У нас в гостях: Наталья Портняжкина, советник председателя Уральского банка Сбербанка России, руководитель молодежной программы «SBER4YOU»

Добрый день. Несколько лет назад в прессе освещался вопрос детских обезличенных металлических счетов именно в Сбербанке. Сегодня Сбербанк такой банковский продукт не предлагает. Будут ли изменения в данном вопросе?

Марина

Добрый день, Марина! Большое спасибо за такой интересный вопрос. Действительно, несколько лет назад в прессе освещался вопрос детских обезличенных металлических счетов (ОМС) в Сбербанке. Сегодня открыть ОМС может ребенок в возрасте от 14 лет после получения им паспорта гражданина РФ.

На данный момент изменения в условиях открытия ОМС не планируются. Сбербанк России рассматривает обезличенные металлические счета как классический инвестиционный продукт, которым нужно "управлять": отслеживать конъюнктуру рынка и экономическую ситуацию в мире, котировки драгоценных металлов, проводить операции по счету для фиксации уровня доходности от вложенных в ОМС средств, что предполагает "взрослое" отношение к вложению денежных средств.

Добрый день, Наталья! В связи с открытием новых подразделений, будет ли производиться прием на работу молодых и целеустремленных людей?

Шибанова Александра

Уважаемая Александра! Сегодня Сбербанком в Екатеринбурге ведется набор молодых специалистов, окончивших вузы, в Центр сопровождения клиентских операций и центр андеррайтинга. Кроме того, мы рассматриваем выпускников средне-специальных учебных заведений и студентов заочной формы обучения для работы в контактном центре и дополнительных офисах банка.

Наталья Николаевна, здравствуйте. Очень интересная молодежная программа, и хотелось бы более подробнее узнать о ней, но, к сожалению, сайт SBER4YOU. ru не работает.

Подскажите, где еще можно узнать о программе? Заранее благодарю за ответ.

Елена

Здравствуйте, Елена! Молодежная программа "SBER4YOU" не является каким-то отдельным продуктом или услугой. Скорее, это комплекс мероприятий и акций, цель которых - "сблизить" банк с молодежной аудиторией, сделать наши услуги более удобными, понятными и привлекательными для молодых и даже самых юных клиентов. Обо всех мероприятиях, которые будут проходить в рамках программы, Вы сможете узнать в СМИ и на нашем сайте - www.sberbank.ru

Здравствуйте! Можно ли пройти практику в отделении банка на Вильгельма де Геннина, 31? И есть ли вероятность того, что после прохождения практики можно устроиться на работу в это отделение банка?

Иванова Наталья

Здравствуйте, Наталья! Да, конечно, можно. Банк ежегодно принимает на практику более 1000 студентов, многие потом остаются работать. Для прохождения практики в дополнительном офисе на Вильгельма де Геннина, 31 Вам необходимо обратиться в Южное отделение 7004 по телефону 220-16-58 к Мишиной Ольге Викторовне, либо к заведующей офисом Аржанниковой Марии Алексеевне (тел. 366-73-77). По результатам практики возможно участие в конкурсе на замещение вакантных должностей.

Здравствуй, Наташечка! Это Кудрявцева (Латайникова) Юлия. Потеряла тебя из виду и тут увидела на Е1 в новой интересной должности. Поздравляю тебя, желаю всяческих успехов. Знаю, что если ты руководишь проектом, то он удастся.

Кудрявцева Юлия

Юля, добрый день! Спасибо за поддержку! Тебе тоже удачи и реализации всех планов! И, поскольку мы работаем в одной сфере рекламы и продвижения, буду очень рада возможному сотрудничеству!

Какие ипотечные программы существуют для молодых семей, каковы их условия?

Мальцева Анастасия

Уважаемая Анастасия! Сбербанк предлагает молодым семьям кредит по программе "Молодая семья" на цели приобретения и строительства жилья. Данный кредит предоставляется лицам в возрасте от 21 года, состоящим в браке, при условии, что хотя бы один из супругов не достиг 35-летнего возраста, а также неполным семьям с ребенком/детьми, в которой мать (отец) не достигли 35-летнего возраста.

