У нас в гостях: Сергей Кузьмин, и. о. руководителя Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

Добрый день, Сергей!

Все жители дома 25/1 корпус по улице Билимбаевская были в шоке, когда принесли квитанции за февраль. ЕМУП "СУЭРЖ" Железнодорожного района по адресу Московская, 39 поставила в расчет по счетчикам за весь период в один месяц. Сотрудников Суэрж не волнует, что за прошлые периоды была произведена оплата. Они умножили оплату на два. К примеру, за год было израсходовано и оплачено ежемесячно одним человеком в однокомнатной квартире 55 куб метров ХВС (т. е. в среднем в месяц по 0,5 куб метров), ЕМУП "СУЭРЖ" Железнодорожного района по адресу Московская, 39 указало к оплате за февраль эти же самые показания - 55 куб метров. Как может один человек израсходовать столько холодной воды? Аналогичная ситуация с ГВС, водоотведением и электроэнергией.

Средний ежемесячный коммунальный платеж составлял летом 1200-1300, зимой 1900-2000. За февраль я должна заплатить 4800 плюс откуда-то взялась задолженность 6500. И так у каждой квартиры в доме 25/кор 1 по улице Билимбаевская.

Никакой управы нет на ЕМУП "СУЭРЖ" Железнодорожного района по адресу Московская, 39. Там говорят: "Приходите, пишите заявление на перерасчет". Приходили, писали, потом через неделю эти заявления оказывались в почтовых ящиках. И все повторялось заново. Помогите жильцам дома 25/кор 1 по улице Билимабаевская.

Надеюсь, наше письмо не останется без внимания, как обычно. Иначе и последней надежде на какую-либо справедливость в лице руководителя Роспотребнадзора придет неумолимый конец.

Коноплина Мария Юрьевна, +79630448888

Ваш вопрос был задан начальнику финансово-экономического отдела ЕМУП "СУЭРЖ" Матазюк Лидии Петровне. По ее словам в феврале при начислении платы за коммунальные услуги произошел сбой в программном обеспечении, что привело к удвоению сумм платежей. В квитанциях за март всем жителям будет сделан перерасчет. Пени за данный период выставлены не будут.

Сергей, добрый день.

Подскажите, имеет ли смысл обращаться к Вам в организацию с жалобой-претензией на действия управляющей компании ЗАО "Верх-Исетская" на подозрительно неправильные счета, если официальной ответ от данной организации не получен? Запрос отправлен заказным письмом с уведомлением. Или сразу идти в суд? Слышал об иске в отношении УК в защиту неограниченного круга лиц, над которым в данный момент работает Ваша организация. На какой стадии рассмотрения сейчас находится это дело? Сколько аналогичных претензий поступило от жителей Екатеринбурга?

Спасибо за ответ.

Соколов Вадим

Если из существа ответа управляющей компании вы сделали вывод о том, что начисленная к оплате сумма неверна, Вам необходимо обратиться с иском на управляющую компанию в суд. Бесплатную помощь в этом могут оказать специалисты ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области", который находится по адресу: г.Екатеринбург, пер. Отдельный, 3. Решение по иску в защиту неопределенного круга лиц на сегодняшний день не вынесено.

Здравствуйте, Сергей!

Наболевший вопрос: в нашем подъезде лифт ломается практически каждый день. Я сама за последнюю неделю застревала в нём два раза. Теперь поднимаюсь пешком на 7 этаж, потому что страшно ездить в лифте. Лифт обслуживает компания "Отис-лифт". Как можно повлиять на них, чтобы решить нашу проблему? И должны ли вычитать плату за

дни, когда лифт не работал, из квитанции за коммунальные услуги?

Анастасия

Вам необходимо обратиться с заявлением об изменении размера платы в Вашу управляющую организацию. Факт ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006г. N 491).

Будет ли решен вопрос о неправомерности начисления общедомовых расходов за 2008 год жильцам Верх-Исетского района, которые начали выставлять в квитанциях на оплату коммунальных услуг, начиная с ноября 2009 года?

Пока ходят только слухи, но ни от Прокуратуры, ни от Роспотребнадзора я так и не услышала, правомерно это или нет. Буду признательна за ответ. Уверена, это будет интересно всем, кто живет в Верх-Исетском районе.

Рузина Татьяна Анатольевна

Прокуратура Верх-Исетского района Екатеринбурга подала иск от неопределенного круга лиц о признании действий ЗАО "УК "Верх-Исетская" и ООО "ЕРЦ" незаконными, обязании их прекратить начисление платы за указанные коммунальные услуги, обязании произвести перерасчеты платы за коммунальные услуги, исключив из размера платы сумму корректировки размера платы за указанные услуги за период 01.01.08 по 31.12.2008.

Позиция Роспотребнадзора по данному вопросу однозначна и существует уже с момента подобных начислений гражданам с конца 2008 года. Действующим законодательством предусмотрено проведение корректировки платы гражданам на основании показаний общедомовых приборов учета (по расчетам РСО - не предусмотрено, по нормативам потребления - не предусмотрено)

Сергей! Просьба не только ответить на вопрос, но и защитить жителей Екатеринбурга от рэкетирских поборов Управляющими Компаниями, которые выставляют гигантские счета за общедомовой расход воды и электричества! В качестве примера: в доме N4 по ул. Стрелочников нет подвала общего пользования, а электропотребление в подъездах, даже при круглосуточном освещении, чего мы не допускаем, составляет только 16 квт на квартиру! Нам же выставляют счета как минимум в ТРИ раза больше! Наши претензии отвергаются! Нам предлагают идти в суд и там доказывать нашу непричастность к растратам энергии. В ЮЗ районе аналогичный суд длится уже второй год! Люди не могут доказать, что воду налево не сливают и не прячут в подвалах мощные электропотребители! Почему презумпция невиновности жильца попирается? Прошу положить конец беспределу УК!!!

Александр Михайлович, пенсионер.

По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 "О защите прав потребителей", защита нарушенных прав должна осуществляться судом.

Меры воздействия, предусмотренные регламентом Службы, уже реализованы. Территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Свердловской области на основании обращений граждан привлекали к административной ответственности ЗАО "УК "РЭМП Железнодорожного района" по статьям 14.7 КоАП РФ "Обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуг и иной обман потребителей", 14.8. части 1 "Непредоставление потребителям необходимой и достоверной информации об оказываемых исполнителем услугах", 19.7 КоАП РФ "Непредоставление в государственный орган сведений, предоставление которых предусмотрено законом , 19.5 КоАП РФ: Невыполнение в срок законного предписания органа, осуществляющего государственный надзор".

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области подавало иск в отношении ЗАО "УК "РЭМП Железнодорожного района" Управлением Роспотребнадзор от неопределенного круга лиц. Однако суды первой и второй инстанции отказали принять этот иск на рассмотрение. В настоящее время ведется подготовка надзорной жалобы в вышестоящий суд.

Выходом из ситуации является подача иска в защиту прав потребителей. Решения по подобным искам размещены на сайте Управления в разделе "Защита прав потребителей".

Уважаемый Сергей! Подскажите, пожалуйста, куда ещё обратиться, чтобы решить нашу проблему. Живём на последнем этаже, третий год подряд весной течёт с крыши по стенам. Вызывали сотрудников ЖЭУ, составляли акт. ЖЭУ "починили" крышу, даже сделали осенью 2009 года у нас на кухне ремонт. Но как только начало таять, у нас на кухне - опять потоп. В этом году кажется, ещё сильнее, чем в прошлом. Сейчас ЖЭУ говорят, что пока ничего не могут сделать, так как крышу можно будет заливать только летом. Подскажите, какие органы осуществляют контроль за деятельностью ЖЭУ и УК? И что нам делать в сложившейся ситуации?

Полянская Мария

В Вашем случае исполнителем услуг по содержанию и ремонту жилого дома является Ваша управляющая компания, которой вы по квитанции платите за содержание и ремонт жилья и за коммунальные услуги (ч. 2 ст. 154, ч. 7 ст. 155 ЖК РФ). Замена крыши относиться к капитальному ремонту. Контроль за выполнением правил по капитальному ремонту и реконструкции объектов жилищно-коммунального хозяйства, а также сохранности и соответствия жилых помещений санитарным и техническим нормам осуществляет Государственная жилищная инспекция по Свердловской области (г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101, т. 375-78-65). За компенсацией нанесенного материального ущерба, полученного в результате подтека крыши, Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию. Если же она откажет добровольно возместить ущерб, то Вы можете обратиться в суд.

В ноябре 2009 г. ЗАО"УК Верх-Исетская" провели корректировку за 2008 г. по общедомовому потреблению отопления, горячей и холодной воды и водоотведения,

ссылаясь на постановление правительства от 2006 г. По результатам этой корректировки возникли немалые долги ( за 3-х комн. кв. примерно 3000 руб.), которые предлагалось погасить в рассрочку. Никто из жильцов нашего подъезда не предполагал, что возникнут дополнительные расходы по оплате за коммунальные услуги прошедшего периода, и, следовательно, платить не хотят. Кто прав в этой ситуации?

Нечаева С. В.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 307 от 23.05.2006 (далее правила N 307), исполнитель коммунальных услуг - ЗАО "УК "Верх-Исетская" - вправе производить начисление платы за коммунальные услуги по показаниям общедомового учета при соблюдении предусмотренного законодательством РФ порядка. Как показывает практика рассмотрения обращений граждан, исполнителями установленный порядок, а именно, необходимость своевременного уведомления граждан, содержания приборов учета, применения условий расчета платы, нарушается.

1.Какие сроки отведены управляющим компаниям для подготовки ответов на заявления квартировладельцев? Я написал заявление на предоставление информации по расчетам коммунальных услуг 18 февраля. Ответа нет. Их накажут? Как?

2.Какая ответственность предусмотрена за отказ делать перерасчеты по 307 постановлению?

Спасибо!

Алексей Кашпур

Согласно пп. "р" п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждженных Постановлением Правительства РФ 307 от 23.05.2006 исполнитель коммунальных услуг обязан производить по требованию потребителя сверку платы за коммунальные услуги и не позднее трех рабочих дней выдавать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей.

В случае отказа добровольно удовлетворить отдельные требования потребителя о проведении перерасчета, Вам необходимо обратиться в суд. При сумме исковых требований до 100 тыс. рублей к мировому судье, при сумме свыше 100 тыс. рублей в районный (городской) суд. Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу, то есть в данном случае, Вам..

Как долго рассматривается заявление в Роспотребнадзоре Свердловской области по вопросу проверке компании, предоставляющей коммунальные услуги?

И сообщит ли Роспотребнадзор, найдены нарушения в компании,

предоставляющие коммунальные услуги, или нет?

Сапурина Мария

Рассмотрение заявлений граждан осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации". Согласно ст. 12 этого закона письменное обращение рассматривается в тридцатидневный срок со дня его регистрации, и только в исключительных случаях (таких, например, как направление запроса в иной государственный орган) срок рассмотрения обращения может быть продлен (правда, не более, чем на 30 дней). Уполномоченное лицо, решившее продлить срок, должно уведомить об этом направившего обращение гражданина. Согласно ст. 10 Закона государственный орган дает письменный ответ по существу поставленных вопросов в обращении.

При получении квитанции по оплате жилья есть строка общедомового счетчика, которая мне показалась завышенной, так как я должна дополнительно оплачивать 50% от показания моего счетчика. Точнее, чем больше у меня показано киловат, тем больше у меня в квитанции будет общедомовой электроэнергии. В этом распределении нет логики. И почему сегодня не рассмотрены новые нормативы по электроэнергии для тех, у кого нет счетчиков. На сегодня выгоднее быть среди тех, кто оплачивает электроэнергию без счетчиков.

