Альфа-Трэвэл» снова ответит за «таймшеры»
Запрет надзорных органов не помешал туроператору работать по незаконным схемам
04.06.2008
Туроператор «Альфа-Трэвел», несмотря на запрет свердловского Роспотребнадзора, продолжает нарушать права своих клиентов.
Сегодня на официальном сайте ведомства появилась информация, что в надзорный орган продолжают поступать жалобы на незаконные действия туристической компании. Речь идет о так называемых «таймшерных» договорах, когда клиент получает право на якобы бесплатную поездку на курорт, а после выясняется, что
он должен оплатить ее полностью. Роспотребнадзор намерен продолжить разбирательства с туристической компанией, на этот раз через суд.
Информацию о том, в «Альфа-трэвел» используется схема так называемых «таймшеров», региональный центр Роспотребнадзора впервые обнародовал в апреле. В
центр обратилось сразу несколько клиентов туроператора, которые рассказали, что «выиграли» в лотерее, которая проводилась в торговых центрах Екатеринбурга, путевки на курорты Турции, Египта, и даже Мальдивских и Канарских островов. Для получения путевки им предлагалось прийти в офис «Альфа-Трэвел» и
получить «таймшер» – право на проживание в отеле в течение какого-либо временного периода. В данном случае – недели. Однако выдавался такой сертификат только в том случае, если «счастливчики» соглашались оплатить перелет, трансферт, питание в отеле, а также еще неделю проживания на его территории.
При этом никакого документального подтверждения права на путевку люди не получали, а лишь подписывались в договоре на «право пользования курортной жилой площадью». В документе не шла речь о страховке, перелете, питании, не указывалась страна и отель.
После проверки сведений,
содержащихся в жалобах клиентов «Альфа-Трэвел», свердловский центр Роспотребнадзора возбудил административное дело в отношении туроператора. Дело было возбуждено по ст.14.8.ч.2. КоАП РФ «Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя».
По результатам
расследования было вынесено постановление о назначении административного наказания в виде штрафа на сумму 10 тыс. рублей. «Альфа – Трэвэл» попытался обжаловать решение регионального центра и подал заявление в свердловский арбитражный суд. Представители компании утверждали, что работают законно,
проводя рекламную акцию. Однако арбитраж оставил решение Роспотребнадзора в силе.
Несмотря на это, в адрес надзорного органа продолжают поступать жалобы на действия туроператора. Клиенты компании рассказывают, что «Альфа-Трэвел» по-прежнему работает по «таймшерной» схеме.
Активные дискуссии продолжают разворачиваться и в Интернет-форумах, при этом не только в региональных. Негативные отзывы о деятельности туроператора содержатся сразу на нескольких ресурсах, посвященных туризму. «Хотела предупредить ВСЕХ – не связывайтесь с Альфа-Тревел, – пишет Ирина на сайте
«База туров ВИА». – Или, по крайней мене не отдавайте им сразу деньги, обратно не получите. Только мозги прокомпостируют... Самое отвратительное – их рекламная акция: цель – нагнать народа в офис (иначе к ним никто не приходит), собрать деньги, а потом предоставить «отдых» о качестве которого судить
очень трудно. На прямые вопросы ответить не могут – начинают суетиться и отводить глазки. Не рискуйте!».
«Я сам, не понимаю как, купился. Договор, который был подготовлен для поездки – просто кошмар, как с точки зрения потребителя, так и с точки зрения правил оформления договоров (ведь
существуют стандартные формы). По договору «фирма» обязуется представить жилую площадь на выбранном курорте, если она на тот момент будет свободна. И все!!! В общем, летите на Канары с «Альфа-Трэвэл», только денег захватите побольше – они вам пригодятся», – пишет пользователь Турист на форуме сайта
turizm.ru.
«Мы настоятельно рекомендуем жителям Екатеринбурга более внимательно относится к заключению «таймшерных» договоров, подобных договорам ООО «Альфа-Трэвэл», – сообщила «НЭП» Светлана Карташева, руководитель отделения защиты прав потребителей екатеринбургского отдела
свердловского управления Роспотребнадзора. – В них включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей. Если же договор уже заключен, клиенты имеют право расторгнуть его, потребовав выплату штрафа или возмещения ущерба. В настоящий момент мы занимаемся сбором материалов по
«Альфа-Трэвел», чтобы составить исковое заявление в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей и пойти с ним в суд».
Параллельно расследование деятельности туроператора проводит прокуратура и правоохранительные органы, которые рассматривают вопрос о возбуждении
уголовного дела по статье о мошенничестве.
Справка:
ООО «Альфа-Трэвэл» было образовано в 2005 году Санкт-Петербурге. Офис в Екатеринбурге открылся в 2007 году. Фирма, в основном, специализируется на международных турах.
