У нас в гостях: Андрей Артемьев, председатель Комитета Администрации г. Екатеринбурга по защите прав потребителей

Здравствуйте. Меня интересует вопрос: вправе ли управляющая компания жилого комплекса начислять платежи за благоустройство (например, за домофон, за ремонт лифта), исходя из количества комнат в квартире (т. е. 9 тыс. руб. с однокомнатной, 12 тыс. руб. с двухкомнатной, 15 тыс. руб. с трехкомнатной и т. д.)? Количество проживающих или количество квадратных метров в расчет не берутся. На мой взгляд, я за свои квадратные метры заплатила при покупке квартиры, и коммунальные платежи я плачу исходя из квадратных метров моего жилья. А домофоном будут пользоваться проживающие люди, а не количество комнат в квартире. Скажите пожалуйста, есть в данном случае возможность возразить управляющей компании (в договоре с ней методика расчетов платежей не прописана, указано только, что жильцы должные возмещать понесенные УК расходы согласно смете (смета общая на всю сумму).

Евгения Ч.

За домофон и лифт должны платить собственники квартир. Расчет размера оплаты может быть основан, как на количестве проживающих, так и на общей площади квартиры. Мне не известны методики расчета на основании количества комнат в квартире. Вопросы расчетов за услуги не регулируются законодательством "О защите прав потребителей" и должны выполняться на основании условий договора.

Добрый день. Еще в ноябре 2008 заказала крышку-люк к стиральной машине. Пообещали, что в течение месяца заказ будет выполнен. Сейчас уже февраль. В фирме, где был сделан заказ на доставку, отвечают, что сведений нет, поскольку товар мелкий (не машина целиком), и обещают, что вот на следующий неделе будет машина и вот тогда. Спросила: а будет ли изменена цена за крышку? Мне ответили, что цена, возможно, изменится, видно будет по доставке. Скажите, какие возможны в такой ситуации действия?

Тимошина Наталия

Если в договоре заказа указан срок исполнения, то за каждый день просрочки исполнения исполнитель обязан выплатить неустойку 0,5% от оплаченной суммы. Ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Неоднократно пытался попасть на прием в Комитет по защите прав потребителей, но огромные очереди и скорость приема не давали шанса дождаться приема. Скажите, будет ли как-то оптимизироваться процесс приема граждан? Есть ли альтернативный способ получить консультацию - по эл. почте или еще как-то? Если есть такой способ, каковы гарантии что мне ответят?

Новиков Илья

Комитет оказывает юридическую помощь бесплатно в пределах сумм, которые бюджет города может выделить для этой деятельности. В юридической консультации, адвокатуре Вы можете получить эту помощь на платной основе. Специалисты комитета не смогут отвлечься от приема по очереди, чтобы ответить без очереди по телефону или эл. почте.

Когда Администрация Чкаловского р-на, Единый Расчётный Центр и ООО УК "Нижнеисетская" прекратят включать в квитанции жильцов микрорайона Химмаш свои долги по электроэнергии за дворовое освещение и технологические потери за давно прошедшие 2006-2008 гг.?

В соответствии с постановлением Правительства РФ 307 от 23.05.2006г. III. п.14, расчётный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному.

Согласно ответа Председателя Региональной Энергетической комиссии г-на Подкопай Н. А. от 14.01.2009 г. за 05-18/63 на запрос 04-05/208 от 11.12.2008 г. в 2006-2007 гг., проводились экспертизы жилищных услуг в муниципальных образованиях Свердловской области и установлено, что плата за электроэнергию, израсходованную на содержание и освещение мест общего пользования включалась в тарифы на содержание и ремонт жилого фонда.

Макушева Эльвира Николаевна

Мне нечего добавить к ответу Н. Подкопая, кроме того, что у ООО УК "Нижнеисетская" нет иных денег, кроме платы жителей домов, которыми она управляет. Следовательно, если энергетики взыщут с нее долги за перерасходованную электроэнергию, то УК или разорится и перестанет оказывать услуги гражданам, или возьмет эти деньги из Ваших же платежей и не выполнит другие работы по обслуживанию домов. Если же это попытка незаконного обогащения, то это вопросы правоохранительных органов.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, имеется ли возможность получить обратно свои деньги в следующей ситуации. Я внесла аванс за работу фотохудожников в фотоателье "Надежда". Мне выдали квитанцию, свидетельствующую о внесенной сумме. Однако работа меня совершенно не удовлетворила, сроки были сбиты, и на очередном этапе я отказалась от заказа, поняв, что эти "мастера" ничего дельного так наваять и не смогут. При этом аванс мне возвращать отказались. Спасибо.

Екатерина

Вам придется обратиться с иском в суд, т.к. только суду в России предоставлено право обязать вернуть деньги.

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! Имею несколько вопросов.

1. В последние годы в Екатеринбурге открылось великое множество гипермаркетов, торговых центров, мегамолов и т. д. По вашему мнению, не отстает ли качество подготовки персонала этих заведений от темпов развития торговой сферы?

2. Прочел, что по вашей инициативе была создана секция по защите прав потребителей в Ассоциации городов Уральского региона. Насколько оправдано деление потребителей по географическому принципу? Что входит в ваши обязанности?

3. С какими жалобами к вам чаще всего обращаются жители Екатеринбурга? Благодарю за ответы!

Андрей Дубровин

1. Качество подготовки персонала практически всех этих субъектов оставляет желать лучшего, но ответственность за это лежит на учредителях и руководстве этих юридических лиц.

2. Общественная деятельность не является моей обязанностью. Секция создана не для разделения потребителей, так же как и Ассоциация, а для обмена опытом коллег защищающих права потребителей в муниципальных образованиях - членах Ассоциации.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, где в городе Екатеринбурге можно провести экспертизу электроигрушки, и проверить ее на экологические нормы? Сколько это может стоить? Заранее большое спасибо!!!

Лагутин Евгений Алексеевич

Обратитесь с письменным заявление о недостатках качества игрушки в районное отделение Теруправления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Подскажите, при покупке товара через интернет на сайте указана одна цена, а при заказе мне называют другую сумму, естественно, большую. Могу ли я потребовать, чтоб мне товар продали по цене, которая указанна на сайте?

Швецов Михаил

Да Вы имеете полное право требовать оплаты по объявленной цене.

Можно ли бороться с курением в подъезде? Какими способами?

Бойко Светлана

Можно, но не эффективно. Если у соседей нет совести, то и участковый не поможет.

Здравствуйте! Вопрос не по теме (сразу извиняюсь за некоторую некорректность). Какие чувства Вы испытали, когда узнали, что станете папой третьего ребенка (имеется в виду Ваш возраст)? Как восприняли эту новость старшие дети? Что дает Вам силу: здоровый образ жизни или желание увидеть кроху состоявшейся личностью?

Ну и вопрос по теме: сказывается экономический кризис на количестве исков? Спасибо.

Ирина

Я стал отцом желанного ребенка от любимой женщины. Никаких других чувств кроме счастья и радости не испытывал. Старшие дети развитые и самостоятельные люди, и признают право отца на личное счастье. Силу наверно придает ответственность за будущее малышки, но старшим детям я готов всегда помогать всем, чем могу.

Количество исков не зависит от кризиса, а вот основания и предмет иска от кризиса зависит существенно.

Купил в ларьке "БИЗНЕС МЕНЮ" пюре с куриным филе в тарелочке за 42,50 рублей. Когда открыл, оказалось, что приправа есть, самого пюре нет. Обратился к продавцу! Не меняет, деньги не возвращает! ЧТО МНЕ В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ДЕЛАТЬ?

Егоров Михаил

Не нужно ждать следующего раза, а обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор.

Андрей Дмитриевич, работающим людям практически не осуществить подачу заявления о фактах недобросовестности поставщиков услуг. Не планируется ли прием заявлений по районам?

Юрьева Марина

Комитет консультирует только на очном приеме, и его возможности ограничены численностью сотрудников. Это не лишает Вас права обратиться за помощью в юридическую консультацию или адвокатуру.

Я приобрела холодильник. Через месяц со дня начала эксплуатации у холодильника сломалась пластмассовая ручка. По гарантии проведена её замена. Спустя 3 месяца ситуация повторилась. При посещении мастер сервисного центра сказал, что на типе таких холодильников это случается очень часто. Холодильник является предметом длительного пользования. Замена ручек для открывания холодильника каждые три месяца - не есть нормальное явление. Считаю, что, вероятно, конструкция ручки не соответствует нагрузке на дверку для холодильника. Никаких усилий для открытия холодильника я не прикладываю. Мой собственный вес - 50 кг. Пользуемся вдвоем с дочкой 14 лет, вес 48 кг. Пользуется согласно всем рекомендациям по использованию холодильника. Что можно предпринять в данной ситуации? Холодильник (марка Bosh) в пользовании - 4,5 месяца.

Шемякина Елена Борисовна

У Вас есть право потребовать замены на другую модель с перерасчетом покупной цены.

Прав ли оператор кабельного телевидения (Твое ТВ), введя в тарифы в одностороннем порядке следующий пункт: "Штраф. За несвоевременную оплату услуг, повлекшую за собой временное приостановление оказания услуг - 100 рублей". При этом начисление абонентской платы происходит и при приостановленных услугах!!! Т. е. происходит двойная оплата не оказанных услуг!!!

Поповский Евгений

Оператор нарушает закон. Можно заставить его соблюдать закон обратившись с иском в суд.