Назарькова Зинаида Федоровна

Постановлением Правительства РФ N 307 от 23.05.2006 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" установлен порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета. Однако в вышеуказанном Постановлении содержится формула порядка начисления платы в зависимости от наличия (либо отсутствия) общедомовых приборов учета, индивидуальных приборов учета. Из Вашего вопроса невозможно установить, есть ли у Вас общедомовой прибор учета. Рекомендую Вам обратиться в управляющую компанию за соответствующими разъяснениями. Форму требования Вы можете взять на нашем сайте http://www.66.rospotrebnadzor.ru/ в разделе "Защита прав потребителей".

Законно ли ежегодное повышения тарифов ЖКХ и электроэнергии?

Куда обратиться, чтобы проверили, не завышены ли тарифы на ЖКХ и электроэнергию?

Ляпунов Сергей

За разъяснениями по Вашему вопросу Вы можете обратиться в Региональную энергетическую комиссию Свердловской области по адресу: пр. Ленина, 34 г. Екатеринбург пр. 620075. Тарифы на электрическую энергию, горячее водоснабжение и отопление, поставляемые населению Свердловской области, устанавливает именно РЭК. Тарифы утверждаются ежегодно. Что касается тарифов на услуги водоснабжения, водоотведения, очистки сточных вод и утилизации (захоронению) твердых бытовых отходов, то полномочия на их установление делегированы главам муниципальных образований.

Добрый день, Сергей!

Хотелось бы уточнить, можно ли потребовать перерасчет за неоказанную услугу по уборке придомовой территории (пешеходных дорожек) на протяжении 3,5 месяцев, если оплата содержания жилья проводилась в полном объеме, но не была проведена расшифровка строки "Содержание жилья"? Каков порядок действия в этом случае?

Газимова Зуля

Расшифровка строки "Содержание жилья" должна содержаться в договоре на управление многоквартирным домом (МКД). В случае, если между потребителями и исполнителем услуг не заключен договор на управление МКД, необходимо обратиться в свою управляющую компанию и заключить этот договор и договор на предоставление коммунальных услуг. Кроме того, согласно ч. 11 ст. 162 Жилищного кодекса, управляющая компания должна ежегодно в течении первого квартала текущего года представлять собственникам помещений в многоквартирном отчет о выполнении договора управления за предыдущий год (если иное не предусмотрено договором на управление многоквартирным домом).

Согласно утвержденным Постановлением Правительства N 491 от 13.08.2006 Правилам изменения размера платы за содержание и ремонт, в случае, если услуги и работы выполнены не должным образом, или если они выполнялись с перерывами, превышающими установленную продолжительность, управляющая организация обязана снизить размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственникам помещений в установленном Правилами порядке. Собственники помещений вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к ответственному лицу, а наниматели жилых помещений, занимаемых по договору социального найма или договору найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда (далее - наниматель), - к наймодателю. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией наниматели вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации.

Здравствуйте, уважаемый Сергей Владимирович! Объясните или проконтролируйте деятельность (ТСЖ) Суэрж на ул. Московской. Данная организация обслуживает наш дом по ул. Билимбаевская, 25.кор. 1. Постоянно приходят непонятные счета за оплату коммунальных услуг. Тарифы по электроэнергии берутся с потолка, хотя стоят счетчики и снимаются показания. Пишутся безумные суммы долгов. За февраль месяц расход воды горяч/холод. по 60 куб. метров!!! Как так, если за год по 58 куб. м., а тут за один месяц. Эта же ситуация по всем квартирам нашего дома. Сейчас жильцынашего дома готовится жалоба в прокуратуру. Почему постоянно из месяца в месяц приходиться разбираться с Суэржем! Все люди работающие. Убедительная просьба рассмотреть данную жалобу, либо передать на рассмотрение подведомственному органу. ЗАРАННЕЕ СПАСИБО!

Шакуров Ильхам

По этому вопросу Вы можете обратиться в Региональную энергетическую комиссию Свердловской области. Обращение должно быть письменным, с приложением соответствующих квитанций, поступивших в Ваш адрес. Но правильнее всего сделать запрос об обоснованности начисленных Вам к оплате сумм. Ответ в соответствии с действующим законодательством управляющая компания обязана дать в течение трех дней. Хочу обратить Ваше внимание на то, что информация должна быть представлена именно управляющей компанией, а не Единым расчетно-кассовым центром. В случае непредоставления информации, управляющая компания подлежит административной ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ.

Мы с мужем - собственники жилья с августа 2008 года. В январе 2010 года нам пришла квитанция на оплату коммунальных платежей, в которой отдельной строкой прописана плата за электроэнергию мест общего пользования за 2008 год. Дом относится к ТСЖ. Правомерно ли взимание платы в 2010 году за 2008 год, причем нам не дали ответа на вопрос о том, как сформировалась сумма платежа.

Зюляева Ирина

Взимание платы за 2008 год в 2010 году не соответствует законодательству, так как в соответствии с п.14 Постановления Правительства N307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" расчетный период равен одному месяцу и оплата должна начисляться своевременно.

Если нет общедомового счетчика электроэнергии, надо ли платить за общедомовое потребление?

Как производится учет потребленной энергии в таком случае? Есть какие-то нормативы?

В данном случае согласно п.16 Постановления Правительства N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам", если индивидуальный прибор учета не установлен, собственник жилья должен оплачивать электроэнергию по нормативу, определенному Региональной энергетической комиссией Свердловской области.

Уважаемый Сергей!

Когда будут приняты самые жесткие меры к УК, в частности к УК"В-Исетская". Полное игнорирование запросов(уже более месяца не отвечают на требование предъявить договор и показания ОДПУ и т. п.). Ваши сотрудники проверяли их, нашли множество нарушений, но они плюют и на нас и, к сожалению, на Вас. Мы то пойдём в суд, это однозначно, но вашим бездействием Вы только потакаете им.

С надеждой на понимание и уважением

Мартыненков Зиновий Иванович

Ваше заявление о том, что наша служба находится в бездействии, беспочвенны. Территориальные отделы Управления Роспотребнадзора на основании обращений граждан провели административные расследования, по результатам которых привлекали к административной ответственности ЗАО "УК "Верх-Исетская" по статьям 14.7 КоАП РФ "Обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуг и иной обман потребителей", неоднократно по статье 14.8. части 1 "Непредставление потребителям необходимой и достоверной информации об оказываемых исполнителем услугах", по статье 19.7 КоАП РФ "Непредоставление в государственный орган сведений, предоставление которых предусмотрено законом", статье 19.5 КоАП РФ "Невыполнение в срок законного предписания органа, осуществляющего государственный надзор". Если ЗАО" УК "Верх-Исетская" продолжит игнорировать требования действующего законодательства, Управление Роспотребнадзора подаст иск в Арбитражный суд о ликвидации юридического лица.

Вашему ведомству досталось много зон ответственности: и санитария, и права потребителей. Справляетесь? Моя головная боль - ЖКХ. Я проживаю на ул. Заводской, д. 20. Это хрущовка. В ней не проводился капремонт с момента постройки. В доме живет очень много малоимущих, бедствующих людей. В первом подъезде из-за какого-то дефекта с момента включения отопления и на весь отопительный период стоит невыносимая жара, в результате отваливается штукатурка, краска, портятся двери и коммуникации. Писали ли жители в УК? Конечно. Был ответ? Не сомневайтесь - ответа не было, как и ремонта. О программе капитального ремонта по Постановлению Главы города N 1534 от 28.04.2009 известно. Но уже 2010, а ремонта нет. Посоветуйте, что делать пошагово, чтобы в этом доме провели ремонт - заменили инженерные системы, отремонтировали крышу. А уж свой подъезд мы потихоньку и покрасим и поштукатурим, если жары такой больше не будет в зимние времена. С уважением и надеждой на решение вопроса.

Светлана

Согласно п. 21 утвержденных Постановлением Правительства N 491 от 13.08.2006 Правил содержания общего имущества "капитальный ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для устранения физического износа или разрушения, поддержания и восстановления исправности и эксплуатационных показателей, в случае нарушения (опасности нарушения) установленных предельно допустимых характеристик надежности и безопасности, а также при необходимости замены соответствующих элементов общего имущества (в том числе, ограждающих несущих конструкций многоквартирного дома, лифтов и другого оборудования)".

Контроль за выполнением правил по капитальному ремонту и реконструкции объектов жилищно-коммунального хозяйства, а также сохранности и соответствия жилых помещений санитарным и техническим нормам осуществляет Государственная жилищная инспекция по Свердловской области (г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101, т. 375-78-65).

Здравствуйте, Сергей!

Скажите, пожалуйста, правомочно ли включать в квартплату стоимость освещения мест общего пользования?

Проживаем в новом микрорайоне "Академический" в Ленинском районе.

Трошина Надежда

Да, постановление Правительства РФ N307 предусматривает при наличии общедомового прибора учета расчет оплаты с использованием этих показаний. Но при начислении должен соблюдаться установленный порядок (оплата должна начисляться за расчетный месяц, а не за давно прошедший период).

Вопрос по оплате коммунальных услуг.

После того, как поставил в своей квартире индивидуальный прибор учета холодной воды, так сразу же появилась статья в квитанции "перерасход воды" (хотя даже при нормативе на 1 человека в 7 кубов я расходовал 3-4 куба в месяц). В начале в квитанции указывали как "перерасход холодной воды" (пример, при расходе воды 3 куба, перерасход составлял 0,3 куба), а сейчас "расход холодной воды на общедомовые нужды" (пример, при расходе воды 4,5 куба, расход на общедомовые нужды составил уже 1,3 куба). Я задал вопрос представителю управляющей компании (бухгалтеру) на каком основании они мне начисляют за расход воды, которой я не пользовался. Ответ был следующий, что, согласно постановления N307 от 23.05.2006г., и не добросовестного отношения некоторых потребителей нашего дома при передаче показаний воды (передают показания воды не соответствующего действительности, то есть занижают их), я должен нести бремя как собственник квартиры многоквартирного дома. Я изучил само постановление N307 и правила к нему, но не нашел ссылки на обязанности потребителя платить из своего кармана, во-первых, за того парня, во-вторых, за воду, которой я не пользовался, то есть как услугу я её не получал. Так вот мой вопрос такой, правомерна ли поступает управляющая компания, когда начисляет мне за воду, которой я не пользовался, ссылаясь на постановление N307? И если нет, то как можно разрешить сложившуюся ситуацию?

Терехов, Евгений

Действующим законодательством предусмотрено, что корректировка платы за коммунальные услуги холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения предусмотрена в случаях наличия общедомовых приборов учета (пп. "б", п. 19, п. 22 Правил N307). Если же их нет, граждане обязаны оплачивать коммунальные услуги, исходя из нормативов, утверждаемых органами местного самоуправления (ч. 1 ст.157 ЖКРФ).

Немаловажным обстоятельством является и то, что расходы и потери коммунальных услуг в нежилых помещениях, заложены (предусмотрены и учтены) в нормативы и тарифы на коммунальные услуги (п. п. 25, 26, 27 Правил N 3061: Федеральный Закон N 2102).

Для того, чтобы понять ситуацию, в которой находится Ваш дом, Вам следует обратиться к исполнителю коммунальных услуг с требованием о предоставлении информации.

