди, работа которых оставляет желать лучшего. Позвоните сами и задайте какой-нибудь вопрос - сами все услышите.

Лексус Иванович

Добрый день! Мы уделяем первостепенное значение качеству обслуживания наших клиентов как в фирменных салонах, так и в справочной службе, ведь именно от специалистов фронт-лайн, их беседы с абонентами и искреннего желания помочь, в большей степени зависит восприятие компании "МегаФон" в целом. В нашем контактном центре на регулярной основе проводятся мероприятия, направленные на обучение сотрудников. Каждый консультант тщательно изучает услуги, тарифные планы, специальные опции и новые акции, проходит тренинги по ведению диалогов в корпоративном стиле, выявлению потребностей клиентов, а также грамотному решению конфликтных ситуаций. Для повышения качества облуживания проводится акция "Тайный покупатель", в рамках которой оценивается корректность предоставляемой информации, манера ведения диалога с абонентом. После обращения в контактный центр клиенты также могут самостоятельно оценить качество обслуживания по 5-балльной шкале, ответив на SMS-сообщение. Минимальная планка этого показателя для сотрудника довольно высока, при анализе учитываются только оценки на "отлично", а именно их процент к общему количеству остальных оценок. Поэтому задача каждого специалиста контактного центра "МегаФон" - обслуживать только на "отлично". При этом, если Вы остались недовольны качеством обслуживания того или иного сотрудника справочной службы, можно обратиться в нашу компанию для решения этого вопроса. Все диалоги с консультантами записываются, что позволит по факту обращения провести тщательный анализ разговора со специалистом, при необходимости будет принято решение о дополнительном обучении, компенсации, что позволит поддерживать качество обслуживания на максимально высоком уровне.

Здравствуйте! 28 декабря прошлого года резко ухудшился сигнал сети "МегаФон" в восточной части посёлка Троицкого Талицкого района. До сегодняшнего дня ситуация не изменилась. Абоненты не могут в полном объёме пользоваться услугами сети "МегаФон", т. к. сигнал очень слабый. Вопрос: до каких пор этот бардак будет продолжаться, и какие меры принимает компания "МегаФон"? Спасибо.

Попов Михаил Михайлович

Добрый день, Михаил Михайлович! Благодарю Вас за вопрос. Согласно техническим замерам в указанном вами районе действительно требуется улучшение качества связи. В поселке Троицкий запланировано построить две новые базовые станции. В настоящее время определены площадки для размещения необходимого оборудования. Работы по монтажу начнутся в 2013 году.

Здравствуйте, Валерий! После неоднократных попыток начать работать с Вами по строительству БС и АМС, все время наталкивались на барьер подрядов и субподрядов с системой вынуждаемых откатов, полностью теряющих собственную рентабельность. Как Вы намерены бороться с внутренней коррупцией, которая негативно сказывается на честном и прозрачном бизнесе?

Александр

Добрый день, Александр! Для нашей компании важно, чтобы выбор подрядчика на любой вид услуг проходил честно и открыто, поэтому действует система тендерного отбора. Информацию о начале тендеров, проводимых в компании "МегаФон", Вы можете получить на сайте в разделе "Закупки" и на равных условиях с другими компаниями принять в них участие. Мы готовы индивидуально рассматривать все замечания, которые есть по проведению тендеров в компании. Если у Вас есть конкретная информация, просим обратиться напрямую в департамент безопасности Уральского филиала ОАО "МегаФон" по телефону 345-55-04, чтобы зафиксировать факты, которые мешали выиграть тендер. Хочу добавить, что многие тендеры проводятся на федеральном уровне, содержат объемы задач общероссийского масштаба, которые локальные игроки рынка не могут осуществить.

Добрый день. Когда компания "МегаФон" уделит внимание зоне покрытия в области? Именно качество связи и выхода в интернет в Сысертском районе, г. Арамиль и близлежащих населенных пунктах? Модемы практически не работают, не говоря про 3G. Спасибо.

Меньшенина Елена

Елена, добрый день! Компания "МегаФон" планомерно занимается расширением территории приема на территории Свердловской области. Улучшение качества связи и расширение зоны покрытия в Сысертском районе является одной из наших приоритетных задач, и мы работаем в данном направлении. Так, в настоящее время базовые станции 3G "МегаФона" введены в эксплуатацию в таких городах и поселках как Сысерть, Арамиль, Кашино, Щелкун, Большой Исток, Патруши, Бобровский, Двуреченск, Верхняя Сысерть. Кроме того, сетью третьего поколения охвачены и небольшие населенные пункты: Большое Седельниково, Октябрьский, Кадниково, Ольховка, Первомайский, Космаково, Никольское, Новоипатово, Асбест. За последнее время мы также улучшили качество связи в ряде коттеджных поселков, например, в "Финском заливе", "Серебряном копытце". В перспективе планируем ввод в эксплуатацию новых 3G-базовых станций в таких населенных пунктах, как Аверинское, Абрамовское, Токарево. По Вашему вопросу предлагаю Вам сформировать техническую заявку у специалистов контакт-центра по номеру 0500.

Если не секрет, каков месячный доход директора регионального филиала столь крупной компании? Заранее спасибо!

Тайшин Вадим

Вадим, здравствуйте! Руководящий пост в любой компании предполагает определенный уровень заработной платы и при этом повышенную ответственность за успехи, результаты компании, за климат в коллективе, благополучие и уверенность в завтрашнем дне команды сотрудников. При этом в нашей компании у каждого топ-менеджера в его рабочем графике есть такие "побочные эффекты", как ненормированный рабочий день, необходимость держать руку на пульсе событий 365 дней в году, 24 часа в сутки. Озвучивать конкретную цифру я не стану, но доход стабильный. Для меня важно, чтобы размер заработной платы позволял обеспечить достойный уровень жизни моей семье, детям, иметь возможность при необходимости помочь друзьям, близким. И очень ценно, чтобы работа приносила удовольствие, позволяла реализовать свои возможности, достигать поставленных целей в полной мере. Я рад, что работа в компании "МегаФон" мне позволяет это сделать.

Я являюсь корпоративным клиентом и по ходу работы хочу отметить, что дозвониться в справочную или в корпоративный отдел очень не просто. Звоню я с городского, т. к. мой основной телефон МТС. Можно провести очень много времени, выслушивая музыку, даже до Ростелекома быстрее дозвониться (последнее время, правда...). Какие Ваши планы по улучшению обслуживания корпоративных клиентов? Кто в УРФО реально влияет на корпоративный отдел и способен их шевелить в случае задержек? Просто не очень удобно все решать через Москву... да и неправильно, на мой взгляд.

