У нас в гостях: Роман Витковский, директор региональных продаж Розничного бизнеса филиала «Екатеринбургский» Альфа-Банка

Роман Анатольевич, добрый день!

1) Какими Вы видите перспективы продуктов экспресс-кредитования в текущем году и в ближайшей перспективе в целом?

2) Является ли, по Вашему мнению, кредитная карта адекватной заменой экспресс-кредитам?

Лесников Игорь

Добрый день, Игорь!

Смотря что понимать под "экспресс-кредитованием". Если это все кредиты, выдаваемые быстро (с ответом по заявке до 30 минут), то сюда входит также POS-кредитование, а это отдельный сюжет. POS-кредитование вообще достаточно странный продукт. На мой взгляд, это то, "чего на белом свете вообще не может быть". Но парадокс заключается в том, что этот продукт востребован нашим рынком в силу его неразвитости. Допустить наличие такого продукта в стране с высокоразвитой экономикой просто нереально. Прежде всего, потому, что развитость рынка предполагает и общую развитость финансовой грамотности населения. Что в POS-кредитовании, что в экспресс-кредитах наличными заемщик переплачивает за быстрое рассмотрение кредитной заявки (так как банк несет более высокий риск по этим продуктам). Для развитых экономик такая переплата в принципе неорганична финансовому поведению заемщика. Он предпочитает устойчивые долгосрочные отношения с кредитующим банком, которые не предполагают формата "экспресс-кредитования". Поэтому срок жизни такого вида кредитования зависит от срока развития экономики и вслед за ней рынка кредитования. Ни в текущем году, ни в следующем, на мой взгляд, никаких кардинальных изменений здесь произойти не может. Я бы осторожно рассматривал 5-летний горизонт, как достаточный для эволюционного умирания этого вида кредитов.

Что касается кредитной карты как замены экспресс-кредита в широком понимании, то я считаю, что это - один из заменителей. Намного более удобный и практичный.

Добрый день, Роман. Есть ли в перспективе развития банка выход по процентным ставкам кредитования физических лиц на уровень западно-европейских стран? Если есть, то на какой срок рассчитываете? Спасибо.

Воторопин Дмитрий

Дмитрий, добрый день!

Мы бы очень рады, но фондирование (стоимость заемных денег для банка) на российском рынке значительно дороже, чем в Европе и США. Это связано с глобальными экономическими процессами, такими, как инфляция, инвестиционный климат, государственные дотации и т. д. По мере роста и развития нашей экономики ставки кредитования будут корректироваться вниз автоматически, ведь это рыночный механизм. Если мы верим в позитивные прогнозы для всей мировой экономики, конечно. До 2008 года ставки по кредитам снижались продолжительное время, и можно было полагать, что этот процесс продолжится и дальше. Однако финансовый кризис отбросил нас назад, как Вы помните. Сроки назвать крайне сложно.

Роман, возможно ли у вас кредитование физлиц без поручителей и залогов?

Денис Осокин

Денис, в Альфа-Банке есть "Персональный кредит" (кредит наличными на любые цели), он предоставляется без залогов и поручительства физических или юридических лиц.

Добрый день.

Являюсь клиентом Альфа-банка. Доволен оказываемым сервисом, кроме одного момента: при конвертации валюты, к примеру, при переводе денег с одного счета на другой, используется какой - то "внутренний" курс, далекий от адекватного. Что вынуждает пользоваться обменными пунктами с последующим вложением наличных уже в нужной валюте. Это неудобно. При этом в ваших же обменных пунктах используется вполне приемлемый курс обмена. Получается что "чужим" людям "с улицы" банк меняет валюту на более выгодных условиях, чем своим клиентам, которых банк, вообще говоря, должен любить и хранить. Как Вы можете прокомментировать эту ситуацию?

С уважением.

Домке Сергей

Сергей, соглашусь, что для маленьких сумм курс не является оптимальным. Думаю, нам нужно пересмотреть курсообразование для "внутренних" конвертаций. При этом для клиентов, получающих зарплату на карты Альфа-Банка, есть возможность составить длительное поручение на конвертацию части зарплаты в иную валюту по льготному курсу. Также можно воспользоваться курсом "Альфа-Форекс". Этот курс применяется для операций от 5000 долларов США, либо при открытии пакета услуг "Максимум", "А-клуб". Более подробную информацию Вы можете получить в наших офисах.