Наш дом - г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 61 - обслуживает ЗАО УК "Стандарт". В оплату за квартиру введена графа "Содержание жилья (с лифтом)". В 2008 г. мы платили в месяц по 12,38 руб. за кв. метр, в 2009 г. по 14,29 руб. за кв. метр, в рублях за 3-х комнатную квартиру в 63,8 кв. м в месяц - 789, 84 руб. в 2008 г. и 911,70 руб. в 2009 г. Кроме того еще плата ежемесячная на кап. ремонт 2009 г. составила уже 244,99 руб. Общая цифра только за коммунальные услуги за месяц - 3825, 60 руб. без учета электроэнергии, кабельного, телефона. Мои родственники живут в Ботаническом районе в кирпичном доме по ул. Шварца, 6/1 и у них плата за квартиру, включая электроэнергию, кабельное, охрану составляет всего 3700 руб. Правомочно ли нам выставляют такие счета?

Дубовикова Татьяна Михайловна

Обратитесь со своим вопросом в УЖКХ города, т.к. вопросы расчетов не регулируются законодательством "О защите прав потребителей"

Здравствуйте! Я на конкретном примере хотела бы узнать, как быть: сыр на прилавке стоил 214 руб./кг (эта цена указана на этикетке на куске-расфасовке сыра), на кассе он отбивается по стоимости уже 245 руб./кг. Старший в магазине отвечает, что произошла переоценка и отдавать товар по той стоимости, которая НА НЕМ указана, они не собираются... В лучшем случае, я могу не покупать товар.

Подскажите пожалуйста, имею ли я право заплатить за товар ТУ стоимость, которая у него значится в торговом зале (даже на самом товаре)? На какой пункт закона ссылаться?

Не отдают ни в какую - приходится или покупать по стоимости больше запланированной, или отказываться вообще.

Спасибо.

Ярослава

Да имеете право. Если продавец так поступает, он - нарушитель закона, и призвать его к соблюдению закона имеет право орган Роспотребнадзора. Обратитесь туда с письменным заявлением.

Уважаемый Андрей Дмитриевич, здравствуйте! Купил автомагнитолу с выдвижным монитором в начале ноября 2008 года. Через месяц одна из функций (принудительное складывание монитора при работающей магнитоле) перестала работать. Устанавливал в сервисе, который дал гарантию на работу. Но, скорее всего, это не по вине установщиков, т. к. их задача установить, а установлено нормально. Для того чтобы мне предъявить претензию в магазин, нужно предоставить магнитолу к осмотру, соответственно, демонтировав, за это надо платить. Кто будет возмещать эти затраты? В гарантийном талоне указано, что это за счет покупателя. Правомерно ли это? Куда сначала обратиться в магазин или к установщикам? Если в магазин, то сотрудники должны принять товар для экспертизы? На какой срок? Спасибо.

Ширяев Евгений

Если причина недостатка присутствовала в магнитоле до ее передачи Вам продавцом, то все убытки в полном объеме, включая демонтаж и повторный монтаж, должен добровольно оплачивать он. В гарантийном талоне содержится противоправное условие, и в соответствии с п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей" оно не действительно.

Уважаемый Андрей Дмитриевич, можно ли подать в суд на Ассоциацию защиты прав водителей, которые, взяв деньги, не только не помогли водителю, но даже не уведомили, что можно было ездить по временным правам, пока подавались апелляции? Поэтому вместо 1,5 лет лишения прав получилось1 год 9 мес.

Кузина Лидия БОРИСОВНА

Да, если Вам оказана некачественная услуга.

Андрей Дмитриевич! Такая ситуация: оплата за содержание одного ребёнка в ведомственном детском саду "ЕМУП "Водоканал" составляла 9000 рублей. Из них на зарплату сотрудников д/с выделялось 3000 рублей. С 1 февраля плата за содержание ребёнка увеличилась до 12000 рублей, причем на зарплату сотрудников, судя по смете, теперь выделяется 6000 рублей. Но! Зарплата сотрудников (воспитателей) нисколько не изменилась! Вопрос: правомерны ли действия администрации? Куда могут отчисляться дополнительные, взимаемые с родителей, 3000 рублей? Куда обратиться с просьбой разобраться в ситуации? Спасибо.

Сергеев Дмитрий

Полагаю, что у Вас есть основания обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Здравствуйте! Обязаны ли мне вернуть деньги или обменять купленную статуэтку, если я увидела брак только дома и не сохранила чек? Обратилась в магазин на следующий день. Спасибо.

Татьяна Сергеевна

Если у Вас есть иные, кроме чека, доказательства факта покупки именно у этого продавца, то по закону ВЫ вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! Обращаюсь к Вам с вопросом, который вежливо и абстрактно проигнорировал член Совета Федерации Федерального Собрания РФ от исполнительного органа государственной власти Свердловской области Александр Яковлевич Школьник.

Прошу подсказать, как мне, Аркадию Глазырину, поступить в случае с компанией Мегафон, которая в декабре месяце нарушила Закон о защите прав потребителей, в том числе в отношении меня, принудительно предоставляя услугу "Замени гудок" и взимая за это оплату по 2 рубля в сутки?

Причём, даже в случае, когда Абонентское устройство является GSM сигнализацией и в принципе не способно услугу получать.

Напомню, что Аркадий Глазырин услугу не заказывал, согласия не давал, уведомлён не был (GSM сигнализации читать SMS и слушать голосовые сообщения "от кого попало" запрещено).

Каким образом Аркадий Глазырин может вернуть себе деньги за услугу, которая ему оказана принудительно? Куда обращаться? Конкретно. Спасибо!

Аркадий Глазырин

Вам нужно обращаться с требованием прекратить противоправные действия к МЕГАФОНУ, а если не поймет, с иском в суд.

Скажите пожалуйста, не ущемляются ли права пенсионеров-пассажиров городского транспорта, если им приходится объездить полгорода, чтобы приобрести абонементы на проезд, в связи с тем, что точек их реализации недостаточно, и, кроме того, абонементов в них чаще всего нет. Приходится платить полную стоимость проезда.

Почему бы, все-таки, не продавать абонементы в транспорте?

Христолюбова Надежда Павловна

Администрация города постоянно набирает опыт организации продаж льготных документов, полагаю, что в ближайшее время эти проблемы перестанут быть актуальны, т. к. количество точек продаж постоянно увеличивается. Ваше предложение о продаже льготных документов в транспорте направьте в комитет администрации Екатеринбурга по транспорту и организации дорожного движения.

Можно сдать не подошедший по цвету автомобиль в 14-тидневный срок?

Зворыгин Алексей

Нет нельзя, т. к. цвет был виден в момент заключения договора, а если он не подходит по цвету к сумочке, то не дешевле ли купить другую сумочку? Суд не поддержит такого иска и откажет по принципу неразумности и несоразмерности.

Здравствуйте! У нас маленький ребенок (1,5 года). В этом году хотел позвонить и узнать, насколько продвинулась наша очередь в садик. По телефону мне дважды грубо отказали. Пришлось туда ехать (отдел образования Ордж. р-на). Оказалось, что эту секретную информацию можно узнать только 2 дня в неделю по утрам. Пришлось ехать опять. Стоять с утра 2 часа в очереди, чтобы передо мной просто открыли тетрадь и сообщили наш номер очереди. 2-х минутная операция проглотила минимум 5 часов моего времени. Может ли администрация Екатеринбурга повлиять на подобное воровство времени у населения?

Кстати, очередь в садик в Орджоникидзевском р-не за прошлый год продвинулась на 32 человека. Учитывая, что мы 600 какие-то, мой сын пойдет в садик сразу после армии. Простите, наболело.

Толкачев Андрей

Вашу жалобу лучше всего было адресовать главе администрации района, и, уверяю Вас, он сможет навести порядок в своем аппарате.

Молодцы. Вот кому можно совершенно от души пожелать успехов. Так держать!

Михаил Юрьевич

Спасибо за оценку.

Здравствуйте! Правомерно ли изменение своего рабочего режима сотрудниками санэпидемстанции?

Моя жена с маленьким ребенком через весь Уралмаш под снегопадом шла в СЭС, чтобы заменить санитарную книжку на новую. Пришла за час до окончания приемного времени, но ей отказали, сообщив, что празднуют чей-то день рождения и потому сегодня закрылись на час раньше, и что охранник вообще не должен был никого пускать и они не намерены из-за нее сейчас всё бросать и идти работать. Моя жена от обиды разревелась и ушла. Они правы? Что она должна была сделать? Андрей (29 лет).

Толкачев Андрей

Написать жалобу начальнику Теруправления Роспотребнадзора, Отдельный переулок, 3.

Постоянно увеличивается плата за содержание жилья. На состоянии нашего дома это никак не отражается. Никакой реакции из компании (ООО "СЭЖ"). Чего-то добиться - себе дороже, звонки и письма на имя директора им по барабану, при личной встрече - сначала обещания, потом хамство. Как заставить их работать? Можно ли наши траты, например, на ремонт подъезда, общего стояка, вентиляции и т. д. зачесть вместо выплат, ничего не делающим коммунальщикам?

Максим

Можно заставить через суд делать то, что положено по договору.

В декабре 2008 г мы с мамой должны были поехать в тур в Австрию (с 20.12). 19 декабря ее прооперировали - турфирма готова вернуть деньги (вместе со страховой компанией). В приложении к договору сумма стояла 2600 евро (оплата в рублях по курсу ЦБ+1% на день оплаты). Заявление на возврат написано 13.01.09 с приложением эпикриса. В какие сроки должны вернуть деньги, и какую сумму? Если у меня тогда взяли 2600 евро, так и вернуть ее же должны. Турфирма обещает вернуть деньги в размере рублевой на момент оплаты. Как правильно?