Особенности этой программы заключаются в следующем. Максимально возможная сумма кредита определяется в зависимости от совокупного дохода членов молодой семьи, но не может превышать 85% (90% - для молодой семьи с ребёнком/детьми) стоимости жилья. В качестве созаёмщиков можно привлекать родителей супругов и, соответственно, учитывать их доход при расчёте кредита.

По кредиту на цели индивидуального строительства жилого дома банком может быть предоставлена отсрочка в погашении основного долга на период строительства, но не более двух лет. При рождении ребенка (детей) в период действия кредитного договора дополнительно может быть предоставлена отсрочка в погашении основного долга на срок до достижения детьми возраста трех лет. В период отсрочки производится только ежемесячная уплата процентов за пользование кредитом. При этом срок кредитования может быть увеличен на срок предоставленной отсрочки. Суммарный период предоставленных отсрочек погашения основного долга не может превышать пяти лет.

В обеспечение кредита банком принимаются залог кредитуемого или иного жилого помещения, поручительства физических и юридических лиц, залог имущества, в том числе недвижимого.

Наталья, здравствуйте. Программа, которую Вы возглавляете, рассчитана только на молодёжь?

Ткачук Виктор

Виктор, добрый день! Проект "SBER4YOU" рассчитан в первую очередь на детей, молодежь и молодые семьи. При этом отмечу, что в Сбербанке есть огромное количество других программ, среди которых буквально каждый клиент сможет найти интересную для себя. Убедиться в этом можно на сайте www.sberbank.ru

Добрый день! Возникла мысль: чтобы сделать Сбербанк более привлекательным и удобным для молодежи, нужно развивать интернет-банк. Подскажите, когда он у вас появится и будет удобным! А сейчас оплатить мобильную и интернет-связь нельзя, т. к. операторов нет, а пароли нужно получать в банкомате, у которых и без того очереди.

Спасибо. Извините, если вопрос не в тему.

Юлия

Добрый день, Юлия. Хочется задать вопрос: когда Вы в последний раз заходили в Сбербанк ОнЛ@йн? Сбербанк ОнЛ@йн - это динамично развивающаяся система. Изменения происходят практически каждую неделю. Меняется интерфейс, функционал, добавляются новые получатели платежей.

1. Для входа в систему необходимо ввести идентификатор пользователя и пароль, которые действительно можно получить в любом устройстве самообслуживания Сбербанка. При этом существует и другой способ это сделать, не выходя из дома. Просто направьте БЕСПЛАТНОЕ СМС-сообщение с текстом "ПАРОЛЬ 1234" (где 1234 последние 4 цифры номера Вашей карты) на сервисный номер Мобильного банка +79262000900 и следуйте указаниям в ответном СМС-сообщении. Идентификатор получается один раз и никогда не меняется. Пароль действует до того момента, пока Вы сами не захотите его поменять (например при утере чека с паролями) - тогда проделайте процедуру, описанную выше.

2. Для подтверждения операций в системе используются одноразовые пароли, КОТОРЫЕ ПРИХОДЯТ В СМС-СООБЩЕНИЯХ НА ВАШ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН (опять же к банкомату идти не нужно).

3. В системе Сбербанк ОнЛ@йн реализованы следующие функции:

- оплата услуг организаций (мобильная и стационарная связь, интернет провайдеры, телевидение, коммунальные другие услуги);

- пополнение электронных кошельков;

- пополнение брокерских счетов;

- переводы средств между картами, вкладными и кредитными счетами;

- управление услугой "Мобильный банк";

- мониторинг счетов и получение выписок;

- блокировка карт;

- создание шаблонов для часто повторяющихся платежей.

Напомним, что для использования системы Сбербанк ОнЛ@йн необходимо иметь:

1. банковскую карту Сбербанка России,

2. подключенную услугу "Мобильный банк",

3. заключенный универсальный договор банковского обслуживания (УДБО), в рамках которого предоставляются розничные услуги банка. Договор заключается бесплатно, в любом подразделении банка, в течение 2-х минут.

Здравствуйте, Наталья! А ваша рекламная компания КБ-32 еще работает? Если да, то какое значимое событие за последние пару лет ваша компания провела, организовала?

