"Проблемными" мы называем клиентов, которые могут в будущем недобросовестно отнестись к исполнению обязательств по выплате кредита. Следует предотвращать выдачу кредитов таким Клиентам. Данные о них собираются в базу, которая носит название "Черный список".
Именно Вы заносите таких клиентов в этот список, Вы принимаете это серьезное решение.
Далее перечислены основные группы лиц, которым кредиты не выдаются. Названы основные признаки и характерные приметы, на которые следует обратить особое внимание.
10.2.1. Ранее осужденные
Этой группе лиц потребительские кредиты не выдаются.
Основные отличительные признаки этой категории "потенциальных клиентов" - наколки, но не все они принадлежат людям, отбывавшим наказание в местах лишения свободы.
Все наколки делятся на три подвида, и не все
заслуживают внимания, в смысле, не все относят их обладателей к группе нежелательных для Банка клиентов:
А. "Дворовые", как правило, низкого качества - не заслуживают внимания. Как правило, это практиковалось в 70-х, и в основном это имена девушек на руке и никогда на кисти руки.
Б. Красивые татуировки - это дань моде. Как правило, с четкими контурами, красивым рисунком. Например: иероглифы, орнаменты, стилизованные изображения… Внимания не заслуживают.
В. "Армейские", как правило, находятся на предплечье, указывают на принадлежность гражданина к тем или иным родам
войск во время прохождения службы в вооруженных силах - не заслуживают внимания. Например: ВДВ, ГСВГ (служили в Германии), изображение горящего факела, шит и меч (пограничники), якорь, цепи (моряки). Характерно для всех наколок то, что в основном они находятся на предплечье и никогда на кисти руки.
Единственное что может быть на внутреннем запястье руки - это группа крови.
Г. "Тюремные, зоновские и т.д." - заслуживают внимания. К данному виду относятся наколки сделанные в местах лишения свободы, они характеризуют их обладателя по "месту в воровской, тюремной иерархии" и географическому
месту "отсидки". Как правило, данные наколки среднего качества, со временем тускнеют и теряют четкие границы. Они выполнены на участках тела, не скрытых одеждой, делятся на следующие группы:
1. На пальцах рук - все виды перстней на любых пальцах указывают на то, что их обладатель провел часть
жизни в местах лишения свободы (МЛС). Наличие "сведенного" участка кожи на пальцах также свидетельствует о пребывании в МЛС.
2. На тыльной стороне ладони и предплечье выполняются наколки, характеризующие их владельца по виду свершенного им преступления и сроку пребывания в МЛС. Практикуются
следующие основные тематики:
- Женщины (профили, русалки и пр.),
- Холодное оружие (кинжалы, финки и пр.),
- "Ползучие гады" (змеи, головы ящериц и пр.),
- Цветочная (розы, лилии),
- Божественная (кресты, Иисус, купола и пр.),
- Похоронная (могилы, гробы и
пр.),
- Небесная (облака, восход-заход солнца),
- Невольные (решетки, кандалы и пр.).
Например: слова ЗЛО, СЛОН, СЕВЕР, пять точек (одна в центре, 4 по углам), половина круга с расходящимися лучами (стилизованный рисунок заходящего солнца), могилы с крестом, указания года на 4-х
фалангах пальцев (по одной цифре на каждую фалангу).
При наличии наколок тюремной тематики, или участков тела со следами "сведения" наколок, сотрудничество с таким гражданином запрещено. Они должны быть занесены в "черный список".
Приобщаться к наркотикам начинают в юном возрасте. Молодежь от 15 до 30 лет составляет примерно 90 процентов лиц употребляющих наркотики. В среднем наркоманы редко живут больше 30 лет.
Отличительные признаки лиц, постоянно потребляющих наркотические
средства и психотропные вещества, зависят от употребляемого наркотика.
Лица, употребляющие наркотики опийной группы (опий, героин), как правило, выглядят старше своих лет. Им свойственно раннее поседение, волосы теряют блеск, становятся ломкими. Кожа сухая с обилием мелких морщин, имеет
желтоватый оттенок, как у послеоперационных больных. Лицо бледное. Характерны истощение и худоба. С зубов сходит эмаль, ногти становятся ломкими и отслаиваются. На венах в области локтевых сгибов, на кистях рук, ногах, шее можно обнаружить следы инъекций различной давности (проколы). Вены уплотнены,
прощупываются, некоторые из них тромбированы. Язык обычно розовый с беловатым оттенком. При опьянении препаратами группы опия характерны ускоренная речь, оживленность, расторопность, снижение критической оценки поступков и высказываний. При передозировке - заторможенность, сонливость, оглушение.
