У нас в гостях: Виталий Милованов, директор Регионального центра 'Уральский' ЗАО 'Райффайзенбанк'

Добрый день! Скажите, в какой валюте держать свои сбережения в перспективе до конца года?

Антон

Антон, добрый день! В перспективе до конца года - в той валюте, в какой они у вас есть. Каждый переход из одной валюты в другую и назад - это, прежде всего, потеря на комиссиях. Универсальное же правило для сбережений - хранить в той валюте, в которой собираешься их тратить, а для кредитов - брать в той валюте, в которой зарабатываешь. Конечно, я не исключаю некоторой диверсификации сбережений в европейскую или американскую валюту, если речь идет о среднесрочной перспективе. Но при этом нужно иметь в виду, что депозитные ставки по этим валютам существенно ниже, чем по рублям.

Добрый день! Какие условия может предложить Ваш банк по рефинансированию ипотечного кредитования для жителей области? Спасибо за ответ.

Стерхова Дарья

Дарья, добрый день! С 4-го июля 2011 года мы запускаем новый продукт "Меньше ставки по ипотеке - больше возможностей". С помощью рефинансирования - нового ипотечного продукта Райффайзенбанка - Вы можете уменьшить свою ставку по ипотеке и, как следствие, уменьшить ежемесячный платеж.

Для рассмотрения вопроса о возможности кредитования в Райффайзенбанке рекомендую записаться на консультацию к специалисту по ипотечному кредитованию по телефону 379-29-27.

Виталий, добрый день. Вопрос о кадровой политике банка. Кто, по вашему мнению, формирует кадровую политику банка (филиал Уральский)? Пример: в настоящее время у Вас в банке нет начальника Службы экономической безопасности. Спасибо за ответ.

Корнилов Александр

Александр, здравствуйте! Региональные филиалы работают в рамках общей кадровой политики, имеют, как правило, стандартную оргструктуру и бюджетные показатели численности персонала, утверждаемые Правлением на каждый год. Основная активность по подбору персонала в Уральский филиал и его внутренние структурные подразделения осуществляется специалистами HR в Екатеринбурге. О наличии вакансий и требований к кандидатам (в том числе в службу экономической безопасности) можно узнать на нашем сайте.

Добрый день, Виталий! Подскажите, планируется ли открытие офиса банка, в г. Первоуральске? Если нет, то почему? Спасибо.

Наталья

Наталья, в ближайшие 2 года мы не планируем открытие офисов Райффайзенбанка в новых городах. Банком выбрана стратегия увеличения количества точек в тех городах, где банк уже присутствует и имеет большой поток клиентов. Так, чтобы быть ближе к клиентам, мы планируем открытие новых офисов в Екатеринбурге, в том числе в 2011 году.

Здравствуйте, Виталий! В отделении на ул. Красноармейской (г. Екатеринбург) регулярно провожу время в томительном ожидании, переминаясь в очереди отдела по работе с физическими лицами. Это прискорбно. Могу ли я избежать этого? Какие операции я могу осуществлять самостоятельно в Интернете? Спасибо.

Лысаков Евгений

Евгений, добрый день! В какое время дня обычно Вам приходиться долго ждать? Какие именно операции Вы обычно выполняете? Нам важно Ваше мнение, пожалуйста, оставьте свой отзыв о работе банка в следующий раз, когда посетите наш офис, в желтом ящике "Ваши пожелания".

В нашем интернет-банке Raiffeisen CONNECT Вы можете осуществлять конвертацию валют, платежи по России и за рубеж в валюте и рублях, пополнять, открывать и частично снимать депозиты, получать выписки, подавать заявления на кредитную карту, оплачивать сотовую связь, интернет, ТВ, осуществлять налоговые платежи, пополнять виртуальные счета в Яндекс. Деньги, а также докупать ПИФы. Мы можем предложить для Вас PDA-версию системы дистанционного банковского обслуживания Raiffeisen CONNECT для мобильного телефона. С помощью данной программы вы можете в любой удобный момент времени ознакомиться с информацией обо всех используемых банковских продуктах.

Если вы часто посещаете банк для погашения кредитов, рекомендую пользоваться круглосуточно работающими банкоматам с функцией cash in.

Почему у всех банков такие высокие процентные ставки по кредитным картам? В среднем годовая ставка 27% плюс еще годовая комиссия за обслуживание от 300 до 900 рублей.

Евгений

Евгений, если вы пользуетесь кредитными картами, то есть и обратная сторона медали - возможность пользоваться кредитными средствами без процентов на срок до 50 дней. Многие клиенты таким образом постоянно пользуются бесплатными кредитными ресурсами, плюс получают скидки или накапливают мили, бонусы и т. д. у многочисленных компаний-партнеров банка.