Добрый день! За последние два года самый крупный и серьезный проект лично для меня - это работа в Сбербанке, где я курирую направление маркетинга, рекламы и связей с общественностью.

Здравствуйте! Что можете сделать именно Вы, чтобы молодежь активнее пользовалась картами Сбербанка, чтоб они были доступнее, как максимум - бесплатны (как в цивилизованных странах), или по цене изготовления карты?

Иван Викулов

Уважаемый Иван! На сегодняшний день для молодой и активной части населения Сбербанк предлагает различные электронные банковские карты Visa, Maestro с невысокой стоимостью годового обслуживания и широким спектром дополнительных услуг - например, "Мобильный банк", "Сбербанк ОнЛ@йн". Также молодым клиентам (в возрасте с 14 лет при наличии паспорта РФ) Сбербанк предлагает заключить Универсальный договор банковского обслуживания, в рамках которого оформляется карта Сбербанк-Momentum с бесплатным годовым обслуживанием, которую можно в любое время заменить на любую международную банковскую карту. С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте Сбербанка России www.sberbank.ru или в подразделениях банка.

Добрый день, Наталья. А расскажите какой предусмотрен соцпакет для работников Сбербанка? Это правда, что работники получают высокие премии и 13 зарплату?

Евгения

Трудовая деятельность работников Уральского банка Сбербана России осуществляется строго в рамках Трудового кодекса РФ, и сотрудники имеют все социальные гарантии в соответствии с законом. Помимо этого, в банке каждый год утверждается собственная Социальная программа, которая предусматривает дополнительные льготы и выплаты работникам и бывшим работникам, ушедшим на пенсию из Сбербанка России. Наши сотрудники не только получают выплаты к юбилейным датам, на лечение, в связи с уходом на пенсию и т. д., но и могут посещать оздоровительные учреждения и участвовать в спортивных мероприятиях. С 2010 года все работники Уральского банка получили возможность участвовать в программе ДМС - добровольного медицинского страхования. Застрахованные работники смогли пройти медицинский осмотр без отрыва от производства и улучшить свое здоровье.

Добрый день! Наталья, подскажите можно ли устроиться к вам на работу в Сбербанк, если на первом курсе института?

Бухарева Софья

Добрый день, Софья! Управление по работе с персоналом рассматривает кандидатуры студентов первого курса заочной формы обучения для работы с клиентами в контактном центре и дополнительных офисах. Резюме можно направить по адресу rabota@uralsbank.ru

Добрый день, Наталья. Сбербанк принимает на работу студентов (с последних курсов учебных заведений), с гибким графиком работы? Если принимает, то какие это должности для них и куда им можно обратиться с вопросом трудоустройства?

Старикова Евгения

Добрый день, Евгения! Да, смотрите ответ на этот вопрос выше.

В вашем банке дают кредит с 18 лет? Если да, то на каких условиях?

Юлия

Уважаемая Юлия! Сбербанк России предоставляет кредиты клиентам в возрасте от 18 лет только в рамках образовательных программ. По остальным кредитным программам минимальный возраст заёмщика - 21 год. Подробную информацию об условиях предоставления интересующего Вас кредита Вы можете найти на сайте банка http://www.sberbank.ru или обратившись непосредственно в подразделение банка.

Наталья Николаевна, добрый день! Очень рада, что программа "SBER4YOU" стартовала и проходит под вашим чутким руководством - значит программе обеспечен УСПЕХ! Но работа работой, а что сейчас в вашей жизни является отдушиной, отдыхом для души? О чем мечтаете и к чему стремитесь? Поделитесь, пожалуйста, своей мечтой!

Ембулаева Мария

Маша, добрый день! Моя самая большая и главная радость, поддержка и опора - это моя семья и дети.

Если же говорить о хобби и увлечениях, то я стараюсь вести активный образ жизни: занимаюсь спортом, регулярно хожу в бассейн, а в последнее время, к своему великому удовольствию, снова стала находить время для любимого занятия - танцев. Очень нравится смотреть аниме-фильмы Миядзаки - они помогают мне отдохнуть и расслабиться. Ну и, конечно, слушаю любимую музыку.