Типовые формы требования о выставлены на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области http://www.66.rospotrebnadzor.rU/publications/51/l/231

Скажите, будут ли устранены нарушения в начислении коммунальных платежей (общедомовое потребление за 2008 год) УК "Верх-Исетской"? Уже есть предписания, в том числе Роспотребнадзора, и идет суд... Или каждому самостоятельно идти в суд и защищать свои личные права?

Кирай Светлана

Спор между Вами и ЗАО "УК "Верх-Исетская" о размере начисленной платы носит гражданско-правовой характер. Поэтому требования об уменьшении платы и возврате незаконно начисленных платежей могут быть рассмотрены только в судебном порядке (п. 1 ст. 11 ГК РФ).

Согласно ч. 1 ст. 47 Гражданско-процессуального кодекса РФ Роспотребнадзор (его территориальные органы) может вступить в дело и дать заключение по нему для защиты прав потребителей. Это происходит по инициативе лиц, участвующих в деле до принятия решения судом первой инстанции.

Помощь в составлении исковых заявлений Вам окажут в Консультационных центрах ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" (г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3, телефон 374-14-55, ул. Мичурина 91, телефон 216-60-14).

Добрый день, Сергей!

В квитанциях мы теперь видим огромные суммы за общедомовое электропотребление. Если все остальные начисления открыты и совершенно понятны, то каким образом ЖЭУ определяет данный параметр, понять невозможно. Почему к счетам не выставляют смету или иные подтверждающие документы? Это же чистой воды средство наживы нерадивых сотрудников ЖЭУ и покрытие всех расходов за счет жителей. Я заплатил 700 рублей. А у нас в доме 320 квартир.

Лоза Сергей

Законодательством не предусмотрено предоставление сметы потребителям при начислении общедомого потребления электроэнергии. Однако в квитанции должен быть указан период начисления (который должен составлять 1 месяц), тариф и показания общедомого счетчика. Если такой информации нет, или у Вас возникли сомнения в правильном применении формулы расчета, вы имеете право обратиться за информацией об обоснованности начислений в адрес управляющей компании, которая обязана в соответствии с Постановлением Правительства N 307 "Об .." предоставить ее в течение трех дней. В случае непредоставления информации ЖЭУ подлежит административной ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ.

На сегодняшний день Роспотребнадзор выступает истцом с иском к ООО "УК РЭМП УЖСК". У собственников и общественных организаций есть вопросы.

*В суде фигурирует УК, как действующая на основании договоров. Это не так. Все, в том числе и Роспотребнадзор, осознанно вводят суд в заблуждение. Договора с собственниками не заключались. Собственники просили суд провести экспертизу в указанных нами домах, однако, в суд были представлены договора с выбранного дома, по усмотрению УК, которая эти документы сфабриковала.

*Форма договора составлена таким образом, что нарушает права потребителя. Принуждает собственников из целевых сумм "содержание жилья" содержать еще целую шайку нахлебников: ЕРЦ, "ЮРАЛ", ОВД, При этом доля нахлебников составляет порой до 45% с дома.

Юридические и контролирующие органы сознательно допускают нарушения российского законодательства, позволяют грабить собственников или они просто неквалифицированные специалисты?

*Переданная на экспертизу в Чкаловский Роспотребнадзор форма договора в реальности экспертизу не прошла. Специалисты Роспотребнадзора интересы собственников не защитила, позволили УК и дальше грабить их!

Как вы оцениваете профессионализм и соответствие ваших подчиненных ситуации? Ппочему, на самом деле, ЕРЦ, "ЮРАЛ", ОВД казались объектом " содержание жилья"? Почему заявку на экспертизу, поданную в областное отделение, рассматривает, оценивает и утверждает рядовой инспектор? Можно ли считать, что экспертиза реально была проведена и ее форма и выводы соответствуют российскому законодательству?

*Потапкина и Жаровцева грудью ложатся на защиту УК, становясь соучастниками, таким образом, их криминальных схем! Передернули инициативу, тайком от жильцов, уже предъявивших иск в суд, выступили инициаторами судебного процесса против директора УК "Нижнеисетская", автора акции с мусором. В результате, возмутивший ВСЮ РОССИЮ Дулына, получил мелкий штраф. А иск собственников был отклонен.

По поручению Общественной Организации Екатеринбургский Совет по Развитию Территориального Самоуправления, Общественной Организации Комитета защиты прав собственников МКД, Дацюк Людмила Тихоновна

Дацюк Людмила Тихоновна

Уважаемая Людмила Тихоновна! Должностные лица Роспотребнадзора реализуют свои полномочия строго в рамках утвержденного Положения.

Поэтому по результатам проведения проверки юридического лица и гражданско-правовых оснований реализации правоотношений в качестве нарушений обозначены условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с императивными нормами Закона "О защите прав потребителей", что явилось основанием для принятия административных мер. Другие условия Вашего договора регулируются диспозитивными нормами, которые предполагают право выбора сторон в реализации своих потребностей. Такие условия могут быть изменены исключительно в гражданско-правовом порядке. Жилищный кодекс предусматривает процедуру проведения общего собрания собственников, на котором собственники жилья инициируют внесение изменений в договор, или процедуру оспаривания условий договора через суд (ч. 8 ст. 162, ч. 2 ст. 44, ч. 6 ст. 46 ЖК РФ). Таким образом, принятие административных мер по указанным основаниям не предусмотрено законодательством, следовательно, отсутствуют основания для признания нарушений обязанностей со стороны должностных лиц. Также поясняем, что при назначении наказания генеральному директору ООО "УК "Нижнеисетская" по факту организации несанкционированной свалки мусора назначено наказание в виде штрафа в размере, установленном законодателем (КоАП РФ). Превышение размера санкции является незаконным и влечет ее отмену.

Уважаемый Сергей!

Как Вы считаете, законно ли решение, принятое администрацией города об оплате лифта жителями 1 и 2 этажей, которые им не пользуются. У нас на 2-м этаже даже кнопка заблокирована. В СМИ делается ссылка на ЖК РФ и решение гордумы под предлогом, что лифт относится к общему имуществу дома и должен оплачиваться всеми собственниками. Однако любая собственность, согласно ГК РФ, должна быть зарегистрирована. Также должна быть определена конкретная доля каждого собственника и с ними должен быть заключен договор на обслуживание. В нашем же доме, ничего подобного сделано не было. Более того, размер оплаты зависит от размера квартиры, а не от количества людей, проживающих в квартире. Так я, проживая вдвоем в квартире площадью 60 кв. м. на втором этаже, не пользуясь лифтом, плачу за него больше, чем 5 человек с 9-го этажа, проживающих в квартире в 50 кв. м. и постоянно пользующихся лифтом.

Данное обстоятельство противоречит требованиям федерального закона "О защите прав потребителя".

Президент России также считает, что каждый квартиросъемщик должен оплачивать только те услуги ЖКХ, которые он получает и использует.

Непонятно, почему надзорные органы не реагируют на творящийся беспредел. Что делать: обращаться в суд или писать президенту? Или ждать, когда "чиновник", принявший такое решение, осознает свою ошибку и исправит её?

Спасибо.

Овчинников Василий Филиппович

Разъяснения по Вашему вопросу изложены на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (http: \ www.66.rospotrebnadzor.ru ) в разделе "Защита прав потребителей", в статье "Для жителей первых этажей введена плата за содержание жилья с обслуживанием лифтов".

Сергей, поясните, пожалуйста. Я проживаю в коммунальной квартире, дом сталинской постройки, комната не приватизирована, составляет 12,4 кв. метра, оплата мне приходит от 1300 до 1800 руб., тогда как жильцы других домов оплачивают за квартиру такую же сумму, как я за комнату.

Еремин Игорь Николаевич

Уважаемый Игорь Николаевич, Ваш вопрос требует уточнения и детального документарного рассмотрения. Если же говорить в общем, то структура оплаты жилого помещения нанимателем включает три элемента: плату за найм, плату за содержание и ремонт, оплату коммунальных услуг (ч. 1 ст. 154 ЖК РФ). Размер платы за найм устанавливается органами местного самоуправления и зависит от качества и благоустройства жилого помещения, месторасположения дома (ч. 4 ст. 156 ЖК РФ).

Добрый день, Сергей! Скажите, пожалуйста, как должны оплачивать коммунальные услуги люди, проживающие в общежитии? По каким тарифам? Почему я, имея комнату 13,2 кв. м., плачу за отопление не за 13,5 кв. м., а за 23,8 кв. м.? Получается, что мы все оплачиваем еще одно такое же здание. За свет (у нас работает одна единственная лампочка) насчитывают 100 киловатт на человека, т.е. получается, раз я прописана вдвоём с дочерью, то мы должны нажечь 200 киловатт в месяц? Это при том, что целый день дома никого нет. Почему не поставят счётчики каждому и отдельно на коридоры, чтобы мы платили за то, что получаем? Я 10 лет живу и плачу за ремонт дома, которого так и не было, даже косметического. Так за что же мы отдаем деньги? Если мы живем в нечеловеческих условиях, наш дом находится в центре Верхней Пышмы, износ у дома большой. Я согласна платить 2000 руб., как насчитывают на двоих за 13,5 кв. м., но только в том случае, если у нас хотя бы воду проведут в комнаты, сделают ремонт, откроют игровую комнату для детей (чтобы они не собирали грязь в коридорах, ползая на коленках)..... И это еще не все..... Есть очень много всего, на что властям абсолютно наплевать. Мы не знаем, к кому обратиться

Пожалуйста, помогите нам разобраться, почему жильцам здания, износ которого очень большой, начисляют коммунальные платежи, размеры которых сопоставимы с теми, что платят владельцы квартир, а иногда и превышающие их?

Заранее спасибо.

Ольга

За информацией, касающейся услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования, а также для устранения недостатков этих услуг, потребители, в первую очередь, должны обращаться к исполнителю услуг и (или) наймодателю (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", ч. 2 ст. 165 ЖК РФ). Исполнитель обязан составить акт, фиксирующий эти недостатки, и уменьшить плату (ч. 10 ст. 156 ЖК РФ). В случае его отказа, Вы имеете право обратиться в специализированный орган, осуществляющий контроль за техническим состоянием мест общего пользования, которым является Государственная жилищная инспекция (г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101). Также если исполнитель откажется уменьшить плату после составления акта о выявлении недостатков, следует обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Здравствуйте.

Подскажите, существует ли методика пересчета оплаты за горячую воду при её температуре выше нормы ( >100 градусов)? Управляющая компания утверждает, что такой методики нет.

Спасибо.

Сlргеев Евгений

Возможно, вопрос несколько некорректен. Температура воды не может быть более 100 градусов.

Исполнитель, предоставляющий коммунальную услугу горячего водоснабжения, обязан обеспечить температуру горячей воды в точке разбора не ниже 60 и не выше 75 градусов. Потребитель вправе требовать соблюдение данных параметров.

В соответствии с приложением N 1 к Постановлению Правительства РФ N 307 от 23 мая 2006 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (с изменениями от 21 июля 2008 г.): за каждые 3 градуса снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности нарушения. Если же температура горячей воды составляет менее 40 градусов, оплата за нее производится по тому же тарифу, что и холодная вода.

Прошу рассмотреть вопрос о правомерности включения практически всеми провайдерами (в частности "Акадо") в договора о предоставлении доступа в интернет с физическими лицами пункта о негарантировании скорости доступа в интернет. т.е. максимальный объем оказываемых услуг указывается, а минимальный объем основной продаваемой услуги, а именно - возможность реального доступа в интернет - хоть на какой-либо, но гарантированной скорости, не указывается. т.е. услуга фактически может не оказываться, но оплачивать физ. лицо обязано по максимально возможному объему. И так - практически по всем продавцам, если внимательно прочитать договор.