Здравствуйте, Виталий! Случайно узнала, хотела подтвердить или опровергнуть сие знание. А именно, Райффайзенбанк в России и Райффайзенбанк в другой европейской стране (в частности Чехии) - это не один и тот же банк. И открытие счета или оформление карты в Региональном центре "Уральский" Райффайзенбанка не позволит клиенту, зайдя в офис Райффайзенбанка в Праге, провести операции по счету (провести снятие денежных средств со счета, или дать распоряжение на оплату, или зачислить деньги на счет), как это делается допустим в Ситибанке.

Светлана

Светлана, добрый день! Вы абсолютно правы, именно так. Одна из причин - особенности законодательства ряда стран присутствия Группы. При этом, где бы вы не находились, вы можете легко совершить все вышеуказанные операции без посещения банка, с помощью банковской карты и интернет-банка Raiffeisen CONNECT.

Здравствуйте, Виталий! Подскажите, кредитует ли в настоящий момент ЗАО "Райффайзенбанк" инвестиционные проекты с длительным сроком окупаемости? Рассматриваются ли заявки на принципах проектного финансирования? Предусмотрено ли кредитной политикой банка на 2011 г. (или может быть 2012 год) финансирование объектов жилой недвижимости? Спасибо!

Николай К.

Николай, добрый день! Более четверти нашего корпоративного кредитного портфеля в Екатеринбурге составляют сделки, относящиеся к инвестиционному или проектному финансированию. Основными критериями при одобрении проектов являются устойчивость финансовой модели проекта и способность инвесторов обеспечить поддержку на начальном этапе реализации проекта в виде собственных финансовых вложений и гарантий/поручительств со стороны действующего бизнеса.

Финансирование объектов жилой недвижимости кредитной политикой на 2011 г. не предусмотрено.

Здравствуйте, Виталий! Сколько вас видел, вы все время на позитиве, с улыбкой, прямо пышете энергией. В чем секрет?

Кержаков А.

Спасибо. Я люблю свою работу, могу выбирать людей, которые меня окружают. Это только начало списка, но этого уже достаточно

На каких условиях Ваш банк может предоставить ипотечный кредит для приобретения 2-х комнатной квартиры стоимостью 2 600 000 рублей? Может ли в зачёт кредита пойти квартира стоимостью 2 350 000 рублей с выселением из неё в момент вселения в новую квартиру? Может ли банк предложить свою схему?

Соболев Вениамин

Вениамин, добрый день! Подобные сделки реализуются путем одновременного подбора нового объекта недвижимости и покупателей на продаваемую квартиру. Обе сделки проходят в один день, а вопросы сроков выселения/вселения решаются исключительно между Вами и покупателями квартиры, т. к. банком этот процесс дополнительно не регулируется.

Для рассмотрения вопроса о возможности кредитования в Райффайзенбанке рекомендую записаться на консультацию к специалисту по ипотечному кредитованию по телефону 379-29-27.

Виталий, добрый день. Несколько вопросов: вы мягкий или жесткий переговорщик? Какая любимая страна? Во что инвестируете?

Сигизмунд Аристархович Пополайкин

Добрый день! По порядку: 1) И тот, и другой, точнее - справедливый; 2) Россия. Затем - Австрия. Город, безусловно, Вена. 3) В людей.

Виталий Анатольевич, каков Ваш прогноз развития ипотеки в Свердловской области на ближайшие 5 лет?

Можно ли ожидать снижения процентных ставок?

Какие ноу-хау в кредитовании жилья предложит Банк в среднесрочной перспективе?

Даянов Рустам

Рустам, добрый день! Сегодня мы наблюдаем рост кредитных портфелей банков, что свидетельствует о позитивных тенденциях на ипотечном рынке.

В ближайшее время стоит ожидать увеличения спроса на ипотеку со стороны населения, у многих заемщиков пропадает психологический барьер, связанный с боязнью брать на себя длительные долговые обязательства. Банки со своей стороны будут постепенно возвращаться к докризисным условиям и требованиям к заемщикам, делая ипотеку доступнее для клиентов.

Благодаря введению нового подхода к формированию процентных ставок по ипотечным кредитам (зависимость процентных ставок от формы подтверждения дохода клиента, валюты кредита, размера собственных средств и проч.), Райффайзенбанк в течение 2010-2011 значительно снизил ставки по ипотеке, что позволило сделать наши ипотечные программы более доступными. С 4 июля мы запускаем новый продукт по рефинансированию ранее выданных ипотечных кредитов.