А мечта - конечно, есть, и не одна. Но раскрывать ее, пожалуй, не стоит, чтобы не спугнуть удачу.

Здравствуйте! Вы говорите, что пытаетесь сделать услуги Сбербанка более привлекательными для молодежи. Объясните тогда, пожалуйста, зачем Сбербанк с февраля 2011 г. отменил дифференцированные платежи при погашении кредита физ. лицами и полностью перешел на аннуитетные? Ведь не секрет, что дифференцированные платежи позволяют Клиенту рассчитаться с кредитом досрочно и с выгодой для себя. Согласитесь, что данная мера ни в коей мере не способствует росту привлекательности банка и в корне противоречит идеологии "сделать услуги Сбербанка более привлекательными и востребованными"?

Дмитрий Алексеевич

Уважаемый Дмитрий Алексеевич! Аннуитетная схема более удобна и понятна для клиентов. Она позволяет увеличить доступность кредитов для наших потенциальных заёмщиков. В частности, размер первых ежемесячных платежей при дифференцированной схеме зачастую превышает ежемесячный доход клиента, что является критичным для любого заёмщика и особенно - для молодых семей. Этот фактор может стать решающим при принятии банком решения о выдаче кредита.

Постоянная величина платежа при аннуитетной схеме позволяет заёмщику планировать свой бюджет. При этом у заёмщика есть возможность осуществления досрочного погашения кредита начиная с четвёртого платежа (но размер досрочного платежа не может быть меньше 15 тыс. руб.). Именно использование аннуитетной схемы погашения задолженности позволило установить более низкие процентные ставки по кредитам, в т. ч. по сравнению со ставками других банков.

Следует отметить, что по ряду кредитных программ (образовательный кредит, корпоративный кредит, кредит на развитие личного подсобного хозяйства) клиентам предоставлена возможность выбора способа погашения кредитов (аннуитетный или дифференцированный).

Здравствуйте, Наталья. Меня зовут Татьяна, мне 23 года. Я учусь заочно на юридическом (последний курс) и закончила курсы кадровика. Можно ли с таким образованием трудоустроиться в Сбербанк кадровиком или юрисконсультом? Опыт работы есть. Если да, то какие требования и куда направлять резюме?

Башерина Татьяна

Уважаемая Татьяна! Вашу кандидатуру могут рассмотреть для работы в управлении по работе с персоналом, резюме нужно направить по адресу rabota@uralsbank.ru

Наталья Николаевна, восхищена Вашим новым проектом! Вы как всегда работаете на опережение! Знаю Вас очень давно, уверена, что все проекты будут реализованы в лучшем виде!

Мой вопрос: будут ли рассматриваться кандидатуры работающих в Сбербанке молодых сотрудников для участия в новых проектах, которые хотели бы перейти со своего рабочего места на новые проекты с целью самореализации и карьерного роста и куда им обращаться?

Спасибо.

Ильиных Елизавета Юрьевна

Добрый день, Елизавета Юрьевна! Большое спасибо за такие теплые слова, очень лестно их слышать!

В Сбербанке запускаются сразу несколько проектов, которые дадут активным, творческим и целеустремленным молодым людям дополнительные возможности для самореализации и развития. В частности, начинает действовать проект "Дни самоуправления": молодые сотрудники смогут попробовать свои силы на руководящих должностях. Кроме того, проводится работа по запуску проекта "Карьера 360", цель которого - как раз формирование резерва высокопотенциальных работников и ротация персонала. Информация об этих проектах обязательно появится на наших внутрикорпоративных информационных ресурсах - в газете и на портале.

Наталья, добрый день! Когда уже закончится у персонала Сбербанка, в том числе молодежи, равнодушно-безразлично-хамское отношение к клиентам? Постоянно бываю в разных отделениях, везде почти одно и то же.

Соболев Кирилл

Добрый день, Кирилл! Для клиента при выборе сервисной организации, в том числе и финансового учреждения, качество обслуживания является первостепенным. И если банк не может обеспечить необходимый уровень сервиса, клиент вряд ли будет с этим мириться.

На протяжении последних нескольких лет одной из основных целей Сбербанка России является улучшение имиджа банка и максимальная его ориентация на клиента.