В заключении хочу заметить, что в рейтинге операторов ваша компания занимает у меня твердое второе место по качеству обслуживания. Делают все хорошо, но зачастую это требует больше усилий, чем хотелось.

Александр

Добрый день, Александр! Спасибо за Ваше обращение. Действительно, в часы пик, например, в обеденное время дозвон в контактный центр и корпоративный отдел по основному номеру 0500 может быть несколько затруднен в связи с большим количеством клиентов, обращающихся в это время. Возможно, Вы звонили в эти часы, в среднем же время ожидания ответа специалиста по работе с абонентами по последним данным не более 30 секунд. Для более быстрого дозвона для корпоративных клиентов открыт отдельный номер 0555. При наборе данного номера Вам ответит квалифицированный сотрудник, который также сможет произвести большинство операций по корпоративным услугам и опциям. Вызов на этот номер необходимо осуществлять с номера мобильного телефона, оформленного на корпоративного клиента. Также Вы можете задать вопрос, отправив его на адрес электронной почты VIP@megafonural.ru.

Если говорить о повышении качества обслуживания, то буквально на днях мы запустили на сайте новый удобный сервис. Теперь в разделе "Корпоративным клиентам", можно зайти в закладку "Обратная связь", оставить вопрос, предложение, это обращение попадет лично к начальнику отдела обслуживания и развития корпоративных клиентов.

При ошибке набора номера сразу приходит ненужная мне шутка или анекдот. Отключите уже, пожалуйста, эту услугу "Настроение".

В мой адрес поступило несколько вопросов, касающихся услуги "Настроение" и ее отключения. Для удобства читателей пишу Галине Галеевой, Соску Маркину, Рустаму Абдурахманову, в одном ответе. Вопросы подобного характера в нашу компанию поступали и ранее, поэтому было решено разработать возможность запрета отправки SMS-сообщений, совершения голосовых вызовов и USSD-запросов по услуге "Настроение". С начала сентября это можно сделать с помощью "Запрета развлекательных сервисов", который также обезопасит вас от ошибочной отправки сообщений и USSD-номеров на короткие номера контент-провайдеров по проведению викторин, лотерей. Ведь порой один такой запрос может стоить более 300 рублей! Также если вы сомневаетесь в правильности набираемого запроса или хотите проверить его стоимость перед отправкой, воспользуйтесь специальной бесплатной командой *432# услуги "Мобильный прайс".

Пользуясь случаем, хочу искренне поблагодарить главного редактора проектов "Будь мобильным", телеком-журналиста Ивана Куща за идею реализации такого сервиса по проверке стоимости вводимых номеров.

Здравствуйте, Валерий. Я столкнулась со следующей проблемой: нашему ребенку захотелось плед "МегаФон" в подарок, который можно получить на бонусные баллы, и вот с чем мы столкнулись... Как только удавалось накопить 650 баллов, требуемых для получения пледа, в центрах "МегаФона" их не оказывается. И так уже 3 раза, а баллы-то списываются... Менеджер одного из центров сказал: "Наберите кружек!" ))) Но мы "копили" баллы именно на плед... Где плед?! Где подарки?! Почему нам не удается использовать свои баллы по нашему желанию?

Свиридова Елена

Добрый день, Елена! Сувенирная продукция по программе "МегаФон-Бонус" выпускается определенным тиражом. Пледы популярны среди абонентов и на сегодняшний день, в наличии их, к сожалению, не осталось. В Екатеринбурге новое поступление фирменных пледов ожидается в конце ноября 2012 года. Обязательно сообщим об этом в группах компании "МегаФон" в социальных сетях ВКонтакте, Facebook иTwitter, вы можете присоединиться к ним и в числе первых узнавать как о появлении новых вознаграждений по программе "МегаФон-Бонус", так и о других новостях, событиях, конкурсах, которые проводятся в компании. Мне хочется лично исполнить желание Вашего ребенка и подарить фирменный плед. Отправьте, пожалуйста, Ваши контакты в департамент по связям с общественностью по адресу электронной почты url-PR@MegaFon.ru с пометкой "Подарок в рамках прямой линии на Е1", сотрудники с Вами свяжутся и расскажут, как забрать подарок.

Не кажется ли Вам, что возможности скорости передачи данных сознательно занижают, и операторы не хотят лишиться хлеба, ведь многие перейдут на Skype и подобное, чтобы на безлимите совершать бесплатные звонки. И тут мы видим истинное положение дел, реальную себестоимость звонка и смски. Как будут операторы пересматривать данные реалии?

Максим

Добрый день, Максим! Для совершения видеозвонков не требуются максимальные скорости интернета, поэтому даже при передаче данных в 300-500 Мбит/сек уровень сигнала будет достаточным для качественного изображения и звука. В пакетах безлимитного интернета предоставляется определенный объем интернет-трафика без ограничения скорости передачи данных. Это вызвано необходимостью снизить риски использования мобильного интернета для скачивания рядом пользователей "тяжелого" контента, например, видеофайлов с торрентов, ведь в таком случае все остальные 99% абонентов не смогут выходить в интернет на высоких скоростях. При этом абоненты, которые израсходовали объем трафика по предложенному пакету мобильного интернета на высокой скорости, могут подключить опции "Турбо-кнопка" и "Продли скорость" и снова пользоваться быстрым мобильным интернетом. В ближайшем будущем для абонентов, которые заинтересованы в скачивании тяжелого контента и хотят пользоваться еще более скоростным мобильным интернетом будут доступны возможности связи 4G. Развитие 4G благоприятно повлияет и на действующую сеть 3G: с расширением линейки устройств потребители "тяжелого" контента будут все чаще использовать 4G, таким образом, появится больше свободных ресурсов в 3G и скорость в этом сегменте будет увеличиваться.

Валерий, на Ваш взгляд, какой автомобиль круче - Lincoln Navigator, Chevrolet Tahoe или Cadillac Escalade?

Семен

Добрый день, Семен! Все перечисленные машины являются внедорожниками премиум класса, и каждая из марок имеет большое количество преимуществ. Все они достойные образцы автомобильного дизайна и новых технологий. Из перечисленных марок я лично предпочитаю Cadillac Escalade.

Валерий Леонидович, добрый день! Осуществляете ли вы поддержку детского спорта на Урале, как это активно делает федеральный "МегаФон"? Если да, то к кому обращаться? И каким проектам вы отдаете приоритет? Заранее спасибо.