Лебедева Аля

Правильно вернуть в рублях, но по курсу на сегодня, так как фирма не хранила Ваши деньги в "кубышке", а использовала их в своем обороте по покупательной стоимости момента передачи.

Добрый день. Есть такая фирма - Ротокс Фенстер Рус, она же - Первая оконная компания. Заказы, оплаченные еще в сентябре 2008 года, до сих пор не выполнены. Судиться с ними, в общем-то, бесполезно - из всех активов только 10 тысяч рублей, а морду, извиняюсь, бить хлопотно и неправильно. Руководство ясно дает понять, что денег не вернут, а заказы выполнят "когда-нибудь". Ваше ведомство, наверняка, в курсе проблемы с этой фирмой/фирмами. Вопрос: что Вы и комитет планируете предпринять в отношении этой фирмы и имеет ли смысл обратиться к вам напрямую. Спасибо.

Дмитрий Михайлович

Комитет обратился в прокуратуру, и она занимается этими деятелями.

Андрей Дмитриевич, подскажите пожалуйста, где можно проконсультироваться по вопросу добровольного страхования автомобиля (КАСКО). Уже второй год являюсь клиентом СК "Югория" с момента покупки авто в салоне. В декабре обратилась по КАСКО (был разбит бампер), в страховой сказали, что оплатят только зап. часть (бампер) без покраски, потому что до момента ДТП бампер был поцарапан (повреждение старое с 2007 года, было причинено неизвестным т/с, скрывшимся с места ДТП - сохранилась соответствующая справка из ГИБДД за 2007 год). По царапине в 2007 году в страховую не обращалась в силу личных обстоятельств (была на сессии, сдавала гос. экзамены), и на тот момент повреждения были оценены мною как несущественные. Сейчас же я узнаю, что ремонт оплатят не полностью, причем меньшую его часть. В договоре о таком условии нигде не написано, страховой агент тоже не предупреждал о такой возможности невыплаты. Заранее спасибо за консультацию.

Зуева Кира

Вы сами пропустили возможность возмещения по первому страховому случаю, скорее всего страховая компания права, и доказать ее обязанность возместить расходы по окраске бампера не удастся. Хотя, если сроки по первому страховому случаю не истекли, то шансы есть.

Добрый день! Почему у вас такие, мягко говоря, не вежливые сотрудники в КЗПП?? Почему там такие очереди? При мне пожилые люди не дождавшись приёма разворачивались и уходили! Нельзя ли там сделать платный кабинет для тех, у кого вопросы на большую сумму, и кто не хочет стоять в очереди? Нельзя ли открыть консультацию по телефону? Спасибо.

Дмитрий

Комитет оказывает услуги бесплатно, за счет бюджета, как орган администрации города, и не вправе брать плату, а возможности по приему ограничены численностью специалистов.

Здравствуйте. Квартира в собственности, в квартире никто не прописан, но живет один человек (собственник прописан в другой квартире и платит квартплату). ЖКХ последнее время насчитывает квартплату на четверых человек. Свои действия мотивируют тем, что сделали опрос, и со слов соседей составили акт, якобы проживает четыре человека. Собственник акт не подписывал. Вопрос: за какое количество жителей собственник должен платить? Законны ли действия ЖКХ?

Захаров Алексей

Этот вопрос может разрешить только суд, обращайтесь в суд с иском "О незаконности счета".

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! У нас в доме, на 14 этаже, после 19.00 вечера, ежедневно нет горячей воды. Дом - новостройка. До начала отопительного сезона таких проблем не было, горячую воду мы оплачиваем по индивидуальному прибору учета, но это не меняет сути. Почему мы должны испытывать неудобства от ежедневного отсутствия вечером и целый день по выходным горячей воды? Можно ли в претензии к ТСЖ применить закон о защите прав потребителей с предъявлением штрафных санкций и как их рассчитать? Заранее спасибо.

Джиоева Елена

Да можно. Консультация очная в комитете.

Андрей Дмитриевич, поясните, пожалуйста. Я обратилась в солидную косметологическую клинику. 8 месяцев назад при обращении мой лечащий врач сказал, что за 5-8 процедур (это около 3 месяцев) моя проблема будет решена. Сейчас уже 16 процедура, но эффекта нет. И теперь врач говорит, что это не типичный случай, и, вероятно, результата так и не будет. Можно ли мне вернуть затраченные на лечение деньги? Куда и как обращаться?

Палагина Ольга

Приходите на прием к специалистам комитета со всеми документами об этих процедурах.

Мы, инвесторы строительства жилого дома по адресу г. Екатеринбург, ул. Ясная, 22г (далее Дома), обращаемся к Вам с просьбой оказать помощь и содействие по наискорейшей сдаче Дома в эксплуатацию.

Заказчиком Дома является ООО "Свердловскхимстрой", застройщиком ООО "ИСК "Мегополис".

Между нами и "ИСК "Мегополис", в лице директора Карымова Р. Ш. заключен договор инвестирования (далее Договор). В соответствии с п. 3.1.3 Договора, ООО "ИСК "Мегополис" обязуется обеспечить приемку Дома Государственной комиссией не позднее трех месяцев с даты окончания строительства. Дата окончания строительства, в соответствии с п.3.1.2 договора, - 30.06.2007г. Таким образом, просрочка сдачи дома Государственной комиссии на данный момент составляет более одного года. Со своей стороны мы (инвесторы) выполнили обязательства по инвестированию строительства в полном объеме и в срок согласно заключенному договору.

Срок сдачи дома несколько раз назначался и переносился администрацией ООО "ИСК "Мегополис". В текущий момент никакой видимой работы ООО "ИСК "Мегополис" не ведется, финальные сроки сдачи дома не обозначены. В качестве основных причин задержки сдачи Дома ООО "ИСК "Мегополис" называет:

- затянувшийся конфликт между ГУ МВД РФ по УРФО, в аренде которого находится землеотвод Дома, и ООО "Свердловскхимстрой", в результате которого ГУ МВД РФ по УРФО не подписывает документы, необходимые для сдачи дома,

- электропитание Дома осуществляется от ближайшего трансформаторного пункта по временной линии. Для организации постоянной линии электроснабжения необходимо строительство нового трансформаторного пункта.

Ссылаясь на отсутствие средств, сотрудники ООО "ИСК "Мегополис" сообщили о прекращении оплаты коммунальных услуг и отключению дома от сетей тепло-, электро-, и водоснабжения. Судя по данному заявлению, огромное сомнение вызывает также наличие средств у ООО "ИСК "Мегополис" на строительство нового трансформаторного пункта.

Мы (инвесторы) за неимением другого места жительства, проживаем в Доме, в том числе среди нас есть жители с малолетними и грудными детьми. Отключение Дома от коммунальных сетей нанесет значительный моральный и материальный ущерб всем проживающим в Доме гражданам.

По данной проблеме мы уже обращались за помощью в администрацию города Екатеринбурга. Ответ на наше обращение не дает нам надежды в получении помощи в решении проблемы со стороны городской администрации. Заранее благодарны Вам за помощь.

Серова Нина Борисовна, доцент УГТУ-УПИ

Приходите на прием к специалистам комитета.

Обслуживание в областной больнице г. Екатеринбурга иногородних на уровне выживания: дочь по направлению из Полевского, не успев пройти (по времени) все обследования, отправлена домой. Теперь, чтобы вновь попасть к основному специалисту, надо повторно оформлять запрос по месту жительства. Т.е., если обследование долговременное, то нас будут отправлять за направлением несколько раз. Неужели за 1-2 дня состояние больного изменится, и ему не понадобится дальнейшая помощь? Система явно не для иногородних, а для врачей.

Цымбал Ольга Анатольевна

Жалуйтесь в Министерство здравоохранения Свердловской области.

Здравствуйте! У меня вопрос по услугам. В моей стиральной машине, ей 4 года, (не на гарантии) сгорел эл. модуль. Мастер (с Норд-сервиса) его заменил. Дали гарантию на эту запчасть 6 мес. Через месяц появилась новая проблема. Машина стала переливать воду через лоток. Хорошо, я заметила, а то соседей бы затопили. Вызвали мастера: но вот проблема - машина это делает не каждую стирку и не только в одной программе. Мастер пришел, а машина работает. Отправили машину на проверку на стенд. Там ее гоняли неделю и сказали, что сгорело реле уровня, заменили и привезли машину мне. Но через 2 стирки опять переливы появились и опять не каждую стирку. Вызвали снова мастера, и опять машина при нем работает, отвезли опять на стенд. Мастер сказал, что гоняли опять неделю - машина исправна, смысла нет больше ее возить. Я стала снова пробовать стирать - все повторяется. То переливает, то нет. Раза 4 черпала воду с пола, а у меня ребенку 1,5 года. Я не могу стоять всю стирку в ванне и следить за ходом стирки. Отдавать в независимую экспертизу - это надо платить деньги и не малые. А вдруг и там скажут, что машина работает. Я и так уже в общей сложности за ремонты, диагностики и доставки 5000 заплатила. Как поступить в этой ситуации?

Рощина Татьяна

Обратиться с требованием к изготовителю или его официальному представителю.

Я живу на Украине. Я русский! Меня ущемляют в Правах Потребителя. Чем Вы можете Мне помочь?

Саулькин Вадим Юрьевич

Закон Украины "О защите прав потребителей" основан на тех же нормах международного права, что и закон России. И на Украине есть и органы, и общественные организации по защите прав потребителей.