Хонин Вячеслав

Согласно Правилам оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 575 т 10.09.2007, оператор связи обязан до заключения договора предоставить потребителю информацию о диапазоне значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения. В договоре с абонентом должны быть указаны технические показатели, которые характеризуют качество услуг интернета. Государственный контроль за соблюдением операторами связи требований к техническим параметрам сети осуществляется Роскомнадзором.

Добрый день! 16.01.2010 г. я оплатила через терминал платежной системы TelePay услуги связи, предоставляемые ОАО"Уралсвязьинформ" (домашний телефон), но деньги на счет не поступили, квитанция об уплате у меня имеется, реквизиты указанные в ней, точны. За неуплату нам отключили телефон. После того, как мы принесли квитанцию, нас попросили написать заявление о розыске платежа. Мы написали, но через некоторое время телефон отключили снова. Когда я повторно пришла с квитанцией в пункт Utel по адресу 8 Марта, 149, мне ответили, что я сама должна искать свои деньги. Правомерно ли это, так как я являюсь добросовестным плательщиком, всегда оплачиваю их услуги в срок и считаю что раз Utel принимает платежи через указанную систему, то и розыском их заниматься должны они. Я же свои обязанности как потребитель выполнила. Верна ли моя точка зрения, и что мне делать, чтобы телефон больше не отключали?

Дикушина Валентина

Согласно ст. 37 Закона "О защите прав потребителей", обязательства потребителя по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств, в том числе, с момента внесения наличных денежных средств платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. Поскольку обязательство по оплате денежных средств Вы исполнили, отключение считается неправомерным, и Вы вправе предъявить к исполнителю требования, связанные с ненадлежащим предоставлением услуг связи, в том числе, потребовать уплаты неустойки.

Я являюсь абонентом сотовой компании МОТИВ. И уже два месяца подряд ко мне приходят входящие SMS-сообщения от сервисного номера +1090, принадлежащему самой компании МОТИВ. Количество входящих сообщений доходит до 5 тысяч в день... Я не преувеличиваю! Сотовым телефоном пользоваться в нормальном режиме я не могу: sms-сообщения регулярно переполняют память, иногда до меня никто не может дозвониться и я, собственно, тоже не могу делать исходящие звонки. Так длится уже два месяца. Я обращалась в компанию МОТИВ, писала претензии, обращалась к техникам и даже меняла SIM-карту, но ничего не помогает. Сотрудники компании отказываются содействовать в решении данной проблемы, говоря о том, что это кто-то хулиганит из третьих лиц. Хотя понято, что это какой-то технический сбой! В дальнейшем я буду обращаться в суд и в Россвязьнадзор! Подскажите, как мне лучшего всего разрешить проблему? Ольга.

Ольга

В компетенцию Россвязьнадзора входит надзор за качеством услуг связи, так что начать необходимо с данного ведомства. Если надзорным органом будет установлено, что вопрос не может быть разрешен в административном порядке, необходимо обращаться в суд.

Добрый день!

Законно ли включение банком в договор кредита на покупку автомобиля условия об его обязательном страховании КАСКО?

Спасибо за ответ!

Коровин Геннадий

Предоставление кредита только при условии, что потребитель застрахует свою жизнь и здоровье, ущемляет права потребителей, установленные п.2 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей". Страхование является самостоятельной услугой и с кредитованием быть связано никак не может (гл. 42, 48 ГК РФ).

В нашем городе (Каменске-Уральском) на мини рынках продают шоколадные конфеты, фрукты в шоколаде, плиточный шоколад без оберток, прямо в открытых больших коробках, либо с лотков, либо из кузова газели. Сертификатов не предъявляют. Звонила дважды в милицию и один раз в Роспотребнадзор. Результатов нет, как торговали, так и торгуют. Законна ли такая торговля?

Сидоренко Вера Ивановна

В соответствии с требованиями п.2 ст.20 Федерального закона N9-ФЗ от 02.01.2000 "О качестве и безопасности пищевых продуктов", п.34 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ N55 от 19.01.1998, в розничной торговле не допускается продажа нерасфасованных и неупакованных пищевых продуктов. Она незаконна.

По требованию покупателя, продавец обязан предоставить один из следующих документов на реализуемые им продовольственные товары:

- сертификат или декларация о соответствии;

- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

- товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Для пресечения указанных в обращении фактов необходимо обратиться в письменном виде в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, с указанием продавца и его месторасположения.

Как после снятия сертификации на определенный перечень товаров выбирать баночное детское питание? Ведь и так некоторые производители детского питания не дают полную информацию о составе продукта.

Мария

С февраля 2010 года отменена обязательная сертификация пищевых продуктов, но оставлена такая форма обязательного подтверждения соответствия, как декларирование соответствия.

В декларации о соответствии содержится заявление заявителя о безопасности продукции при ее использовании в соответствии с целевым назначением и принятии заявителем мер по обеспечению соответствия продукции требованиям технических регламентов. Состав доказательных материалов определяется соответствующим техническим регламентом.

Таким образом, законодатель предусмотрел, что при добросовестном соблюдении изготовителем или продавцом всех требований технического регламента на продукцию, качество и безопасность продукции, в том числе, и детского питания, будут обеспечены.

Рекомендую при выборе продукции для детского питания обязательно следовать рекомендациям врача и внимательно читать информацию о товаре на маркировке.

6 марта, возвращаясь с отдыха из Тюмени, решили заехать перекусить в кафе "ЯМАЛ", 129 км Екатеринбург-Тюмень. Заказали пиво. Одна бутылка оказалась не той марки. Попросили поменять.

Барменша сказала, что это может сделать администратор. Попросили пригласить администратора. В ответ прозвучало, что сейчас подъедет администратор и милиция, но вместо этого подъехали мальчики и начали нас избивать (ладно бы мы буянили). Как нам защитить свои права? Я успела сделать несколько фотографий.

И как работают такие заведения, где из-за 30 рублей избивают, а из-за 100 - убивают?

Шестакова Яна

Во-первых, продавец обязан предоставить вам товар, соответствующий Вашему заказу и условиям договора между Вами и им (ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, к сожалению, не все вопросы регулируются действующим законодательством. Данный вопрос не урегулирован административным правом, и сотрудники кафе не могут быть привлечены к административной ответственности. Что касается избиения, то по этому факту необходимо обращаться в органы внутренних дел.

В магазинах сети "Монетка" на ценниках сырных продуктов написано "Плавленый сыр". Это допустимо? Если нет, то почему ничего не делается?

А. М.

В соответствии с положением ТР 88 ФЗ "Технический регламент на молоко и молочную продукцию", объектами технического регулирования являются, в том числе, сыр и сырные продукты. Согласно положениям ст. 4 указанного N 88- ФЗ, используются понятия плавленого сыра и плавленого сырного продукта. Плавленный сыр является молочным продуктом или молочным составным продуктом, при производстве которого запрещено добавлять немолочные компоненты с целью замены молока. Плавленный сырный продукт молокосодержащий продукт, содержащий в своем составе наряду с молочными компонентами и немолочные компоненты, в том числе, немолочные жиры и (или) белки.

Таким образом, "Сырный продукт" и "Плавленный сыр" - это разные продукты и взаимозаменяемость понятий не допустима.

В магазинах (любых ) вся водка - "паленка". Конечно же, есть сертификаты и разрешения и т. д. Почему качество водки никто не контролирует? Проверять надо не бумаги (они, конечно же, в порядке ), а качество. Почему этого не делается? Спросите любого алкаша и просто людей, по утрам такая интоксикация, будто пили цианистый калий или растворитель.

Вопрос второй. Вся рыба в магазинах переразморожена раз по 10. Перестал брать рыбу. Не верите - пообщайтесь с грузчиками (конечно же, негласно, но за бутылочкой такого порасскажут, что волосы дыбом). Скажите, почему Вы плохо контролируете магазины?

Крылов Игорь Викторович

2009 году по результатам надзора за оборотом алкогольной продукции (розничная торговля, оптовые поставки) Управление Роспотребнадзора по Свердловской области не зафиксировало фактов реализации "паленой" водки.

По результатам надзора (проверено 1054 организации) установлена продажа некачественной водки, основными дефектами которой явились посторонние включения и осадок в содержимом бутылок. По данным лабораторных исследований из 567 исследованных проб водки, 164 пробы не соответствовали заявленным показателям качества. Но отмечу, что установленные дефекты продукции (осадок, посторонние включения) не могут вызвать интоксикацию организма.

Виновные лица привлечены к административной ответственности. За нарушение правил продажи алкогольной продукции наложены административные штрафы. В суды передано 36 административных дел в отношении виновных лиц, судами приняты решения о конфискации 16 606 л забракованной продукции. Выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей и об устранении выявленных нарушений.

Ответ на второй вопрос. Управление Роспотребнадзора по Свердловской области осуществляет надзор в соответствии с положением N294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

В 2009 году в рамках проверок были проведены испытания 764 проб рыбной продукции, из них 132 пробы (17,3 процента) не соответствовали заявленным требованиям нормативных документов.

По органолептическим показателям (внешний вид, вкус и запах, консистенция) признано несоответствующими требованиям нормативных документов 17,8% из 174 исследованных проб.

Виновные лица привлечены к административной ответственности.

Хозяйствующий субъект обязан получать и реализовывать качественный и безопасный товар, в том числе водку, рыбу. Доказательствами соблюдения данных положений законодательства является наличие у продавца программы производственого контроля, а также выполнение этой программы по конкретной партии продукции (в том числе, контроль водки, рыбы).

Здравствуйте, Сергей! С Всемирным днем защиты потребителей Вас!

У меня следующие вопросы:

1. Если в магазине мне продали скоропортящийся продукт, который, как оказалось, при его вскрытии, испорчен (прокис), могу ли я его сдать вам на экспертизу вместе с кассовым чеком? И проведете ли вы внеплановую проверку и фиксацию факта продажи такого товара с целью принятия соответствующих мер реагирования? Ведь такой товар нередко несет серьезную опасность для здоровья.

Нечаев Евгений

Если продавец отказался принять товар ненадлежащего качества, то следует в письменном виде обратиться в соответствующий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

В заявлении в обязательном порядке необходимо указать свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, существо правонарушения, наименование хозяйствующего субъекта (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель), у которого был приобретен товар, указать идентификационные признаки товара: полное наименование товара, сорт (при наличии), наименование изготовителя товара, вес товара в упаковке, дату изготовления и дату упаковывания, другие идентификационные признаки продукции, копию кассового (товарного) чека, а в случае его отсутствия - фамилию свидетеля.

Идентификационные признаки товара необходимы для проведения проверки в магазине и отбора проб с целью установления указанных в Вашем заявлении нарушений.

Здравствуйте! До каких пор на мини-рынках будут обвешивать, подкладывать некачественный товар, а так же брать деньги за упаковочный материал? Спасибо.

Буренина Любовь Борисовна

Для установления перечисленных Вами фактов, таких как обвешивание, оплата упаковочного материала, необходимо провести контрольные покупки. Однако Роспотребнадзор не наделен таким полномочием. Поэтому необходимо обращаться в правоохранительные органы.