Кирилл

Здравствуйте, Кирилл! Как Вы знаете, наша компания активно поддерживает спортивные мероприятия мирового и российского масштаба, это и Олимпийские игры в Сочи 2014, и матчи Континентальной хоккейной лиги, и Всемирная летняя универсиада 2013 в Казани. На региональном уровне мы также уделяем большое внимание развитию спорта, в том числе детскому. Уже несколько лет мы проводим Чемпионат по футболу среди команд детских домов и школ-интернатов. В этом году в соревнованиях приняли участие более 400 воспитанников из 43 детских домов Свердловской области, Тюмени, Кирова, Перми и Челябинска. Совместно с благотворительным фондом "Свои дети" мы проводим проект "Спортпланерка", где дети из детских домов могут лично пообщаться с известными спортсменами и тренерами. В процессе занятий ребята учатся планировать свою жизнь, принимать решения и добиваться поставленных целей. Убежден, что реализуя такие проекты, мы вносим вклад в будущее благополучие и здоровье нации, в воспитание подрастающего поколения. Больший приоритет в спонсорской поддержке детского спорта мы отдаем проектам, направленным на детей из детских домов. Ваши предложения Вы можете отправить на электронный ящик департамента по связям с общественностью нашего филиала url-PR@MegaFon.ru.

Здравствуйте! С 2005 года у меня номер "МегаФона". Моя маленькая дочь иногда просыпается от ваших долбанных СМС "Ваш баланс менее 30 руб., пополните счет". Вымогатели. Эту услугу вы отключить не в состоянии (у меня письма от ваших высоких начальников, которые ссылаются на закон о связи - бред!!!) Ваши сотрудники не компетентны. Куски предложений данного закона вырывают из текста и комментируют по-своему. Поучитесь у Билайна - там это СМС беззвучна. ))))))

Олег

Добрый день, Олег! Действительно, при снижении баланса на счете до определенной суммы, абоненту поступает СМС-уведомление с предложением пополнить счет, что поможет оставаться на связи. Рассылаются такие сообщения с 10:00 до 20:00. Если Вы не хотите получать такого рода уведомления, пожалуйста, обратитесь в ближайший салон связи "МегаФон", где Вы сможете написать заявление на отказ от получения сообщений с предупреждением о снижении баланса. Также заявление можно отправить на электронный адрес service@megafonural.ru. Звук входящего СМС входит в функционал мобильного телефона, в настройках которого Вы можете отключить сигнал о поступлении нового сообщения.

Как вы относитесь к переносимости номера от одного оператора к другому? Лично я жду с нетерпением, так как привязана к оператору только номером. А хочется не только звонить, но и в интернет выходить на нормальной скорости, поэтому рассматривать буду федеральных операторов, и МегаФон тоже.

Баранцева Ольга

Добрый день, Ольга! Отвечу Вам, Александру и Федору Неугодникову, которые также задали вопросы на данную тему. Законопроект по переносимости номеров, конечно, социально значим, ведь у абонентов появляется больший простор для выбора оператора. Между тем, ряд вопросов требует более детальной проработки с учетом российских особенностей организации сетей связи.

В частности, возможность обеспечения переносимости на всей территории РФ, а также вероятный срок внедрения можно определить только по итогам масштабной работы по разработке новой нормативной базы и по внесению изменений во все нормативные акты из прилагаемого к пояснительной записке перечня. Реализация переносимости повлечет существенные затраты операторов на организацию услуги. Цифры, указанные в пояснительной записке к законопроекту описывают масштаб расходов операторов, который, в случае услуги без абонентской платы, неизбежно повлек бы пересмотр тарифной политики в сторону увеличения стоимости услуг, причем в отношении всех пользователей услуг связи, а не только тех, кто заинтересован в переносе номера (востребованность услуги оценивается как крайне низкая). Срок, указанный в законопроекте (1 января 2014 года), представляется оптимистичным. Опыт самых передовых в этом вопросе стран показывает, что внедрение такой услуги занимает несколько лет.

Здравствуйте! Я молодой специалист. Закончил в этом году УрФУ по специальности информационные системы. Опыта работы нет, знания языков программирования тоже. На какую должность в вашей компании я смогу претендовать? Готов обучаться, с удовольствием.

Сергей

Здравствуйте, Сергей! Выпускники УрФУ по Вашей специальности работают на различных должностях в нашей компании. Вы можете обратиться в департамент по управлению персоналом по телефону 8 (343) 345-55-05, где Вас с удовольствием проконсультируют по всем вопросам трудоустройства. Перечень вакансий Вы можете увидеть на сайте компании в разделе "Работа в МегаФоне".

Уважаемый Валерий Леонидович! Я очень рад тому, что у меня, наконец, появилась реальная возможность задать давно волнующий вопрос личном Вам. 24 мая 2012 года в своем почтовом ящике я обнаружил письмо о наличии у меня аж с 01 марта задолженности за услуги фиксированной связи. Письмо было написано в крайне неприятных формулировках, близких к вымогательству. Самое печальное то, что изложенные в нем факты не имели ничего общего с реальностью. Судя по штемпелю, письмо было отправлено 22 мая, я его получил 24-го. В первый момент я, правда, испугался, подумал, может, правда пропустил какие-то платежи. Тут же позвонил в Мегафон, там мне подтвердили отсутствие задолженности, тем более просроченной на 3 месяца. Я, конечно, понимаю, что подобные письма может писать робот. Но в данном письме этот "робот" подписался Руководителем отдела по взысканию задолженности Волковым А. Н. Я пробовал связаться по указанному в письме адресу электронной почты dd@megafonural.ru, попросил разъяснить смысл письма. В ответ после недельного (!) ожидания получил лишь отписку, без какой-либо конкретики. Мне крайне не понравилось такое отношение "МегаФона" к абоненту, тем более я с вами давно, сотовый телефон вообще почти с самого основания Уральского филиала. Подозреваю, что все эти нелепые обвинения в мой адрес появились исключительно из-за непрофессионального отношения некоторых ваших сотрудников к своим обязанностям. Я приостановил сотрудничество с "МегаФоном" по сотовой связи. Пока есть на счете большая предоплата, номер использую. Что будет с ним потом, когда аванс закончится, сказать не готов. Возможно, что стационарный телефон постигнет та же участь. Тем более что и на этом поле есть альтернатива в лице другой компании. Мне бы хотелось, чтобы эта ситуация была разобрана самым тщательным образом, были определены виновные. Считаю, что штраф 10% от зарплаты, полученной в мае виноватым сотрудником, должен помочь ему в будущем быть более внимательным к абонентам, которые по большому счету дают вам прибыль, которая, в свою очередь, является конечной целью любого бизнеса. Копию письма от "МегаФона", невразумительного ответа "МегаФона", и квитанции, подтверждающие отсутствие задолженности, готов предоставить.