Какими навыками и данными необходимо обладать, чтобы работать в Альфа-банке?

Пустовойт Егор

Егор, добрый день! Я процитирую несколько ценностей из корпоративного кодекса Альфа-банка. Если Вы примерите его на себя, то сразу все поймете:

- цени клиента;

- принимай решения и неси ответственность;

- работай в команде;

- борись с бюрократией.

В ваших отделениях весят плакаты "Хорошим клиентам - низкие проценты от 14,99%". Пожалуйста, объясните, что значит "хороший клиент"? При каких условиях я получу кредит под 14,99%?

Петр

Петр, в Альфа-Банке есть несколько программ кредитования физических лиц.

Условия предоставления кредита зависят от категории компании, в которой работает потенциальный заемщик. Если Вы работаете в компании, которая имеет зарплатный проект и перечисляет деньги на Ваш зарплатный счет в нашем банке, для Вас предоставляются льготные условия кредитования. Кроме того, если у Вас нет зарплатного счета в Альфа-банке, но компания, в которой Вы работаете по внутреннему рейтингу Альфа-Банка относится к группе благонадежных компаний, Вы также можете оформить кредит на льготных условиях. Для "зарплатных" клиентов нами разработана программа "Кредиты без отрыва от работы". Это очень удобно - персональный менеджер готов приехать на предприятие для консультации или оформления заявки на Вашем рабочем месте. Одним словом, Вы получите кредит под 14,99%, если есть сочетание таких факторов как: Ваши доходы, их подтвержденность, компания, в которой Вы трудитесь - понятны банку, а сумма и срок кредита создают для Вас комфортную финансовую нагрузку. Во внимание принимается также Ваша кредитная история. Если перечисленные факторы выглядят хуже, ставка будет повышена (по этому вопросу Вас с удовольствием проконсультируют в любом офисе Альфа-Банка, или в отделе по работе с корпоративными клиентами).

Роман, добрый день! Планирую поехать в отпуск. Нужна сумма 100 000 руб. Какой кредит посоветуете взять?

Алена

Алена, добрый день!

Для каждого клиента мы пытаемся подобрать соответствующий его задачам кредитный продукт. Если клиент хочет получить сумму наличными, то мы можем предложить, например, "Персональный кредит". Персональный кредит оформляется на любые цели баз залогов и поручителей.

А если клиенту необходимы денежные средства, которыми можно расплатится безналичным путем, то предлагаем воспользоваться кредитной картой в любой валюте (рубли, доллары или евро). Кредитная карта - это карта с льготным периодом 60 дней.

Добрый день.

Хотел бы просто выразить вам огромную благодарность за работу, которую вы делаете. Недавно стал клиентом вашего банка - крайне доволен.

Вы считаете, что предел достигнут или есть, куда расти? Если есть, то в каком направлении?

Коновалов Никита

Добрый день, Никита! Спасибо за хороший отзыв!

Качество клиентского сервиса является для нас одним из приоритетнейших направлений, и его уровень мы постоянно замеряем и пытаемся улучшать. Что мы делаем в этом направлении:

1) на сайте банка есть раздел "Оцени отделение", где вы можете оставить свой отзыв о том, как Вас обслужили и поставить оценку обслужившему Вас кредитно-кассовому офису. Эти оценки находятся под пристальным вниманием и входят в систему оценки работы офисов.

2) в постоянном режиме работает программа "Голос клиента", в рамках которой телефонный центр в режиме случайной выборки обзванивает клиентов, недавно обслужившихся в нашем банке и узнает уровень удовлетворенности качеством полученного сервиса. Далее дается обратная связь в подразделения.

3) не реже раза в квартал по всей России проводится mystery-shopping. Сотрудники специальных компаний приходят в наши фронт-офисы как тайные покупатели и оценивают качество предлагаемого им сервиса с помощью подробного инструментария. Целевой уровень TIS (тотальный уровень сервиса) на 2011 год - 95%. Как вы понимаете, работа по улучшению сервиса не может быть остановлена, так как зависит от специалистов, которые обслуживают клиентов. А это"человеческий фактор", который должен быть в работе все время.

Роман, сориентируйте меня. Под какой минимальный процент я могу взять кредит в Альфа-банке?