Скажите, пожалуйста, как можно повлиять на сложившеюся многолетнею практику кафе "Мак Пик"? Там продают разные виды гамбургеров, которые по своему составу отличаются от описанных в меню (на кассе) и их реальный вид отличается от изображений на фото в рекламе на фасаде заведений и над кассой (с ценой и наименованием). Спасибо

Штукин Святослав Владимирович

По данному факту Вам следует обратиться к руководству кафе с письменной претензией. В случае непринятия мер обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области. Согласно требованиям ст.7 Федерального закона N59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации" в заявлении необходимо указать наименование, адрес (местонахождение) кафе, суть жалобы, а также Ваш почтовый адрес, по которому должен быть дан ответ.

В Екатеринбурге, в Чкаловском районе, по ул. Белинского (ост. "Авиационная") функционирует продуктовый магазин "Весенний". В данном магазине, в кондитерском отделе, постоянно указывается неверная информация о товаре. Например, для шоколадных конфет указывается производитель ф-ка "Красный октябрь", а фактически продаются конфеты объединения "Сладко".

Две недели назад, когда мне продали конфеты "Караван пустыни", выдав их за московский "Кара-кум", я сказала сотрудникам магазина, что обманывать покупателей они не должны. Эффекта от этого ноль.

Вчера, покупая конфеты "Красный мак", я уточнила фабрику-производителя. Продавец четко ответила, что московская. Я принесла домой конфеты - оказалось "Огненный мак", производитель - "Сладко". Как покупатель я очень возмущена, потому, что меня вводят в заблуждение, и оба раза я бы такие конфеты не купила. Прошу привлечь руководство магазина к ответственности в соответствии с законом.

Гайдаржийская Наталья Александровна

В соответствии с требованиями ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (продавец) обязаны довести до потребителей полную и достоверную информацию о товаре. Данная информация доводится до потребителей способом, принятым в соответствующей отрасли (на этикетках, маркировкой, в сопроводительных документах и т. д.). Вы сказали, что наименование, местонахождение изготовителя были указаны на этикетках конфет. Таким образом, достоверная информация о товаре до Вас была доведена.

Подскажите, согласно закону магазин имеет права отказываться принимать купленный товар, если с момента покупки не прошло 14 дней, ссылаясь на то, что высокотехнологичные устройства возврату не подлежат? В частности, может ли магазин отказываться принимать на этом основании mp3 плеер?

Анна

Уважаемая Анна! MP3-плеер надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, так как относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998).

Добрый день, Сергей. Хотелось бы получить ваш совет в следующей ситуации. В январе 2009 г. в магазине Эльдорадо мною был приобретен сотовый телефон. За год эксплуатации телефон ломался три раза по одной и той же причине. В общей сложности телефон находился в ремонте 77 календарных дней. В магазине принимать телефон отказываются без акта сервисной организации о его неремонтопригодности. Но сервисная организация такой акт не выдает, так как телефон, в принципе, ремонтопригоден, но после ремонта он нормально работает месяц или два, потом дефект проявляется снова и телефон ломается. Пока телефон на гарантии - ремонт производился бесплатно. Но скоро гарантийный срок истекает. Какие действия мне следует предпринять, и какими статьями закона руководствоваться, чтобы сдать некачественный телефон в магазин и получить уплаченные за него деньги. Заранее спасибо за ответ.

Якутович Елена

В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" N2300-1 от 07.02.1992 (далее - Закон), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и артикула); отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также предъявить другие требования.

Согласно п.5 ст.18 Закона, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае, необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе в ней участвовать.

В случае обнаружения в сотовом телефоне производственного дефекта Вам необходимо обратится с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в магазин с требованием замены некачественного товара либо с требованием о возврате денежных средств. К претензии необходимо приложить копию чека. Вручить её сотруднику магазина, с отметкой о получении.

Здравствуйте, Сергей!

Почему с появлением бутиков по продаже часов, появились и места, где можно купить китайские подделки швейцарских часов? Это создает конкуренцию русским производителям. Обидно!

Либерман Павел

Конкуренция - это залог развития потребительского рынка. Для того чтобы приобрести товар надлежащего качества необходимо обращать внимание на информацию. В соответствие со ст. 10 Закона РФ N2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В пункте продаж в переходе у ЖД вокзала приобрели пульт дистанционного управления для DVD, нужной модели не оказалось, и нам предложили другую, объяснив тем, что у них одинаковый сигнал, и этот пульт должен подойти. В итоге пульт дистанционного управления не подошел, а нужной модели нет. Мы хотели вернуть деньги, но в пункте продаж нам отказали, мотивируя тем, что начальник запретил возврат денег. Как стоит поступить в этой ситуации и вернуть свои средства?

Бабкина Марина

Согласно ст. 10 Закона РФ N300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в магазин с требованием о возврате денежных средств. К претензии необходимо приложить копию чека. Вручить её сотруднику магазина, с отметкой о получении.

Добрый день.

В прошлом году в салоне связи "Связной" в Карнавале купил сотовый телефон. Через 10 дней после покупки перестал работать. В магазине написал претензию с требованием вернуть денежные средства. Торговая точка деньги не вернула, на экспертизу аппарат не взяла, на претензию в установленные законом сроки не ответила. Об этом свидетельствует печать магазина и подпись директора на моем бланке претензии. Обращался за ответом на следующий день, когда магазин обязан был ответить.

За неимением времени обращаться в суд, хотел бы уточнить:

1. какие шаги предпринять для возврата денег и % за их использование?

2. в какие инстанции написать с просьбой повести проверку действия магазина с применением штрафных санкций за нарушение законодательства?

Спасибо.

Роман Салихов

По общему правилу, закрепленному ст. 11 Гражданского кодекса РФ, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.

Следовательно, Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением, к которому должны быть приложены документы, подтверждающие изложенные в Вашем вопросе сведения.

Согласно ст.17 Закона, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора.

Если иск предъявляется к филиалу или представительству организации, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения филиала или представительства.

Здравствуйте!

18.01.2010 приобрели в ООО "Техносила" электрическую зубную щетку со сменными батарейками "Braun D-4010" за 749 руб. Узнав, что такие щетки не удобны в эксплуатации, решили сдать ее обратно продавцу.

22.01.2010 зубную щетку в сохранившей целостность заводской упаковке вместе с чеком принесли в магазин и попросили принять обратно товар и вернуть уплаченную за него сумму.

Товар у нас не приняли и предложили написать претензию на имя директора ООО "Техносила".

Претензия с просьбой принять товар и вернуть деньги была нами написана. Нам предложили в течении 10 дней ждать ответа на претензию.

По истечении 10 дней выдали нам следующее письменное разъяснение:

"Согласно ст. 502 ГК РФ и статье 25 закона РФ "О защите прав потребителей" обмену подлежат непродовольственные товары, которые не были в употреблении, если у таковых полностью сохранены надлежащий товарный вид, должная комплектность, а также если предъявлен чек.

Однако, настоящее изделие не подлежит обмену на аналогичное товар, поскольку Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. 55 отнесено к категории технически сложных товаров бытового назначения, а также товаров связанных с личной гигиеной и соответственно также входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, т.е. на товары такого рода не распространяется действие ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". Изложенные вами требования не обоснованы".

Прав ли продавец, не принимая товар и не возвращая деньги?

Кувшинский Борис

Электрическая зубная щетка надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, так как относится к группе предметов личной гигиены (п. 2 Постановления Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размер, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации").

Добрый день!

Не знаю, по адресу я обращусь или нет, но выступаю с позиции потребителя.

Мы заехали в новый дом в Верхней Пышме. Квартира куплена у застройщика. Застройщик нарушает все условия договора: сроки строительства уже давно вышли, а дом до сих пор в ужасном состоянии, воды нет.

Подскажите, пожалуйста, как можно решить этот вопрос и к кому лучше обратится?

Петрова Марина

Отсутствие питьевого водоснабжения в жилом здании является нарушением требований п. 8.1, пп. 8.1.1. СанПиН 2.1.2.1002-00 "Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям".

По данному вопросу Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Верхней Пышме и Среднеуральске (г. Верхняя Пышма, ул. Ленина, 5а, тел. 3-86-27).

В 2007 г. заключила договор на строительство объекта, объект должен быть сдан 31.05.2009 г. До сих пор он не сдан, объект построен на 50%. Деньги были отданы полностью. Сейчас пытаемся через суды либо вернуть деньги, либо зарегистрировать недостроенную собственность. Но суды либо боятся, либо куплены и в конечном итоге мы остаемся без всего. Нет таких законов, чтобы нам помочь. А если такие есть, то они все равно направлены на защиту мошенников. Моих прав нет, зато БОЛЬШИЕ права у мошенников.

Назаренко Ирина

За Вами остается право обжаловать решение суда в вышестоящей судебной инстанции.

Добрый день! Построили квартиру в Бажовском и вот уже на протяжении 2-ух лет не можем добиться от УК устранить дефекты, допущенные при строительстве дома. Собирали комиссии, но дальше этого дело так и не сдвинулось, ответ один - виноват застройщик (хотя УК и строитель это одна и та же компания). Наши обращения зафиксированы в письменном виде, более того по договору мы имеем гарантийный срок на 5 лет. Помогите разобраться с нерадивыми! Дом по ул. Кузнечная79,кв.107

Аксенов Сергей

Возникшие отношения между Вами и Управляющей компанией относятся к гражданско-правовым отношениям.

Основания возникновения гражданско-правовой ответственности и обязательств вследствие причинения имущественного вреда урегулированы главами 25, 29 Гражданского кодекса РФ. Из общих положений данной главы следует, что гражданско-правовая ответственность наступает при наличии следующих признаков: противоправности поведения субъекта, наступления вреда, причиной связи между противоправностью поведения и фактом возникновения вреда у потерпевшего, вины лица, причинившего вред. Данные обстоятельства подлежат установлению по каждому конкретному делу, возникающему из причинения вреда. Указанная категория дел в силу ст.22 Гражданско-процессуального кодекса РФ подведомственна судам общей юрисдикции и подлежит рассмотрению в порядке гражданского судопроизводства.

По общему правилу, закрепленному п.1 ст.11 ГК РФ и п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.92 "О защите прав потребителей", защита нарушенных прав потребителей должна осуществляться именно судом. То есть Вам необходимо обратиться в суд.

ООО "Северная Пальмира" обманула в 2009 году около 100 туристов, а никому нет дела. ОВД просто их оставила в покое, Роспотребнадзор дважды дала возможность обогатиться Григорьеву. Сейчас он отсидится с нашими деньгами в стороне от обманутых людей, и вновь будет под прикрытием очередной турфирмы обирать людей. Вопрос: Ваши противодействия таким ворам?

Осинцева Валентина

Эти вопросом занимается территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском и Верх-Исетском районах Екатеринбурга. Им в рамках имеющихся полномочий были приняты следующие меры:

-всем обратившимся потребителям были даны подробные разъяснения их прав с приложением необходимых образцов документов;

-на основании поступивших заявлений потребителей были возбуждены дела об административных правонарушениях, однако, установлено, что по месту заключения договоров с потребителями организация свою деятельность уже не осуществляет. После этого полученные материалы были направлены в правоохранительные органы для осуществления розыска скрывшейся организации;

-поскольку спор между потребителями и ООО "Северная Пальмира" носит имущественный характер, потребителям было рекомендовано обратиться в суд. При этом также каждый потребитель был проинформирован о том, что специалисты Роспотребнадзора могут принять участие в судебном разбирательстве для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

От лица Управления Роспотребнадзора по Свердловской области предлагаю Вам поступить следующим образом:

-создать инициативную группу из пострадавших от необоснованных противоправных действий ООО "Северная Пальмира";

-инициативной группе обратиться в правоохранительные органы с просьбой об оказании содействия в поимке руководителя ООО "Северная Пальмира", а также с просьбой предоставить им необходимые документы для подготовки исков;

-при наличии необходимых сведений об ООО "Северная Пальмира", а также при активном участии других пострадавших потребителей, подготовить иск о ликвидации ООО "Северная Пальмира" в суд.