Ряполов Алексей

Здравствуйте, Алексей! Понимаю, получение письма с напоминанием о долге, могло вызвать у Вас неприятные эмоции. Поверьте, в нем содержится информация из действующего законодательства нашей страны и не более того. Указанный почтовый ящик db@megafon.ru служит для подтверждения оплаты долга, все необходимые консультации можно получить в справочной службе по телефону 0500, офисах продаж и обслуживания. Для предметного и оперативного решения Вашего вопроса предлагаю отправить письмо и скан. копии квитанции, подтверждающие отсутствие задолженности, на адрес service@megafonural.ru с пометкой "Вопрос задан в рамках прямой линии на Е1". В кратчайшие сроки мы поднимем историю списаний по Вашему номеру и дадим ответ.

Добрый день! Ходят слухи, что семья В. В. Путина имеет отношение к компании "МегаФон". Правда ли это?

Добрый день! Хочу ответить Игорю Борисовичу и Максиму Анатольевичу, которые также задали вопросы по этому поводу. "МегаФон" - коммерческая компания, мы не связаны с политикой и политическими деятелями. У нас есть свои акционеры, эта информация открыта. В результате изменения структуры акционерного владения, начиная с 24 апреля 2012 года, основными акционерами компании "МегаФон" являются компании группы "АФ Телеком Холдинг" (50%), и компании группы TeliaSonera (35,6%), в то время как оставшиеся 14,4% находятся во владении дочерней структуры, полностью принадлежащей компании.

Валерий, разъясните, пожалуйста, следующую ситуацию: я стала абонентом вашей компании летом прошлого года, на момент пребывания детей в загородном лагере. Прошло лето, необходимость в использовании вашей связи закончилась, пополнять счет больше не стали, симками не пользовались. Недавно получила письмо угрожающего характера, с требованием погасить долг за услуги связи "МегаФон". В кредит вы не обслуживаете, откуда долг? Оказалось, ваш оператор подключает сам услугу сохранения федерального номера, и списывает абонентскую плату ежемесячно, но я-то вас об этом не просила. Причем когда я в июле этого года попыталась воспользоваться этой симкой, она была заблокирована, как-то хитро сохраняете номер. Так поясните, за что я должна платить деньги? За услуги, которыми не пользовалась? Я против! Не зная этой ситуации, я летом этого года снова купила две сим-карты вашего оператора, что через год снова ждать сюрпризов? А может просто впредь не рисковать связью с вашей связью и предупредить всех знакомых?

Балакина Наталья

Здравствуйте, Наталья! В нашей компании есть услуга "Сохранение абонентского номера", которая является условием действующего тарифного плана и подключается автоматически, если в течение 80 дней не пользоваться услугами связи, в том числе и бесплатными. Это возможность оставить мобильный или городской номер телефона за абонентом на более продолжительное время. Абонентская плата составляет 10 рублей в месяц, которые списываются при положительном балансе каждый день равными долями. Таким образом, Ваш долг по данной услуге не мог составить более 33 копеек, естественно, по вопросам такой несущественной задолженности мы не беспокоим наших клиентов долговыми письмами. Предлагаю Вам обратиться в нашу справочную службу по номеру телефона 0500, написать в "Онлайн-консультант" для уточнения причин задолженности и получения долгового письма. При этом отмечу, что если мобильный номер еще не занят, у Вас есть возможность его восстановить, обратившись в один из офисов "МегаФона".

Для того чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций с новыми подключенными номерами и связь оставляла только приятные впечатления, рекомендую приостанавливать обслуживание телефона на необходимый период, например через систему самообслуживания "Сервис-Гид" или обратившись в "Онлайн-консультант", это услуга позволит Вам сохранить номер телефона.

Скажите, пожалуйста, МегаФон, реализует множество социальных программ, можно ли получить поддержку по развитию определенных государственных организаций, и как это сделать? Речь конкретно идет о хореографическом отделении Свердловского колледжа искусств и культуры, классы которого находятся в ужаснейшем состоянии, несмотря на то, что выпускники отделения ценятся по всей России. У коллектива преподавателей готов проект по улучшению отделения, но государственных средств на него не хватает, а условия более чем плачевны. Есть ли у МегаФон возможности в реализации хотя бы части проекта?

Райзинг Артем

Артем, добрый день. В нашей компании выбран ряд направлений в благотворительной деятельности, которые мы поддерживаем. Это проекты, направленные на социализацию детей из детских домов, поддержка тяжелобольных детей с помощью благотворительной программы "Вместе сможем все" и СМС-номера 000777, обеспечение связью ряд общественных организаций, которые помогают людям, оказавшимся в тяжелых жизненных ситуациях. Безусловно, поднимаемая вами проблема требует решения, возможной помощи и поддержки со стороны коммерческих компаний. Но эта помощь по своей специфике иная, чем та, которую мы определили для себя в приоритете. Надеюсь на Ваше понимание.

Добрый день, Валерий Леонидович! У меня вопрос, связанный с деятельностью телефонных мошенников. Не секрет, что в последнее время эти "деятели" применяют все более изощренные схемы: рассылают СМС с просьбами отправить деньги на номер отправителя под разными предлогами. Что самое противное, что чаще всего жертвами таких СМС становятся пожилые люди, пенсионеры. Как мошенники узнают номера абонентов? Что предпринимает служба безопасности Уральского филиала ОАО "МегаФон" для пресечения таких действий со стороны злоумышленников?

Девяткин Михаил

Добрый день, Михаил! Мошенники, использующие подобные схему, не выбирают своих жертв целенаправленно: чаще всего массовая рассылка СМС осуществляется по номерам оператора путём перебора. Основная масса получивших подобное сообщение абонентов проигнорируют его или сообщат своему оператору о факте мошенничества, и только единицы, действительно, могут внести средства, беспокоясь о своих близких.

Со своей стороны компания проводит целый комплекс мероприятий по борьбе с мошенничеством по четырем основным направлениям: информирование абонентов, работа с обращениями, работа с партнерами и разработка и развитие услуг для защиты от мошенничества.

Информирование абонентов о видах мошенничества и способах защиты проводится посредством СМИ и специализированного сайта http://stopfraud.megafon.ru, на котором можно не только ознакомиться с рекомендациями от компании, но и оставить обращение, если Вы столкнулись с фактом мошенничества.

Основные рекомендации от нашей компании - это проверять поступающую с незнакомых номеров информацию: связываться со своими близкими или с банком, если поступает информация о блокировке карты, и сообщать своему оператору о факте мошенничества, даже если номер мошенника относится к другим операторам связи. Мы активно сотрудничаем с другими операторами и проводим собственный онлайн-мониторинг, что позволяет оперативно останавливать мошенническую рассылку.

Валерий Леонидович! Повлияет ли появление сотового оператора Мотив в Курганской области, ХМАО и ЯНАО на деятельность вашей компании? Мотив очень сильный игрок в Свердловской области!

