Клиенты массово пожаловались на турагента из Екатеринбурга, из-за которой сорвались их дорогущие отпуска

Екатеринбуржцы массово пожаловались на турагента, из-за которой у них сорвались отпуска. За последние два года несколько горожан обратились к Александре Бочкаревой, которая продала им путевки, а в итоге не получили ни отдыха, ни денег. Сейчас одни пытаются вернуть потерянные средства через суд, другие обратились в полицию. Сама Александра говорит, что ее подставили. E1.RU решил разобраться в ситуации.

Ольга и ее подруга Галина нашли страницу Бочкаревой в соцсетях и в мае 2023 года купили у нее тур в Казахстан на четверых. Они собирались полететь туда в июле вместе с детьми. Клиентки сразу внесли всю сумму — 340 тысяч рублей.

—  Она торопила нас, говорила, что можно успеть взять отель по акции. Сказала, что ближе к времени вылета скинет ваучеры и билеты, но время шло, а она не набирала. 23-го мы уже должны были вылетать, и 19-го решили позвонить ей сами. И тут она нам сообщает, что наш тур аннулирован, — рассказала Ольга.

Александра заявила, что ее подставил коллега, которому она якобы передала деньги за тур. Такое объяснение клиенток не устроило, они подали в суд и выиграли его. Только вот получить деньги женщины до сих пор не могут.

— У нас исполнительный лист, но она по нему ничего не оплачивает, — добавила Ольга.

Галина рассказала, что Александра заблокировала ее и перестала выходить на связь. Последний раз она общалась с клиентками в суде больше года назад.

В похожей ситуации оказалась Анастасия. В прошлом году она вместе с мужем собиралась отдохнуть в Объединенных Арабских Эмиратах. Раньше Анастасия уже покупала у Александры билеты до Москвы (причем довольно выгодно и без проблем), поэтому за подбором тура в ОАЭ решила снова обратиться к ней.

Изначально проживание в отеле, который выбрали супруги, стоило 380 тысяч на двоих, но Александра нашла предложение со скидкой.

— Она говорила: «Долго не думайте, быстрее соображайте, быстрее покупайте». Торопила вообще со страшной силой, — вспоминает сейчас Анастасия.

Оплатить путевку частями было нельзя, поэтому супруги отдали Александре сразу всю сумму — 320 тысяч рублей. Бронь они получили только после того, как потребовали этого. Правда, позже оказалось, что по факту их тур не оплачен — куда делись деньги, непонятно. Со слов Анастасии, на вопросы Бочкарева отвечала так: «Я не знаю, это не я бронировала».

В итоге клиенты смогли добиться возвращения только части суммы, остальные деньги пришлось выбивать через суд. С вынесения решения прошло уже больше полугода, но Анастасия утверждает, что с тех пор не получила ни копейки.

У еще одной екатеринбурженки Анны ситуация оказалась еще неприятнее. В начале 2024 года она купила через Бочкареву билеты в Иркутск и обратно, а также путевку на Пхукет на четверых. Турагент выдала им на руки билеты до Пхукета только в одну сторону, обратные обещала отдать позже. В апреле туристы со спокойной душой отправились на курорт.

— Дня за три до конца отдыха она сказала, что авиакомпания отменила нам бронь. Обратных билетов у нас нет. Частично она выслала нам деньги, но, естественно, билеты уже были в два раза дороже. То есть, если мы за все билеты ей заплатили 270 тысяч, то теперь только обратные стоили 250, — поделилась Анна.

После этого случая она засомневалась в подлинности билетов до Иркутска (поездка была запланирована на лето), оказалось, что брони по ним не было.

Узнав об этом, Анна попросила Александру вернуть ей деньги за билеты до Иркутска, и та вернула. Но купить на них настоящие билеты уже не получилось, так как цены стали выше.

Жалобы на Бочкареву поступили и от Александра, который после покупки тура тоже лишился нескольких сотен тысяч рублей.

Анна, Александр и еще несколько обделенных туристов обратились с заявлениями в полицию. В УМВД по Екатеринбургу E1.RU рассказали, что заявления граждан приняты, по ним проведут проверки.

Всего в списке тех, кто считает себя пострадавшими от деятельности Александры Бочкаревой, около десяти человек. У большинства из них отпуск не состоялся вообще, а кто-то, не получив путевок, потратился повторно и всё-таки слетал на курорты.

Сначала Бочкарева работала в статусе ИП, потом закрыла его и основала компании «Банавафлай» и Банава Травэл». По данным сервиса «Контур.Фокус», против ее фирм клиенты подали четыре иска, причем это были туристы не только из Екатеринбурга, но также из Сургута и Каменска-Уральского.

E1.RU связался с Александрой Бочкаревой и предоставил ей слово. Она не отрицает, что у нее возникли сложности с турами, но считает обвинения несправедливыми. Дальше мы подробно излагаем ее речь.

— Мы готовим иск в суд на этих людей. Решения суда ни у кого нет, уголовного дела против меня тоже нет. Сейчас можно хоть что сфабриковать против человека, обвинить его. Ну да, не удалось кого-то отправить по техническим причинам. Я же всем объясняла: «Идите в суд, будем решать всё в суде». Я иду на диалог, я всегда открыта, — сказала Александра. — Мы делали возвраты, у меня есть доказательства этого. У меня всего трое пострадавших.

На вопрос о том, почему турагент еще не все деньги вернула клиентам, получившим судебные решения, она ответила, что у нее заблокированы счета. Александра собирается обжаловать судебные решения.

— Все вопросы к приставам, не ко мне, они взыскивают, — добавила турагент.

Она утверждает, что после возмущения своих клиентов стала бояться за себя и своих близких.

У Ольги и Галины проблемы, по ее словам, возникли по вине другого человека.

— Я не работала тогда агентом, я обратилась к коллеге за подборкой тура и за помощью. Она подобрала, всё сделала, а потом у меня туристы не улетели. Но договор-то был со мной, к сожалению. Сейчас у меня к ней тоже подан иск в московском суде, — заявила Бочкарева.

Нам не удалось оперативно связаться с упомянутой коллегой (поэтому не публикуем ее имя), которая фигурирует в качестве ответчика по одному из дел, но редакция готова представить ей слово.

Александра уверяет, что часть долга должны вернуть туроператоры, которые оказывали услуги ее клиентам.

— Только один спор в суде, и всё. По нему возврат был выполнен в полном объеме — и то деньги возвращал туроператор. Хорошо всё на агента повешать и обвинить его. А почему мы туроператора не задеваем, которые так же аннулируют заявки и не отправляют туристов? Потом мы отвечаем, турагенты, хотя мы тут вообще ни при чем, — высказалась Александра.

Однако юрист, который занимается подобными делами, с этой позицией не совсем согласился.

— Я считаю, что виноват только агент, то есть Бочкарева, потому что туроператор в конечном счете может видеть только заявки, которые оформляет агент. Он не видит, с кем ведет переписку агент, какие данные ему поступают от клиента. Туроператору приходит только финальный результат в виде того, что ему нужно забронировать, оплатить. Иными процессами он не занимается. Для этого существуют агентские договоры, — прокомментировал юрист.

Ранее мы рассказывали про турагента, которая собрала с десятков российских туристов сотни тысяч рублей, но не купила путевки и пыталась объявить себя банкротом. Даже после скандала она продолжила продавать туры.

А три года назад в Екатеринбурге судили хитрого турагента, которая обманула сотню человек на 10 миллионов.

Почитайте также про шесть способов обмана туристов на южных курортах России.