Виталий Анатольевич, добрый день! До сих пор с большой теплотой вспоминаю время работы под вашим руководством в должности маркетолога филиала. Сейчас я веду собственный бизнес и сотрудничаю с не менее старой и опытной австрийской компанией, чем Райффайзен Банк Интернациональ АГ, и являюсь индивидуальным предпринимателем. Подавал в банк заявку на выпуск одной ко-брендовой карты с грейс-периодом. К сожалению, московские коллеги ответили на заявку отказом, несмотря на исчерпывающее финансовое обеспечение и пакет документов. Есть ли шанс у ИП быть розничным клиентом вашего банка (как физлицу, подтверждая доход через налоговую декаларацию) или для этой категории "все сложно"? Отдельное спасибо хочу сказать за неизменно позитивный и внимательный сервис в вашем филиале. Все сотрудники, даже самые новые были предельно корректны и предусмотрительны в работе. Желаю дальнейшего роста банку, а вам - изобилия и благополучия в семье!

Клещин Степан

Здравствуйте, Степан. Спасибо за теплые слова. Программа по выпуску и обслуживанию кредитных карт предусматривает широкий список документов, подтверждающих доход. Подходы банка к оценке рисков также меняются в зависимости от рыночной ситуации. Поэтому могу порекомендовать обратиться в одно из наших отделений и подать заявку повторно.

Добрый день, Виталий. Откроется ли в ближайшее время отделение вашего банка в Нижнем Тагиле?

Доронин Игорь

Игорь, добрый день! На данный момент мы не планируем открытие офиса Райффайзенбанка в Нижнем Тагиле. Если говорить о Свердловской области, то согласно выбранной стратегии развития розничной сети Банка, новые офисы будут открыты в Екатеринбурге.

Здравствуйте! Подскажите, наша организация изменила название и юр. лицо. Изменения в несколько символов (пробел, тире) в трудовой, соответственно уволили из старого юр. лица и приняли на новое. В этом случае стаж на последнем месте работы по трудовой - 2 месяца, а фактически ничего не изменилось и стаж 2 года. В этом случае банк даст кредит, если всё остальное подойдет? И надо ли брать справку о том, что новая компания - правопреемник старой?

Марина Щербакова

Марина, добрый день! Для рассмотрения подобной заявки будет достаточно письма на бланке компании работодателя с информацией о том, что действующая компания - правопреемник старой.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, можно ли в Вашем банке получить ипотечный кредит на покупку квартиры в Екатеринбурге, имея прописку в Оренбургской области?

Екатерина

Екатерина, да, возможно. Вы должны иметь постоянную регистрацию в любом регионе РФ, вне зависимости от региона проживания, либо временную регистрацию (сроком не менее 3 мес.) по месту фактического проживания.

Добрый день, Виталий. Считаю Райффайзенбанк одним из самых престижных и достойных банков, а Ваших сотрудников - самыми грамотными и вежливыми.

Некоторое время назад возник вопрос о размещении вклада, и с удивлением обнаружила, что ваши процентные ставки значительно ниже рынка. С чем это связано и будут ли изменения в лучшую сторону?

Иванова Наталья

Наталья, добрый день, благодарю Вас за высокую оценку нашей работы. Депозит - это инструмент сохранения личных сбережений, и на мой взгляд главное значение имеет надежность того финансового института, которому Вы решили доверить свои деньги. Надежность строится, в том числе, на консервативном подходе к определению доли привлеченных средств, которые банк готов разместить в кредиты с учетом их срочности. При этом качественные кредиты приносят банку гораздо более низкую маржу, чем высокорискованные. То есть, если банк использует консервативный подход в управлении ликвидностью и кредитными рисками, ставки по его депозитам будут всегда ниже.

Добрый день! Скажите, как моей компании ООО "Софийское княжество" получить кредит? Предприятию 1 год, уставной капитал - 42 400 000 рублей, на балансе недвижимость. С уважением,

Черкасова Наталья Александровна

Наталья Александровна, заполните, пожалуйста, заявку на сайте банка. Основные вопросы, которые будут нас интересовать: результаты деятельности компании (выручка, чистая прибыль), история бизнеса, положение на рынке, кредитная история, возможное обеспечение. С Вами обязательно свяжутся.

Виталий, я взял кредит в вашем банке 4 года назад. Мне год назад предложили дополнительно. Закрыли старый и оформили новый кредит. Я так поступил, но сейчас мне не хватает до завершения отделки дома 100 000 руб. Можно пройти ещё реструктуризацию? Плачу всегда аккуратно.