Сергей

Добрый день, Сергей! На мой взгляд, появление нового игрока не приведет к кардинальному изменению сил на рынке мобильной связи Урала. Мы успешно работаем в регионах, где уровень конкуренции даже более высокий, чем в Курганской области, Югре и на Ямале. Для абонентов важна возможность выбора, и "МегаФону" есть что предложить. Во-первых, это высокие скорости мобильного интернета в сети 3G, а в дальнейшем и 4G. Во-вторых, это широчайшая территория надежной связи, так как в данных регионах мы развиваем сеть уже в течение многих лет. Клиенты могут выбрать для себя оптимальный вариант из разнообразных тарифных планов, в том числе с возможностью звонить по всему Уралу без надбавок за межгород, например, это тариф "Диалог". Не стоит забывать и про сниженные расценки на услуги связи в международном роуминге, а также возможность экономить на связи в поездках по России.

Уважаемый Валерий! А почему крышка iPad, который у Вас в руках не зеленая?

Локаев Троллий Иванович

Добрый день! Вероятно, Ваш вопрос связан с тем, что одним из фирменных цветов компании является зеленый. У многих наших абонентов этот цвет ассоциируется именно с компанией "МегаФон". Для меня любой планшет, это устройство, которое помогает в работе, цвет в данном случае не имеет принципиального значения.

Не успеем оглянуться, а скоро Новый год. )) Будут ли какие-то интересные акции у компании?

Иван

Дорогие друзья! К моему удивлению, в начале сентября многих начали интересовать новогодние скидки и подарки от оператора, я получил несколько вопросов на эту тему. Спешу заверить, мы уже начали готовить интересное новогоднее предложение. Уверен, оно будет востребовано, так как в преддверии любимого зимнего праздника все будут поздравлять своих родных и близких, в том числе тех, кто живет далеко. А с нашим новогодним предложением, вы сможете общаться еще больше!

Все громкие успехи, которые по праву принадлежат Уральскому филиалу, команда сделала благодаря бывшему руководителю Малышеву Д. В. Это и второе место по выручке, по доле абонентов, которое МегаФон отвоевал у БиЛайна, это и дружная команда, которая разделяла общие цели и верила (и сейчас верит) в успех, ставя цели еще более амбициозные...

А каков Ваш личный вклад в развитие Уральского филиала? Каковы Ваши личные (не имея в виду материальные:) цели в компании?

Жаль, что наш грамотный PR наполовину исправит вопрос и поставит стандартизированные ответы на публикацию...))

Один из тех, кто верит в успех компании

Добрый день! Спасибо за внимание к истории и успехам компании "МегаФон", я горжусь тем, что во многих из них есть и мой вклад! Я с большим уважением отношусь к тому, что было достигнуто моими предшественниками. Когда я пришел в компанию шесть лет назад, она уже была одним из лидеров уральского телеком-рынка, с миллионами абонентов и сильной профессиональной командой. За это время нам удалось значительно усилить позиции компании, развить сеть связи, перейти к стандарту 3G и многое другое. Директором Уральского филиала ОАО "МегаФон" я стал 1,5 года назад, и могу сказать, что, как руководителю компании, мне важно отметить ряд достойных результатов нашей команды. За это время "МегаФон" на Урале стал лидером среди операторов Большой тройки в предоставлении услуг мобильного интернета, занимая долю в 41,6%. Сеть базовых станций стала еще масштабнее, значительно увеличились средние скорости мобильного интернета до 2,2 Мбит/сек. Удалось успешно завершить объединение с компанией "Синтерра-Урал", получить значительный синергетический эффект.

Считаю важным достижением создание в начале 2012 года единого подразделения по управлению качеством связи, услуг и обслуживания, что позволяет комплексно подходить к этому вопросу. Как человеку, который также как и Вы уверен в успехе компании, мне очень важно и то, что уже удалось достичь, и то, что "МегаФон" может сделать в будущем для своих клиентов. Именно это движение вперед и является моей главной целью! Надеюсь, что в будущем, такие же слова признания будут сказаны и в мой адрес, так как сейчас все свои силы, всю энергию я направляю на развитие компании "МегаФон" на Урале.

Почему изменения, назначенные в Личном кабинете по интернету, оказываются нереализованными, и потому приходится за этим же ехать в офис "МегаФона"? Некоторые услуги все-таки управляются реально... Почему мне в офисе назначают запрет рассылки рекламных СМС, а они все равно приходят? Мне они не нужны и даже вредны, когда симка установлена в охранное устройство на объекте... И вообще я их даже на личном телефоне не желаю...

Круглов Константин

Здравствуйте, Константин! На сегодняшний день большинство операций с номером можно сделать удаленно через "Сервис-Гид" или "Онлайн-консультант", что значительно облегчает решение многих вопросов и пользование мобильной связью. Но остается ряд услуг, которые действительно можно оформить только при личном присутствии в офисе оператора или по письменному заявлению, отправленному на электронный адрес service@megafonural.ru . Это, как правило, относится к значимым изменениям на мобильном номере, таким как переоформление, расторжение договора, восстановление номера. Одной из таких операций является и отключение рассылки рекламных СМС-сообщений. Возможно, Ваше заявление по какой-то причине не было обработано или не дошло до ответственных специалистов. Чтобы не гадать, а помочь Вам решить вопрос, предлагаю отправить письмо на указанный выше электронный адрес c пометкой "Вопрос задан в рамках прямой линии на Е1", номером телефона и просьбой отключить рассылку SMS-сообщений.

Уважаемый Валерий Леонидович! В каком офисе Вашей компании можно разобраться с начислениями по счетам за обслуживание стационарного городского телефона? По бесплатному номеру, указанному в счетах, дозвониться просто невозможно, в офисе в Гринвиче тоже сидит некомпетентный персонал, который со стационарными телефонами не работает и в счетах не разбирается. Тогда где?

Аникина Татьяна

Здравствуйте, Татьяна! Квитанции на оплату городского телефона можно получить во всех наших фирменных салонах связи Екатеринбурга. Оказать квалифицированную помощь и проконсультировать по вопросам начислений могут в наших офисах по адресам Малышева, 122 и 12б, 8 марта, 149 и 204е, Луначарского, 161 и других девяти точках города. Спасибо Вам за информацию, я попросил специалистов службы по работе с абонентами провести дополнительное обучение консультантов указанного вами салона.

Здравствуйте! Вопрос по фиксированной связи: мой домашний телефон обслуживает компания "МегаФон". Около месяца назад начались проблемы со связью, вначале её не было целую неделю, в контакт-центре "МегаФон" пояснили, что меняют АТС. ))) Связь через неделю появилась, но только исходящая, позвонить мне не могли и не могут ни с каких телефонов. Обратилась в контакт-центр, мне посоветовали выключить/включить телефон и проверить вх. связь. Очень странный совет, Вы не находите? Каким бы нелепым не был совет специалиста, я попробовала, и, естественно, никаких положительных результатов не получила. Вопрос: куда и к кому нужно обратиться, чтобы вход. связь была восстановлена? Звонить в КЦ не хочу, боюсь услышать ещё более нелепые советы, по типу того, что мне дали в первый раз.