Здравствуйте Сергей! 23 января 2010 года я купила в магазине "Военторг", расположенном на ул. Блюхера в Кировском районе Екатеринбурга, комод. Упаковку с комода в магазине не убрали и сказали, что это именно тот цвет, который я просила. Придя домой, я обнаружила, что цвет комода все-таки не тот, какой нужен мне. Я вернулась в магазин с просьбой забрать комод обратно. Я выслушала от заведующей магазином много разной ерунды по поводу возврата покупки. Однако, зная свои права, я настояла на возврате покупки и возврату мне денег именно в день покупки. После этого я попросила у заведующей книгу жалоб, на что в ответ заведующая сказала нет и ушла в свою каморку. Мое обращение к продавцу отдела тоже успехом не увенчалось, Книгу жалоб я так и не получила. Все это я засняла на свой мобильный телефон. Скажите, пожалуйста, куда мне обратиться, что бы разобрались с этим безобразием. Ведь времена Советского Союза уж. давно прошли и хотелось бы, что бы наши права уважали во всех торговых точках. Заранее спасибо.

Калашникова Марина Влаимировна

Уважаемая Мария Владимировна!

На основании п.17 "Правил продажи отдельных видов товаров" N55 от 19.01.1998 при продаже товаров покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Таким образом, Вы были вправе осмотреть комод и проверить его свойства. Свои замечания Вы могли оставить в книге отзывов и предложений.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться с письменным заявлением в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кировскому району Екатеринбурга, либо в торговый отдел администрации по Кировскому району Екатеринбурга.

Здравствуйте, мы еще в 2007 году заключили договор на производство и установку кухни. Однако, до сих пор ни мебели, ни денег получить не можем. Таких обманутых, как мы в интернете нашлось еще 5 клиентов этой же фирмы. Прошли все инстанции, УВД, прокуратура, налоговая, суд и т. п., президенту даже писали. В Вашу организацию тоже обращались. Все без толку. Одни отписки. Суть ответа, поступившего из Вашей организации: обращайтесь за защитой своих прав в суд, больше помочь не можем ничем.

Мошенники до сих пор находятся в ТЦ "Кит" на Амундсена, правда регулярно меняют вывески и по той же схеме (фирма-нулевка, неоприходованная наличка) обманывают таких как мы потребителей.

Как на деле осуществляется "надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и потребительского рынка"?

Чем Вы РЕАЛЬНО помогаете обманутым потребителям?

На всякий случай приведу названия фирмы, обманувшей нас и ряд других потребителей:

ООО "Альфа-модуль", они же ООО "Мебель-мастер", ООО "Мебель-кутюр", ООО "Альфа-2000" и т. д. Фигуранты одни и те же Голомий Л. Б. и Спиридонов В.

Елена.

Р. S. Готова предоставить все необходимые документы в случае, если Вы готовы воспользоваться вверенными Вам рычагами воздействия на подобных лжерпедпринимателей.

Сидорова Елена

Уважаемая Елена, Вам необходимо обратиться в органы прокуратуры с заявлением о совершении мошеннических действий с приложением копий всех документов, подтверждающих факт приёма денег, а также других документов, удостоверяющих факт мошенничества. Проверка будет проведена органами прокуратуры или по поручению прокурора работниками отдела по борьбе с экономическими преступлениями. По результатам проверки будет решён вопрос о возбуждении уголовного дела. Вопрос о возмещении денежных средств может быть решён либо в рамках возбуждения уголовного дела либо при самостоятельном обращении с соответствующим исковым заявлением в суд.

Согласно ч.1ст.47 ГПК РФ Роспотребнадзор (его территориальные органы) могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

Сергей, разъясните мне, правомочно ли утверждение продавцов обувного магазина о том, что, несмотря на то, что весенние сапоги были куплены 3 марта, гарантия на них начинается только с 1 апреля. А как быть, если к этому времени сапоги уже развалятся? Основания для беспокойства есть, т.к. эти сапоги продаются по акции распродажи по довольно-таки низкой цене (790 руб.) и качество их сомнительно.

С уважением, Наталия.

Зюзева Наталия

Согласно п. 30 Постановления Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г. "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров" в действующей редакции от 27.01.2009, для сезонных товаров, а именно, для обуви, гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Момент его наступления определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий.

В Постановлении Правительства Свердловской области. N 295-ПП от 14 мая 2003 "Об исчислении гарантийных сроков для сезонных товаров" говорится о том, что гарантийный срок для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона:

- для зимних изделий - с 1 ноября;

- для весенних изделий - с 1 апреля;

- для летних изделий - с 1 июня;

- для осенних изделий - с 1 сентября.

Если вы сомневаетесь в качестве купленного Вами товара, Вы можете на основании п. 12 Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров" обратиться к продавцу для подтверждения соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления Вас с декларацией о соответствии, которая заверяется подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Здравствуйте, Сергей.

Куда можно обратиться простому гражданину в случае нарушения его прав предприятием, предоставляющим услуги? Дело в том, что у меня есть "долгоиграющее" дело. Одна из логистических компаний потеряла груз, отправленный из другого города, и не хочет возмещать стоимость на основании того, что мной не предоставлен документ, подтверждающий стоимость груза. В принципе стоимость небольшая - 15000 рублей. Они не отрицают факт утери, но и возмещать что-либо отказываются. То есть получается, что они потеряли и признают это, а отвечать совсем не торопятся. Я обращался в ОЗПП, по рекомендации специалиста собрал все документы и справки, дважды передавал виновникам. В итоге в ОЗПП мне сказали что если будет отказ - будем составлять исковое заявление, когда я пришел уже его составлять ОЗПП сократили, сделали платным, а сотрудник, с которым я общался, уволился. В итоге оригинал документов у виновника в архиве, возвращать оттуда они его отказываются, стоимость возмещать отказываются, искать мой груз тоже отказываются, а я, в свою очередь, уже исчерпал все способы воздействия.

Спасибо.

Михайлов Денис

Согласно ст.1064 Гражданского Кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме нанесшим его лицом. Поскольку Вы уже дважды обращались в кампанию, потерявшую Ваш груз, за Вами остается право обратиться в суд. Удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить его в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т. п.) или возместить причиненные убытки. Необходимо учесть, что пострадавшая сторона должна доказать размер ущерба. Таким образом, Вам придется предоставить документ, подтверждающий стоимость груза.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, осуществляется ли какой-нибудь контроль над автошколами. Складывается впечатление, что у них нет заинтересованности в научении курсантов, а заинтересованы они только в дополнительных платных занятиях, и чем больше, тем лучше. В обязательное же время инструктора не стараются чему-то научить!

Глазырина Татьяна

Сообщаем Вам, что в компетенцию органов Роспотребнадзора не входит оценка качества подготовки водителей автотранспортных средств.

Органами Роспотрбенадзора выдается санитарно-эпидемиологическое заключение на соответствии здания, помещений и иного имущества для образовательной деятельности, на основании действующих нормативных документов.

Оказание дополнительных услуг, в соответствии с законодательством, проводится по соглашению сторон.

Вопросы, касающиеся исполнения договора, носят гражданско-правовой характер. Вы можете требовать исполнения договора в судебном порядке аналогично требованиям материального характера, которые подлежат рассмотрению в порядке судебного производства.

В соответствии со ст.17. Закона РФ "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, по месту его жительства; по месту жительства и пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора.

Подавая иск, связанный с нарушением потребительских прав, граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Добрый день!

Чем отличается Роспотребнадзор от Комитета по защите прав потребителя? И в какой из них нужно идти, если нарушены права покупателя в магазине?

Николай

Роспотребнадзор является государственным органом исполнительной власти, а комитеты по защите прав потребителей, как правило, являются структурными подразделениями местных администраций, то есть органов местного самоуправления. Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" разграничивает полномочия органов государственной власти и органов местного самоуправления в вопросах защиты прав потребителей. Комитеты по защите прав потребителей вправе рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей, обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей). А Роспотребнадзор осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

В городе Каменск-Уральский очень НЕУДОБНО организован прием граждан с жалобами. Приём ведется один раз в неделю с 9 до 12 часов. В это время люди работают, что бы подать заявление необходимо отпрашиваться с работы.

В РЕЗУЛЬТАТЕ 3 МЕСЯЦ МНЕ НЕ УДАЕТСЯ ПОДАТЬ СВОЮ ЖАЛОБУ. Необходимо предусмотреть возможность подать заявление по почте или интернет. Прием граждан минимум 1 раз в месяц должен вестись во второй половине дня, или по субботам. Так же должны быть организованы консультации по телефону хотя бы один раз в неделю.

Веденёв Кирилл

Вы можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Каменск-Уральском и Каменском районе для рассмотрения заявления:

- по почте на адрес город Каменск-Уральский пр. Победы 97;

- e-mail: mail_13@66.rospotrebnadzor.ru;

- по телефону "горячей линии" (код города 3439) 36- 47- 04 ежедневно с 14.00 до 16.00;

Так же Вы можете записаться на личный прием граждан по телефону 34-03-84

- по понедельникам с 16.00 до 18.00 прием граждан ведет начальник ТО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Каменске-Уральском и Каменском районе Козловских Д. Н.;

- по средам с 15.00 до 16.30 прием ведет заместитель начальника ТО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Каменске-Уральском и Каменском районе Воложанина Т. Д.;

- по средам с 15.00 до 18.00 прием ведет заместитель начальника ТО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Каменске-Уральском и Каменском районе Чарипова А. Р.

1 марта 2010 г я простояла в очереди за талоном на консультацию в Детской Микрохирургии глаза (Екатеринбург, ул. Дагестанская 34) более 4 часов. Талоны выдавал один администратор. Стульев не было. Куда обращаться в таких ситуациях и как поступать?

Бунькова Марина

К компетенции Роспотребнадзора относятся вопросы санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Данный вопрос не касается защиты прав потребителя. Претензии по оказанию качества услуги необходимо предъявлять руководителю учреждения, в данном случае руководителю отделения охраны детского здоровья N 2 по адресу г. Екатеринбург, ул. Дагестанская, 34- а.

Дополнительно сообщаем, что со слов старшей медицинской сестры отделения микрохирургии глаза по адресу г. Екатеринбург ул. Дагестанская, 34-а в данном учреждении штате 13 сотрудников, в т. ч. 2 регистратора. Регистраторы работают ежедневно с 8.00 до 17.00. 1 марта 2010 года оба регистратора находились на рабочем месте. 1 марта 2010 года проводилась запись и выдача талонов на бесплатную консультацию, которая проводится один раз в квартал. Запись и выдача талонов проводится в регистратуре с 8.00 до 17.00. Возле регистратуры для посетителей установлены 10 кресел и скамеек. Образование очереди связано с большим количеством обращений в дни бесплатной записи и выдачи талонов.

Почему нужно обращаться в милицию или прокуратуру, если в магазине явная антисанитария? Николо-Павловское, Новая 3 а, магазин Трофимыч, Пригородный р-н.

Гаев Владимир

Согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. Государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства входит в компетенцию Роспотребнадзора. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов, копия обращения направляется также в соответствующие органы.