Добрый день! Прошлой весной, в марте месяце сел в муниципальный автобус 28-го маршрута на остановке "Заводская". Сел и поехал в центр, приготовил оплату за проезд. (Если не ошибаюсь, билет тогда 9 руб. стоил.) Подходит кондуктор, передаю деньги на билет, высыпаю монеты ровно на ладонь кондуктору. Спустя мгновение, деньги из руки кондуктора выпадают на пол, уж не знаю, по какой причине это случилось, либо по невнимательности кондуктора, либо автобус слегка притормозил, либо кондуктора подтолкнули пассажиры сзади, точно не вспомню, но моей вины в этом точно не было. Стоит отметить, что т. к. дело было весной, снег таял, то и в автобусе было грязно. Кондуктор обратила внимание, что монеты упали на пол, но, несмотря на это, продолжила требовать за проезд. Я не стал спорить, потому как день у меня был впереди и без того напряженный (честно говоря, было желание повозмущаться в данном случае) и оплатил дополнительно 5 рублей. Итого поездка обошлась мне стоимостью в 14 рублей.

Андрей, как вы считаете, прав ли был кондуктор в данном случае? Ведь получается, что она потребовала за проезд 14 рублей. Какое ваше объективное мнение?

Владимир

Ни один человек не вправе претендовать на объективность своего мнения. Но в данном случае кондуктор был не прав, если деньги из своей руки выронил сам.

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! Ссылаясь на статьи какого закона я, потребитель, могу потребовать от ООО "Универсам "Икс" (название условно) замены имеющейся дисконтной карты на другую, с бОльшим дисконтом/скидкой?

Такая обязанность предусмотрена правилами предоставления скидок и обмена карт, размещенными на интернет-сайте "Икса". Все условия (они очень просты) для права на обмен мной соблюдены.

Как мне нормативно обосновать требование, в том числе и в судебном порядке?

Причина отказа произвести обмен отношения к вопросу не имеет. Физически возможность обменять у "Универсама "Икс" есть. С уважением,

Костин Сергей

В данном случае ссылаться нужно на условия оферты, размещенной на сайте, а не на статьи закона.

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! Ситуация: 2-х подъездный, 5-ти этажный дом "хрущёвка" был построен в 1967 г. С тех пор стояки канализации не меняли, стояки ХВС и ГВС меняли в 1990 г., ремонт подъезда последний раз делали в 80-х. Сейчас всё это в критическом состоянии. Жители звонят в УК (управляющая компания - бывшее муниципальное ЖЭУ), а те записывают, но ничего не делают. В лучшем случае говорят, что ремонт дома в плане на 20n-й год. При этом жители полностью и в срок оплачивают квартплату, в т. ч. содержание жилья и капитальный ремонт. Хотя на деле "содержание жилья" сводится к тому, что УК иногда убирает двор. Создавать ТСЖ на таком маленьком доме невыгодно. Что посоветуете предпринять, чтобы заставить УК поскорее заменить трубы и сделать ремонт подъездов?

Алексей Торицын

Если есть законные основания, то суд по Вашему иску заставит это сделать.

Уважаемый Андрей Дмитриевич. Прошу Вас ответить на мой вопрос. В зимние каникулы мы (я и муж) провели в санатории "Самоцветы" (под Алапаевском). Лечение грязями, процедуры были обеспечены в соответствии с договором. Питание можно сравнить только с питанием в общественной столовой "советского периода". В результате я получила отравление, которое могло произойти по многим причинам (непромытая посуда, некачественно приготовленная пища, отсутствие питьевой воды и др.).

Я прошу помочь мне в вопросе получения компенсации за нанесение вреда моему здоровью, испорченному отпуску и др. Мой телефон 374-76-83; 8-903-081-05-95 - сот.

Бибикова Ольга

Если факт отравления зарегистрирован и причинно-следственная связь с качеством работы столовой установлена, то подавайте иск в суд по месту жительства.

Уважаемый Андрей Дмитриевич!

Сложившаяся в г. Екатеринбурге ситуация по монетизации транспортных льгот явно дискриминирует значительное число потребителей в части отсутствия возможности приобретения льготных проездных документов.

Речь идёт о пенсионерах силовых структур, уволенных со службы по выслуге 20 и более лет, имеющих, как правило, награды за заслуги перед государством и статус "Ветеран труда", но не достигших пенсионного возраста по старости.

А ведь эта выслуга лет зарабатывалась не в тёплых кабинетах сидя в кожаных креслах, а стойким перенесением всех тягот и лишений военной и приравненной к ней службы. Поэтому государством и установлено право ухода на пенсию данной категории граждан в более раннем возрасте. В настоящее время получается парадокс!

Многие лица, достигшие пенсионного возраста, но имеющие небольшой стаж работы либо вовсе отсутствие такового, а то и проведшие основную часть своей жизни, например, в местах лишения свободы, имеют право на приобретение льготных проездных документов, а пенсионеры -"силовики" - нет! Где спрашивается логика и здравый смысл?!

Очень бы хотелось получить от Вас не отписку, подкреплённую ссылками на зачастую противоречащие друг другу руководящие документы, а реализацию конкретных целенаправленных мер по разрешению этой проблемы.

Данное обращение к Вам продиктовано не меркантильными соображениями, а чувством попранной справедливости. С уважением

Пешков Алексей Петрович

Уважаемый Алексей Петрович! Вопросы монетизации льгот не регулируются законодательством "О защите прав потребителей" и не находятся в сфере моей служебной компетенции. Искренне Вам сочувствую, но монетизация проходит в строгом соответствии с федеральным и областным законодательством, а там всех пенсионеров разделили на категории с разными правами.

Мой сын лежит в больнице (не работающий). У него потребительский кредит в СКБ банке. Должен ли банк начислять проценты и требовать основную сумму долга в период нахождения сына в больнице? Справка в банк предоставлена. В какой форме необходимо писать заявление?

Толстухин Сергей

Банк вправе либо учесть Ваше обращение, либо отказать. Выплата процентов по кредиту не может зависеть от физического состояния заемщика.

А что, Уралмаш решили превратить в Лас Вегас? Шла речь о том, чтобы ликвидировать игровые клубы и игровые автоматы, а на Уралмаше открываются новые вместо магазинов и аптек, и в магазинах снова ставят игровые автоматы. Как это понимать?

Феофанов В. И.

Эти вопросы контролирует комитет администрации города по бытовому обслуживанию. Обратитесь за разъяснением туда.

Добрый день! 15 лет управляю автомобилем. Последние два года у меня новый автомобиль и для него приобретены новые колесные диски. В результате посыпки дорог в Екатеринбурге чудо-составом, эти красивые колесные диски потеряли товарный вид. Началась коррозия материала, что может привести к изменению свойств колеса, его разрушения и как следствия аварии, и повреждению автомобиля или даже гибели людей.

Какими могут быть мои действия для возмещения моих потерь? Виноват ли на самом деле производитель или действительно городская администрация с навязанным решением по посыпке дорог для потребителей (горожан) у которых теперь портится обувь, автомобили, колеса и возможно органы дыхания и т. д.?

Могу ли я получить компенсацию на приведение дисков к нужному состоянию или их замене за счет администрации города?

Готов к решению вопроса в установленном законом порядке. С уважением и надеждой увидеть ответ на свой вопрос на портале,

Грабовский Виктор Владимирович

Если у Вас есть заключение экспертизы, что причиной повреждения дисков стал упомянутый состав, Вы можете обратиться с иском в суд "О возмещении ущерба".

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич. Благое дело делаете для населения нашего города!!!

Мой вопрос в следующем: в 2008 г. приобрела автомобиль, предыдущий владелец которого оформил на него дополнительную гарантию, действующую до мая 2009 г. Сумма гарантии 200 тыс. рублей, которыми можно было воспользоваться в любых ремонтных работах. В январе появилась потребность в замене фары, на что сотрудники данного салона (Концепт Кар) ответили мне отказом, мотивировав, что с декабря 2008 г. данная гарантия их салоном не предоставляется, но если я привезу им предыдущего собственника, то они произведут все необходимые работы. Можно ли как-то оспорить данный отказ? Очень жду ответа и спасибо заранее. С уважением, Наталья.

Русалимова Наталья

Никого возить не нужно. Возьмите доверенность от этого человека на право представления его интересов по данной сделке. Другого пути просто нет.

Законно ли в квитанцию об оплате за коммунальные услуги (за январь) были внесены дополнительные статьи (помимо существующих): "водоотведение по показаниям общедом. ПУ" и "Холодное водоснабжение по показаниям общедом. ПУ"? Если "да", то почему расход по воде был начислен независимо от количества зарегистрированных (одним жильцам по 30 м куб, другим по 90 м куб за одинаковые квартиры и одинаковое количество жильцов)? И почему такие начисления были сделаны только в Железнодорожном районе (микрорайон Сортировка)? В результате чего квартплата выросла на 90%. (Было: 2300 - 2-х комнатная квартира, зарегистрировано 3 чел., стало: 4400) .

Если эти начисление неправомерны, то куда обращаться по поводу перерасчета? (Домоуправление и управляющая компания ссылаются на законность этих начислений.)

С уважением, жители микрорайона Сортировка

Морозихина Марина

Задайте этот вопрос в виде жалобы прокурору района.

Добрый день! В середине ноября 2008 г. сотовый оператор "Мегафон" подключил моим родителям, как и всем своим абонентам, услугу "Музыка на фоне гудка". Одновременно пришло сообщение (СМС), что услуга подключена бесплатно временно до 31 ноября 2008 г., далее ее отключат, если не будет запроса на ее продолжение. Родители запроса на продление данной услуги не послали, т.к. СМС читать не умеют и информация эта до них не дошла.