Ольга

Добрый день, Ольга! Приношу извинения за возникшие неудобства. Для решения вопросов по фиксированной связи можно обращаться в службу поддержки городской связи по номеру телефона 237-000-1, где специалисты создадут техническую заявку и помогут разобраться в ситуации. Можете также отправить номер Вашего городского телефона и описание ситуации с пометкой "Вопрос задан в рамках прямой линии на Е1" на адрес service@megafonural.ru, чтобы мы оперативно смогли помочь Вам в восстановлении входящей связи.

Очень сложно дозвониться до технической поддержки. Что для этого делается?

Калинин Павел

Здравствуйте, Павел! По результатам дозвона на справочную службу за прошедшую неделю среднее время ожидания ответа специалиста составило не более 30 секунд. Это очень хороший показатель, который стал возможен благодаря подготовке новой группы консультантов контактного центра. Естественно, бывают часы наибольшей нагрузки, когда одновременно осуществляют звонки большое количество абонентов, например, обеденное время, возможно, Ваш звонок пришелся именно на этот период. Отмечу, что наряду с обслуживанием клиентов по номеру 0500, у нас активно развиваются альтернативные каналы, где можно оперативно получить ответ на интересующий вопрос. Например, Вы можете обратиться к оператору через СМС-сообщение на номер 0500, электронный адрес service@megafonural.ru, "Онлайн-консультант" на нашем сайте или Твиттер технической поддержки.

Добрый день! Скажите, почему, когда закончились деньги на телефоне, автоинформатор блокирует выход связи и говорит "связь заблокирована", когда закинешь деньги на телефон через автомат баланс пополнен, а автоинформатор все также продолжает говорить?.. Порой это очень не удобно и злит, потому что нужно сделать срочный звонок, а не можешь.

Пеженкова Дарья

Дарья, добрый день! Как и любая другая операция, подключение исходящей связи требует определенного времени для обработки в информационно-биллинговой системе оператора. Обычно после пополнения баланса и получения подтверждающего СМС-сообщения, услуги восстанавливаются в течение пяти минут. Если в этот период необходимо срочно связаться с каким-то абонентом, рекомендую воспользоваться услугой "Позвони мне" или поддерживать положительный баланс лицевого счета.

Валерий, здравствуйте! Недавно отдыхал в Европе и ужаснулся ценам на интернет в роуминге! (Я абонент другого оператора большой тройки.) За 2,5 Мб с меня списали более 2 тыс. руб.! Это почти в тысячу раз больше "домашних" тарифов!!! Скажите, откуда у операторов берутся такие грабительские тарифы, как в этом сговоре участвует Ваша Компания, и можно ли ожидать снижения цен на роуминг? Спасибо.

Дмитрий Попов

Здравствуйте, Дмитрий! Расценки на связь и мобильный интернет в роуминге на порядок выше существующих цен в домашней сети, ведь стоимость складывается с учетом соглашений с международными операторами связи. Для комфортного общения за рубежом в конце прошлого года "МегаФон" существенно снизил базовые расценки на связь в 45 странах Европы. Каждая минута входящего вызова и исходящее СМС-сообщение для наших абонентов будет стоить 6 рублей, исходящий звонок в Россию - 16 рублей за минуту. Стоимость 1 МБ мобильного интернета стоит 50 рублей, что тоже значительно дешевле старых цен. Удобно, что указанные расценки будут действовать сразу при регистрации в сети зарубежного оператора, т.е. без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. А с опцией "Отпуск Онлайн" мобильный интернет за границей будет стоить столько же, сколько и в домашнем регионе - 7 рублей за 1 МБ. Так что желаю Вам отличных путешествий и выгодного общения с "МегаФоном" в Европе!

Уважаемый г-н Величко! Прошу Вас помочь мне разобраться в ситуации, с "МегаФоном". Я получил письмо, в котором мне сообщили, что я должен 143 руб. В апреле я купил списку за 150 руб. и использовал ее в планшетном-компьютере. В мае снова заплатил 149 руб. и пользовался безлимитным Интернетом. В конце мая установил у себя дома Wi-Fi и необходимость в услугах "МегаФона" отпала. Вопрос: почему долг за май 143 руб. а не 149 руб. Я не отказываюсь платить, но: 1) долга за май у меня НЕТ; 2) если это долг то почему 143 руб., а не 149 руб. С уважением,

Журавлев Александр

Уважаемый Александр, абонентская плата по нашей опции "Безлимитный интернет для телефона" каждый месяц списывается в полном объеме в день ее подключения. Если необходимость пользоваться услугой после установки сети Wi-Fi отпала, стоило заранее отключить ее, чтобы не произошло списаний. Самостоятельно посмотреть начисления Вы можете с помощью детализации услуг, которую можно бесплатно заказать в интернет-помощнике "Сервис-Гид". Для того чтобы специалисты могли проверить все по Вашему номеру и объяснить причину появления долга в 143 рубля, прошу отправить письмо на электронный адрес service@megafonural.ru c пометкой "Вопрос задан в рамках прямой линии на Е1". Если подтвердится, что мобильным интернетом в июне Вы не пользовались, абонентскую плату за этот месяц Вам вернут.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему плохо работает передача данных через edge в сети GSM? Соединение есть, а передачи данных нет. Невозможно выйти ни в интернет, ни получить ММС. Обращался к вам много раз, проблему в техподдержке (и официально и неофициально) признают, но никакой реакции, улучшения нет. Был в Удмуртии, Екатеринбурге, Пермском крае, Кирове - проблема везде абсолютно одинаковая: либо нет совсем передачи данных, либо очень низкая скорость (по большей части совсем нет). Именно через GSM. Через 3G такого нет.

Абдурахманов Рустам

Здравствуйте, Рустам! Сеть GSM ориентирована преимущественно на голосовую связь, и при распределении нагрузки на базовые станции предпочтение отдается не передачи данных, а звонкам. Специально для скоростного выхода в мобильный интернет с 2010 года "МегаФон" активно занимается строительством сети третьего поколения, потому что предшествующий стандарт 2G для этого не предназначен. Если провести аналогию, 2G - это скорость обычного автомобиля, 3G - гоночного болида, а 4G - реактивного самолета. Сейчас в ряде регионов территория покрытия 3G составляет 90%, а средняя скорость передачи данных на текущий момент - 2 Мбит/сек., этого достаточно, чтобы без задержек смотреть видео на телефоне, выходить на различные сайты, как дома, так и в поездках по Уралу. Впереди у нашей компании развитие новой эры - 4G, так что готовьтесь к новым скоростям.

