У нас в гостях: Светлана Хайруллина, генеральный директор компании 'Сантехкомплект-Урал'

Объясните, как Вашей компании удается так часто выигрывать гос. торги на поставку товаров сантех назначения? Я вижу тут только оно объяснение - Фарт.

Василий

Василий, в гос. торгах мы практически не участвуем, а вот в крупных и социально-значимых проектах города и области мы конкурируем на одинаковых правах со всеми. Просто мы умеем договариваться со своими партнерами-производителями о льготных ценах на оборудование именно на такие объекты. Плюс профессионализм и компетенции наших сотрудников, и широкий ассортимент, возможно, создают тот Фарт и Везение, о котором вы говорите. Везет тем, кто везет.

Светлана Адисовна, скажите, в Вашей компании проводятся консультации или обучение сотрудников, по таким социально-значимым вопросам, как увеличение накопительной части трудовой пенсии в рамках государственной программы обязательного пенсионного страхование (ОПС) и софинансирования (ФЗ 167 и 56)? Ввиду недопонимания сущности госпрограммы ОПС сегодня, граждане теряют значительную часть будущей пенсии в дальнейшем. Предлагаем этот информационный "пробел" в социальной сфере устранить и дать возможность консультантам Центра Развития Пенсионной Реформы провести на Вашем предприятии консультации и ответить на все вопросы, касающиеся начисления пенсии, ее сохранения и возможности увеличения. Надеюсь в Вашей заинтересованности по этим социально-значимым вопросам.

Татаурова Наталья, Центр Развития Пенсионной Реформы

Наталья, здравствуйте. Предполагаю, что наши сотрудники заинтересованы в информации подобного рода. С этим вопросом, если он Вас действительно сильно интересует, лучше обратиться к руководителю отдела персонала Черданцевой Екатерине. Ее электронный адрес - ekaterina@santur.ru, тел. 369-40-00 (доб. 160).

Здравствуйте, Светлана Адисовна! Скажите пожалуйста, каким образом Вы доводите отношения с производителем до дилерских и какими способами находите крупные объекты для снабжения? Спасибо.

Блохин Павел

Павел, по вопросу дилерства:

1. Продукция обязательно должна быть востребована рынке;

2. Если у нас хорошие отношения с поставщиком, и мы их переводим в дилерские, то однозначно улучшаем эти отношения, мы берем на себя доп. обязательства - например, совместные акции, обучение, совместное участие в федеральных программах и т. д.;

3. Обязательства Поставщика тоже дополняются - эксклюзив по марке, цене "близкой" к поставщику, отсрочке платежа, постоянная техническая поддержка, работа с проектными организациями и т. д.

По вопросу крупных объектов - информационное поле громадное для нахождения таких объектов. Как правило, это не бывает секретом. Просто наши специалисты идут и отрабатывают эту информацию через различные каналы.

Здравствуйте! Почему вся сантехника китайская, только под разными лейбами? (Купили смеситель, через год-два проржавел, образовались дырки, брызнул горячей водой. Ужас был. Из чего их делают?) В советское время краны по 20-30 лет служили. Что российское из качественного металла посоветуете? Спасибо.

Ната

Ната, добрый день. По поводу смесителя, прорыв возможен, если корпус смесителя изготовлен из силумина, а не из латуни. Использование силумина вызвано его дешевизной и хорошими литейными свойствами. В основе силумина - алюминий и кремний с содержанием железа, кальция и цинка, который вымывается при эксплуатации и поэтому нарушается качество изделия. В отечественных смесителях и кранах ранее применялась литьевая латунь, поэтому стенки изделий были толстыми, а срок службы даже при небрежной эксплуатации был очень долгим. Сегодня изготовление кранов и других сантехнических изделий в РФ ведется по ГОСТ 15527-2004. Сплавы обрабатываются давлением, в результате значительно снижаются затраты на обработку отливок. По аналогичной технологии изготавливаются импортные краны и смесители сантехнического назначения. Как правило, изделия из силумина выдерживают заявленный в паспорте (инструкции) срок эксплуатации ну, а больше.

