В начале мая отдали в ремонт телефон (по гарантии) в чеке продавец указал примерную дату возврата - 9 июня, сегодня уже 26 и когда телефон отремонтируют неизвестно. Обмен не предлагают. Что делать в таком случае?
Закон "О защите прав потребителей"
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя.
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего
Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,
уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Полностью - http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
у меня в соглашении о ремонте сотового прописано что максимальный срок ремонта составляет 90 дней.
ремонт не гарантийный тем не менее уже месяца 2 тел точно держут
Нужно не ждать предложений об обмене, а требовать обмена.
И вообще лучше требовать возврата денег.
И сразу, а не после требования о гарантийном ремонте.
Цитата: От пользователя: Сплюшкина
Что делать в таком случае?
Письменное заявление о возврате денег и начислившейся за задержку пени.
Читать Закон О защите прав потребителей, статьи с 18 по 23.
Всем доброго времени суток!
У меня подобная ситуация. Сдал телефон в ремонт (гарантийный) 26 июля. В квитанции написано, что срок НЕ БОЛЕЕ 45 календарных дней и обязуются вернуть до 9 сентября.
Что делать, если 9 числа телефон не вернут?
Правомерно ли требовать замены данного
телефона на новый или возврата денег за его покупку?
И у кого это требовать, у магазина (телефон ведь в сервисном центре)?
Сервисному центру пригрозить законом о защите прав потребителей, а именно Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований
потребителя.???
Требовать от них чего?
Ну и еще вопрос. Если сотик вернут в срок, но не отремонтируют? Писать заявление в магазин на возврат денег за товар?
Сервисному центру - пени за превышение 45 суток, т.е. за каждый день просрочки. Пени от стоимости телефона на момент покупки (в чеке) или на настоящий момент?
А когда получу его назад (если не отремонтируют) - заявление на
замену\возврат денег.
Реально вообще по закону деньги вернуть (телефону то уже больше 6 месяцев, а стоил то он тогда намного больше, чем сейчас?
Им выгодней будет мне новый телефон отдать :-D
Пени от
стоимости телефона на момент покупки (в чеке) или на настоящий момент?
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом
(изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Цитата: От пользователя: NeTuser
Реально вообще по закону деньги вернуть (телефону то уже больше 6 месяцев
Вернули сотовый. Выдали бумагу.
Вердикт сервиса:
Нарушений правил эксплуатации не выявлено, дефект подтвержден. Подлежит гарантийному обслуживанию. Ремонт не возможен из-за задержки поставки запчастей.
Завтра понесу в магазин где его купил.
Теперь мне должны вернуть
выплаченную за него сумму без вопросов?
Или еще что-то нужно?
Завтра понесу в магазин где его купил.
Теперь мне должны вернуть выплаченную за него сумму без вопросов?
Или еще что-то нужно?
Если напишите требование о возврате денег - тогда деньги вернут.
Если не напишете, то
отремонтируют, несмотря на отсутствие запчастей.
Цитата: От пользователя: Кеу
И вообще лучше требовать возврата денег.
И сразу, а не после требования о гарантийном ремонте.
Оригинал вертикта сервиса в магазин не отадвайте - только копию.
Своё
заявление на возврат денет отдавайте под роспись на копии.
Вернуть обязаны в течение 10 дней с момента подачи заявления.
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