Будучи в командировке в г. Нижний Новгород, купил сим-карту "МегаФона" для интернета. После скачивания 2 Гбайт в течение 10 дней, вдруг связь пропала. Сходил в салон: сначала сказали, что траффик исчерпан, я возразил - дали одну распечатку, потом еще одну уже за деньги (в детализации полная ерунда была написана), потом сказали, что почти 4 Гб еще есть. Как решаются подобные конфликты?

Стрельников Павел

Павел, добрый день! Думаю, коллеги Центрального филиала смогут оперативно и профессионально помочь в решении этого вопроса через интернет. Предлагаю обратиться в "Онлайн-консультант" или написать в Твиттер поддержки, ответы в котором появляются достаточно оперативно.

Почему продавцы минифонов "МегаФон" не предупреждают, что внесенные деньги покупатель должен израсходовать за месяц и что остаток будет аннулирован в пользу "МегаФона"? Это похоже на мошенничество!

Круглов Константин

Здравствуйте, Константин! В наших салонах связи "МегаФон" действительно можно приобрести миниатюрный телефон минифон совершенно бесплатно при внесении на счет 499 рублей, которые в течение месяца можно потратить на услуги связи. Условия специального предложения покупателям обычно достаточно подробно объясняют продавцы-консультанты, также с подробностями можно ознакомиться на нашем сайте. Для того чтобы в будущем другие абоненты салона, где Вы приобретали телефон, получали подробную информацию, прошу дополнительно выслать его адрес на PR@megafonural.ru и мы проведем обучение персонала по данному вопросу. Отдельно благодарю Вас за вопрос, решение которого поможет нам улучшить качество обслуживания.

Являюсь вашим корпоративным клиентом. Хоть бы раз предложили оптимизацию. Стоимость минуты звонка в другом регионе такая, что после проведения получасового селектора отдаешь минимальный прожиточный минимум за полчаса разговора. Жду комментариев от Вас. Ну и, конечно же, всего Вам самого хорошего!

Попков Олег

Здравствуйте, Олег! Спасибо Вам за пожелание! В нашей компании налажена система информирования корпоративных клиентов о новых тарифных планах, акциях, дополнительных услугах, позволяющих сэкономить на бизнес-общении. Представители юридических лиц, имеющие право управлять мобильными номерами на лицевом счете корпоративного клиента, на регулярной основе получают эту информацию вместе с пакетом отчетных документов, налажена схема и персональных уведомлений на мобильный телефон. При этом каждый пользователь корпоративного тарифного плана может получить полезные сведения на сайте, где создан отдельный подраздел "Корпоративным клиентам" с подробными описаниями всех возможностей. Относительно свободного общения с сотрудниками организации и проведения селекторных совещаний, удобным вариантом станет наша опция "Безлимитный корпоративный". Подключив ее за сравнительно небольшую абонентскую плату в 75 рублей в месяц, можно будет совершать неограниченное количество бесплатных звонков на номера сотрудников фирмы при нахождении на территории всех 10 регионов, входящих в зону действия "МегаФон" на Урале. Советую позвонить по номеру 0555 или написать письмо на адрес vip@megafonural.ru, чтобы специалисты по работе с корпоративными клиентами предоставили более подробную информацию по подходящим именно для Вас вариантам дополнительных услуг и опций.

Здравствуйте! "МегаФон" ввел тариф с посекундной тарификацией. Можно надеяться, что посекундная тарификация не превратится в поминутную или за посекундную не начнут брать абонентскую плату? Спасибо!

Квитко Денис

Денис, здравствуйте! Одним из главных преимуществ тарифного плана "Проще простого" является именно посекундная тарификация. Менять ее на поминутную или вводить абонентскую плату не планируется. Так что смело подключайтесь к нашей компании или, если Вы уже являетесь абонентом "МегаФона", то без особых трудностей сможете поменять свой тариф с поминутной на посекундную тарификацию, что, возможно, сделает Ваше общение более комфортным и выгодным.

Здравствуйте! Почему у вашей компании такая негибкая политика в отношении цен? Только в моем близком окружении несколько человек полностью отказались от использования вашей сим-карты, просто стоит в телефоне для приема звонков. Гораздо выгоднее Билайн или МТС, сама отказалась от вас в их пользу. Вполне возможно, что нас таких мало в целом, но не лучше ли снизить тарифы и приобрести новых клиентов?

Тарифы всегда являются актуальной темой для вопросов, не стал исключением и наш сегодняшний диалог, отвечаю нескольким участникам "прямой линии", в том числе Наталье Ивановне и Марине Юрьевне. Хочу вас уверить, что наша компания учитывает ситуацию на телеком-рынке и предлагает своим многочисленным абонентам на Урале услуги связи и мобильного интернета по доступным ценам для разных аудиторий. Каждый пользователь может подобрать для себя наиболее подходящий вариант, зная потребность и структуру своего мобильного общения. Не исключаю, что в вашем случае и случае с вашими знакомыми не совсем правильно был выбран тарифный план или не были рассмотрены дополнительные услуги, которые позволяют на более выгодных условиях общаться по различным направлениям и выходить в глобальную сеть. Например, для активных звонков на номера "МегаФон" по всей России подойдет тарифный план "Переходи на 0", для бесплатного безлимитного выхода в социальные сети и любимые сайты, включая Одноклассники, ВКонтакте, Твиттер, Facebook, Е1, 66.ru, есть тариф "СуперОбщение". Для свободного общения с абонентами всех 10 регионов, входящих в зону действия Уральского филиала ОАО "МегаФон", и выгодных звонков в поездках по Уралу можно рассмотреть тариф "Диалог" или "Олимп". Если в большинстве случаев вы совершаете непродолжительные звонки, хорошим вариантом станет тариф с посекундной тарификацией "Проще простого", где одна секунда общения внутри сети "МегаФона" стоит всего одну копейку, с абонентами других операторов две копейки. Для того чтобы подобрать вариант, отвечающий именно Вашим потребностям и позволяющий привычно общаться без лишних затрат, можно позвонить в контактный центр по телефону 0500, написать в сервис "Онлайн-консультант" на нашем сайте или Твиттер технической поддержки.