Рекомендую при покупке обращать внимание на то, из чего изготовлен смеситель или кран, это можно найти в сопроводительной документации или уточнить у продавца.

Из отечественных надежных кранов посоветую кран 11Б27п1 (СТП).

Добрый день, Светлана Адисовна! Во многих СМИ пишут о надвигающемся кризисе, о сокращениях персонала в компаниях. Как ваша компания подготовилась к возможному падению спроса? Как сократились продажи в этом году по сравнению с прошлым?

Инченко Виталий

Здравствуйте, Виталий! В нашей Компании кадровый состав оптимизирован по количеству и качеству. Мы - финансово независимая организация, наши технологии и бизнес-процессы усовершенствованы, прописаны нормы складского запаса, соответствующие требованиям рынка, и позволяющие держать необходимое количество товара. А включать своего "внутреннего предпринимателя" и принимать решения в сжатые сроки мы научились давно. Продажи в 2011 году, в сравнении с 2010 годом, приросли на 35%, динамика в 2010 году относительно 2009 года тоже имеет положительный тренд (+33%). Так что, кризисы дают нам положительный эффект. Они создают возможности для изменений, новых действий, повышения скорости принятия решений.

Добрый день, Светлана Адисовна! Несомненно приятно видеть руководителем огромной высокотехнологичной компании такого замечательного человека как Вы! Поделитесь секретом, как Вы успеваете и управлять такой махиной, и дом держать полной чашей? Как Ваши родные и близкие (особенно супруг) относятся к Вашей занятости?

Кизиков Игорь

Привет, Игорь! Делегирование - главный инструмент управления. Такой махиной мне помогает управлять команда высоких профессионалов. А еще я сама очень люблю Дело, которым занимаюсь, да и семья оказывает безусловную поддержку. Мы с супругом уже давно не выявляем главного в семье. В наших отношениях мы стараемся растить друг друга, ничего не требуя взамен, и радуемся этому росту.

Светлана Адисовна, добрый день. Недавно был на строительных площадках микрорайона Академический. Насколько я помню, Ваша компания занимается поставкой сантехнического уровня, достаточно высокого качества. Имели удовольствие закупаться у Вас, но на объектах я увидел раковины, батареи, подводки и пр., которые не вписываются в картину стоимости квадратного метра в данном районе. Скажите, с чем это связано: или это экономия подрядчиков, или Вас, как поставщика, не устраивали цены от заказчиков? Ведь на Вашу продукцию идет наценка порядка 10-15%. Что для розницы и малого бизнеса, в принципе, нормально, но не для стройки целого района. Спасибо.

Егор

Егор, район Академический застраивается недорогим, доступным жильем. Поэтому оборудование, которое на нем применяется, должно быть надежным по качеству и экономичным по цене. Например, для Академического мы поставляем конвекторы "Универсал", выпускаемые заводом "Сантехпром". Это оборудование широко используется на объектах нового строительства, в том числе бизнес-класса. Конечно же, застройщик сам определяет, что выбрать для комплектации своих объектов. Подрядчики тоже бывают разные: есть те, кто экономит на оборудовании, от чего впоследствии страдает их репутация на рыке. Те, кто дорожит своим именем, покупают качественный товар, экономя на его эксплуатации. Самое главное - понять, что наша компания, заходя на такие объекты, несет дополнительные обязательства за свой товар и гарантирует особую ответственность перед застройщиками.

Здравствуйте, Светлана! Скажите, пожалуйста, каков срок службы чугунных канализационных труб в жилых домах? Через сколько лет они подлежат замене?