Для этого Сбербанк работает над созданием системы качественного обслуживания клиентов и целенаправленно следит за ее соблюдением посредством регулярной оценки. Применяется несколько инструментов:

1. Опрос и анкетирование клиентов путем регулярных маркетинговых исследований удовлетворенности физических лиц - клиентов Сбербанка России;

2. Метод "тайный покупатель". Специальный сотрудник под видом клиента приходит в офис банка и обращается за консультацией либо реально совершает операцию. Такой мониторинг для Сбербанка проводит сторонняя Группа компаний Nextep.

3. Кроме того, любой клиент банка может оценить качество обслуживания, оставив отзыв в книге отзывов и предложений, которая есть в каждом офисе. Сделать это можно также на сайте www.sberbank.ru или в круглосуточном контактном центре Сбербанка России (телефон 8-800-555-555-0, звонок бесплатный).

4. Дополнительно в каждом отделении Сбербанка есть ответственный специалист, осуществляющий индивидуальный прием клиентов. Подробности можно узнать в конкретном отделении.

Добавлю, что одной из девяти ценностей Сбербанка является "открытость и доброжелательность" как внутри коллектива, так и в отношении к клиентам банка. Наш персонал заинтересован в высоком качестве обслуживания. Мы уверены, что, прислушиваясь к мнению и пожеланиям наших клиентов, нам удастся добиться высоких результатов в качестве их обслуживания.

Добрый день, Наталья! Планируется ли в рамках проекта "SBER4YOU" запуск подразделения маркетинга и рекламы, соответственно открытие вакансий по этому направлению у Сбербанка?

Иванов Роман

В Уральском банке Сбербанка России сегодня работает и отдел маркетинга, и пресс-служба. Именно их деятельность я курирую. Для проекта "SBER4YOU" не планируется создание отдельных маркетинговых или каких-то других подразделений. В реализации проекта сейчас принимают участие специалисты из самых разных отделов и управлений - даже тех, которые напрямую никак не связаны с продвижением услуг, и они приносят много свежих идей в этот проект.

Но если у Вас есть желание работать в этом направлении и опыт, пожалуйста, обращайтесь. Прислать резюме можно на адрес portnyazhkina-nn@uralsbank.ru

Уважаемая Наталья! Расскажите, пожалуйста, есть ли конкретно для молодых специалистов Сбербанка специальные программы по приобретению жилья. В России, как правило, молодежь проживает на площади родительского жилья, не имея своей, а также не имея денежных средств в крупных размерах, для приобретения своего жилья. Сбербанк также не предоставляет жилье своим специалистам.

Как быть в таком случае молодым специалистам Сбербанка? Благодарю Вас за ответ.

Наталья Васильевна

Уважаемая Наталья Васильевна! Своим молодым специалистам Сбербанк предлагает весь спектр жилищных кредитных программ на цели приобретения и строительства объекта недвижимости. Для получения консультации по условиям кредитования предлагаем сотруднику обратиться в кредитующее подразделение по месту работы.

Добрый день, Наталья. Давно хочу взять ипотечный кредит, но когда считаю, сколько придется переплатить - волосы встают дыбом. Это еще одна квартира. Планируете ли вы снижение ставок по ипотеке?

Мария

Добрый день, Мария! За последний год Сбербанк неоднократно снижал процентные ставки по ряду кредитных продуктов, в том числе по жилищным кредитам. Последнее снижение ставок по вновь предоставляемым жилищным кредитам произошло 15.10.2010. Кроме того, в конце декабря прошлого года были пересмотрены ставки по кредитам, выдаваемым в рамках региональных жилищных программ. Информацией о том, будет ли в ближайшее время снижение ставок, я пока не располагаю. Отмечу, что такие решения принимаются коллегиальными органами Сбербанка России в Москве, а филиалы банка (в том числе Уральский банк) руководствуются этими решениями.

