Добрый день, уважаемые форумчане. Скажите пожалуйста, как действовать в данной ситуации:
В марте 2012 года мной были приобретены сапоги осенне-весеннего сезона (гарантия вступает с 1 апреля). После 2х носок у одного сапога отошло основание (отклеилась подошва,примерно 2смс в длину). 7 апреля я
вернула сапоги в магазин и сегодня по телефону получила ответ: это несущественный дефект, по законодательству мы (магазин) несущественные дефекты обязаны устранить в течение 10 дней и никаких денег не возвращать. На каком основании отклеенная подошва является несущественным дефектом? У меня даже
есть подозрение, что никто никакой экспертизы не делал.
Сейчас мне от них стоит требовать законной экспертизы с моим присутствием?
Претензию в 2х экземплярах я написала, сегодня отнесу в магазин.
Спасибо
И еще вопрос: в товарном чеке указан пункт :
"Несущественный дефект производственного характера, обнаруженные покупателем в период гарантийного срока, подлежат устранению продавцом за его счет и без потери товарного вида в течение 10 рабочих дней, с момента предъявления требований покупателя
в отношении несуществующего недостатка" .
Правильно ли я понимаю, что в отношении обуви этот пункт не уместен? Я все равно имею право вернуть свои деньги за товар ненадлежащего качества?
И снова вопрос. Претензию с просьбой организовать независимую экспертизу я оставила, подписанный экземпляр забрала. Обувь забирать пока не стала.
В магазине мне пытались предъявить собственноручно написанную "филькину грамоту-заключение", о том, что исследование ничего не выяснило и я сама
виновата в том, что сапог расклеился, дескать, механическое повреждение.
В данной ситуации как лучше поступить: забрать обувь, сделать независимую экспертизу самой и предъявить результаты продавцу или потребовать от продавца независимой экспертизы за его счет в моем присутствии, как это и
положено по законодательству с обувью, находящейся на гарантийном ремонте?
А я могу сама выбрать независимую экспертизу? А то ж у башмачников все схвачено, подсунут мне какого-нибудь своего знакомого-эксперта, где результаты будут заранее уже известны
А смысл ее делать, если продавец все равно вам деньги не вернет?
Ну да, тоже верно. А суду потом не не очень-то и захочется разбираться, он и постановит, что прав продавец, так ведь проще.
Я всеми "за" за экспертизу, но
только чтоб она объективной была, а не через "знакомых ИП Пупкина"
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