Иванов, Евгений

Срок службы чугунных канализационных труб - не менее 50 лет, но, по факту, такие системы водоотведения эксплуатируются гораздо дольше. Гарантия завода-изготовителя на продукцию составляет 10 лет. Хочу привести в пример случай, информация о котором когда-то облетела весь мир. Версальские фонтаны снабжались водой по чугунным трубам, которые были отлиты еще в 1672 году. Заменить их пришлось только несколько лет назад. То есть, они служили больше 300 лет! Каждая управляющая компания знает, когда именно требуется выполнить капитальный ремонт систем. Другой вопрос, что современные полимерные материалы - достойная замена трубам из чугуна. Наша компания предлагает трубопровод как из чугуна, так и из полипропилена и поливинилхлорида. Полимерные материалы обладают рядом преимуществ: легкость в монтаже и транспортировке, а также низкий уровень сопротивления потоку.

Светлана, здравствуйте! Какие качества помогли Вам добиться такого карьерного роста внутри компании? Пожалуйста, дайте совет, как добиться успеха. :)

Юлия Т.

Добрый день, Юля. Главное, понять, чего Вы хотите в жизни. Когда определитесь с целью, найдите компанию или людей, у которых будет интересно учиться. Приобретение необходимых навыков потребует от Вас терпения, а зарплата уйдет на второй план. Делайте все с удовольствием, а не на оценку. Постоянно стремитесь к личностному росту, он очень помогает в работе. Доверяйте людям - сможете увидеть их лучшие качества. Всегда делитесь тем, что накопили внутри себя, ведь чем больше потратишь - тем больше накопишь. И еще - слушайте интуицию! Она уже знает, чего Вы хотите и как этого добиться.

Здравствуйте, Светлана! Скажите пожалуйста, есть ли в продаже счетчики на горячую воду, которые начинают считать объем потребленной воды, только если температура воды выше или равна 60 градусам как по ГОСТу? Если существуют, где их можно приобрести? (Проживаю в стандартном 16 этажном, многоквартирном доме.)

Алексей

Температура воды, которая подается в систему горячего водоснабжения, регламентирована СНиП 2.04.01-85. В местах водоразбора (т. е. в вашем смесителе) она должна составлять не менее 50?С. Решать вопрос о том, почему горячая вода в доме не должной температуры, следует самим жильцам с их Управляющей компанией. Не все так просто и с приборами, которые способны учитывать объем воды определенной температуры. Подобные счетчики называются мультитарифными. Однако существуют сложности с сертификацией этих счетчиков. Дело в том, что ни один мультитарифный счетчик не входит в государственный реестр. Зарегистрировать его тоже будет крайне сложно, ведь этим признается факт отступления от СНИПов. Более того, подсчет расхода воды разной температуры сложен, ведь даже если вода не горячая и не холодная, то за нее все равно надо платить. Наверное, лучше решать вопросы горячего водоснабжения с управляющей компанией.

Добрый день. Вопрос о скачках давления воды в доме. Проявляется это так. Утром, уже готовый к выходу на работу, подходишь помыть руки, открываешь кран и... можно идти переодеваться в новую сухую одежду. Управляющая компания здесь разводит руками. Какие у вас есть технические средства для борьбы с этим? Спасибо.

Роман

Уважаемый Роман, здравствуйте. Тут нужно знать, какой именно кран установлен у Вас. Просто краны в смесителе бывают вентильного типа (многооборотные, где напор и расход воды увеличивается постепенно), или с керамическми кран-буксами и картриджами, где напор и расход воды при резком максимальном открытии максимален. Ограничения максимального расхода воды через смеситель с помощью каких-либо внешних устройств не существует, но справиться с проблемой, о которой Вы рассказали, можно несколькими путями. Например, это использование излива с аэратором или применение смесителя, у которого струя воды направлена в середину. Можно также выпускать воду сифоном или ограничить ее расход, немного прикрыв краны подачи воды от стояков.

Как Вы относитесь к идее, чтобы в вузах вместо философии ввести курс "Основы сантехники" с целью познания молодыми людьми откуда в доме появляется горячая и холодная вода и почему течет бачок. Новый курс непременно способствовал бы выпрямлению рук у будущих глав семейств.