Потребителям препаратов каннабиса (конопли, гашиша, марихуанны) свойственна групповая форма курения. При опьянении препаратами каннабиса возможно частая смена эмоций. Может наблюдаться нарушение координации движений, походки, дрожь рук, покраснение лица или неестественная бледность, расширение
зрачков. Разная величина зрачков также является отличительной чертой (это состояние легко спутать с астигматизмом), так как после принятия наркотиков капают в глаза специальные капли, которые сужают зрачки и иногда "ошибаются" с количеством капель в каждый глаз. Очень характерно появление чувства
голода, жажды.
После приема кокаина появляется повышенная активность в двигательных процессах. Наркоманы много двигаются, уходят из дома, хаотично бродят, находясь в приподнятом настроении. Через 2-3 часа после приема наркотика может наступить общий упадок сил, апатия судорожные припадки,
зрительные и слуховые галлюцинации.
Лица, потребляющие эфедрон и первитин, имеют истощенный вид, выглядят старше своего возраста. Глаза запавшие, с темными кругами, кожные покровы сухие, очень бледные с сероватым оттенком. Голос осиплый, слабый, язык покрыт трещинами. При опьянении эфедроном,
первитином зрачки расширены, наблюдается бессмысленная суетливость, подвижность. Через 3-4 часа возбужденное состояние сменяется вялостью, сонливостью, пропадает аппетит. При передозировке может наблюдаться острый страх с подозрительностью, идеями преследования.
Из всего вышесказанного можно
выделить следующие основные признаки наркоманов. Они не абсолютны и не подходят наркоманам с небольшим стажем.
Признаки:
- длинные рукава одежды всегда, независимо от погоды и обстановки;
- неестественно узкие или широкие зрачки независимо от освещения;
- отрешенный
взгляд;
- часто - неряшливый вид;
- сухие волосы и кожа;
- отекшие кисти рук;
- осанка чаще всего сутулая;
- невнятная, "растянутая" речь;
- неуклюжие и замедленные движения при отсутствии запаха алкоголя;
- явное стремление избегать встреч с представителями
властей;
- раздражительность, резкость и непочтительность в ответах на вопросы;
- избегают смотреть в глаза собеседнику;
- неадекватность поведения.
Следы уколов наркоманы естественно не показывают, но иногда их можно заметить на тыльной стороне кистей. Наркоманы со стажем
очень истощены, цвет лица приобретает землистый оттенок, следов от уколов может и не быть, так как инъекции делают в разные части тела (между пальцев, под язык, в пах, в голову и пр.) используют инсулиновые иглы. Часто следы уколов выглядят не просто как множественные красные точки, а сливаются в
плотные синевато - багровые тяжи по ходу вен. Косвенные признаки наркотизации могут быть специфичными для отдельных препаратов и общими, характерными для всех наркотиков.
Алкоголизм довольно распространенное явление в нашей стране. Внешние признаки алкоголизма общие, как для начинающих,
так и для лиц "со стажем" и не отличаются в зависимости от пристрастий алкоголика к тем или иным выдам спиртовой продукции.
Как правило, не вдаваясь в подробности стадий алкоголизма, человека имеющего пристрастие к алкоголю выдает то, что он перестает должным образом за собой следить и как
следствие - неряшливый вид (несочитающаяся одежда, "кричащие" цвета, старая обувь и пр.). Так же, потребление спиртного приводит к нарушению обмена веществ в организме, изменяет состав крови и появляется характерный запах, как изо рта, так и от тела (откровенно алкогольный, кислый, сивушный,
"перегар" для устранения которого обильно одеколонятся перед походом в банк). Цвет кожи лица и шеи отличается от нормального (покраснения, капиллярные ниточки, бледные губы). У пивных алкоголиков наоборот губы ярко красные, рыхлый пивной живот. Характерным признаком являются глаза - неестественно
блестящая или тусклая роговица, белки глаз водянистые и желтоватые с капиллярными "паучками", мешки-круги под глазами, отечность. Внешние поведенческие признаки очень разные от сонной до взрывной манеры речи, также известна характерная походка алкоголика - как бы припадая на пятки. Характерная
тряска рук.
В заключении, хотелось бы упомянуть о том, что общение с людьми, которых можно отнести к категории "проблемных клиентов" не всегда приятно, тем не менее, свою работу нужно выполнять профессионально и не забывать о деловой этике и культуре поведения.
