Качество бытовой техники Ariston?

Question

Прошу помочь советом опытных форумчан. Год и три месяца назад купил стиральную машину Ariston Aqualtis, модель AFQSL 85. Всё было хорошо, но, неделю назад она перестала работать... Пошёл в магазин, где покупал это чудо техники, а там меня выслушав отправили в сервисный центр. В понедельник, то есть завтра пойду туда с вопросом по ремонту, но уверен, что он уже будет платный и дорогой... Гарантия 1 год! Всего год... В магазине, когда стиральную машину выбирал, то менеджер убеждал, что сборка итальянская, а сегодня узнал "по секрету", что сборка была, всё-таки российской... Обзвонил несколько ремонтных мастерских и там услышал, что такие как у меня стиралки часто выходят из строя, ломаются, да ещё, что примечательно, после 1-1,5 года эксплуатации. Подскажите, пожалуйста, есть возможность отремонтировать стиралку за счёт производителя?

Docker · Accepted Answer

Иногда случается, что производитель даёт гарантия на 3 года, а продавец на 1 год. В этом случае ремонт за счёт производителя возможен. Смотрите паспорт изделия.  Вообще же специализация Ariston - водогрейные котлы, а стиралки - продукт деверсификации, качество низкое. Лучшие стиральные машины делают Miele и BOSH-Siemens AEG Эти ребята по сути и являются изобретателями автоматической бытовой стиралки и технологии у них отработаны десятилетиями. Все остальные бренды - жалкие копии. Итальяшки, конечно гораздо лучшие дизайнеры чем немцы, но в стиральной машине важен не дизайн, а функциональность. Сочувствую, но Вы ошиблись с брендом.

Кеу · Answer

Провести за свой счёт экспертизу причин возникновения неисправности
и, если экспертиза подтвердит, что причиной был заводской брак,
то обращаться с претензией к продавцу или производителю за ремонтом и возмещением стоимости экспертизы.

Кеу · Answer

Да. Продавец не имеет права уменьшить гарантийный срок, установенный производителем.

Кеу · Answer

:-D

Не факт.

Да.

Нет.

avtoveter · Answer

Спасибо за совет! А где можно провести такое исследование и сколько это может стоить?

avtoveter · Answer

Вот что вычитал в пункте 5, статьи 19, Закона РФ "О защите прав потребителя"

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Значит мне нужно доказать, что стиралка сломалась из-за заводского брака. А можно ли доверить проведение исследования изготовителю? Или не стоит?

Docker · Answer

Как Вы собираетесь доказывать заводской брак? Заводским браком признаётся отклонение характеристик узлов и деталей сложного технического изделия от требований конструкторской/проектной документации. Вы точно знаете что именно сломалось? Может просто предохранитель перегорел, а Вы изготовителю претензии собрались предъявлять. У Вас имеются на руках чертежи изделия? Экспертиза? Да она Вам обойдётся в сумму эквивалентную стоимости 2-3 новеньких стиралок. И ещё не факт, что экспертиза подтвердит брак. И ещё, имейте в виду, бывает конструктивный брак, который только конструкторская экспертиза определит. А ещё бывает намеренный конструктивный брак, который производитель специально закладывает в изделие с тем, чтобы ограничить срок его использования и тем самым обеспечить себе постоянный рынок сбыта. 
Приведу пример заложенного конструкционного брака: Чайник BOSH, рычаг кнопки автоматического выключения выполнен из пластика и рассчитан на 5 тыс. циклов срабатывания (от воздействия пара пластик становится хрупким и в конце-концов разрушается).  Делается это специально с тем расчётом, чтобы максимум через 5 лет потребитель снова отправился бы в магазин за новым чайником. Сделать вечный чайник несложно, но тогда через некоторое время их просто-напросто некому будет продавать.

avtoveter · Answer

Спасибо за ссылку! Вот, думаю, мы, простые покупатели, покупаемся на рекламу и приобретаем дорогую бытовую технику... А когда она, бытовая техника предательски ломается сразу после окончания гарантийного срока, платим ещё кучу денег на ремонт... Разводят нас рекламщки, а мы, платим.

avtoveter · Answer

Сделали сегодня эту стиралку.... "Мозги" там сгорели. Заменили блоком, без ремонта. Ремонтники порекомендовали Индезит, простую стиралку покупать, чтобы там "мозгов" поменьше было!

ВДУЧ · Answer

В чем юр вопрос?