Сергей, добрый день!

Возмущена унизительным для меня случаем в одном из продуктовых магазинов Екатеринбурга в Чкаловском районе. Когда выходила из магазина, у меня потребовали показать содержимое дамской сумки. Покупки, которые я совершила, были в пакете, в руке. Я отказалась, потому что считаю унизительным выворачивать содержимое сумки. Охранник магазина удерживал меня силой, на очередной мой отказ старший администратор зала вызвала группу быстрого реагирования, которые сообщили, что если я не покажу сумку заберут меня в отделение милиции, так как я была на 5-м месяце беременности, пришлось показать. Конечно, в сумке не оказалось ничего, кроме личных вещей. Имели право мне угрожать и досматривать мои вещи? Магазин был оснащен камерами видеонаблюдения. Через несколько дней я написала письмо директору магазина, которое в магазине у меня отказались принять и попросили удалиться. Как вести себя в подобных ситуациях?

Светлана

Действительно, сотрудники охраны торговых организаций не являются работниками правоохранительных органов и не имеют права забирать у покупателей документы или деньги, а также устраивать их личный досмотр.

Если сотрудники магазина считают необходимым проверить содержимое Вашей сумочки, Вы вправе отказать им в этом. Удерживать силой Вас также не имеют права. Это насильственные действия, по поводу которых Вам необходимо обратиться в милицию. Досматривать личные вещи имеют право только представители правоохранительных органов. Подозревая Вас в краже, администрация магазина должна была вызвать милицию. Вы можете обратиться в суд для компенсации морального вреда.

Относятся ли требования Санпина 2.1.7.1386-03 по согласованию класса опасности отходов и получению СЭЗ на отходы к цеху по переработке рыбы (ИП) с количеством работников 6 человек и площадью 200 м. кв. (выработка 5 тн в месяц)?

Мангилев Иван Карпович

Требования правил являются обязательными для всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, занимающихся обращением с отходами производства и потребления (п. 1.4 СанПиН 2.1.7.1386-03 "Определение класса опасности токсичных отходов производства и потребления").

Здравствуйте, Сергей!

Скажите, пожалуйста, как в нашем городе удается некоторым предприятиям общепита работать без документов, удостоверяющих законную деятельность предприятия в самом центре нашего города и куда смотрят наши власти? Сомневаюсь, что и продукция, выпускаемая такими предприятиями, может быть удовлетворительного качества. Речь идет о предприятии ООО "Красная хата", расположенном в новом Гринвиче, вход со стороны улицы Родищева на первом этаже. Примите, пожалуйста меры!

Ваше обращение не может быть рассмотрено по существу, так как в соответствии с порядком рассмотрения отдельных обращений и в соответствии с требованиями ст.7 Федерального закона N 59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации" в обращении должно быть указано наименование юридического лица (хозяйствующего субъекта), его адрес (местонахождение), изложена суть обращения (жалобы), а также фамилия, почтовый адрес, на который необходимо направить ответ.

При устранении указанных недостатков, и направлении обращения в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, оно будет рассмотрено.

Здравствуйте

Вопрос первый. Ситуация следующая. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 86. На первом этаже кафе которое работает круглосуточно. Должно ли быть согласование с собственниками жилья на круглосуточную работу кафе (мы ничего не подписывали). У меня под окнами осуществляется разгрузка машин, (хорошо что еще не по ночам), хотя двигатель глушится, но все равно вонь выхлопная попадает в комнату. Так же мимо окна из кухни идут две трубы, меня они нервируют. Предполагаю, что они скоро прохудятся и вся кухонная вонь будет попадать ко мне в комнату. Подскажите, куда обратиться, чтобы кафе закрыли.

По данному адресу осуществляет деятельность ЗАО "Уралспецторг" ("Кофейня N7"). В адрес службы от жителей дома жалоб не поступало. При проведении плановых мероприятий по контролю нарушений санитарного законодательства не обнаружено. Для закрытия предприятия нужны веские причины, которые на сегодняшний день отсутствуют.

Субъект предпринимательской деятельности вправе самостоятельно устанавливать режим работы. При этом, конечно, его деятельностью не должны нарушаться права иных лиц. Шум после установленного времени суток является административным правонарушением. За него виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности органами внутренних дел.

Здравствуйте, Сергей!

1) Куда надо обратиться для проведения анализа воздуха, а также замера уровня радиации в жилом помещении?

2) Почему в городе не контролируются управляющие организации ЖКХ по поводу затапливания подвалов домов? Для многих управляющих организаций это стало уже нормой - при засоре канализации не чистить трубы, а просто сливать канализационные стоки в подвал. Невыносимый запах из подвалов домов и на первых этажах домов это тоже уже стало обычным явлением. Проверки подвалов санитарными врачами не проводятся. А надо не ждать, когда у людей будут массовые инфекции, а делать постоянные проверки каждого подвала. Такие проверки должны быть обязательными и для ЖКХ и для санитарного надзора.

3) Сколько можно мучить людей шумом, который создают орущие динамики торговых точек? В центре города вообще невозможно находиться из-за этого. Вообще непонятно, какой смысл от рекламы, если включенные на полную громкость динамики перекрывают друг друга? Необходимо запретить звуковую рекламу на улице, да и в помещениях торговых залов тоже. Люди уже устали от шума. Такая звуковая реклама не привлекает покупателей, а наоборот, вызывает негативное отношение к магазину. Постоянный громкий шум приводит к стрессам и агрессивному поведению у людей.

Елена

ответ см. выше.

Каковы нормативы расстояния от фундамента стоящего жилого дома со стороны крыльца до фундамента строящегося дома? В нашем случае по адресу ул. Техническая, 16, это расстояние равно всего 10 м. газон и крыльцо. Нарушаются ли наши права?

Лоскутникова Анна

В связи с принятием Федерального Закона N 232-ФЗ от 18 декабря 2006 года "О внесении изменений в Градостроительный Кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации", а именно п. 1 ст. 49 "Градостроительного кодекса Российской Федерации" от 29.12.2004 г. N 190-ФЗ, проектная документация объектов капитального строительства и результаты инженерных изысканий подлежат государственной экспертизе. Надзор за проведением строительных работ осуществляется Управлением Государственного строительного надзора Свердловской области, расположенного по адресу: Екатеринбург, ул. Чапаева, 7. Рекомендую обратиться в эту организацию.

Здравствуйте! Я бы хотела попросить помощи. Я неоднократно обращалась к руководству магазина "Кировский" на Родонитовой и даже относила письменное заявление в Роспотребнадзор Чкал. района о том, что на крыше магазина установлены вентиляторы, которые шумят. Я даже не могу открыть форточку. После моих обращений ничего не изменилось. Куда еще жаловаться?

Олейникова Лилия Петровна

Рекомендую обратиться с письменным заявлением в районную прокуратуру или в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области.

В больнице "Озеро Чусовское" во многих палатах отопительные батареи закрыты пластиком, из которого при нагревании выделяются токсические вещества, отравляя проживающих больных. Я написал заявления гл. врачу больницы и Роспотребнадзор Ленинского района с просьбой обратить внимание на этот факт, но пока реакции никакой. Почему?

Птухин Валерий

В соответствии со статьей 12 Федерального Закона N 59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ" рассмотрение обращения граждан проводится в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (жалобы). В этот период специалистами изучаются материалы дела: сопроводительные документы на продукцию (сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологические заключения на продукцию). В случае необходимости проводятся замеры воздуха закрытых помещений для определения содержания в воздухе веществ, выделяемых полимерными материалами.

Ответ на Ваше обращение, поступившее в государственный орган, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, государственный орган вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Уважаемый Сергей!

У нас "угловая" квартира и зимой в ней промерзает уличная стена. Завелся грибок. Можно ли этот вопрос урегулировать с управляющей компанией? Или это теперь только проблема собственника квартиры?

Спасибо.

Соловьева Юлия

В соответствии приложением N 1 к СанПиН 2.1.2.1002-00 "Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и сооружениям" допустимая температура воздуха в жилой комнате должна быть от +20 до 22 градусов, влажность - 60%. Можно обратиться в аккредитованную лабораторию и провести лабораторные испытания микроклимата и далее представить документы в Государственную жилищную инспекцию, расположенную по адресу: ул. Малышева,101, тел.375-78-65.

Сергей, поясните мне, пожалуйста, на каком основании минимальная температура в квартирах Екатеринбурга может составлять +18 градусов в отопительный сезон. В соответствии со СНиП 30494-96 в нашем регионе (а именно г. Екатеринбург), в самую холодную пятидневку зимы при температуре воздуха на улице -37 градусов, температура воздуха в квартирах должна быть не ниже +20 градусов. В СанПине написано тоже самое. Почему везде: в договорах, в инструкциях и местных документах стоит +18 градусов, если это ведет к причинению вреда здоровью граждан? И еще, почему зимой отключено отопление в трамваях и троллейбусах? На пассажирских местах в трамваях и троллейбусах температура воздуха намного ниже нуля.

Рябова Елена

В соответствии с СанПиН 2.1.2.1002-00 "Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям" нормируются оптимальные и допустимые уровни температуры в жилых помещениях. Так, допустимая температура воздуха в жилой комнате должна составлять от 20 до 24 ? С в холодный период года, и от 20 до 28 ? С в тёплый период года.

В своём вопросе Вы делаете ссылки на договоры, инструкции и иные нормативные документы. Для проведения анализа договора услуг ЖКХ с точки зрения оценки вопросов защиты прав потребителей при его составлении Вы вправе обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по месту расположения жилого помещения.

По температурному режиму в подвижном составе трамваев и троллейбусов поясняю, что санитарными правилами определена только температура окружающего воздуха на рабочем месте водителя и кондуктора. Работа отопительных приборов зависит от конструкции вагонов и сроков их эксплуатации.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с просьбой обратить внимание на несакционированную парковку по ул. С. Белых 16, С. Белых 16, Онежская 9, Онежская10 (?).

Рядом трасса, нет зеленых насаждений, машины стоят на тротуаре и газонах, потихоньку исчезают кусты и деревья, абсолютно во всем бездействует управляющая компания ООО УК ЖКХ (Октябрьского района)

Серафима Новикова

Земельные участки возле жилых домов являются территорией общего пользования, которые жители могут использовать для парковки личного автотранспорта. Запретить неопределенному кругу лиц пользоваться данными земельными участками не представляется возможным.

Принятие мер в отношении владельцев автомобилей, нарушающих положения Правил дорожного движения о стоянке транспортных средств, относится к компетенции отделения ГИБДД РУВД района.

Здравствуйте! В нашем доме по адресу Екатеринбург, ул. Комсомольская, 51, под первым подъездом фирма ООО "Каскад" сдает в аренду помещения под игровой клуб "Max Net" (игровые автоматы под прикрытием интернета), со двора в подвале сомнительное заведение - мужской массажный салон с вывеской "Tantric" и прямо рядом с подъездом - прием посуды "Финтехкомплект". Мы, жители дома, считаем, что тем самым нарушаются наши права на благополучную среду проживания. И сомневаемся в законности этих заведений. Каково мнение "Роспотребнадзора" на этот счет?

Гущина Юлия Ивановна

Деятельность указанных выше организаций не требует получения разрешительных документов от органов Роспотребнадзора.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели самостоятельно осуществляет внутренний контроль своей деятельности, в том числе, контроль качества оказываемых услуг, работ, продукции. В соответствии с положениями СанПиН 2.1.2. 1002-00 "Санитарно-эпидемиологические требования в жилым зданиям и помещениям" в помещениях общественного назначения, встроенных в жилые здания, должны иметься входы, изолированные от жилой части здания, а также автономная вентиляция.