10.3.1. Схема разговора с подозрительными клиентами и их поведение
Основные трудности зачастую возникают непосредственно в ситуациях общения с потенциальными клиентами, и здесь очень важно принять решение по выбору стратегии поведения с так называемыми
"трудными клиентами".
Если Вы понимаете, что перед Вами человек, которого можно отнести к категории "трудных клиентов", нужно попытаться убедиться в этом, так как нужно минимизировать процент ошибок, а именно не нужно быть чересчур подозрительными, и не впадать в повсеместную доверчивость. Вы
можете помочь себе наводящими вопросами, которые выявят причину и мотив покупки, показательно отобразив истинную ситуацию.
Итак, перед Вами проблемный клиент, Вы задаете ему вопросы, например:
А почему Вы решили покупать такой большой телевизор?
Вы его сразу забираете с собой?
Доставка бесплатно, можно оставить его здесь и не мучаться самому/самой с подъемом на этаж….
Давайте я Вам посчитаю проценты?
Какая модель видеокамеры у Вас есть?
Вы увлекаетесь фотосъемкой, постоянно работаете с зеркальной техникой или цифровая тоже нравится?
Все
уточняющие вопросы должны быть направлены на выявление знаний относительно приобретаемой техники, если клиент откровенно не компетентен, и не апеллирует к продавцу-консультанту, который все ему подсказал и рассказал, следовательно, здесь что-то не так. Согласитесь, не совсем логично, когда
престарелый мужчина покупает современный ноутбук или видеокамеру последней марки…
Учитывая нашу специфику, признаками "проблемных клиентов" может быть факт отсутствия должного интереса к сумме возврата, процентов по кредиту, срокам, месту расположения пунктов оплаты кредита. А также стремление
получить как можно больше денег на необъяснимые нужды.
Отдельно хотелось бы отметить, что ни в коем случае нельзя предпринимать попыток слежки и пристального наблюдения за мошенниками. Для этого в Банке есть специальное подразделение. Так же нельзя демонстрировать Клиенту участия в принятии
кредитного решения, т.к. именно Вы заносите его в "черный список".
При получении кредита? Наложить грим, чтоб никто не понял, что ты - нарк и алкаш-пересидок. Потом не возвращать деньги. Главное- взять побольше, чтобы иметь возможность свалить подальше от кредитора
:-) Хотя я подозреваю, что все равно найдут.
Красивые и счастливые™ люди не берут кредиты, они их выдают
То есть ты у нас типа банкир? Странный какой-то банкир, знаю я пару человек, на разного уровня должностях в разных банках - им поссать-то некогда, не то что в форумах пургу
гнать.
Отчего же, есть и еще несколько... Мы что, знакомы? Если нет - пошол нахуй. Если да - назовись.
Извилина таки одна, Витек, элементарная проверка это подтвердила. У такого ограниченного человека как ты, не может быть
друзей-банкиров. Хотя... Может уборщица или охранник в банке. Я угадал, Витек? Им точно поссать некогда, надо отрабатывать зарплату на посту. 8-)
Нет, не угадал. Ты вообще тупишь по страшному всю дорогу. Сперва я подозревал, что это типа такая ирония и ржал над возмущенными постами в ответ на твои пассажи насчет "красивых и счастливых". Потом стало ясно, что ты
просто очередной дебил из тех, кому нравится нагадить перед дверью, положить сверху газетку и поджечь, а потом позвонить в дверь и убежать. Отсюда и твое инкогнито, и злобные тупые высказывания.
Не можешь ты принадлежать к красивым со счастливыми, хотя бы потому-что у красивых и счастливых
нет не то что времени - желания нет гадить в форуме. Они красивы и счастливы, им незачем что-то доказывать некрасивым и несчастным. Психологиянах.
Может уборщица или охранник в банке. Им точно поссать некогда, надо отрабатывать зарплату на посту.
То ли дело сын богатого папы, правда? Папаша подарил банк, но вот ведь, зараза такая, требует чтобы сынок хотя бы на рабочем месте
иногда появлялся. Туп папаша, да? Фигли красивому и счастливому делать в банке, там и так есть кому зарплату отрабатывать. Вот и приходится бедняжке пороть фигню в форумах, чтобы хоть как-то убить время. Девушка-то свое содержание отрабатывает в постели, не нанималась она еще и кнопки нажимать, а по
телефону в рабочее время нельзя - папа опять же люлей вставит. Красивые и счастливые друзья с похмелюги отсыпаются. Ужоснах.
Я угадал, эээээ...... Харитон? ;-)
