Купил в одном интернет-магазине шкаф. Привезли в упаковке. Один день он стоял в упаковке, на следующий день пришел сборщик от этой же компании, в процессе сборки выяснилось, что шкаф совершенно не тот (левосторонний вместо правостороннего). Позвонил в магазин - те сразу в позу, типа "вы сами
виноваты" и т.д. и т.п.. Позвонил директору - тот оказался вообще, извините, свиньей, не имеющей абсолютно никакого правосознания и клиентоориентированности. Как хамоватый торговец на базаре - втюхал не то и радуется.
На третий день написал претензию о возврате товара, отправил
почтой.
Собственно, вопрос в том, что как в суде дело обстоит с тем, что товар был собран, но упаковка сохранена, ярлыки сохранены, потребительские свойства сохранены и т.д. На сайте у них пишут, что должны "отсутствовать следы сборки". А как они могут отсутствовать, если товар собирают
сборщики этой компании, а до сборки его посмотреть нельзя, так как он упакован.
На сайте у них пишут, что должны "отсутствовать следы сборки".
А в законе пишут, что Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если
информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у
данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем
соответствующего требования.
Вопрос в доказывании. Я знаю, что дистанционный способ товара, я бы хотел поменять товар, но они отказываются, доказать, что товар не тот не могу, так как все доказательства хранятся на сервере у продавца и в телефонных разговорах (не записанных) с продавцом. Поэтому единственный вариант -
отказаться от товара и вернуть деньги. Вот придем мы в суд, а они скажут: у мебели есть следы сборки. Я им буду доказывать, что невозможно без сборки посмотреть товар и убедиться, что он не нужен. И что товар сохранил свои потребительские свойства, товарный вид, и даже упаковку я сохранил.
невозможно без сборки посмотреть товар и убедиться, что он не нужен
а что документации-экспликации изделия небыло чтоли? сильно сомневаюсь. должна была быть маркировка и паспорт изделия/схема сборки. это должно позволить ДО сборки
определить вид и тип изделия
а что документации-экспликации изделия небыло чтоли? сильно сомневаюсь. должна была быть маркировка и паспорт изделия/схема сборки. это должно позволить ДО сборки определить вид и тип изделия
Читайте внимательней:
Цитата: От пользователя: инструмент создания
Привезли в упаковке. Один день он стоял в упаковке, на следующий день пришел сборщик от этой же компании, в процессе сборки выяснилось, что шкаф совершенно не тот (левосторонний вместо правостороннего)
Распаковывал это добро тоже
сборщик. Все инструкции (кстати, без картинок) тоже были внутри.
обычный шаблонный ДКП. Сборщик вообще никаких бумаг не давал и не просил подписать. Но, думаю, что в суде продавец не будет отрицать, что предоставляют сборщика.
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
