Здравствуйте.
Такая ситуация: мы оформили заключили договор в турфирме в начале мая, полностью внесли деньги в конце мая. При оформлении договора никакого топливного сбора не было, а теперь с нас в турфирме требуют доплатить за топливный сбор, который начали брать с туристов только в начале
июня. Должны ли мы его платить? В договоре об этом ничего не сказано
рекомендую углубится. тут же на е1 была новость на тему сбора этого... там представитель турконторы комениторвал и заявлял что массово отказываются от туров в связи с повышением топливных сборов.
сам не вкурсе
Поскольку Deisi так ничего и не выложил (а), то вот мой. Ситуация аналогичная, все оплачено давно. Сумма в договоре указана за ВСЁ, включая топливо.
Сейчас просят доплатить 100 евро. Я требую взамен какую-нибудь бумагу, что это первый и последний раз я доплачиваю, поскольку цены на топливо
повышаются каждую неделю и есть вероятность, что потом еще попросят.
Что можно сделать в этой ситуации? Доплатить, а потом взыскать? как избежать возможной еще одной доплаты?
Заранее спасибо!
ХХХ, именуемый в дальнейшем «КЛИЕНТ», с одной стороны, и ООО ХХХ, именуемое
в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице Генерального директора ХХХ, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора.
В соответствии с настоящим Договором АГЕНТСТВО обязуется по поручению КЛИЕНТА оказать посреднические услуги
по предоставлению КЛИЕНТУ пакета тур. услуг: ХХХ с 29.06.08 на 14 ночей, размещение - DBL, питание - HB. Стоимость тура: ХХХ евро (по курсу ЦБ РФ на день окончательной оплаты + 1 % конвертация), а КЛИЕНТ обязуется оплатить эти услуги.
2. Права и обязанности сторон.
2.1. АГЕНТСТВО
обязуется:
2.1.1. Принимать от КЛИЕНТА заказ (письменную заявку установленной формы – Приложение №1) на Тур.
2.1.2. Информировать КЛИЕНТА о возможности осуществления Тура в заказанные сроки и выставить счет на оплату Тура.
2.1.3. Оформлять необходимые проездные документы и
документы, удостоверяющие бронирование и оплату КЛИЕНТОМ тура, и передавать их КЛИЕНТУ не позднее, чем за три часа до времени вылета. Исполнение АГЕНТСТВОМ обязательств по настоящему договору оформляется накладной в виде туристической путевки.
2.1.4. Предоставить КЛИЕНТУ Памятку туриста,
довести до сведения КЛИЕНТА полную и достоверную информацию о стране, особенностях путешествия, правилах личной безопасности, сохранности своего багажа и документов, о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для
въезда в отдельные страны.
2.1.5. Информировать КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию КЛИЕНТУ отдельных запрошенных туристских услуг или выезду КЛИЕНТА за рубеж.
2.1.6. Информировать КЛИЕНТОВ о необходимости прибытия в аэропорт для прохождения регистрации за 2.5
часа до времени отправления самолета с учетом времени, необходимого для прохождения ими таможенных формальностей и о том, что туристы, прибывшие на регистрацию позднее, чем за 40 минут до отправления воздушного судна на рейс не допускаются, компенсация за туристскую путевку, в том числе и
авиабилет, не производится.
2.2. АГЕНТСТВО имеет право:
2.2.1. Требовать от КЛИЕНТА предоставления документов и сведений, необходимых для выполнения АГЕНТСТВОМ своих обязательств по Договору.
2.2.2. Изменять программу тура, маршрут путешествия, гостиницу и другие условия
путешествия в случае возникновения угрозы личной безопасности туристов, сохранности их имущества и нанесения ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий.
2.3. КЛИЕНТ обязуется:
2.3.1. Не позднее 25 дней до начала поездки передать АГЕНТСТВУ достоверные и достаточные
сведения и документы, необходимые для организации поездки (действительные к моменту осуществления поездки и срока действия визы загранпаспорта, фотографию, доверенности и свидетельства о рождении на детей, заполненные анкеты – в соответствии с законодательством страны пребывания).
2.3.2. Произвести полную оплату заказанных туристских услуг в день бронирования, или по договоренности после подтверждения в соответствии с требованиями настоящего Договора.
2.3.3. Соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных
принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений, соблюдать правила личной и имущественной безопасности и меры профилактики карантинных и паразитарных заболеваний.
2.3.4. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее
социальное устройство, обычаи, традиции, традиционные верования.
2.3.5. Нести иные обязанности, предусмотренные российским законодательством.
2.4. КЛИЕНТ имеет право на:
2.4.1. Получение информации о программе тура, потребительских свойствах услуг, входящих в тур, особенностях
путешествия, а так же об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий.
2.4.2. Свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
2.4.3. Обеспечение личной безопасности,
своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
2.4.4. Беспрепятственный доступ к средствам связи.
3. Цена туристического продукта и условия оплаты.
3.1. Цена туристического продукта указывается в туристической
путевке и определяется в рублях на день полной оплаты, на основе калькуляции стоимости тура, составленной АГЕНТСТВОМ.
3.2. Услуги, не названные в туристической путевке и оказанные КЛИЕНТУ дополнительно оплачиваются им отдельно.
3.3. Оплата по настоящему Договору производиться в
соответствии с действующим законодательство РФ, регулирующим порядок расчетов.