Много косяков при запуске новых услуг. 1. Запустили "Море". Знакомый подключил, уехал под Нижний - звонки всё равно идут по 9 руб., а не по 3 руб. Ответы от 0500 приходят, что он якобы был в Кировской области, хотя на деле это не так и может подтвердить билетами. Деньги не вернули. 2. Дедушка подключил "безлимитный микс", но за услугу интернет продолжали списываться деньги, хотя он безлимитный и не тарифицируемый должен был быть в рамках опции. Отключил пакет в тот же день. Обратился по 0500. Деньги не вернули, ни за подключение опции, ни за интернет. Очень не любит возвращать на Урале деньги МегаФон, даже за свои косяки. Некрасиво. Примите к сведению.

Абдурахманов Рустам

Добрый день, Рустам! Спасибо Вам за пристальное внимание к сфере связи и мобильного интернета. Относительно нашей акции "Море" предположу, что Ваш знакомый попал в приграничную зону и, фактически находясь за границей Уральского региона, продолжал обслуживаться базовой станцией Уральского филиала ОАО "МегаФон" Кировской области, поэтому и скидка на вызовы не применялась. После первых обращений абонентов по данному вопросу акция была доработана и скидки по "Морю" стали применяться даже при нахождении в смежных зонах. Я передал всю информацию ответственным специалистам, чтобы проверили данный факт и вернули денежные средства. Для решения вопроса по опции "Безлимитный Микс", к сожалению, недостаточно сведений, поэтому прошу дополнительно отправить письмо на электронный адрес service@megafonural.ru c пометкой "Вопрос задан в рамках прямой линии на Е1", чтобы можно было проверить все по номеру телефона и помочь. Если подтвердится, что произошла ошибка, деньги будут возвращены.

Когда будут новые тарифы на домашний интернет? Бывшие клиенты Синтерры. За два последних года ничего нового не появилось. Скорость не соответствует тому, что задано по тарифу.

Пелевина О. В.

Добрый день! В настоящее время для клиентов фиксированного интернета нашей компании есть 5 тарифных планов, из этого количества Вы можете выбрать для себя наиболее подходящий вариант. Добавлять к этому перечню новые предложения пока не планируется. Если у Вас есть вопросы по скорости доступа в интернет, обратитесь, пожалуйста, в контактный центр по номеру 237-000-1. Затем по созданной заявке, технические специалисты смогут проверить показатели скорости, их соответствие тарифному плану, а также, если потребуется, удаленно произведут необходимые настройки оборудования, что поможет в решении вопроса.

В ближайшем будущем компания "МегаФон" начнет ввод в коммерческую эксплуатацию сети 4G на территории Урала. Данная технология позволит пользоваться интернетом на скорости, сравнимой со скоростью проводного интернета, что станет реальной альтернативой услугам, которые сейчас предоставляют операторы фиксированного интернета.

Добрый день, Валерий! Почему Вы пользуетесь планшетником фирмы Apple iPad? Насколько я знаю, у "МегаФона" есть свой фирменный планшетник. Он хуже? Или не вашего уровня?

Дарья

Здравствуйте, Дарья! Спасибо за Ваш вопрос. Как у руководителя компании сотовой связи, у меня к мобильным устройствам не только пользовательский, но и профессиональный интерес. Всегда стараюсь оценивать качество того или иного мобильного девайса, появляющихся новинок, удобство совершения звонков, пользования мобильным интернетом, работу с рядом приложений, электронной почтой, которыми я пользуюсь каждый день. Планшет МегаФон V9+ также вошел в число тех мобильных устройств, которые я с интересом оценил. По моему мнению, этот планшет сочетает в себе лучшие качества данного вида мобильных устройств и при этом имеет важное преимущество в виде приемлемой цены. Примечательно, что в ряде регионов эти планшеты у нас были распроданы всего в течение месяца с момента начала продаж, и были заказаны дополнительные партии. В ближайшее время я собираюсь протестировать новый уникальный смартфон МегаФон Mint, первый в своем роде на базе технологий Intel.

Можно ли устроиться на работу в техническую службу компании (транспортные сети и сети доступа), проживая при этом не в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле?

Неугодников Федор, Серов

Федор, здравствуйте! Занять должность в указанных Вами сферах, которые входят в деятельность технического департамента, в нашей компании возможно только в подразделениях в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле. Информацию об открытых вакансиях Вы можете увидеть на сайте в разделе "Работа в МегаФоне".

Валерий Леонидович, здравствуйте! Хотела бы узнать, почему абонентам, которые пользуются сим-картами других операторов (не МегаФона), не могут перечислять деньги в фонд Мы вместе? Ведь многие хотят сделать добро, в том числе и через СМС, но ограничения - должна быть сим-карта оператора "МегаФон". Понятно, что для вас это, прежде всего, PR, но ведь есть хотя бы доля благотворительности! Решите, пожалуйста, вопрос так, чтобы все абоненты без исключения смогли перечислять деньги для фонда Мы вместе! Заранее спасибо!

Иванова Александра

Александра, добрый день! Спасибо за вопрос и Ваше неравнодушие. "МегаФон" на Урале действительно реализует благотворительную программу "Вместе сможем все" совместно с детским фондом "Мы вместе" и телеканалом "Четвертый канал". Мы как мобильный оператор взяли на себя затраты на организацию и обслуживание благотворительного номера 000777 для помощи тяжелобольным детям. В связи с тем, что этот номер предоставила наша компания, отправить СМС на него могут только абоненты "МегаФона". За время работы программы было собрано более 9 миллионов рублей. Пользуясь случаем, я хочу поблагодарить всех кто, отправляет СМС и дарит жизнь детям, а также руководителя фонда "Мы вместе" Инну Яламову за отзывчивость, терпение, стойкость духа и активное развитие благотворительности на Урале.

Соглашусь, что отправка СМС - это довольно простой способ перечисления денег, так как мобильный телефон всегда под рукой, но, к счастью, не единственный. На сайте фонда "Мы вместе" www.fond-vmeste.ru Вы можете найти наиболее удобный для себя вариант помощи детям и пожертвовать деньги и наличным, и безналичным платежом.

Начался новый сезон игр Автомобилиста. Знаю, вы активно поддерживаете спорт и даже дарили билеты на матчи по конкурсам. Планируется ли нечто подобное в этом сезоне? Жду!

Макс

Здравствуйте, Максим! К радости многочисленных поклонников хоккея и команды "Автомобилист" Свердловской области наша компания продолжает выступать спонсором игр Континентальной хоккейной лиги. Нас ждет серия увлекательных встреч, на большинство из которых, безусловно, будут организованы розыгрыши для абонентов "МегаФона". Оперативнее всего информацию можно получать в наших группах в социальных сетях. Предлагаю вам подписаться на корпоративный ресурс "МегаФон" на Урале в Twitter и в преддверии игр участвовать и выигрывать билеты на матчи в викторинах и конкурсах. Как поклонник этого зимнего вида спорта, желаю нашим хоккеистам успехов в новом сезоне и громких побед!