Здравствуйте, уважаемая Наталья Николаевна! Меня зовут Никольский Николай, я представляю молодежную организацию "Brand New". Вот уже 5 лет мы занимаемся организацией и проведением спортивно-массовых мероприятий по уличному баскетболу. Зимой 2011 года мы провели показательный баскетбольный матч "Yoburg All Stars" на лучшей спортивной арене города, матч вызвал огромный интерес среди социально-активной молодежи г. Екатеринбурга, его посетило более 1000 человек, что является рекордом посещаемости для мероприятий среди спортсменов непрофессионалов не только города, но я думаю, и страны. Также ежегодно мы проводим турниры, которые не имеют аналогов на территории России, это турнир по уличному баскетболу 2 х 2, а также 5 х 5, эти соревнования из года в год собирают все больше и больше участников и зрителей и занимают особое место в жизни баскетболистов - любителей, в этом году в мероприятиях приняло участие более 1000 человек, и с каждым годом их становится только больше. Учитывая вашу цель сделать Сбербанк более привлекательным и удобным для молодежи, хотим предложить Вам свою помощь. Надеемся на продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество. Спасибо.

Никольский Николай

Николай, добрый день! Рада слышать Вас спустя столько времени. Один из первых крупных проектов в рамках моей деятельности был реализован именно в партнерстве с Вами!

Я с удовольствием готова обсуждать Ваше предложение и буду рада сотрудничеству! Звоните мне или пишите - portnyazhkina-nn@uralsbank.ru

Как вы относитесь к развитию массового бизнеса при помощи студентов?

Роганов Кирилл

Здравствуйте, Кирилл! Что Вы конкретно имели в виду? Каждый год у нас в банке работает большое количество студентов, которые привлекаются для разных проектов. Если у Вас есть какие-то конкретные предложения, пишите: portnyazhkina-nn@uralsbank.ru

добрый день Наталья, я обратился в один из ваших крупных офисов - на московской 11- для перевода вклада из сбербанка в перми на вклад в екатеринбург в октябре 2010года. реально совершилась процедура в мае 2011 года, хотя ваши специалисты уверяли, что все сделают за 4 банковских дня. я уже не говорю сколько раз я приезжал в банк и сколько раз писал заявления. как вы оцениваете работу банка? и как вы после такого обслуживания хотите развивать работу с новыми молодыми клиентами? я лично счета своего юрлица и все зарплатные проекты убрал из вашего банка.

Сергей Ковалев

Добрый день, Сергей! Действительно, в работе банка иногда по-прежнему случаются проблемные ситуации, и мы приносим клиентам наши самые искренние извинения. Но я уверяю Вас, что банк меняется буквально с каждым днем. Весь коллектив банка совершает очень большую работу, чтобы обслуживание становилось лучше. Предлагаю Вам убедиться в этом, воспользовавшись нашими услугами.

Ради какой великой цели Сбербанк при интернет-трейдинге за программу QUIK (доступ на фондовый рынок ) взимает плату 1900 рублей? На сегодня все брокеры страны плату за нее не взимают уже года 2-3 точно, предоставляя бесплатно, да и максимальная плата была 600 рублей. Если руководство банка не знает этого, пусть помониторит рынок и убедится. Вы к руководству поближе - вдуйте им в уши наше пожелание, если они хотят расширять и развивать это направление.

Суров Игорь

Уважаемый Игорь! Спасибо за Ваш вопрос и тему, которую Вы подняли. Тарифная политика Сбербанка России едина для всей территории России и устанавливается центральным аппаратом банка. Уральский банк, являясь филиалом, не может самостоятельно изменить тариф. В связи с этим совсем недавно мы направили в центральный аппарат предложение о снижении размера этого тарифа вплоть до ноля рублей.

У Вас очень проницательные глаза и красивая улыбка.

Кадыров Николай Романович

Спасибо, очень приятно!

Наташа, здравствуй! Случайно увидела твою фотографию, и не поверила глазам... Помнишь меня? Я - Ольга Грехова. Мы с тобой жили на ул. Победы, 15. Если будет минутка, напиши!

Грехова Ольга

Оля, здравствуй! Очень рада, что мы нашлись. Обязательно тебе напишу!

Могу ли я взять кредит на покупку сада? В каком размере? На каких условиях? Какие документы нужны? Я прописан в Каменском районе.