31 ноября услугу эту не отключили, вопреки обещаниям СМС, но стали брать за нее деньги и не малые (50 рублей в месяц для пенсионера это много). Маме 75 лет, папе - 80 лет. Понятно, что они не могут ни прочесть СМС, ни написать, ни понять вообще, почему вдруг в телефоне стала бить по ушам музыка на фоне гудка. Они понесли телефоны в ремонт, им там помочь не смогли. Тогда обратились за помощью ко мне.

Я с большим трудом добилась отключения услуги. Но деньги за 2 месяца, пока это все выяснялось, "Мегафон" с их счета снял и вернуть не собирается. Я опросила моих коллег, знакомых - абонентов "Мегафона" - знают ли они, что эта музыка в телефоне весьма дорого стоит. Только один из десяти знал об этом. На мой взгляд, такое поведение компании "Мегафон" нарушает права потребителя, а именно: потребитель должен просить о подключении услуги, а не умолять об ее отключении. Без сознательного заявления потребителя о подключении услуги нельзя с него снимать деньги ни за какие услуги, подключенные сотовым оператором без ведома и согласия абонента. Полагаю, что нечестно, пользуясь возрастными недостатками людей, бессовестно грабить их. Пожилые люди по причине плохого зрения, плохой моторики пальцев, неумения обращаться с современной техникой не умеют ни читать СМС, ни писать их, и требовать от них набирать определенную конфигурацию цифр и знчков для отключения бех их ведома подключенной платной услуги - это сознательное мошенничество.

Пахомова Лидия Николаевна

Мегафон нарушает закон. Поправить его может только суд.

Добрый день, Андрей Дмитриевич. Подскажите, деятельность частных перевозчиков попадает в вашу сферу деятельности? Если "да", то как можно повлиять на соблюдение водителями маршруток "правил пользования общественным транспортом" - в частности, в разделе запрета курения в салоне? Телефоны предприятий, указанные в салонах маршруток, как правило, просто не отвечают.

Сергей

Жалуйтесь в комитет администрации по транспорту и организации дорожного движения.

Здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, были ли в вашей жизни моменты, когда всё хотелось бросить? Моменты когда всё надоедало?

Андрей С

Наверно, такие моменты бывают у каждого, но нужно искать новые интересы и создавать свою жизнь своими руками.

Купила в "Диксис" коммуникатор в кредит, он сломался. Погасила кредит и обратилась в "Диксис", но тот филиал, в котором купила, закрыли. В других филиалах не принимают. Нашла на сайте телефон представителя Диксиса - он ответил, это ваши проблемы, магазин закрыт и никто вам не будет возвращать деньги и ремонтировать. Коммуникатор стоил на то время 17 000 рублей. Вместе с % по кредиту обошелся в 20000 рублей. Гарантия заканчивается в начале марта 2009 года. Куда обращаться по возврату?

Сирина Елена Вячеславовна

По закону ответственность перед потребителем несут продавец, изготовитель и импортер.

В октябре 2008 заказали пластиковые окна в одной из фирмочек города, оплатили по договору их стоимость. Установку переносили три раза, а после сообщили, что на заводе проблемы то с поставками стекла, то еще чего-то... Дошли уже до руководящих должностей завода (!). Все обещают, что наш заказ вот-вот пойдет в работу!!! А недавно нам сообщили, что "фирмочка" обанкротилась и ее обязательства берет на себя другая фирма... Концов найти не можем, никто не отказывается исполнять обязательства, но и окон у нас нет. Подскажите пожалуйста, с какой стороны нам подходить к этому вопросу? С кого начинать требовать то ли свои окна, то ли свои деньги??

Лысенко Ирина

Обратитесь с этим вопросом к прокурору района, на территории которого находится фирма.

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! 31 января 2009 г. в одном из магазинов по продаже косметики я приобрела средство для умывания. Оно продавалось со скидкой. На мой вопрос продавцу, почему на него снижена цена, мне ответили, что проходит акция. Покупала я за безналичный расчет по карте visa. На следующий день, после вскрытия упаковки, я обнаружила, что средство не надлежащего качества. Выяснила, что срок годности средства закончился еще в марте 2005 года. Могу ли я вернуть данное косметическое средство? Заранее спасибо! С уважением,

Шелепова Надежда

Да, можете. А если не поймут, то обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Купили холодильник "ВEKO" 2 года. Только закончился срок гарантии - перестал морозить. Свозили в мастерскую, проверили. Вышел из строя змеевик, дали заключение - ремонту не подлежит, только в заводских условиях. И что делать? Что и от кого можно требовать?

Свалова Татьяна

От изготовителя или импортера Вы вправе требовать ремонта или замены.

Андрей, добрый день. Пожалуйста, подскажите! В ноябре месяце 2008 г. мною был заключен договор о установке пластиковых окон в компании "Х". Была сделана предоплата в размере 50% от основной суммы. В начале же декабря была внесена еще оплата, в размере 50%. Спустя нескольких дней, данной компанией были привезены окна в квартиру. Через множество звонков, с нарушением сроков, все-таки явился установщик (в единственном числе). Сравнив размеры оконных проемов с размерами пластиковых окон, сделал заявление, что окна гораздо больших размеров, нежели проемы. Соответственно, устанавливать их не стал, и попросил связаться с директором компании "Х". Спустя несколько дней, множества звонков, все-таки явился новый установщик. Итогом установки стало лопнувшее стекло стеклопакета. Окна установил, что называется "тяп-ляп", мотивируя тем, что размеры не соответствуют. По настоящее время стекло не заменено, откосы не установлены. Директор компании по телефону постоянно лжет, на работе отсутствует, придумывает всякие разные истории (от жены в роддоме до ДТП). Пожалуйста, подскажите, как поступить в данной ситуации, каков правильный порядок действий для возврата денежных средств? Хочу сразу сказать, отдавать деньги компания "Х" не собирается, и в комитет по защите прав потребителей попасть не возможно. Несколько дней простоял в очередях, но, к сожалению, очередь желающих огромная.

Панов Константин

Обратитесь в юридическую консультацию за помощью в составлении иска в суд.

Добрый день, Андрей Дмитриевич! Подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на качество услуг перевозчиков, организующих работу "газелей", маршрутных такси? Очень часто водители маршруток хамят, отказываются давать билет, в салонах нет информации о контактных телефонах либо она устарела.

Кашина Дарья

Жалуйтесь в комитет администрации по транспорту и организации дорожного движения.

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! А вы обсуждаете только случаи нарушения прав потребителей, которые принесли вам граждане, или факты из каких-то собственных наблюдений? Возможно ли теоретизировать в вашей сфере? Вообще, какая конечная цель Комитета? Чтобы все стали грамотны или выработка иммунитета к жалобам граждан у недобросовестных поставщиков?

Зейгер111

Конечная цель комитета, делать все от нас зависящее, чтобы он был не нужен, так как права потребителей никто не нарушает.

Андрей Дмитриевич, подскажите пожалуйста. Если покупатель купил некий предмет, ну допустим, батарейку в будильник... но не рассчитал, и батарейка не подошла (т. е. она исправна, все в порядке, но не влезла в будильник). Может ли покупатель ее вернуть (допустим сутки прошли с момента покупки)? И если может, то что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?

Алексей

Потребитель вправе в течение 14 дней обменять вещь надлежащего качества, если она не подошла по размеру, фасону.

В доме 26-а по ул. Армавирская (коридорная система) в Железнодорожном районе пожароопасная обстановка: электрощиты из круток, открыты, доступны всем. Напряжение постоянно меняется, отключается свет постоянно, электроприборы горят периодически! В доме с 1955 г. не было ремонта электрооборудования!!! Куда мы только не писали, судились в 1995-96 гг., но нас никто не слышит. Мы боимся!!! Что нам делать?

Демшина Галина Валентиновна

Это вопросы МЧС, а вот, как и с кем Вы судились, лучше обсуждать на очном приеме со специалистами комитета.

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! В течение года приходится по несколько раз защищать свои потребительские права, как правило, из-за некачественных товаров или услуг. Это не считая "мелких" случаев, когда всучивают испорченные продукты... Большинство проблем, к счастью, все же решается на уровне продавца-покупателя. Некоторые доходят до суда (по Вашим отчетам огромное количество). Мне кажется, что положение не улучшается: брак так и валится со всех сторон на бедных потребителей. Думаю, это происходит потому, что недобросовестных продавцов и производителей не наказывают, например, лишением лицензии или правом продавать, или что-либо изготавливать. Они не боятся, что один недовольный потребитель выиграет дело в суде, зато десять недовольных в суд не станут обращаться, потому что нет времени и здоровья. И они продолжают нарушать законы и обманывать людей. Скажите, есть ли какие-либо меры воздействия на недобросовестных производителей или продавцов, которые я, как физическое лицо, могла бы применить к ним? Маленький пример: ИНТЕРНЕТ-магазин СВЯЗНОЙ отказался в течение 7 дней забрать купленный у них исправный сотовый телефон и вернуть мне деньги, мотивируя тем, что сотовые телефоны входят в Перечень товаров, не подлежащих... Вывод: огромная Российская Сеть магазинов "Связной", имеющая Юридический отдел и штат юристов, беззастенчиво нарушает ЗАКОН о Защите Прав Потребителей! Я подаю на них в суд и надеюсь выиграть дело. Но как и кто может заставить всю сеть магазинов соблюдать Законодательство? Спасибо.

