Когда пару лет назад людей посадили по домам и рекомендовали лишний раз не высовываться, мало кто мог предположить, насколько фантастические последствия эта изоляция будет иметь для интернет-ритейла. Еще недавно люди с непониманием относились к доставке продуктов на дом, а сегодня количество таких заказов растет как снежный ком. Реальность никогда не будет прежней: покупать в интернете стало настолько удобно, что те, кто еще вчера говорил свое «фи» интернет-шопингу, сегодня пополняет ряды его преданных фанатов. А вы уже заказывали продукты, сидя дома на диване?
И тяжести таскать не надо
Не было бы счастья, да несчастье помогло — это точно про сервисы доставки продуктов питания, переживающие взрывной рост в сложные эпидемиологические времена. Цифры говорят сами за себя: если в 2020 году продуктовый маркетплейс СберМаркет обработал 6 млн заказов, то в 2021-м — уже 24 миллиона. Самое активное участие в продуктовом онлайн-шопинге принял Екатеринбург наряду со столицами. Удобный сервис, быстрая доставка, возможность заказать продукты из магазина, который находится рядом с домом, простая процедура возврата — всё это способствует наращиванию аудитории с невероятными темпами.
— Первый свой заказ я сделала еще в прошлом году из «Магнита», который находится у меня под окнами, — рассказала покупательница Елена Рабешко. — Я сидела дома с ребенком, а муж был в командировке. Сделала заказ, и уже через 25–30 минут мне принесли пятилитрушку воды, картошку, фрукты, молочку — в общем, большой пакет разных продуктов. Мы с двухлетним сыном никогда бы не дотащили сами всё это. С тех пор доставка выручала еще не раз.
И муж приходит домой пораньше
Большинство тех, кто еще ни разу не заказывал продукты в интернете, беспокоятся о качестве товаров, которые будет собирать для них чужой человек. Но первая же покупка развеивает эти сомнения. Маркетплейсы работают по принципу рынка: на этой онлайн-платформе разные магазины размещают каталоги своей продукции и вы можете выбирать, в каком супермаркете будете закупаться. Заказывайте в тех магазинах, которые вам хорошо знакомы, или пробуйте новые. Чтобы начать покупки, нужно ввести свой адрес в специальном поле и посмотреть, доставка из каких торговых точек вам доступна. Выбирайте магазин и наполняйте свою виртуальную корзину точно так же, как реальную. Собирать ваш заказ будет специально обученный и подкованный человек, чья работа как раз и состоит в том, чтобы выбрать наилучший товар, проверить срок годности и сохранность упаковки.
— У меня больше всего сервису СберМаркет радуется муж, — рассказала Евгения Царегородцева. — Раньше он каждый день после работы заходил в магазин и покупал по списку в WhatsApp, что ему напишу: молочку, вкусняшки к чаю, мясо к ужину и тому подобное, но постоянно брал что-то не то, покупал лишнее или слишком дорогое, однажды маргарин вместо масла сливочного принес. И обижался, если я была недовольна. Сейчас полная гармония в семье. Бывало, конечно, что какой-то позиции в магазине не оказывалось, но к качеству продуктов у меня никогда претензий не было. Даже пельмени замороженные летом доставляли без проблем.
Еще и пироженку подарили
Растет не только число пользователей маркетплейсов, но и количество торговых площадок, разместивших свои товары на этих онлайн-платформах. В Екатеринбурге СберМаркет, например, доставляет товары из таких крупных гипермаркетов, как METRO, Лента, АШАН, О'КЕЙ, МегаМарт и сетевых магазинов у дома: Магнит, Верный, Кировский и других. В прошлом году партнером платформы стал FIX PRICE. Помимо продуктов, СберМаркет осуществляет доставку товаров для красоты и здоровья, зоотовары. Это тысячи продовольственных и не только позиций с удобной доставкой до самой двери или с возможностью самовывоза. Минимальное время доставки составляет 20 минут, среднее — 40 минут, вы можете выбрать удобный временной интервал для встречи с курьером, а о статусе и перемещении своего заказа узнавать из СМС-уведомлений или в личном кабинете. Каждый магазин заявляет собственную минимальную сумму заказа. Она варьируется от 300 до 1500 рублей. Стоимость доставки определяется на этапе оформления заказа. Цены не кусаются: к примеру, из METRO в центр Екатеринбурга заказ привезут меньше чем за 200 рублей. Кстати, держатели карт Сбера с подпиской СберПрайм могут рассчитывать на три бесплатные доставки в месяц. Для подписчиков СберПрайм+ — все доставки бесплатные.
— Сегодня сделала мой первый заказ в СберМаркете и поверить не могу до сих пор, как всё было просто и быстро, — рассказала Полина Лебедева. — В 10.30 я на сайте собрала на пробу небольшой заказ в «Фикс-Прайсе» на 480 рублей (игрушку ребенку и всякие домашние мелочи), оплатила онлайн, получила СМС, что ожидать курьера могу с 10:57 до 11:32. Доставка причем была бесплатной. В начале 12-го курьер в зеленой форме был уже у меня. Он был очень дружелюбен и подарил Choco Pie сверх заказа.
Возможность курсировать по супермаркетам, не выходя из дома, получать товары по тем же ценам и сэкономить массу времени на походы в магазин — все это оказалось настолько удобным и востребованным, что продуктовый онлайн-ритейл просто обречен на дальнейший рост. А покупателям останется только удивляться тому, как они прежде обходились без него.
ПАО «Сбербанк»
ООО «Инстамарт Сервис», ОГРН:1187746494980, 115035, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 9А, этаж 2, помещ. II, ком. 102, sbermarket.ru