Денис

Добрый день, Денис. Очень интересный вопрос. Забавно, что задан он как раз мужчиной. Думаю, что пора вводить даже в школьное обучение курс "Домового хозяйства". То, с чем человек сталкивается каждый день у себя дома, требует постоянного объяснения, чем отличается кран от задвижки, что такое гидроудар и какие он имеет последствия. Или напечатать методичку, где доступно и простыми словами будет рассказано о функционировании инженерных сетей. Но только философию я бы так не обесценивала, все-таки это любовь к мудрости, это понимание сути вещей. После которых выпрямление рук у будущих глав семейств будет происходить только из Желания Самому разобраться в этой нелегкой теме.

Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, чем сегодня живет предприятие? Чем занимаетесь, что нового реализуете?

Павел

Добрый день, Павел! В последнее время у нас появилось много новых направлений для работы и развития. Мы, например, стали генеральным поставщиком сантехнического оборудования на "Академическом", работаем по федеральным программам разного назначения (капитальные ремонты, ветхое жилье, энергосбережение, реконструкция котельных и др.). Кроме того, мы реализуем проект под названием "Долевка" - с крупными застройщиками города работаем за кв. метры. А еще - отрабатываем технологии объектного освоения в строительстве (то есть по каждому объекту формируем специальное предложение и складской запас нужного товара). Также идет работа с дилерской политикой - она совершенствуется, отношения с поставщиками переходят в новую плоскость.

Добрый день! Вы смогли стать директором только из-за родственных связей?

Максим

Максим, к Вашему, наверное, сожалению, в компании не работает ни один из моих родственников. Не поверите, один из критериев выбора руководителя - это результат, который является честной обратной связью по поводу твоей работы.

Добрый день! Подскажите где была основана компания?

Варя

Варя, здравствуйте. Наша компания была основана 5 октября 1995 года в Екатеринбурге. А главный "Сантехкомплект" родился в феврале 1992 года в Москве. Его филиалом мы стали всего через три года.

Сколько не расчитывали у Вас наши заказы, мы пришли к выводу, что Ваши цены очень высокие! Сами занимаемся комплектацией объектов. Я все понимаю: огромный штат, склады и транспорт. Но я Вас уверяю, что недолго Вам осталось! Будущее за небольшими компаниями с минимальными наценками. Только лентяи будут у Вас отовариваться.

Влад

Добрый день, Влад. Мы уважаем любого Конкурента: и маленького, и большого. Все они создают ту дельту (разность полярностей), которая заставляет нас выходить из зоны комфорта и двигаться вперед, создавая конкурентное преимущество на рынке. Я бы не торопилась с выводами о будущем. Надо слишком хорошо знать рынок и экономику нашей страны. Ассортимент большой компании отличается от того, что вы можете предложить. Клиент всегда требует свободы выбора. Поэтому мы и развиваем преимущества в каждой инженерной системе для любого клиента, т.е. у нас всегда есть широкий выбор товара, от эконом до бизнес-класса. Отсюда и цены разные. Плюс комплексность, наличие большого товарного запаса на складе, предоставление гарантий по качеству. Клиенты считают затраты и понимают, что зачастую выгоднее комплектоваться в одном месте, чем тратить время и средства на поездки по нескольким компаниям в поисках нужного ассортимента. Небольшие компании-поставщики с минимальными ценами занимают свою нишу на рынке. Но низкая стоимость в ущерб качеству более востребована теми посредниками, которые не заинтересованы в эксплуатационных характеристиках товара, а заботятся о прибыльности сделки при перепродаже, а также подрядчиками, которые ограничены сметной стоимостью объекта.

Насчет будущего, я бы сказала, что на рынке выживут только те, кто создал уникальный продукт по качеству. Или же те, у кого продукт или технология принципиально отличается от того, что уже есть у всех. Востребованность на рынке дешевого продукта очевидна, но только при внимательном рассмотрении соотношения цена-качество.