Николай

Николай, здравствуйте. Предлагаю Вам подать заявку на еще один кредит в размере 100 000 руб..

Планируется ли расширение сети банкоматов, принимающих наличные купюры? На текущий момент таких банкоматов мало, это создает неудобства при погашении кредита.

Волковинская Людмила

Людмила, на сегодняшний день в Екатеринбурге работает 11 банкоматов, принимающих наличные купюры (сash in). Банкоматы с функцией cash in устанавливаются на круглосуточно охраняемых объектах, прежде всего в отделениях банка. Как я уже говорил, количество отделений в Екатеринбурге будет расти, а значит и количество таких банкоматов.

Пользовался услугами разных банков, сейчас получаю зарплату на карту вашего банка. Почему банкоматы постоянно не обслуживают? Такого не встречал ни в Сбербанке, ни в ВТБ. Вы какие-то особенные что ли?

Добрый день! Пожалуйста, сообщите нам, по какому адресу банкомат постоянно не работает. Позвоните нам в Службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка по телефону: (343) 378-70-02. Мы ежедневно получаем статистику по банкоматам: в целом доля времени, когда банкоматы работают, все же выше 95%, но конечно, существуют периоды, когда их ремонтируют, когда заканчиваются деньги или возникают проблемы со связью, поэтому обеспечить 100%-ю работоспособность технологически невозможно. В нашем колл-центре оператор всегда предложит Вам уточнить, работает ли в данный момент конкретный банкомат и какие операции сейчас можно осуществить с его помощью.

Виталий, почему в России такие заоблачные (от 20 и выше) проценты на кредиты для физ. лиц?

Сергей

Сергей, какой вид кредита Вас интересует? Процентные ставки по кредитам для физических лиц отражают (i) стоимость ресурсов и (ii) уровень кредитных рисков, который возрос период кризиса и диктует банкам необходимость создавать дополнительные резервы, чтобы застраховаться от потерь. Сейчас ставки имеют тенденцию к снижению, в том числе за счет действия фактора (iii) - конкуренции.

Процентные ставки по потребительскому кредиту Райффайзенбанка варьируется от 15,9 до 19,9% годовых в рублях. Проценты по автокредитам и ипотечным кредитам существенно ниже, т. к. эти кредиты являются обеспеченными.

Виталий, добрый день. Кредитование предприятий малого бизнеса каких отраслей экономики является на текущий момент приоритетным для банка? Какими, на Ваш взгляд, будут приоритеты в перспективе 3-5 лет? Заранее благодарю за ответ

Татьяна

Татьяна, мы кредитуем предприятия малого бизнеса и ИП независимо от отраслевой принадлежности, если есть опыт работы, устойчивый бизнес, хорошие финансовые показатели и залоги. Конечно, есть отрасли, с которыми мы не работаем в принципе - игорный бизнес, производство табака, многоуровневый маркетинг и некоторые другие.

Целевыми для Райффайзенбанка могу назвать отрасли оптовой и розничной торговли, производство и услуги с условием, что предприятия этих отраслей ориентированы на широкий круг потребителей. Например, продукты питания, непродовольственные потребительские товары, упаковка, фармпрепараты, услуги для населения и т. д.

День добрый. Вопрос заключается в следующем: как-то снимал деньги с карточки Русфинансбанка с банкомата вашего банка. Ввел правильный код ввел сумму для снятия, он попросил еще раз код, набрал, и тут чудо-банкомат выдал: ваша карта заблокирована и забрать вы её можете только в отделении вашего банка... Прихожу сразу же к вашему банку, объясняю причину, на что надо мною смеются и говорят, что могут помочь только при предъявлении прошения с банка, чья карточка съедена... Я понять не могу: карточка-то моя, не банка, а банк её только обслуживает! Так вот объясните, пожалуйста, вы все расширяетесь и расширяетесь, а ума у ваших сотрудников нету! Когда будет чтобы можно было за свои карточки не бояться, когда снимаешь деньги в ваших банкоматах?

Павел

Павел, здравствуйте. Карточка стороннего банка может быть возвращена ее владельцу в случае письменного заявления со стороны банка-владельца карточки. Данный регламент призван защитить владельцев пластиковых карт от возможных мошеннических операций. А сама карта является собственностью не клиента, а банка-эмитента, и это, как правило, написано на ее оборотной стороне.

Здравствуйте, Виталий. Единственное, что возмущает, так это очередь в отделении в Антее. Я клиент вашего банка, постоянно, как ни приду, стою по 30 мин. в очереди. Пожалуйста, обратите на это внимание. Возможно, стоит увеличить количество работников в часы пик?

