Здравствуйте.
Прошу совета по следующей ситуации: В августе этого года с кредитной карты была снята сумма 157 евро. По экспресс выписке я узнала, что операция была совершена в Исландии, в Рейкъвике. Меня там, конечно же, не было в тот день, когда была совершена транзакция. Да и вообще меня там
не было ни разу в жизни. С этой ситуацией я пришла в банк. Говорю, вы чо. Я там не была, как так? Отдайте мне мои восемь тыщ. А они говорят - пиши претензию, прикладывай выписки и копии загран паспорта. Я была не против, Претензию отправили в головной офис и сказали ждать 60 рабочих дней. Я
периодически звонила в местный офис и уточняла прогресс. Мне говорили, чо рассматривают-рассматривают, ждите, шысят дней еще не прошло. Сегодня я позвонила в головной офис сией организации, где мне сказали, что про мою претензию может узнать только сотрудник банка, который претензию у меня принимал.
Я звоню Олесе, которая принимала претензию. Олеся говорит, ничо не знаю, щас позвоню. Потом Олеся перезванивает и говорит, Вам Катя отказали, потому что вы купили путевку, потом отменили путевку, наверно передумали, и поэтому туроператор снял комиссию. Я внимательно слушала и поражалась. Конечно
никаких путевок в Исландию я не покупала. Да и вообще я не покупала путевок. Да, я бронировала и отменяла рейсы (снова не в Исландию), но согласно правилам отмены бронирований мне возвращали или не возвращали всякие деньги. А тут - какая-то непонятная сумма к тому же. Вообще про нее нигде в моей
туристической истории не было ни слова. Еще Олеся сказала, что ответ официальный мне отправят по почте Роиси и я там подробно прочитаю обо всем.
Внимание вопрос: стоит ли ждать ответа на претензию, или быстрее торопиться обращаться в высшие инстанции. И если стоит - то в какие?
Заранее
спасибо.
1/1 |
| Поделиться:
Re: Банк не возвращает средства по несанкционирова...
Да и вообще я не покупала путевок. Да, я бронировала и отменяла рейсы (снова не в Исландию), но согласно правилам отмены бронирований мне возвращали или не возвращали всякие деньги.
к чему истерика
сядьте и внятно
разложите-покупали/не покупали, бронировали/отменяли бронь.
пересмотрите на сайтах условия брони/отмены.
уверен найдете невозврат/удержание и догадаетесь кто виноват
Цитата: От пользователя: Shutnizza
Внимание вопрос:
оцените свою правоту
подтвердив документально
Цитата: От пользователя: Shutnizza
быстрее торопиться обращаться в высшие инстанции. И если стоит - то в какие?
Я арендовал автомобиль в Рас эль хайме (Эмираты), а деньги за аренду с карты сняли в Дублине :-)
Так что вполне может быть какая-то комиссия от международной конторы.
4/1 |
| Поделиться:
Re: Банк не возвращает средства по несанкционирова...
конторы в которых отменяли бронь могут обслуживать в исландском банке. соответственно лучше сами разберитесь в своих действиях и условиях бронирования/отмены (как тут уже писалось выше) посмотрите реквизиты счета оператора/организации, которая бронировала, может действительно не заметили, что их
счета открыты в другйо стране.
ну а если все таки все верно, то жалоба в ЦБ РФ. если банк местный то в территориальному учреждение Банка России по Свердловской области (реквизиты погуглите)
1/0 |
| Поделиться:
Re: Банк не возвращает средства по несанкционирова...
В августе этого года с кредитной карты была снята сумма 157 евро.
Цитата: От пользователя: Shutnizza
поэтому туроператор снял комиссию.
Я вообще-то слабо понимаю, как без ведома ФЛ туроператор может снять
комиссию, одной фамилии для этого мало, нужно еще и кое какие коды и циферки знать, ну и согласие плательщика получить, а если не получил, то только одна дорога - суд.
Может проще уточнить у туроператора за что и каким образом он эту денежку снял?, вполне возможно, что вы ее сами оплатили, по
интернету по кредитке ничего не покупали?
0/0 |
| Поделиться:
Re: Банк не возвращает средства по несанкционирова...
Всем спасибо за советы. Жду официальный ответ до сих пор. Все отправляют Почтой России, поэтому неизвестно, когда придет это самое письмо. Олеся из банка обещала, что в письме будет подробная информация.
Посмотрела свои брони - нигде нет Исландии и таких сумм. Непонятно (
Как письмо
придет - отпишусь сюда.
Еще раз спасибо!
0/0 |
| Поделиться:
Re: Банк не возвращает средства по несанкционирова...
Всем спасибо за советы. Жду официальный ответ до сих пор. Все отправляют Почтой России, поэтому неизвестно, когда придет это самое письмо. Олеся из банка обещала, что в письме будет подробная информация.
Посмотрела свои брони - нигде нет
Исландии и таких сумм. Непонятно (
Как письмо придет - отпишусь сюда.
Еще раз спасибо!
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