Кадыкеев Вадим

Наше предприятие всю заработную плату получает через карты Сбербанка "Виза". Но очень часто бывает так, что банк самостоятельно снимает деньги по несколько тысяч с карточки клиента. Приходится через суд доказывать клиенту, что он не снимал эти деньги. Почему так бывает? И как нужно поступать в данной ситуации?

Лобанов Владимир

Добрый день, Владимир! В соответствии со ст. 854 Гражданского Кодекса Российской Федерации банк не имеет права списывать средства со счета физического лица без его письменного согласия.

В целях осуществления оперативного контроля за расходованием средств по карте рекомендуем подключить услугу "Мобильный банк".

В случае обнаружения факта необоснованного списания денежных средств с карты необходимо совершить следующие действия:

1. Заблокировать карту. Заблокировать карту возможно одним из нижеперечисленных способов:

- Позвонить в Службу помощи банка по тел. 8-800-200-3-747(бесплатно),

- Обратиться в отделение банка с заявлением на блокировку карты,

- С помощью услуги "Мобильный банк" или "СбербанкОнлайн"

2. Обратиться в любое отделение банка для оформления заявления о спорной транзакции.

Добрый день. Подскажите, предлагает ли Сбербанк вакансии для молодежи, имеющей опыт работы в банковской сфере?

И есть ли возможность для профессионального и карьерного роста в банке? Бытует мнение, что подобные возможности ограничены для сотрудников. Спасибо!

Татьяна

Здравствуйте, Татьяна! Безусловно, банк сегодня ориентирован на привлечение молодых специалистов, тем более - с опытом работы в банковской сфере. Для развития персонала в банке существует Корпоративный университет. Вы можете повысить свою квалификацию как во внутрибанковской системе обучения, так и в сторонних учебных структурах. Ежегодно на обучение направляются 18 тыс. работников Уральского банка. Что касается карьерного роста, в течение 2010 года в Уральском банке назначено 1027 руководителей, в том числе из внутреннего резерва банка - 976 человек.

Наталья, добрый день! К сожалению, сегодняшние зарплаты в основном "в конвертах", и официальные зарплаты очень низкие. Как можно брать ипотеку в таких случаях? Под залог уже имеющихся квартир? (Например, у моего мужа в собственности однокомнатная квартира.)

Лиля

Уважаемая Лиля! Сумма кредита определяется исходя из доходов заемщика (т. е. среднемесячного дохода за последние полгода за вычетом удержаний), подтвержденных справкой работодателя по форме 2-НДФЛ или на бланке банка. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями кредитных программ Сбербанка на приобретение/строительство недвижимости можно привлечь созаемщиков (не более 3-х человек), доходы которых также будут учитываться при расчете суммы кредита.

Здравствуйте, Наталья. Скажите, существует ли практика покупки долгов в Сбербанке? Поясню: возможно ли покупка Сбербанком долга по потребительскому кредиту у клиента перед другим банком, требующим его немедленного погашения в полном объеме. Таким образом клиент смог бы выплачивать уже Сбербанку но частями, в течение определенного срока? То есть речь идет о перезайме.

Yambert

Добрый день! В настоящее время Сбербанк не предоставляет эту услугу.

Наталья Николаевна, здравствуйте! Воспользовался рекламным предложением Сбербанка по пополнению счета МТС с карты Сбербанка. Деньги с карты ушли, на счет МТС не пришли. Написал претензию в 232 отделение по месту ведения счета. Прошло 2 недели - ни денег, ни привета, ни извинений. Все понимаю, что могут быть накладки, но где реагирование на претензии пользователей? Некрасиво.

Алексеев Андрей Александрович

Добрый день, Андрей Александрович! Ситуация, которая сложилась по Вашей операции, связана с особенностями работы платежной системы Visa.

На данный момент проблема полностью решена (как Вы уже, наверное, могли убедиться). Пожалуйста, примите наши извинения в связи с возникшей задержкой.

Добрый день, Наталья. А как обстоят дела с лизингом? Почему у Сбербанка нет лизинга для частных лиц? Почему ипотека такая дорогая для молодых семей, как впрочем, и для всех остальных?