Органы Роспотребнадзора осуществляют контроль за соблюдением санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей. Надзорные органы осуществляют контрольные функции в рамках плановых и внеплановых проверок. В случае нарушения Ваших прав Вы можете обратиться с письменной жалобой в органы Роспотребнадзора по месту совершения правонарушения.

Живу в В-Пышме, горячая вода воняет. Нас кормят слухами: то растения цветут, то управляющая компании трубы не промыли. Самое интересное, что ни кто не хочет брать на анализ вводу в доме или ТП. ТГК-9-монополист, равно как и ЗАО"УТС". Вот этот тандем и отбалтывается. Где правда?

Медведев Вячеслав

Лабораторный контроль качества горячей воды, поступающей на нужды горячего водоснабжения Верхней Пышмы организован как в рамках производственного контроля, так и в рамках бюджетного мониторинга в соответствии с требованиями СанПиН 2.1.4.2496-09 "Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения" изменения к СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества". Он осуществляется по всей цепочке. Первым в ней идет производитель - филиал ОАО "Энел ОГК-5" Среднеуральская ГРЭС. Далее контроль ведется в магистральных сетях филиала ОАО "ТГК-9" "Екатеринбургский", распределительных (квартальных) сетях горячего водоснабжения ЗАО "Управление тепловыми сетями" и непосредственно у потребителя, которого обслуживают управляющие компании ООО "Сити-Сервис", ООО "УК ЖилСервис", ООО "РСУ-Инвест" (внутридомовые сети и индивидуальные тепловые пункты жилых домов).

За период с февраля по 18 марта 2010 в разводящей сети жилых домов Верхней Пышмы непосредственно у жителей было отобрано 12 проб горячей воды. Неудовлетворительных результатов лабораторных исследований по органолептическому показателю (запах) не зарегистрировано. Появление запаха в горячей воде возможно в жилых домах расположенных на тупиковых точках сетей горячего водоснабжения, вследствие её застоя.

Добрый день!

В подвале нашего дома по адресу: Екатеринбург, ул. Комсомольская, д.51 расположены массажный салон и пункт приема стеклотары. В результате в подъезде стоит стойкий запах грязных пивных бутылок, а запах краски от ремонта в массажном салоне ощущается даже в квартирах на третьем этаже. Все это указывает на то, что салон и пункт приема подключены к общей вентиляции дома и не имеют отдельной вентиляции, что является нарушением санитарных норм. Как жителям дома разрешить сложившуюся ситуацию, ведь летом запахи от пункта приема стеклотары вообще не будут выветриваться из подъезда?

Шмакова Светлана

Субъекты предпринимательской деятельности вправе с соблюдением действующих норм заниматься деятельностью не запрещенной и не ограниченной законодательством. При этом, данной деятельностью не должны нарушаться права иных лиц. Деятельность игровых заведений запрещена. Для решения вопроса о проверке законности осуществляемой деятельности игрового клуба, вам необходимо обратиться в органы внутренних дел.

Здравствуйте Сергей!

Подскажите, пожалуйста: для варки я беру воду из скважины, на Радиостанции (Ордж. р-н). А для питья заказываю воду у компании "ЧИСТАЯ ВОДА". Где можно сделать анализ воды, сколько это стоит?

Наталья

Провести анализ питьевой воды можно в ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" (г. Екатеринбург пер. Отдельный,3) или в любой другой лаборатории, аккредитованной на данный вид деятельности.

Стоимость исследований зависит от перечня заказываемых заказчиком показателей. Для получения более подробной информации можно обратиться по телефону 374-33-84.

Здравствуйте, Сергей Владимирович!

Подскажите, пожалуйста, где в Ленинском районе можно проверить качество покупной питьевой воды (заказываем на дом в бутылях)? Сколько это стоит и в какие сроки проводится проверка? Мой ребенок 4-х лет часто болеет. Слышала, что можно проверить фон квартиры (радиационный, токсический, бактериологический и т. п.) Аналогично, кто этим занимается и сколько примерно стоит? Заранее спасибо!

Эльвира

Провести анализ питьевой воды можно в Филиале ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Ленинском районе и Верх-Исетском районе г. Екатеринбурга" (г. Екатеринбург ул. Мичурина,91 тел. 350-21-64), ФГУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области (г. Екатеринбург пер. Отдельный,3, тел. 374-33-84.) или в любой другой лаборатории, аккредитованной на данный вид деятельности.

Стоимость исследований зависит от перечня заказываемых заказчиком показателей, срок проведения исследований - 10 дней.

По проведению исследований физических и радиационного фактора можно обратиться в отдел экспертиз физических и радиационного фактора ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" (г. Екатеринбург, ул. Мичурина, 91 тел. 350-10-37).

По вопросам проведения токсикологических экспертиз можно обратиться ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" (г. Екатеринбург пер. Отдельный, 3, тел. 374-38-61).

Сергей Владимирович, очень волнует вопрос пользования озерами области, в деревне Космакова Сысертского района озеро Большой Багаряк отдали в аренду, для жителей наступила ужасная пора: шум, грязь, невозможность подойти к берегу ни для рыбалки, ни для купания. Кроме того, озеро засыпают частные жители, огораживают и делают пирсы. Вопрос: это в Вашей компетенции провести проверку законности действий администрации Сысертского района? Куда идти жителям и дачникам? С уважением, жители д. Космакова.

По вопросу ненадлежащего содержания прибрежной полосы озера Багаряк у деревни Космаково Сысертского района Свердловской области и незаконного использования земель, прилегающих к нему, Вам необходимо обратитья в Свердловскую областную межрайонную природоохранную прокуратуру (620041, г. Екатеринбург, пер. Асбестовский, 7; электронная почта: smpprok@mail.ru ). При этом укажите наименование ЮЛ или ИП, осуществляющего какую-либо деятельность по использованию водного объекта. По возможности приложите фотографии.

Уважаемый, Сергей! Прошу Вас оказать помощь горожанам в борьбе с уличным вещанием рекламных компаний! В некоторых местах города находиться невозможно по причине постоянно идущей звуковой рекламы. Например: пешеходная зона улицы Вайнера. БУМ, Шоколадница, Малышева, 36. Сейчас на доме по Вайнера, 15 посадили надувную рекламу и компрессор работает круглые сутки.

Фоновый монотонный звук страшно мешает, вызывает раздражение.

Я, думаю, таких мест в городе немало. Нельзя ли прекратить это или перенести звуковое вещание внутрь этих коммерческих зданий?

Курмангазиев Валерий

Решение данного вопроса возможно после проведения лабораторных исследований шума. В случае превышения допустимых значений уровня звукового давления, эквивалентного и максимального уровня звука, Роспотребнадзором выносится предписание о доведении перечисленных показателей до допустимых значений. Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Здравствуйте, Сергей Владимирович!

Вчера ходила на выборы, избирательный участок расположен по адресу Новогородцевой, 5 а. Обратила внимание, что крыльцо и лестничные пролеты в здании значительно повреждены. Дети, учащиеся в этой школе, могут получить травмы! Куда следует обратиться, что бы вопрос был решен, а не просто были "освоены средства"?

Терехина Евгения

Рекомендуем обратиться в отдел образования при районной администрации.

Мой ребенок ходит в детский садик (при МОУ Гимназии N47). Оплата дополнительных услуг в месяц составляет порядка 6 000 рублей. Если ранее на данные вид услуг нареканий не было, ребенку действительно предоставлялись те занятия, что оговаривались в договоре, то в текущем году занятия были резко сокращены. На все вопросы идет лишь один ответ: данные услуги будут предоставляться только через год. В связи с чем, у меня вопрос: за что мы (родители) платим в этом году?

Мануйлова Юлия

Согласно Правилам оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 505 от 5 июля 2001, а также ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков оказанных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг, в том числе, оказания образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами, учебными планами и договором;

б) соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных образовательных услуг не устранены исполнителем.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, кто отвечает за качество продуктов, которые привозят в детские сады (Ленинского района)?

Емельянова Юлия

Ответственность, в том числе, и административную, за ненадлежащее качество продуктов, поступающих в дошкольные образовательные учреждения (ДОУ) несут должностные лица ДОУ.

Если товар (продукты) некачественные и/или опасные для здоровья, они не подлежат приемке и использованию для целей оказания услуги питания.

Здравствуйте, Сергей Владимирович. У Нас сложилась такая ситуация - Управление Роспотребнадзора по Кировскому району г. Екатеринбурга отказывается согласовывать контингенты и поименные списки лиц, подлежащих медосмотру предприятия. При этом ссылаются на МР 2.2.001-04. Ответить в письменном виде о правовом статусе этого загадочного документа категорически отказываются. Насколько я понимаю, Методические рекомендации - это внутренний документ Роспотребнадзора, он и не распространяется на сторонних юридических лиц. Так ли это? Все подтверждающие документы мы готовы предоставить. Спасибо.

Килин Юрий

На Ваш вопрос сообщаю, что МР 2.2.001-04 "Организация надзора и контроля за выполнением профилактических мероприятий, в части проведения профилактических медицинских осмотров работающих с вредными и опасными веществами и производственными факторами и производственного лабораторного контроля за условиями труда" предназначены для специалистов, осуществляющих надзор и контроль за выполнением профилактических мероприятий, направленных на снижение профессиональной и производственно-обусловленой заболеваемости работающих Свердловской области. Специалисты Кировского отдела Управления Роспотребнадзора в своей работе руководствуются данными МР.

ДД! Оформляю медкнижку, сдал все анализы, перечень которых висит в СЭС. Прошел обучение на санминимум. Терапевт в районной больнице отказывает в осмотре для допуска к работе, заставляя сдать общий анализ крови. Самочувствие хорошее, жалоб нет. Считаю, что указанный анализ мне навязывают. Руководитель курсов СЭС на Московской, 49 со мной согласна. Ваше мнение? Если аналогичное, то где можно обжаловать действия терапевта?

Эдуард

По данному вопросу предлагаю Вам обратиться:

1. если Вы житель города Екатеринбурга - в городское Управление здравоохранения города Екатеринбурга;

2. если Вы житель Свердловской области в Министерство здравоохранения Свердловской области.

Не секрет, что ротовирус попадает в организм человека с водой, причем водой из-под крана. Как правило, болеют люди всех возрастов, независимо от района проживания. Локализации по месторасположению нет. Заболели все враз, и все. Как ведется контроль над качеством воды из-под крана? Все знают, что заразились из водопровода, но доказать нельзя. Что вы со своей стороны предпринимаете, чтобы по максимуму исключить возможность попадания в водопровод ротовирусной инфекции?

Хорин Алексей

Территориальными отделами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области осуществляется надзор за выполнением требований СанПиН 2.1.4.1074 - 01 "Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества", предписания Управления Роспотребнадзора по Свердловской области от 09.11.2005 г. N 5/05-573 "О проведении дополнительных санитарно противоэпидемических (профилактических) мероприятий", в том числе в части проведения в рамках реализации рабочих программ контроля качества питьевой воды исследований на антигены гепатита А и ротавирусов.

Кроме того, руководителям эпидемиологически значимых объектов, в т. ч. детских садов, школ, закрытых учреждений, предложена установка фильтров доочистки питьевой воды с ультрафиолетовыми (УФ) облучателями проточного типа, так как под воздействием ультрафиолетового облучения ротавирусы быстро погибают.