Андрей Геннадьевич

Андрей Геннадьевич, процентная ставка - от 14,99% до 25,49% ( без залогов и поручительства физических или юридических лиц). Ставка рассчитывается индивидуально для каждого заемщика на основании анализа анкетных данных и кредитной истории, а также зависит от срока предоставления кредита.

Почему банк внятно не объясняет причины блокировки карт? Тел. справки предлагает прийти в офис, но операционисты ничего не знают. Что может предпринять клиент в этом случае?

Блинов Иван

Иван, причины блокировки карты действительно бывают разные: неверный ПИН-код, компрометация в различных устройствах и т. д. В стандартных случаях сотрудники офиса видят в банковской системе причины блокировки и предпринимают необходимые действия для разрешения этой ситуации. Иногда для этого требуется значительное время, в т. ч. уточнение ситуации с центральным офисом. В любом случае сотрудники стараются минимизировать это время. Если Вам кажется, что усилия сотрудников недостаточны, то можно заполнить претензию прямо в офисе. Претензии регистрируются, что гарантирует Вам получение качественной обратной связи.

Почему в рекламе Альфа-Банка есть слоган "Честным быть выгодно". Хотя на деле это не соответствует действительности. Тарифы запутаны напрочь. Очень сложно разобраться, сколько же в итоге заплатишь за ту или иную услугу. Фактически негласный лозунг Альфа-Банка - "Обмани клиента". Это далеко не "Северная Казна".

Олег

Олег, добрый день!

Запутанные тарифы, если хотите, это результат накопленного опыта общения двух сторон договора под пристальным присмотром государства и регулятора. Чем четче они прописаны, тем меньше вопросов по ходу общения. Мы все знаем, что обмануть клиента можно только один раз, и в наши планы это не входит. А также я уверен, что в любом нашем офисе помогут разобраться и в преимуществах наших продуктах, и тарифах банка.

Роман, расскажите, на каких условиях выдается кредит - максимальная сумма, срок?

Лариса Землецова

Лариса, условия предоставления кредита зависят от категории (качества) компании, в которой работает потенциальный заемщик. Если Вы получаете заработную плату на свои счета в Альфа-Банке или Ваша компания по внутреннему рейтингу Альфа-Банка относится к группе благонадежных компаний, то сумма кредита от 30 000 - до 1 500 000 рублей.

Лимит кредита зависит от срока кредитования и размера ежемесячного дохода клиента. Срок от 12 до 60 месяцев

Добрый день! Правительство РФ заявляет о развитии малого бизнеса как одного из приоритетных направлений здоровой экономики. При этом получить кредит на развитие малого бизнеса, если он не из ограниченной сферы производства, например, на развитие ресторанного бизнеса, невозможно. Даже если бизнес существует и обслуживается в вашем банке не первый год. Когда, вы предполагаете, ситуация изменится? Спасибо

Анна

Анна, добрый день!

Ориентировочно в течение ближайших 1-2 месяцев будут внесены изменения в программу кредитования МСБ и, скорее всего, среди данных изменений будут и те, которые позволят кредитовать предприятия ресторанного бизнеса.

Здравствуйте, Роман!

Меня всегда интересовал такой вопрос. Почему банки взимают проценты в случае снятия наличных в банкомате, если я лично внес наличные в банк до этого? И, кстати, % за внесение моих наличных в банк я не попросил. Это же дискриминация получается. Мы же с Вами живем не в США и у нас другое отношение к наличности. Где справедливость?

Варианты, что банкоматы нужно обслуживать, они стоят в удобных местах - не аргумент. Т.к. места, удобнее моего кошелька, моим наличным я еще не нашел. Я понимаю, когда речь идет о деньгах банка и т. п. Но, когда речь идет о моих собственных деньгах, которые крутит банк и снимает с меня же %. Поясните, пожалуйста, логику.

Михаил

Здравствуйте, Михаил!

Альфа-банк комиссию за получение наличных в своих банкоматах не берет. За что ее взимают другие банки - Вы же сами и объяснили. И скажу Вам, что описанные расходы вполне существенны и, на мой взгляд, являются разумной платой за комфорт. Если Вы считаете эту комиссию для себя избыточной, то более дешевый способ сохранения Ваших денег хранить их в кошельке.

Здравствуйте! Когда отменят штрафы при досрочном погашении кредита?

Сергей Васильевич

Добрый день, Сергей Васильевич!