3.4. В случае невозможности немедленного подтверждения представления АГЕНТСТВОМ заказанных КЛИЕНТОМ туристских услуг взимается предоплата в размере 3000 руб. за каждого человека (по отдельным турам предоплата может
составлять до 80% стоимости тура). При этом АГЕНТСТВО обязуется подтвердить возможность предоставления данных услуг в течение трех дней со дня заказа. При подтверждении невозможности выполнения заказа АГЕНТСТВО обязуется вернуть оплаченные КЛИЕНТОМ денежные средства.
3.5. Невыполнение КЛИЕНТОМ
условий п.п.2. 3.1,2. 3.2. настоящего договора признается отказом КЛИЕНТА от тура.
4. Изменение и расторжение договора.
4.1. Настоящий Договор считается расторгнутым в случае:
- не предоставления / несвоевременного предоставления документов (сведений), предоставления не всех
документов (сведений) или предоставления ненадлежаще оформленных, недействительных (поддельных) документов или недостоверных сведений.
- в иных случаях, предусмотренных настоящим договором и законодательством РФ.
4.2. Отказ от тура принимается только в письменном виде, при этом
клиент должен вернуть все выписанные ему документы, после чего тур аннулируется.
4.3. При аннуляции КЛИЕНТОМ тура, подтвержденного АГЕНСТВОМ, КЛИЕНТ обязан выплатить АГЕНТСВУ неустойку в виде штрафа в следующих размерах:
- при отказе в срок более 31 дней до начала
тура – удерживается штраф 20 % от стоимости тура;
- при отказе в срок от 31 до 20 дней до начала тура – удерживается штраф 40 % от стоимости тура;
- при отказе в срок от 20 до 15 дней до начала тура – удерживается штраф 60 % от стоимости тура;
- при отказе в срок от 14 до 10 дней до начала тура – удерживается штраф 80 % от стоимости тура;
- при отказе в срок менее 10 дней до начала тура – удерживается штраф 100 % от стоимости тура;
При отказе от забронированных туров с датами начала туров с «20»
декабря по «10» января, с «28» апреля по «07» мая, а также в иные периоды «высокого сезона», вызванного иными праздничными днями, действующими в РФ и в стране временного пребывания, в которую организуется путешествие, АГЕНСТВО вправе удержать штраф 100 % от стоимости тура вне зависимости от срока
аннуляции.
5. Ответственность сторон.
5.1. АГЕНТСТВО несет ответственность перед КЛИЕНТОМ за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения КЛИЕНТОМ требований настоящего Договора.
5.2. АГЕНТСТВО не несет ответственности:
а) за задержку или за отказ
посольства иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту тура;
б) за отмену или изменение времени отправления поездов, автобусов, пароходов, авиарейсов и т.д. и связанные с этим изменения программы тура. В этих случаях ответственность перед клиентами несут авиационные,
железнодорожные, автобусные и морские перевозчики в соответствии с международными правилами;
в) за несоответствие предоставленного тура необоснованным желаниям КЛИЕНТА и его субъективной оценке;
г) за несоответствие реальных погодных условий метеорологическим прогнозам и справочной
информации;
д) за утрату КЛИЕНТОМ билетов на транспорт и (или) иных документов.
е) за изменение авиационного сбора.
5.3. КЛИЕНТ несет полную ответственность за правильность указанных в Заявке-анкете своих данных.
5.4. КЛИЕНТ несет полную ответственность в случае не
выполнения договорных условий по п.п. 2.3.2, 2.3.3, 2.3.4, 2.3.5 принесшим АГЕНСТВУ материальный ущерб, АГЕНСТВО имеет право представить ходатайство в суд для взыскания ущерба с КЛИЕНТА.
5.5. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за задержку или невыполнение
обязательств, обусловленных обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения и другие стихийные бедствия.
5.5 Если обстоятельства непреодолимой
силы действуют на протяжении одного месяца и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут любой стороной путем направления уведомления другой стороне.
6. Прочие условия.
6.1. При невозможности организовать тур в заявленный отель (гостиницу) АГЕНТСТВО
предоставляет КЛИЕНТУ альтернативные варианты.
6.2. АГЕНТСТВО имеет право изменить величину стоимости транспортного обслуживания в соответствии с изменением тарифов на транспортные перевозки.
6.3. Лист бронирования является неотъемлемой частью договора.
7. Срок действия
Договора.
7.1. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами, подписания Клиентом Заявки – анкеты и внесения КЛИЕНТОМ суммы задатка. Договор действует до момента окончания туристической поездки.
7.2. Договор может быть прекращен досрочно по основаниям, предусмотренным
действующим законодательством.
8. Порядок разрешения споров.
8.1. Споры и разногласия по настоящему договору разрешаются путем переговоров. По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего Договора, стороны руководствуются положениями действующего законодательства Российской
Федерации.
8.2. При не достижении соглашения по спорному вопросу, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Агента.
8.3. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Агентством существенных условий тура, КЛИЕНТ имеет право предъявить АГЕНТСТВУ письменные претензии в
течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежит удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
9. Адреса и реквизиты сторон.
Спасибо за ответ.
Не противоречат ли эти пункты Закону о защите прав потребителей?
Почему туроператоры перекладывают свои проблемы с авиакомпаниями и прочими третьими лицами с себя на конечного потребителя?
Второй вопрос скорее риторический...
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