Потапова Анна

Анна, добрый день! Спасибо за замечание. Мы проводим регулярный анализ эффективности работы наших отделений, в том числе на основе предложений, поступающих от клиентов. Многие операции можно выполнить в любое время с использованием интернет-банка Raiffeisen CONNECT или банкоматов. Мы учтем Ваше мнение в своей работе. Обратите внимание, в отделениях Райффайзенбанка есть желтые ящики "Ваши пожелания", пожалуйста, сообщайте нам о том, как мы можем сделать вашу работу с нами более комфортной.

Возможно ли получить ипотечный кредит на покупку недвижимости за рубежом (Англия) являясь гражданином России проживающим и работающим в Англии?

Иванов Денис

Денис, добрый день! Кредит на покупку недвижимости за рубежом получить можно, но обеспечением его должны являться российские активы. Предлагаю Вам получить более подробную консультацию в офисе Банка.

Добрый день, Виталий! Прошу Вас дать совет: наша экономика не растёт (по крайней мере рост - только за счёт углеводородов, да и продукции с большой добавочной стоимостью мы производим всё меньше, Урал давно работает на Китай). Считаю, что "вторая волна" - вопрос времени (в среднесрочной перспективе 2-4 года). Подскажите, на дальнюю перспективу в чём лучше хранить сбережения (где - понятно - я ваш клиент): доллары, золото, рубли, юани. В евро уже не верю. Касательно кредитов вопросы не задаю - если бы знал перспективу и что будет завтра, задал бы, а сейчас просто страшно, пока нет привлекательных проектов с минимальными рисками.

Шмыков Денис Алексеевич

Здравствуйте, Денис. Все-таки я не разделяю такой пессимизм: экономика растет, пусть даже главным образом за счет углеводородов, хотя и не только. В конце концов, добыча углеводородов - это не сбор бананов, а высокотехнологичное производство. Рыночная экономика развивается волнообразно, поэтому "новая волна" - это, конечно, вопрос времени и ее силы. При этом экономика все равно развивается, и каждая последующая волна проходит на более высокой отметке, чем предыдущая.

Сейчас много разговоров о необходимости введения новой резервной валюты. Пока основному критерию резервной валюты - большой рынок активов и низкий риск - отвечает только доллар, и поэтому во время кризисов спрос на него растет, несмотря на все недовольство этой валютой и финансовой политикой США. У юаня неплохие основания для роста, только власти Китая совершенно не заинтересованы в его укреплении, которое оказало бы негативный эффект на конкурентоспособность экспорта. В Европе сейчас проблемы с греческим долгом, но как они отражаются на курсе евро? Конечно, негативно, но при этом евро сейчас стоит на 15-20% дороже к доллару и примерно на 5% к рублю, чем год назад, несмотря на то, что о проблемах Греции заговорили только в начале этого года. Кстати, а какой эффект на курс йены оказали события в Фукусиме? Совершенно не тот, который ожидали многие.

В общем, на вопрос в чем хранить в среднесрочной перспективе вы практически ответили сами. Диверсификация. С акцентом на валюту, в которой вы тратите и с учетом процентных ставок по депозитам.

Виталий! Как Вы относитесь к благотворительной деятельности и общественным организациям?

Банки имеют хорошую прибыль даже на разнице между вкладами и кредитами. А что они реально дают рядовым гражданам России, которые живут от зарплаты до зарплаты, по последним данным таких около 70%.

Кутергин Олег Валентинович

Олег Валентинович, добрый день! Очень сложно, не являясь профессиональной благотворительной организацией, эффективно оказывать помощь частным лицам и контролировать расходование средств, поэтому Райффайзенбанк работает с благотворительными фондами и общественными организациями.

Мы выбрали несколько основных направлений благотворительной деятельности: помощь инвалидам всех возрастных категорий; помощь пожилым людям и ветеранам ВОВ; помощь детям-сиротам, социальная адаптация и обучение для детей, оставшихся без присмотра; помощь детям с тяжелыми заболеваниями.

В 2010 г. (менее года назад) я получил автокредит под 14,5% годовых.

Сейчас на мой личный электронный адрес пришло предложение на автокредит под 12,5% годовых. Возможно ли изменение договора кредитования на новую ставку?

Шуховцев Виктор Степанович

Виктор Степанович, указанная в предложении процентная ставка распространяется только на вновь выданные кредиты. Изменение условий по ранее выданным кредитам данным спецпредложением не предусмотрено. Логика очень проста: банк не меняет условия ни "старых" кредитов, ни "старых" депозитов.