При определении ставок по кредитным продуктам мы стремимся предлагать максимально недорогие для клиента решения. При этом банк рассчитывает на определенный уровень дохода в течение срока, на который был выдан кредит. Данная комиссия лишь частично покрывает недополученный доход банка при досрочном погашении. Говоря открыто, лучше сохранить данную комиссию, но иметь ставку по кредиту ниже, ведь совсем не все клиенты заинтересованы и осуществляют досрочные погашения.

Роман, какие требования ваш банк предъявляет к заемщику (стаж работы, возраст, прописка)?

Игорь Иванов

Игорь, Альфа-Банк предъявляет следующие требования к заемщику:

- гражданство РФ;

- прописка в регионах присутствия Альфа-Банка;

- возраст от 21 года;

- трудовой стаж в компании не менее 3 -6 месяцев (в зависимости от категории клиентов).

Добрый день, Роман!

Начинается сезон отпусков, и, ни для кого не секрет, что стоимость туров заграницу за последнее время заметно выросла. Существуют ли в Альфа-Банке специальные кредитные предложения для туристов?

Кабанов А. В.

Добрый день!

Клиенты, желающие отправится в отпуск, имеют возможность оформить кредит за 15-20 минут в салонах-партнерах банка, имея при себе один паспорт. На данный момент мы сотрудничаем с таким крупными сетями: Интурист, Росстур, Vista.

Здравствуйте. Ваш интернет-банк очень неудобный, непродуманный, медленный. плохой! Будут ли проводиться качественные работы по его усовершенствованию? Почему Альфа-Банк не стал использовать интернет-банк "Северной Казны"? Спасибо.

Данилина Ольга

Добрый день, Ольга!

Наш интернет-банк удобный, продуманный, быстрый и совершенно точно - в общем и целом хороший! Одним словом, Альфа-Клик одно из лучших решений на российском рынке, что подтверждается в том числе следующим: Альфа-Кликом пользуется более чем 1.2 млн человек, которые совершают порядка 1,5 млн операций в месяц, при этом через интернет-банк проходит более 70% всех операций клиентов. Альфа-Клик неоднократно признавался лучшим интернет-банком разными российскими и международными изданиями. Удобство использования Альфа-Клика подтверждено неоднократными usability-тестированиями специализированных компаний (здесь совершенно свежий рейтинг интернет-банков журнала Финанс http://www.finansmag.ru/96715 ). На данный момент через Альфа-Клик можно оплатить услуги более 4000 компаний и оплатить счета, выставленные более чем из 2000 интернет-магазинов. Альфа-Клик - единственный интернет-банк в России, в котором реализованы двусторонние онлайн-переводы и с Яндекс. Деньгами, и с WebMoney, и с Qiwi-Кошельком. К слову, Альфа-Банк является пока еще единственным банком в России, у которого есть приложения для мобильного банкинга, и для iPhone, и для iPad, и для Android. В скором будущем мы планируем дополнить функционал интернет-банкинга возможностью регулярных переводов, валютных переводов, возможностью заказывать дополнительные карты и другими функциями.

Короче говоря не согласен с Вами.

Здравствуйте, Роман. На сегодняшний день мне видится недостаточно развитым рынок кредитования загородной недвижимости. Альфа-банк-не исключение, а ниша-свободна. Будет ли что-то меняться у "Альфы" касательно кредитования данной сферы?

Завьялов Иван

Здравствуйте, Иван!

Действительно, на сегодняшний день мало какие банки вообще предоставляют кредиты на приобретение загородной недвижимости.

В Альфа-Банке действует такая программа, но условия по ней, в отличие, к примеру, от программы на покупку квартиры, достаточно жесткие. В кредитовании загородной недвижимости существует ряд сложностей, препятствующих развитию этого вида кредитования. Во-первых, зачастую загородная недвижимость бывает переоценена, выставляется по изначально завышенной стоимости, в большинстве своем такие дома имеют индивидуальную планировку, что приводит к сложностям оценки таких объектов в качестве как объектов залога. Во-вторых, непрозрачность законодательства, касающегося права пользования земельными участками, постоянные нововведения и пересмотры правил оформления собственности на землю и дом, ошибки предыдущих владельцев в документальном оформлении загородной недвижимости - все это приводит к трудностям правоустановления по таким объектам. А это увеличивает риски. Соответственно, этим рискам и устанавливаются процентные ставки, которые, как правило, выше ставок по другим программам ипотечного кредитования.