Александр

Сбербанк предлагает молодым семьям кредит по программе "Молодая семья" на цели приобретения и строительства жилья на специальных условиях:

- размер первоначального при наличии детей (ребёнка) снижен до 10%;

- в качестве созаёмщиков возможно привлекать родителей супругов и, соответственно, учитывать их доход при расчёте кредита.

По кредиту на цели индивидуального строительства жилого дома банком может быть предоставлена отсрочка в погашении основного долга на период строительства, но не более двух лет. При рождении ребенка (детей) в период действия кредитного договора дополнительно может быть предоставлена отсрочка в погашении основного долга по кредиту на срок до достижения ребенком (детьми) возраста трех лет, т.е. в период отсрочки производится только ежемесячная уплата процентов. При этом срок кредитования может быть увеличен на срок предоставленной отсрочки. Суммарный период предоставленных отсрочек погашения основного долга не может превышать пяти лет.

Хочется отметить, что за последний год в банке снизились процентные ставки по ряду кредитных продуктов, в том числе по жилищным кредитам. Последнее снижение ставок по вновь предоставляемым жилищным кредитам произошло 15.10.2010, а в конце декабря 2010 года были пересмотрены процентные ставки по кредитам участникам региональных жилищных программ.

У меня имеется сберкнижка и получаю зарплату по эл. карте Сбербанка. Обращался за получением потребительского кредита 15,3 %. Мне отказали. Почему? Или реклама по этому кредиту на ТВ - очередная утка?

Летфрахманов Владимир Мильханович

Уважаемый Владимир Мильханович! Сбербанк предоставляет под 15,3 % годовых "Потребительский кредит под поручительство физических лиц" в рублях клиентам, получающим заработную плату на счет, открытый в Сбербанке, при наличии "хорошей" кредитной истории.

При этом вопрос о предоставлении кредита решается в каждом случае индивидуально на основании ряда факторов, в том числе по результатам комплексной оценки платежеспособности заемщика, его благонадежности. В полном объеме оценив все возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут повлиять на своевременное погашение ссудной задолженности, банк вправе отказать заемщику в выдаче кредита.

Здравствуйте! У моих мамы, свекрови, свекра есть сберегательные карты Сбербанка, но когда они приезжают к нам в гости в Екатеринбург, то, снимая деньги в банкоматах Сбербанка, платят комиссию. Это что - конкурентное преимущество? Основной вопрос: смогут ли когда-либо клиенты Сбербанка России пользоваться пластиком по всей России и не платить при этом комиссию?

Альбина

Уважаемая Альбина! Для клиентов, получающих пенсии, Сбербанк эмитирует банковские карты Сбербанк - Maestro "Социальная". С 20.05.2010 года выдача наличных денег (рублей Российской Федерации) по этим картам в банкоматах Сбербанка на территории России осуществляется бесплатно.

В настоящее время по всем банковским картам Сбербанка, за исключением карт Сбербанк-Maestro и Сбербанк-Visa Electron, выдача наличных денег в банкоматах Сбербанка осуществляется без комиссии (с учетом установленных суточных лимитов в соответствии с тарифами банка).

Здравствуйте! Очень хотелось бы узнать, могу ли я оформить ипотечный кредит на двух или трёхкомнатную квартиру и под какой процент, если первоначальный взнос накоплен в пределах 1 050 000 руб.? И на какой срок я могу его оформить? Мне 33 года, поручителей у меня нет, заработная плата в пределах 27-30 тыс. руб.

Архипов Дмитрий Викторович

Уважаемый Дмитрий Викторович! Обращаю Ваше внимание, что максимально возможная сумма кредита определяется только исходя из документально подтвержденных доходов. В Вашем случае из расчета официальной заработной платы в размере 27 000 -30 000 руб. и накоплений в размере не менее 15 % кредит может быть предоставлен в размере около 1 800 000 руб. под 15,25% годовых сроком на 30 лет под залог приобретаемой квартиры или иного объекта недвижимости.

Наталья, добрый день! Рад видеть тебя такой же прекрасной и в хорошем настроении! Успехов в продвижении новой программы!

Алексей Алаев

Добрый день, Алексей! Огромное спасибо!