«Клиент всегда на первом месте»: интервью с представителями официального дилера «Тойоты»

Автомобили марки Toyota традиционно пользуются высоким спросом у автолюбителей. Их ценят за высокое качество и надежность, широкий модельный ряд от легковых автомобилей среднего класса до полноразмерных внедорожников, безопасность, комфорт и выгодные условия приобретения. При этом уровень обслуживания у официальных дилеров бренда отличается, несмотря на единые стандарты. Финансовый директор салона «Тойота Центр Екатеринбург Юг» Алла Холодарева и ее коллеги — руководитель корпоративных продаж Владимир Кощеев и специалист по работе с корпоративными клиентами Екатерина Галактионова — рассказали, по каким критериям покупатели оценивают дилера.

— Чем ваш салон отличается от других на рынке Екатеринбурга?

Алла Холодарева: Мы работаем уже 27 лет и исторически являемся самым первым дилером «Тойоты» на Урале. В 2006 году наша деятельность и высокий потенциал были по достоинству оценены на международном уровне, и компания стала частью одной из ведущих международных корпораций — MITSUI & CO LTD. Мы реализуем в работе многие ценности японского бизнеса — в частности, такие как комплаенс и кайдзен. Вся отчетность является публичной, документооборот соответствует законодательству РФ, отсутствуют кредиторская задолженность и какие-либо споры с налоговыми и иными надзорными органами, а аудиторами «Тойота Центр Екатеринбург Юг» являются «Делойт и Туш», входящие в топ-4 мировых аудиторских компаний.

Владимир Кощеев: Во всех вопросах относительно приобретения и эксплуатации автомобилей «Тойота» клиента сопровождают квалифицированные менеджеры, которые помогут в решении любых вопросов. Коллектив дилерского центра работает много лет: например, в марте этого года отметили 20-летний стаж в компании генеральный директор, начальник отдела продаж, директор по вопросам послепродажного обслуживания, маляр, специалист и начальник технического отдела, начальник отдела кузовного ремонта, руководитель отдела продаж автомобилей с пробегом.

— Почему многие клиенты, даже купившие автомобиль у другого дилера, выбирают ваш салон для сервисного обслуживания?

Екатерина Галактионова: В «Тойота Центр Екатеринбург Юг» автовладелец получит квалифицированное сервисное обслуживание в соответствии с высокими стандартами бренда «Тойота». Мы неукоснительно соблюдаем принцип «клиент на первом месте». По исследованиям, индекс удовлетворенности наших клиентов в области сервисного обслуживания достигает 93%.

Наш сервис предлагает широкий диапазон услуг, при этом затраты на обслуживание автомобиля прозрачны и предсказуемы, — продолжает Екатерина. — Кроме того, мы предоставляем скидки и возможность отсрочки платежа. Гарантийная политика изготовителя, рассчитанная на 3-летний срок эксплуатации или 100 000 км пробега (в зависимости, что наступит ранее), добавит уверенности в эксплуатации автомобиля, снизит риск непредвиденных расходов и поспособствует повышению остаточной стоимости. Запасные части, пользующиеся наибольшим спросом, как правило, всегда имеются на складе. Если для ремонта автомобиля потребуется достаточно редкая запчасть, то заказ на склад импортера в Москве будет сформирован в кратчайшие сроки.

— Какие возможности вы предоставляете для корпоративных клиентов?

Владимир Кощеев: У нас действуют максимально выгодные условия приобретения, мы продаем автомобили в кредит, лизинг* и рассматриваем возможность согласования нетиповых договоров и госконтрактов. Есть и лидеры в своих сегментах по количеству реализованных автомобилей: так, у корпоративных клиентов наибольшим спросом пользуются модели Toyota Camry, RAV4, Hilux, Land Cruiser Prado и Land Cruiser 200.

Алла Холодарева: Кроме того, у нас можно заменить автомобиль с пробегом на новый по системе trade-in, пройти тест-драйв заинтересовавшей модели и оформить страховку.

В «Тойота Центр Екатеринбург Юг» найдут индивидуальный подход к каждому клиенту и всегда рады предложить такие небольшие комплименты, как ароматный кофе и бесплатное такси.

Записаться на тест-драйв

«Тойота Центр Екатеринбург Юг»:

Ул. Новосибирская 2-я, 2

Тел. +7 (343) 229-99-99

www.toyota66.ru

_{* Кредитование осуществляется АО «Тойота Банк». Лицензия Банка России № 3470. Подробнее на www.toyota66.ru или по тел. +7 (343) 229-99-99.}