Ботвиньева Наталья

Вы действуете абсолютно грамотно, и только мы, потребители, все вместе можем заставить соблюдать Закон. Никаких контролеров никогда не хватит. Если научимся ничего не прощать, то победа будет за нами.

Добрый день! Год назад приобрела автомобиль СЕАЗ (аналог "ОКА"). По гарантийному ремонту надо ехать в пос. Курманка, от города около 30 км, да еще и автосервис все время не работает, нет дороги. Сейчас машина не заводится - а сервис уже год как не принимает. Да и как её туда тащить? Подскажите, какое решение проблемы?

Любовь

Потребовать у продавца вернуть уплаченную сумму, и отказаться от исполнения договора купли продажи.

Почему, имея на руках полис, нельзя воспользоваться медицинскими услугами (обследованием, сдачей анализов) по месту фактического проживания, если прописан в другом конце города? Чтобы сдать анализы, очередь нужно занимать в 5-6 часов утра, и просто физически не добраться до нужной больницы, к тому же еще неважно себя чувствуешь. Жаловаться бесполезно на врачей, поскольку насильно никто лечить не будет, могут только покалечить, сославшись на врачебную ошибку!

Татьяна Б

Грамотный ответ на Ваш вопрос может дать только представитель фонда обязательного медицинского страхования.

Андрей Дмитриевич, добрый день! Вопрос потребителя: предусмотрено ли действующим законодательством РФ расторжение договора купли продажи товара, если товар является технически исправным и просто мне не подошел, мне просто нужны деньги? Если "да", обоснуйте свою позицию, назовите ст. ФЗ... Суть в том, что сотрудники Вашего комитета утверждают, что это можно сделать. Я уверен, что это не так, и готов это обосновать.

Николай

Нет, закон не предусматривает такого права.

Здравствуйте! Много лет в нашей квартире нет радиорозетки (нет необходимости), но абонентную плату мы все время платим. И вот "благодаря" кризису осенило, что мы как "дед мороз" одариваем Уралсвязьинформ, а он нам шлет претензии уже за 2 месяца просрочки. Я помню, что мы обращались в свое время, и, конечно, получили отказ. Такая же ситуация с лифтом: мы на 3-м этаже живем, лифтом не пользуемся, но 20 лет платим, и тоже обращались, даже в письменном виде, за подписью всех соседей на этаже, и, конечно же, получили отказ. А сейчас, когда уже пенсионный возраст, не хочется спонсировать службы в ущерб себе.

Андрей Дмитриевич, подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?

Чингина Наталья Леонидовна

От оплаты несуществующей радиоточки Вы вправе отказаться, написав заявление в Уралсвязьинформ. А вот от оплаты лифта - нет, т. к. порядок этой оплаты утвержден постановлением Правительства РФ.

Добрый день! Прошу принять на персональный контроль жалобу на работу домофонной фирмы "ФАКТОРИАЛ". Сплошное хамство и отвратительное обслуживание техники. Дайте конкретный совет, каким образом сменить обслуживание домофона в отдельно взятом подъезде или всего дома.

Василий Сергеевич

На портале Е1.RU я присутствую как гражданин, а не как должностное лицо администрации. Обращайтесь в комитет в установленном порядке, и получите помощь в пределах полномочий комитета.

Добрый день! Купила в этом году шубу, мех на рукавах вытерся буквально за месяц, тоже было с дубленкой (рукава отделаны мехом) в прошлом сезоне. Носила я очень аккуратно. Есть ли какие-то нормативы по изделиям из меха, являются ли вытертые рукава причиной возврата?

Репникова Ирина

Да, скорее всего, это недостаток качества выделки изделия. Но заключение должны дать эксперты по меховым изделиям, и тогда можно предъявлять требования продавцу, если не прошло два года с момента покупки.

Как обезопасить себя от покупки кредитного автомобиля на вторичном рынке?

Алексей К

Кредитный автомобиль - предмет залога. Его нельзя снять с учета без согласия банка. Если не "покупать" по доверенности, то и риска не будет.

Уважаемый Андрей Дмитриевич! В магазинах города, таких как, например, "Пятерочка", цены указанные на ценниках не соответствуют ценам в чеке, полученном на кассе после оплаты. На устные и письменные жалобы, обращенные к администрации, в лучшем случае ноль внимания. Как можно защитить потребителей от этого вида обмана?

Брюханова Елена

Письменное заявление в Роспотребнадзор, а не обращение к А. Артемьеву

Уважаемый Андрей Дмитриевич! В январе месяце жители Железнодорожного района ( в частности, Старая Сортировка) получили квитанции по оплате услуг ЖКХ, где была указана оплата за перерасход по водоотведению холодной воды и за перерасход холодной воды по домовым счетчикам, которых в наших домах нет. Эти оплаты составили от 100 рублей до 1700 рублей на каждую квартиру. Во многих квартирах стоят свои счетчики по воде. Правомочны ли работники ЖКХ предъявлять нам оплаты по несуществующим счетчикам?

Соколова Е. В.

Обратитесь с этим вопросом к прокурору района.

Моя подруга заказала окно в фирме и полностью проплатила заказ. С тех пор прошло уже полгода... До сих пор "кормят" обещаниями... Подскажите пожалуйста, в какой суд можно подать иск: по месту прописки заказчика или по месту регистрации фирмы, которая не выполнила свои обязательства? Спасибо.

Альмикаева Наталия

Потребитель вправе выбирать любой суд из упомянутых Вами. Обратитесь в тот, который Вам удобней.

Добрый день, Андрей Дмитриевич. У меня следующая ситуация: оператор мобильной связи МТС списал с моего номера 1000,00 (одну тысячу руб.) за четыре СМС, которые я не отправляла. На моё письменное обращение в МТС, я получила письмо за подписью начальника отдела, в котором нет никаких доказательств, а только голословные утверждения, что эти СМС были. Как мне доказать свою правоту? Это не первый раз, когда МТС незаконно списывает деньги. Несколько лет назад у моего отца (пенсионера 1939 г. р.) списали около 500 рублей, за то, что он якобы скачивал мелодии из интернета.

Надеюсь на Вашу помощь, заранее спасибо.

Скидина Галина

Обратитесь с заявлением в комитет и не забудьте указать номер телефона для запроса в МТС.

3.02 я, в силу своих возможностей, объехала и прошла 3 остановочных комплекса (Пионерская, Гагарина, Каменные палатки). Ни в одном не было талонов на проезд. Проездные билеты мне не нужны. Дважды меня пытались высадить из трамвая. На остановке Кондукторская в 14.30 контролеры Северного депо потребовали оплатить штраф и проезд. Таким образом, были нарушены мои права, как гражданина. Я лишена возможности передвижения, т. к. администрация города не обеспечила выполнение принятого "закона". Кто возместит убытки? Каким образом я могу получить компенсацию 275 рублей, не приобретая фактического права на проезд по независящим от меня причинам?

Балакина Наталия Алексеевна

Жалуйтесь в комитет администрации города по транспорту и организации дорожного движения.

Подскажите пожалуйста, в 2006 году открыла счет в Альфа-банке, нужно было помочь отправить деньги семье в ближнее зарубежье. На счете осталось 0 рублей 00 коп., и я про него забыла. Услугами не пользовалась. Сейчас банк требует оплатить его услуги, которых не было. Правомерны ли его требования?

Котова Наталья Григорьевна

Формально Вы не правы. Это Вы не закрыли нулевой счет, а банк вправе получать плату за услугу сохранения счета.

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! С уважением отношусь к Вам и Вашей работе и хотела бы получить ответ на такой вопрос: возможно ли в перспективе отстаивание интересов граждан в суде с участием юристов Комитета Администрации? И второй вопрос: как можно оспорить заключение товароведческой экспертизы? Спасибо.

Новоселова Людмила

В комитете слишком мало специалистов для участия во всех судах. Мы в каждом конкретном случае решаем, нужно ли подавать иск в защиту потребителя.

А вот оспорить заключение любой экспертизы можно в суде, указав на ее ошибки. Не удастся оспорить лишь экспертизу, назначенную самим судом.

Добрый вечер. Моя квартира находится над отделением банка (они - собственники помещения, я - собственник). Шум (стук каблуков, хлопанье дверей, шум от кондиционера) слышен с 07.30 и порой до 23.30, в том числе и в выходные, и праздничные дни. Как мне поступить в данной ситуации? Закон о тишине, по отзывам, не работает в нашем городе. Очень хочется отдыхать во внерабочее время. Заранее Вам признательна.

Сумкина Марина Владимировна

Здесь вопрос не о тишине, а о звукоизоляции. Если уровень шума выше допустимого, то можно заставить банк выполнить дополнительную звукоизоляцию за свой счет.

Здравствуйте! Уволился с работы, а трудовую мне не отдают. Что мне делать в данной ситуации?

Спасибо за зачёт который Вы мне поставили за храбрость! Ваш студент экономического факультета УрГПУ

Карпов Александр

Работодатель сильно рискует заплатить за вынужденный прогул по среднему заработку. Если подать иск в суд, то, скорее всего, суд взыщет за все время, пока не отдали трудовую книжку.

Подскажите, почему я должен платить за капитальный ремонт, указанный в квитанциях, когда я только въехал в новый дом? Сколько существует гарантия на новый дом и после какого срока должен проводится кап. ремонт? Спасибо.

Гарин Николай

По нормам капитальные ремонты проводятся примерно раз в 20 лет. Если Вы способны рассчитаться за капитальный ремонт сразу, а не с помощью накопительного платежа, представьте Ваши доказательства управляющей компании, оформите договор залога на соответствующую сумму и не платите каждый месяц. Но, в конце концов, платить все равно придется, т. к. собственник имущества несет бремя ответственности за свое имущество и отвечает перед другими собственниками за вред, который может быть причинен им ненадлежащим содержанием его имущества.