В 2011 году Альфа-Банк планирует развитие всей линейки продуктов, в т. ч. и программы кредитования загородного жилья. За изменениями Вы можете следить на нашем сайте www.alfabank.ru в разделе "Ипотечное кредитование".

Заканчиваю 3 курс РГППУ по специальности маркетинг, есть ли в вашем банке свободная вакансия? И, вообще, нужны ли маркетологи банкам?

Русаков Игорь

Игорь, добрый день!

Мое глубокое убеждение и уверенность маркетологи банкам нужны. На сегодняшний день вакансий в филиале нет.

В рекламе: "Альфа-Банк плюс Северная казна преимущества приумножаются .

У Вас сотрудники не знают математических знаков?

Сергей Васильевич

Сергей Васильевич, рекламные слоганы, как Вы понимаете, не работают в поле точных наук вообще, или педантичного следования математическим аксиомам и постулатам, в частности. Иначе бы это было математикой (геометрией, физикой, и т. д.), а не рекламой. Реклама должна создавать у человека желание действовать в интересах рекламодателя, а механизм создания этой потребности не предполагает безусловного следования чему-либо "точному", или вообще чему-либо тому, что по убеждению рекламщика не создает у вас импульс, желание, или потребность поступать определенным образом. Думаю, это всем понятно.

Кстати говоря, преимущества действительно умножились.

В связи с "титановой долиной" в г. В. Салда не планируется ли открытия офиса Альфа-банка в этом городе?

Ольга

Добрый день, Ольга!

Пока не планируется. Титановая долина долгосрочный проект и пока что-то реально начнет двигаться в этом направлении, пройдет какое-то количество времени. Как только проектные движения с точки зрения инфраструктурной развитости станут ощутимыми, Альфа-Банк рассмотрит для себя возможность открытия офиса в Верхней Салде.

Добрый вечер! Вот какой вопрос: за что берут такую сказочную комиссию за оплату кредита через кассу вашего банка? Помимо того, что вы получаете не малые % по кредиту, еще и тут есть комиссия (250 рублей)!

Алена

Алена, здравствуйте!

Эта комиссия является платой за "настойчивое" желание клиента не пользоваться удобными и многочисленными удаленными каналами погашения кредитов: банкоматы с функцией внесения наличных, Альфа-Клик (интернетбанк), салоны "Евросети", терминалы самообслуживания, а обращаться в ККО и гасить кредит через сотрудника банка. В это самое время этот высококвалифицированный сотрудник офиса мог бы помочь какому-то другому клиенту выбрать, например, пластиковую карту с одной из более чем 10 партнерских программ.

Почему днем на Альфа - Клик не попасть, сервера перегружены. Очень не удобно пользоваться вашей банковской системой, важные платежи подвисают.

Стариков Сергей

Сергей, в 98% времени Альфа-Клик работает корректно, ничего не подвисает, все работает быстро. В 2% случаев бывают сбои (как у любой сложной системы), но при этом они могут быть вообще не на стороне Альфа-Банка, а скажем на стороне партнеров.

Мы постоянно улучшаем и будем улучшать качество и доступность этого сервиса.

Здравствуйте. У меня пластиковая карта Альфа банка. Она - лично моя. Могу подтвердить, ведь она проходила через паспорт. Но случилась беда. Я забыл пин код, потому что не пользовался ею полгода. Скажите, есть шансы восстановить пин код или создать новый? Заранее спасибо.

Белоусов Кирилл

Кирилл, ПИН-код знает только клиент, поэтому восстановить его не возможно.

В данном случае можно перевыпустить карту. В экстренном случае клиент может получить, так называемую "моментальную карту", что позволит в течение 5 минут восстановить доступ к счету.

Роман, хотелось бы высказать пожелания

1. Наше юр лицо обслуживается в вашем филиале на Горького. Хотелось бы более адекватного обслуживания, то есть, чтобы ваши сотрудники быстро брали телефонные трубки, профессиональнее и оперативнее обслуживали

2. По интернет-банку. Хотелось бы, чтобы выписки по счетам можно было бы сохранять в ртф и хранить все операции в интернет-банке в течение всего периода существования предприятия, а не за последние полгода, как это у вас сейчас, что категорически неудобно и не практикуется в остальных банках Екатеринбурга.

Возможно, это пожелания не совсем по адресу, но надеюсь, что Вы передадите их соответствующим подразделениям, и что-то сдвинется с мертвой точки.