Добрый день! В вашей компании есть структура под названием ПИЦ. Что это такое?

Владимир

Владимир, здравствуйте. Речь идет о Проектно-инжиниринговом центре, который занимается разработкой концепций и технических решений инженерных систем для клиентов. Специалисты центра консультируют по учету энергоресурсов, энергопотреблению и смежным вопросам, выполняют аудит инженерных систем, проектируют инженерные системы, монтируют необходимое оборудование, проводят его сервисное обслуживание (боле того - ПИЦ является сервисным центром для оборудования многих российских и иностранных компаний). Подробнее об этом можно узнать на нашем сайте www.santur.ru

Светлана, в чем залог Вашего успеха? За такой короткий промежуток времени пройти путь от менеджера по продажам до гендиректора - это не каждому под силу...

Анастасия

Анастасия, здравствуйте. Отвечу, исходя только из своего опыта. Нужно

не бояться трудностей и преград, их просто надо преодолевать и получать драйв от результата, потому что в этот момент расширяются собственные границы, происходит переход на новый, более высокий уровень. Заканчивая одно дело, ты понимаешь, что это только начало, вокруг масса возможностей, которых ты раньше не замечал. Второй важный момент - ответственность. Люди растут, когда они за что-то отвечают. Невозможно вырасти, если ты не принял ни одного самостоятельного решения и не нес за это ответственности. Человек не может быть во всех областях компетентным. Поэтому важно создать вокруг себя команду профессионалов в каждой отдельно взятой точке бизнес-процесса. Вот тут сказывается умение управленца грамотно сплотить людей вокруг цели, вдохновить и собственным примером показать, что трудолюбие, состояние разума и проявление внутренней силы могут дать потрясающий результат.

Еще важно доверие. Со своими коллегами я выстраиваю доверительные отношения. Здесь сразу видно, кто этим доверием как "пользуется". Доверие выявляет слабые места и определяет людей, способных ставить цели без внешних стимулов, не за бонусы, а исходя из своих ценностей и принципов. Таких людей ценю больше всего. Это настоящие лидеры. Нужно также помогать другим расти и достигать успеха. Я всегда пользуюсь правилом: чтобы что-то получить, сначала надо отдать, вложиться.

Светлана Адисовна, здравствуйте. Скажите, что для Вас главная ценность в компании?

Анастасия

Здравствуйте, Анастасия. Главная ценность - удивительные люди, которые помогают компании расти, благодаря своему высокому профессионализму и личностным компетенциям. Каждый сотрудник приходит сюда с душой, любовью, вдохновением. Они же создают особую атмосферу в самой Компании. Это команда единомышленников, которая вызывает уважение у конкурентов и доверие наших партнеров.

Почему Вы не можете оплачивать поставщикам 100% по факту отгрузки, а обязательно требуете отсрочку платежа? Ведь для компаний Вашего уровня банки предлагают выгодные ставки по кредитам, а за оплату по факту поставщики делают скидки, которые покроют все проценты по кредитам. Если не хотите увеличивать кредитную нагрузку, почему не используете закупочный факторинг? Не все поставщики могут предоставлять нужную отсрочку, особенно малый и средний бизнес, что затрудняет его развитие в нашем регионе.

Алексей

Алексей, спасибо за вопрос. Во-первых, наша компания заточена на поиск наиболее выгодных условий закупа. На рынке много поставщиков, которые предлагают выгодные условия поставок, в том числе и отсрочку. Почему же мы не должны этим пользоваться?

Во-вторых, мы всегда просчитываем экономику таких поставок. У нас был опыт применения факторинга, мы пришли к выводу, что он менее экономически эффективен, чем кредит и отсрочка платежа.

В-третьих, наша история и репутация на рынке позволяют выбирать из большого количества поставщиков самых лучших, и многие сами желают с нами работать.