Заключила договор с ООО "Мегадорс" от 15.11.08 (изготовление межкомнатных дверей), оплатила 70% от стоимости - 26 500. По договору, срок поставки в течение 30 дней. Дверей я не получила в срок, поэтому 17.12.08 написала заявление о расторжение договора, сделала копию с отметкой фирмы и ни денежных средств, ни дверей я не получила.

15.01.09 мне позвонили с фирмы и предложили одну из четырех дверей и доставили ее (но установить её не могут, так как не все комплектующие привезли). Про остальные двери или деньги правды добиться не могу. Каждый день обещают, но на 3.02.09 так ничего и нет. Куда обращаться? Помогите консультацией.

Корюкалова Анна Юрьевна

Вам нужно обратиться с иском в суд. Суд заставит исполнять то, что положено по закону.

Скажите, если сломался смеситель для ванны точно в день окончания гарантии, т. е. через год, должен ли магазин компенсировать убытки? Спасибо.

Фисенко Татьяна

Нет, если Вы до истечения двух лет после покупки за свой счет не докажете, что причина выхода смесителя из строя была заложена в конструкции смесителя.

Здравствуйте! Вопрос такой: ходила в автошколу (полностью оплатила), теорию отчитали, вождение началось, но откатать все занятия не получилось (и сдать экзамен в ГАИ тоже), т. к., оказывается, у автошколы не было лицензии. Теперь (только получили лицензию и записали группу в ГАИ на экзамен) говорят, приходите через 2 месяца докатывать и сдавать экзамен. А что делать нам? Забрать обратно деньги (все 100 %)? Снова 2 месяца в другом месте учиться нет времени. Да и обучение стало дороже и дольше! Спасибо за ответ!

Черемных Наталья

Ждите, получайте права, а после, если захотите, приходите в комитет для помощи в составлении иска о компенсации морального вреда. Храните все документы - письма, квитанции и договор.

Выиграл суд у ОБИ. Решение состоялось еще 20.10.08 г. Мировой судья Орджоникидзевского района. И что? Ни от суда, ни от ОБИ - ни слуху, ни духу. Скажите, пожалуйста, конкретно: что делать? Как получить деньги?

Первушин Александр

Получить в суде решение, исполнительный лист и передать его в службу приставов исполнителей.

Купили мясорубку в магазине Метро за 1800 рублей. Мощность 1300 w. Она должна кости прокручивать, а она мясо толком не крутить. К продавцу у меня претензий нет, а вот к производителю имеются. Могу ли я сдать эту мясорубку обратно в магазин и получить обратно деньги, или же поменять ее на другую (можно с доплатой)? Как мне поступить?

Елена

Вы вправе предъявить свои требования изготовителю. Предъявлять продавцу требование возврата уплаченной суммы нет оснований, т.к. мясорубка работает, а менять вещь бывшую в употреблении ни кто не обязан по закону.

Здравствуйте, Андрей Дмитриевич! Прошу ответить на следующий вопрос: живем на ул. Восстания, 89. С регулярностью раз в неделю у нас отключают отопление, после чего все жители включают отопительные приборы, в результате чего отключается свет. Т.е. раз в неделю мы и без отопления, и без света. Положен ли нам какой-нибудь перерасчет? А если отключение по времени меньше суток?

Просто очень обидно: 21 век, а мы как пещере: темно и холодно. Прямо геноцид уралмашеского народа какой-то. Заранее благодарю.

Татьяна.

Вы вправе через суд требовать компенсации морального вреда или, если с Вас будут брать меньше денег, Вы согласны сидеть в холодной темноте?

Почему дорогой проездной билет на трамвай-троллейбус для пенсионеров?

Иванов Николай

По действующему законодательству, после монетизации городские власти вовсе не должны были снижать цену проездных ни для кого.

Нам ежемесячно стали вписывать в счета за коммунальные услуги плату за электроэнергию, горячее и холодное водоснабжение по общедомовому учету. Причем суммы немалые: в августе - 500 руб., в декабре - 400руб., в январе - 860 руб. Хотя у меня в квартире стоят индивидуальные счетчики и на воду, и на электроэнергию. Что делать? Подавать в суд?

Смирнова Елена

Обратитесь с этим вопросом к прокурору района.

Интернет-провайдер "Лайвбург" в течение 2 месяцев не оказывал услуг по предоставлению доступа к интернету. При этом никаких объяснений ни о причинах, ни о сроках не последовало. Вынуждена была перенаправлять свою почту на другие адреса, проситься к друзьям на компьютер, т. к. на работе нет возможности заниматься своими частными делами. Сейчас они начали работать (узнала об этом совершенно случайно), но поменяли некоторые настройки, опять же, безо всяких извещений об этом. Хотелось бы узнать, как закон защищает права клиентов интернет-провайдеров и как Лайвбург был обязан организовать работу с клиентами в такой ситуации?

Золотухина Оксана Николаевна

Любой предприниматель обязан соблюдать закон, а Интернет-провайдер "Лайвбург" его нарушил. Значит, будет отвечать, если Вы обратитесь с иском в суд "О возмещении убытков и компенсации морального вреда".

Проблема: купили достаточно дорогой чайник, ударопрочный пластик и т. п. Через неделю начал протекать. В сервисном центре выдали заключение, что виноваты мы - уронили (ударили). Каким образом можно продолжить борьбу за возврат чайника продавцу, если мы его не роняли?

Аблуханова Ирина

Обратитесь в экспертизу, например, ООО "Уралсертификат", по ул. Московской, 48 б.

Можно ли применить закон о зпп в части освобождения от уплаты г. п. и альтернативной подсудности при споре со страховой компанией по добровольному страхованию транспорта?

Клепиков Дмитрий

Да, по закону можно, только вот Верховный суд незаконно решил иначе, а суды обязаны руководствоваться его решениями.

Андрей Дмитриевич, здравствуйте! Купила Фиат Альбеа в Автосалоне на Космонавтов 24.07.08. В настоящее время машина на гарантии. Через месяц после покупки обратилась в сервис, т. к. мне поцарапали машину. После сервиса в машине не работал звук у магнитолы, пришлось приехать еще раз. Звук сделали, но предварительно наговорили кучу всего, что я сама и сломала и вообще, что машину снимут с гарантии, т. к., возможно, ставя магнитолу, мне нарушили электрику. Но ведь магнитолу я ставила у них в салоне, почему я должна отвечать за халатность их сотрудников?

Второй раз мне поцарапали машину, после покраски забрала машину 02.11.08. Через несколько дней машина просто отключилась на мосту и не реагировала ни на одну кнопку и педаль, ручник успела дернуть, чтобы не скатиться, бортовой компьютер при этом обнулился. В сервисе сказали, что они не понимают, о чем я, и что машину нужно привезти к ним, сами они не транспортируют.

Не знаю, что за чудо произошло, но машина включилась и я смогла ехать дальше, я попросила посмотреть машину, но мне сказали, что я не записана, поэтому извините. Датчики никаких нарушений не фиксировали, поэтому я потихоньку доездила до субботы и приехала утром в сервис. Ответ был тот же: Вы не записаны. Я настояла на осмотре машины, описала тревожащие меня шумы и то, что машина стала хуже заводиться, и что иногда сама сбрасывает скорость, и не отзывается на педаль газа. Сотрудник согласился посмотреть машину, и по его лицу я поняла, что родилась в рубашке. Он мне ничего не сказал, не смотря на то, что я его спрашивала все 30 минут, которые он что-то прикручивал под капотом и раз 5 ходил за разными ключами. То, что мне совсем не прикрутили аккумулятор, я поняла, т. к. увидела. А что еще было, я не знаю. Мне не выдали никакой бумаги и не стали ничего фиксировать, сказав, что теперь все будет хорошо, и, действительно, машина стала как раньше работать, только иногда все-таки падали обороты и было заторможенное реагирование на педаль газа.

Я несколько раз звонила, но сказали, что раз значков о нарушении нет, значит все хорошо. И вот, видимо, машина не выдержала и включила этот значок, предварительно сбросив очень сильно скорость и обороты. Я в это время ехала по Россельбану, за мной ехали машины. Как они успели меня объехать, я не знаю, но аварии не произошло, слава богу. Включив аварийку и доехав до города, позвонила в сервис, т. к. когда это случилось, они не работали еще. Меня спросили, горит ли сейчас значок, я сказала, что после перезапуска он исчез, но описала проблемы, которые были. Мне сказали, раз значок исчез, значит все хорошо. Я настояла на сервисе. Мне ответили, раз вы так хотите, то приезжайте, но в рабочее время. Мне пришлось отпроситься с работы. 27.01.09. машину утром отдала в сервис, вечером сказали, что можно забрать. Отъехать от сервиса не смогла - оказались заблокированными тормоза, вернее они примерзли. Сотрудник полил их кипятком и сказал трогаться, машина поехала, мы попрощались.