Юлия

Юлия, здравствуйте!

Я передал Ваши замечания ответственным подразделениям. Касаемо хранения выписок: ориентировочно в октябре-ноябре банк планирует реализовать новую систему удаленного доступа, разработанную на основе опыта и замечаний последних лет, полученного, в том числе, в Екатеринбурге (с приобретением банка "Северная казна") - в этой системе проблем со сроком хранения выписок не будет. Что касается формата выгрузки выписок по счетам - сейчас их можно выгружать в формате csv - данный формат открывается и обрабатывается в Excel'e.

Здравствуйте. Купила телефон в кредит, который предоставил ваш банк, сумма кредита 8500. Срок кредита 8 месяцев, с мая по декабрь. Просроченных платежей не было, последний платеж пошел точно по графику, до 25 декабря. В январе приходит смс-сообщение о том, что я должна доплатить еще 475 рублей. Затем начались телефонные звонки с требованиями. Обратилась в офис на Горького, выяснилось, что кредит я взяла в мае и последний платеж в январе. Хотя по чеку и моему графику платежей кредит я оформила в апреле. Суммы платежей не совпадают, график сдвинут на месяц, непонятно откуда взялись эти 475 рублей. Сумма вроде невелика, но для такого солидного банка это непростительная ошибка. На претензию мне так и не ответили, видимо в банке разница с Москвой по времени 1 месяц.

Носова Юлия Ивановна

Юлия Ивановна, здравствуйте!

По Вашему счету произошел сбой, из-за чего график платежей сдвинулся на месяц, что, в свою очередь, повлекло начисление дополнительных процентов за обслуживание счета. Вы оформили претензию, которая была рассмотрена и 31.01.2011г. произошло возмещение денежных средств в размере 457 р. 17 коп. На данный момент счет закрыт, если я все правильно понимаю. Вам необходимо обратиться в любой кредитно-кассовый офис для получения остатка денежных средств со счета. В любом случае приношу Вам свои извинения за принесенные неудобства.

Роман, если я захочу получить кредит в Альфа-Банке, то куда мне лучше обратиться?

Настя

Настя, для получения консультации можете обратится в любое отделение Альфа-Банка или позвонить по телефону 8-800-333-6-333. В Екатеринбурге можно позвонить в Отдел по работе с корпоративными клиентами: 217-46-54, 217-46-38, 217-46-69

Роман, добрый вечер! Почему ваш банк не выдает потребительские кредиты клиентам, имеющим в вашем же банке действующий кредит? У меня з/п 60 т. р./мес, есть потреб кредит на покупку оргтехники с ежемесячным платежом в 1,3 т. р., обратился в отделение банка на Малышева/8 марта, сказали оформить заявку нельзя, т.к. у вас есть непогашенный кредит в нашем банке (не хочу я его закрывать принципиально). Странная позиция банка. Вам не кажется?

Серебренников Анатолий

Анатолий, здравствуйте!

Наличие потребительского кредита не является причиной для отказа в оформлении заявки на другие кредитные продукты банка, в том числе персональный кредит (кредит наличными денежными средствами), кредитную карту, автокредит, ипотеку. Если у Вас ещё есть потребность в кредитовании, для получения повторной консультации можно обратится в любое отделение Альфа-Банка или позвонить по телефону 8-800-333-6-333.

Роман, добрый день.

У меня ряд вопросов:

1) повлияло ли на вас слияние БСК и Альфа-Банка? Каким образом?

2) чем обусловлен выбор такой сферы, как розничное кредитование? Учитывая ваш опыт в сфере казначейства и финансов, не хотелось бы попробовать себя в корпоративном банковском бизнесе?

3) считаете ли вы Альфа-Банк в сфере розницы успешным банком?

4) нерабочий вопрос - имеется ли у вас хобби?

Заранее благодарю.

Наталья Быкова

Наталья, добрый день!

Отвечу по пунктам:

1) Повлияло. Я стал больше работать и меньше отдыхать, что плохо. Понял некоторые важные вещи и сделал для себя ряд очень значимых умозаключений, которых "до того как" не сделал бы, что хорошо. Потерял для общения некоторое количество людей, с которыми хотел бы общаться, что плохо. Приобрел новых коллег и познакомился с интересными людьми, с которыми в другой ситуации не встретился бы, наверное, никогда, что очень хорошо. Список можно продолжать очень долго.