В-четвертых, для клиентов мы являемся и поставщиками. Здесь применяются все те же правила, что и с Вами. Мы выполняем свои обязательства на все 100%, ни один клиент по нашей вине не заморозил стройку. Хотя есть клиенты, с которыми мы работаем только по предоплате, и есть поставщики, которым мы платим вперед - это особые условия, договоренности, тонкости.

Добрый день! Расскажите, пожалуйста, вкратце о своей семье.

Жанна

Жанна, моя семья - это муж и моя дочь, ей 20 лет. Это самые близкие и любимые люди.

Подскажите, пожалуйста, какая страна (страны) является признанным лидером по изготовлению качественной, долговечной сантехники?!

Анна

Анна, здравствуйте. У каждого товара есть своя история, соответственно и страна, где лучше умеют его делать. Так, например, признанным мировым лидером по производству качественных и долговечных латунных шаровых кранов является Италия. Краны STC IDRO (эксклюзивная торговая марка "Сантехкомплекта") производятся на одном из лучших итальянских заводов. Что касается радиаторов, отопления, то и здесь Италия является ведущей страной. Металлополимерные трубопроводы в большом количестве производит Германия; полимерные трубы для водоотведения выпускаются тоже в Германии, а еще в Италии и Польше. Список можно продолжать до бесконечности. В нашей компании клиент имеет возможность приобрести качественное и долговечное оборудование по доступной цене.

Уважаемая Светлана! Наша компания разрабатывает и изготовляет резинотехнические изделия, мы ищем надежных и постоянных заказчиков.

Если вы заинтересованы в поставщике, будем рады сотрудничеству.

Соколов Сергей

Добрый день, Сергей! Мы всегда рады новым партнерам и сотрудничеству. Свое предложение вы можете отправить Данилову Евгению - руководителю отдела закупок по адресу danilov@santur.ru, тел. 369-40-00 (доб. 212).

Добрый день. При всем уважении, не понятно: а зачем ваше интервью на Е1? Кстати, за магазины Мастер-сантехник - спасибо большое. Регулярно пользуюсь, очень нравится. :)

Власов Станислав.

Станислав, спасибо за вопрос. Думаю, вы почти ответили на него сами. Дело в том, что общение с клиентом - основа успешного сотрудничества. Мы узнаем о потребностях клиента, а он, в свою очередь, узнает о наших возможностях. Мы находим общие точки соприкосновения в бизнесе и на взаимовыгодной основе строим свои отношения. Наша компания открыта для общения, а общение с посетителями портала Е1 дает возможность получить представление о том, как виден рынок поставок оборудования для инженерных систем с другой стороны. Я считаю, что это очень полезно для нас и, надеюсь, оказалось полезным для всех, кто получил ответы на вопросы.

Светлана, привет. Рады твоему карьерному росту. Успехов. Виктор, Лариса. ЛП-7, 2001 год.

Ломаев Виктор

Привет, Виктор и Лариса! Спасибо за теплые слова!

Желаю удачи!

Абдужалилов Абдулатифбек

Спасибо!

Скажите, Светлана, а почему у Вас в компании царит матриархат? Были пара мужчин на ключевых должностях (ИТ и склад в расчет не берем), да и тех, нас сколько я знаю, попросили покинуть предприятие?

Александр

Уважаемый Александр! У нас в компании нет цели создавать матриархат, тем более принимать на работу по гендерному признаку. Действительно, на топовых позициях у нас работают женщины - это 60% от общего состава руководителей, мужчин, соответственно, 40%. Так получилось. Я лично ценю мужчин за предпринимательский дух, аналитический склад ума, логику; за их умение очень гармонично дополнять женщину во всех ее проявлениях на работе. Женщина же поражает своей состоятельностью в кризисе. Она мобильна и вынослива, она обладает способностью легко выполнять нестандартные задачи, браться за новые проекты, так как кризис - это время изменений, когда у людей, порой, раскрываются возможности, которые не видны при решении обычных задач. Люди, готовые менять концепт - меняются, а если нет - то иногда надо отпустить даже профессионального сотрудника, чтобы повысить эффективность.