В пятницу 30.01.08. утром то же самое на трассе: машина сбросила скорость, включила значок проблемы с двигателем и отказалась реагировать на педаль газа. Я остановилась и выключила машину. Включив, значок исчез, я доехала до стоянки. Позвонила в сервис и попросила снова меня записать. Мне сначала отказали. Я спросила, что было с машиной, и почему мне ее отдали сломанную? На что услышала ответ, что отдали нормальную машину, а почему у нее то же самое через два дня, они не знают. Тогда я стала требовать сказать, что было с моей машиной. Мне ответили, что проблема с дроссельной заслонкой, и что они ее перечиповали, и не должно быть таких проблем больше. Я снова попросила записать меня в сервис. Я живу загородом, и не могу всякий раз рисковать своей жизнью и жизнью близких, и создавать аварийные ситуации на дорогах. Меня записали на 03.02.09. В понедельник вечером пришлось с полдороги вернуться, т. к. педаль газа просто отказала и никак не реагировала, но машина ехала. Я включила аварийку и поехала в сервис. Доехала я к 20.55, работают они до 21.00, но трубки уже с 20.00 никто не брал. Пришла и попросила принять машину - в ответ молчание. Я сказала, что записана на завтра на утро, а машина сегодня уже не работает нормально и я не вижу смысла ждать до завтра. Слушая мои объяснения, что не работает педаль газа и машина едет сама, сервисники стали странно переглядываться, я поняла, что я для них как из анекдота - "обезьяна с гранатой". При осмотре машины, сотрудник еще раз спросил, давайте я подробно запишу, что Вас беспокоит. Я ему сказала, что ключи у него в руках, и что он может посмотреть сам. В ответ услышала, что все так явно и я прямо сам увижу. Времени было уже около 21.30. Я ему сказала: "Ну хотя бы попытайтесь это сделать". Он сел в машину, долго не трогался, потом машина поехала, затем чуть быстрее, т.е. он переключился на вторую, а педаль газа так и не работала, но машина ехала. Я не поленилась, зашла обратно в сервис и спросила: "Ну как диагноз?". Мне ответили, что, действительно, педаль газа не работает. Обещали отдать машину вечером 03.02.09., но никто не позвонил. Я начала звонить сама - мне, отвечая, начали как-то уходить от ответа. Сказали, что лучше бы мне забрать машину, но не эксплуатировать пока. Получается, я должна забрать неисправную машину, у них, видите ли, парковочные места ограничены, и им негде ставить мою машину, на мою безопасность им просто наплевать!! Что с машиной, мне ответили далеко не с первого раза. Выяснилось, неисправен датчик давления, который смесь готовит, так мне объяснили. Почему они это не увидели два дня назад и раньше, когда я жаловалась на это, не понятно, ведь диагностика это выявляет, а они ее делали. Дальше мне обозначили 40 дней ожидания датчика и начали меня переключать на всех сотрудников, то на сервис, то на запчасти. Никто ответить не мог, только говорили уже заученную фразу: " Вам нужно пообщаться с директором". Затем я попросила написать письмо, что машина исправна, меня переключили на юриста, вернее к нему подошли с трубкой, но закрыли ее неплотно, и я слышала разговор: "Там эта, ну ты знаешь уже проблему, требует письмо или замену авто". Юрист сказал, что ему некогда со мной общаться, меня любезно попросили перезвонить ему, времени было уже около 18.00, я также любезно попросила передать ему, чтобы он набрал меня, как освободится. Юрист набрал и начал давить законами. Я неоднократно попросила ответить мне, правильно ли я понимаю, что они мне не напишут письмо, что машина исправна. Он сказал, что они не экспертиза, и что по закону не имеют право это делать. Вот странно: ремонтировать имеют право, а отвечать за свои косяки не имеют право. Затем стал меня запугивать, что он будет настаивать на неправильной эксплуатации авто и снятии его с гарантии, сказав, что мне нужно общаться с директором, но директор будет придерживаться его мнения. Документы по предыдущему ремонту и по этому мне не дают. Говорят, машина гарантийная, это наши внутренние документы и выдаются по запросу через директора, если тот разрешит это сделать.

Помогите, машина мне нравится, но нет сил бороться с этим сервисом. Хочу вернуть или заменить машину и обслуживаться в другом месте. Необходимая деталь есть в Москве, лету 2 часа - это не 40 дней ожидания, тем более что ее даже не заказывали, как я выяснила. Но мне сказали, что, если я ее сама привожу, то мне ее не оплатят, т. к. по гарантии у них другая схема. Могу ли я это сделать и что мне для этого нужно? Машине чуть более полугода. Нет уже не сил, не нервов общаться с данной организацией.

Губина Яна

Продавец продал Вам товар с недостатком или в результате неосторожных действий его сервиса эти недостатки возникли. У вас есть права по закону, Вам может помочь грамотный юрист. Если у Вас есть время посидеть в очереди, приходите на очный прием в комитет.

Андрей Дмитриевич, почему же так бессильна оказалась система защиты прав потребителей против Мегафона с его навязанной платной услугой "замени гудок"? Сотни тысяч граждан обворованы и тишина...

Андрей

Система реагирует на письменные обращения граждан. Все, кто приходят в комитет, получают правовую помощь. Если обратиться с письменным заявлением в Роспотребнадзор, он тоже будет предпринимать меры.

Как бороться с недобросовестными доставщиками питьевой воды, которые, прикрываясь сертификатом качества, полученным на водопроводную очищенную воду на сайте и по телефону, преподносят ее как артезианскую? При этом сертификат на воду "Аква", а на этикетке "Аква-Лайф". Не нарушение ли это, ведь название должно соответствовать сертификату?

Да нарушение. Чтобы боротьс, нужно подавать иск в суд.

Уважаемый Андрей Дмитриевич! Цены на бензин снизились, а стоимость проезда на маршрутных такси осталась прежней. По-моему это неправильно.

Дубровин Николай

По законодательству России стороны свободны в договоре, раз им платят, то они берут. Я тоже полагаю, что это неправильно, но законно.

Андрей Дмитриевич, добрый день! Подскажите пожалуйста, куда следует обращаться собственникам жилых помещений по вопросам капитального ремонта жилого дома 1957 года постройки?

Управляющая компания утверждает, что может провести капитальный ремонт только в пределах средств, собранных на такой ремонт собственниками помещений. Наш дом собрал только 150 тысяч, а стоимость ремонта - 6 млн. руб. (кровля, фасад, электро и теплоснабжение). Такой суммы нам никогда не собрать.

Возможно ли выделение средств на капитальный ремонт Администрацией города Екатеринбурга? Можем ли мы обратиться за судебной защитой в случае отказа Администрации от выделения средств на капитальный ремонт нашего дома?

В муниципальную адресную программу нас обещали включить на 2009 год только по фасаду и электроснабжению (т. к. 5 % - это 150 тыс. руб., а больше нам не собрать). По ремонту кровли и замене теплового оборудования вопрос не решен.

Шмакова Светлана

Если есть какие-то долги предыдущей организации, обслуживавшей и содержавшей дом, то управляющая компания вправе по поручению собственников предъявить иск в суд о взыскании этих долгов. Полагаю, что Администрация города ничего не должна собственникам жилья в Вашем доме, и потому ни один суд не примет иска к ненадлежащему ответчику. Если в городе существует программа, предусматривающая выделение средств на капитальные ремонты домов, то и Ваш дом может быть включен в эту программу.

Здравствуйте! Как мне, обыкновенному человеку, посодействовать комплексной проверке стоматологии "Катри" на ул. Луначарского? Куда писать жалобу? Там не дают чеки (учет ведется в тетрадках), возмутительно хамят. И для налоговой, и для других надзорных органов там полно работы. Причем служащие уверены в своей безнаказанности - говорят в лицо: "Иди, жалуйся, нам плевать...".

Вика

Обратитесь с письменным заявлением в Роспотребнадзор.

Андрей Дмитриевич, добрый день! На первом этаже нашего дома в течение 50 лет располагался продуктовый магазин. В 2007 году помещение было продано, и в ноябре 2008 года открылся зал игровых автоматов - развлекательный центр с круглосуточным режимом работы. При этом страдают жильцы второго этажа, т. к. перекрытия в доме деревянные, высокая слышимость, музыка играет круглосуточно.

Прокуратура на наш запрос ответила, что деятельность зала является незаконной, ни один автомат в налоговой не зарегистрирован. Прокурором района направлено предписание владельцам помещения на устранение нарушений.

Несмотря на это, деятельность зала не прекратилась.

Пожалуйста, подскажите, кто уполномочен на вынесение решения о прекращении незаконной деятельности зала игровых автоматов, и куда нам еще можно обратиться?

Шмакова Светлана

В Российской Федерации в обязательном и принудительном порядке исполняются только решения суда.

Добрый день, Андрей Дмитриевич. В банке ВТБ24 получил кредит на покупку автомобиля в долларах США. В устной форме о реструктуризации долга в рубли мне отказано. Можно ли принудить банк перевести долг в рубли? Банк имеет государственный капитал, как и Сбербанк, но условия отличаются.

Как ИП имею целевой кредит на покупку коммерческой недвижимости, в рублях на 5 лет. Можно ли оспорить решение банка ВТБ24 о повышении процентной ставки?

Помыткин Сергей

Нельзя, т. к. курс доллара к рублю все время растет, и банк не согласится на убытки. Соглашения с ИП не подпадают под действие закона "О защите прав потребителей" и регулируются договором. Если по договору банк вправе менять процент по кредиту, то ничего оспорить нельзя.

Добрый день, у меня вопрос. Я купил в автосалоне спойлер на свою машину. Эта запчасть поставляется только крашеной. В итоге, когда я поставил спойлер на машину, он оказался немного темнее. На следующий день я пошел в салон, но там перекрашивать за свой счет или вернуть деньги отказались! Можно ли вернуть запчасть обратно?

Бучинский Лев

Нет законных оснований для возврата, если Вам не обещали продать спойлер точно такого же цвета как автомобиль.