2) Я не занимаюсь розничным кредитованием, я отвечаю за розничный бизнес Альфа-Банка в Екатеринбурге и Свердловской области. Пока я востребован здесь. Может быть, в какое-то время я окажусь в другом сегменте финансового бизнеса, или вовсе в другой сфере деятельности. Запросто могу это предположить. Слияние "Северной казны" с Альфа-Банком научило меня, в том числе и тому, что ничто не вечно, с одной стороны. И что, все же, "все к лучшему в этом лучшем из миров" (с), с другой.

3) Я, безусловно, считаю Альфа-Банк успешным розничным банком. Точнее так: я считаю розницу Альфа-Банка успешным для банка проектом. По многим причинам. Прежде всего, потому, что, на мой взгляд, это одна из самых продвинутых розниц в России. Конечно, со своими сложностями и тараканами.

4) Имеется. Я охочусь, стреляю спортинг (вид стендовой стрельбы), играю на биллиарде.

Роман, добрый день!

Подскажите, каким образом человек с философским образованием смог стать столь влиятельной фигурой в банковском бизнесе? Не ощущаете ли вы необходимость получения профессиональных теоретических знаний в сфере управления финансами? В настоящее время очень многие стремятся получить профильное образование, чтобы построить карьеру в банке, начинают еще со школьной скамьи, возможно, зря? Поделитесь своим опытом. Спасибо!

Екатерина Самойлова

Добрый день, Екатерина!

Было задано несколько вопросов по поводу философского образования, его непрофильности, влияния, уместности и т. д. и т п. Попробую ответить.

Я работаю в финансовом бизнесе с 1994 года. В то время, когда я начинал работать, специализированное образование по финансам и кредиту было необязательно. Во всяком случае, мне так показалось.

Может, мне повезло, но когда я пришел устраиваться в банк, и меня спросили про образование, никто ни капли не поморщился, узнав, что оно не финансовое и даже не экономическое. Меня спросили владею ли я компьютером и английским языком. На оба вопроса я ответил утвердительно, что было неправдой на 90%. Методик отбора и найма персонала было крайне мало и те, которые были, применялись слабо. Нужна была только правильная голова. Она у меня была. Правильность этой голове придавало как раз философское образование.

Почему философия не была барьером? Выпускник философского факультета, кроме собственно философских дисциплин и многого прочего, изучал в университете математику, формальную и математическую логику и, конечно, экономику. Поверьте мне - этого более чем достаточно для того, чтобы начать работать в банке экономистом в кредитном отделе. Никто же не предложил мне возглавить банк или хотя бы отдел. Кроме того, сама философия дает системность мышления и является методологией для подхода к любой сфере деятельности (как раз в силу своей системности).

Зря ли получают профильное образование для планируемой в банке карьеры? Не зря! Сейчас совершенно другое время (17 лет прошло, однако), другой рынок, другие требования, другие банки. Принял бы я сейчас на работу человека с философским образованием? Конечно, да! Но без опыта работы в банке на стартовые позиции. С опытом работы - куда угодно, если он соответствует требованиям, предъявляемым позицией, на которую он претендует.

Недостаток знаний ощущается всегда. Мир вокруг нас развивается, финансовая сфера - не исключение. Учиться нужно. Я прослушал много курсов, прошел много тренингов, они мне помогли. Кроме того, та самая "системность от философии" помогает учиться самому.

И последнее: в банках работает огромное количество сотрудников с образованием, которое никак не является в классическом понимании профильным для финансов и кредита. Это потому, что работа в банке сейчас очень разная по направленности. В банковских продажах, например, много людей из FMCG. Какое у них образование? Много ли у нас дипломированных специалистов по продажам? Короче говоря - жизнь несколько богаче, чем наши о ней представления.

Являетесь ли вы заядлым путешественником? Какая страна наиболее запомнилась, понравилась? Насколько, с профессиональной точки зрения, отличается российский банковский бизнес от иностранного? Все ли лучшее взято из зарубежного опыта?

Сергей Сергеевич

Добрый день, Сергей Сергеевич! Меня сложно отнести к заядлым путешественникам. Честно говоря, я бы хотел путешествовать значительно больше.

Российский банковский бизнес, на мой взгляд, по разному (и сильно, и нет) отличается от продвинутого зарубежного. Смотря какие сегменты сравнивать. Все ли лучшее взято? Не все. В том числе и потому, что наш рынок пока не готов взять потреблять то лучшее, что есть на развитых рынках. Банки готовы дать. Но спрос в потреблении отстает. Пример - давно всем известная кредитная карта, отсутствие которой кошельке любого европейца или американца - или катастрофа, или недоразумение. А на российском рынке - что только банки не предпринимают для того чтобы ее покупали, но остатки ссудной задолженности по этому продукту находятся на неприлично низком уровне. Ну, не понимает среднероссийский человек, как ему обходиться без наличных в кармане и при этом, например, бесплатно летать в отпуск, ничего дополнительного не предпринимая к тому, чтобы просто рассчитываться ею в торговой сети за свои покупки! (не удержусь прорекламировать: http://alfabank.ru/ekaterinburg/retail/cards/special/ )

Доброго времени суток, Роман!

Какой Ваш прогноз экономического развития России в 2011 году?

В чем держать деньги? Доллары/евро? Вклады/депозиты? Золото? В акции каких компаний инвестировать?

Букатов Евгений

Добрый день, Евгений!

Не думаю, что я являюсь хорошим макроэкономическим аналитиком. Кроме того, я давно не работаю на денежном или фондовом рынках, поэтому не готов давать Вам (или кому-либо еще) такие советы. Мог бы скопировать сюда рекомендации хороших инвестиционных домов или известных аналитиков, но, думаю, Вы их читали.

Здравствуйте. Скажите, почему после моих неоднократных письменных просьб об отключении услуги СМС оповещения банк продолжает брать с меня деньги за эту услугу?

Байдагулов Федор

Добрый день!

Это очень странно и неправильно. Если Вы надлежащим образом проинформировали банк об отказе от услуги, ее должны отключить. Прошу Вас обратиться в кредитно-кассовый офис на ул. Кузнецова-2 (ближайший к В. Пышме). Там урегулируют эту ситуацию.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, законна ли данная ситуация? У меня в 2009 году был заключен договор накопительного страхования с ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" (договор заключался в "Альфа-банке") по которому я внесла сумму 290000 рублей, а при расторжении получила 250000 рублей. В банке мне объяснили, что этот договор можно считать вкладом. Заранее спасибо за ответ.

Ермакова Юлия

Юлия, здравствуйте!

Это сложный вопрос. Нужно смотреть индивидуальные особенности и условия Вашей страховки. Прошу Вас позвонить или зайти в офис на Горького, 17 и обратиться к его руководителю Согриной Ирине. Я уже попросил ее разобраться в Вашей ситуации.

Альфа-банк настойчиво предлагает кредиты в торговых точках, а вот просто взять кредит на отвлеченные нужды - целая проблема. Почему банк придерживается такого однобокого подход?

Алина

Алина, добрый день! Вы правы, что Альфа-Банк имеет устойчивые рыночные позиции на рынке потребительского кредитования. Например, за 2010 год в Свердловской области мы удвоились в количестве выданных POS-кредитов (кредиты, выдаваемые в торговых точках наших партнеров). Что же касается классических видов кредитования, то и тут у нас полный порядок. В любом офисе нашего банка Вам предложат и ипотеку, и автокредит, и кредит "Быстро", и кредитную карту, и персональный кредит на любые цели.

Если вкратце, то кредит "Быстро" - это кредит наличными с принятием решения за 15-30 минут без залога и поручителей по 2 документам. Кредитная карта - это неограниченный срок кредитования (!) и 60 дней льготного периода впридачу с "кобрэндинговой" (партнерской) программой на ваш выбор (например, женская карта Cosmo с обширной программой скидок в популярных магазинах Екатеринбурга).

А персональный кредит на любые цели по ставке от 14,99% годовых до 1,5 млн руб. без залога и поручителей - хороший вариант получения кредита наличными.

Заканчиваю в этом году школу. Хочу работать топ-менеджером банка. Как Вы считаете, чтобы работать топ-менеджером банка в России, что лучше:

1. поступить на философский факультет УрГУ,

2. поступить на профильный факультет вуза,

3. сразу после школы пойти работать в банк,

4. жениться на дочери банкира.

Толкаев Роман

Роман, я бы посоветовал комбинацию из 2-го и 4-го пунктов. Особенно, если это-любовь! И к банковской деятельности и к девушке!