Что делать если в автомагазине не хотят вернуть деньги за товар, который мне продал не компетентный продавец консультант?
Купил в магазине Спорт-авто на Кировоградской 21, тяговое реле для стартера, а оно мне не подходит. Сегодня попытался вернуть, с чеком в упаковке, как все было. Но мне
заявили, что товар был в употреблении, товар поюзаный. В возврате отказали. :-( Щас накатал на сайте защиты прав потребителей жалобу, что еще можно предпринять? Можно ли куда нибудь накатать жалобу, что бы у этих товарищей провели проверку 1С Торговля и 1С бухгалтерия. Есть подозрения, что паленкой
всякой торгуют
Роспотребнадзор на уралмаше Авангардная 5А, это как недалеко по Кировградской от этого магаза.Можно придти повторно в магаз и потребовать копии всех документов на право торговли, доверку на директора, сертификаты на тот товар.И с этим идти в роспотребнадзор и писать жалобу с просьбой инициировать
проверку в донной лавке.Иногда Роспотребнадзор может потащить за собой еще тр.комиссию, пожарников и СЭС.Объясните какие с этим расходы может понести магазин-иногда это действует и все решается миром
Цитата: От пользователя: Flу_Eхcеss(?67) Хочу 4х4!!!
Никак нет. данный товар на столько отличается от нужной мне вещи, что он туда вообще не встанет. Технически я не мог воспользоваться товаром.
Если сохранён товарный вид, тогда имеете право обменять.
Для соблюдения формальностей вам
необходимо
подать письменное заявление на ОБМЕН (а не на возврат)
товара на такой, который подошёл бы вам.
На копии заявления вам нужна отметка магазина о получении оригинала заявления.
На случай отказа ставить отметку возьмите с собой свидетеля и/или видеокамеру.
Главное - соблюсти сроки подачи заявления - в течение двух недель с момента покупки (не считая дня покупки).
Сам товар можно отдавать только в обмен на нужный или на деньги.
Потом можно расслабиться и не спешить. Деньги вернут добровольно или по суду.
Вобщем давайте по-существу.
1. Покупка автозапчасти обусловлена тем, что автору ее предложил "не компетентный продавец-консультант".
Цитата:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
в т.ч. сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
ч. 2. ст.12 Закона о защите прав..
Продавец (исполнитель),
не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у
него такой информации.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и
характеристиках товара (работы, услуги).
Однозначно автор вправе заявить требование о возврате денег, независимо от состояния детали: был в употреблении или не был, не имеет значения.
Ссылки продавца на положения ст. 25 регулирующей требования к обмену товара не
подошедшего по размеру тут не подлежат применению, поскольку убытки покупателя возникли вследствие нарушения права на информацию.
Пишите письменную претензию.
Однозначно автор вправе заявить требование о возврате денег, независимо от состояния детали: был в употреблении или не был, не имеет значения.
Быстрее и проще по 25той статье, поэтому нужно успевать.
Если затянуть сроки или сразу
действовать по 12й статье, то это долго и не факт, что получится.
Цитата: От пользователя: ПКВ
Претензия это канеш хорошо........но это тупое затягивание процесса, по своему опыту лучше сразу в Роспотребнадзор
Во-первых, Роспотребнадзор тоже заставит писать
претензию. Максимум - поможет написать.
Во-вторых, если с Роспотребнадзором проворонить срок две недели, то это будет очень тупое затягивание процесса.
Письменная претензия является формой досудебного порядка урегулирования спора. При нарушении сроков её удовлетворения в исковом заявлении можно предъявить ко взысканию неустойку.
Быстрее и проще по 25той статье, поэтому нужно успевать.
Если затянуть сроки или сразу действовать по 12й статье, то это долго и не факт, что получится.
Так вот не получается у автора по 25-ой, потому что
Цитата: От пользователя: Flу_Eхcеss(?67) Хочу 4х4!!!
товар был в употреблении, товар поюзаный.
А по 12-ой-то почему не получится? Пришел потребитель, говорит, мне нужно реле для стартера на такую-то машину. Ему продавец продает не подходящее. При установке оказалось, что продали не
то. Наверняка потребитель потом купил уже другое, вопрос что делать с этим. Менять на подходящее?
Так вот не получается у автора по 25-ой, потому что
товар был в употреблении, товар поюзаный.
Я же уточнил:
Цитата: От пользователя: Кеу
Если сохранён товарный вид...
Цитата: От пользователя: acro
А по 12-ой-то почему не получится? Пришел потребитель, говорит, мне нужно реле для стартера на такую-то машину. Ему продавец продает не подходящее. При установке оказалось, что продали не то.
На месте магазина следовало бы заявить, что
покупатель сам выбрал товар, не называя продавцу, зачем и для какого автомобиля он его выбрал.
Цитата: От пользователя: acro
Наверняка потребитель потом купил уже другое, вопрос что делать с этим. Менять на подходящее?
Скорее всего речь о случае, когда нужного
товара нет в наличии, а значит вернут деньги.
На месте магазина следовало бы заявить, что покупатель сам выбрал товар, не называя продавцу, зачем и для какого автомобиля он его выбрал.
При покупке детали, продавцу была указана марка авто, модель двигателя и модель стартера, куда
непосредственно эта деталь ввинчивается. Так же при покупке было два свидетеля
Цитата: От пользователя: Flу_Eхcеss(?67) Хочу 4х4!!!
При покупке детали, продавцу была указана марка авто, модель двигателя и модель стартера, куда непосредственно эта деталь ввинчивается. Так же при покупке было два свидетеля
Вы продавцу при покупке указали, что у вас иж, В ответ он
указал, что на даный автомобиль такой детали нету и сказал, что может быть (!!!) от ваз-2109 подойдет.
Вы эту деталь взяли. Собственно, ССЗБ - и это просто факты, ибо знаком с продавцом, он консультировался у меня по данной проблеме.
+ была пренесена действительно поюзанная деталь.
Если она поюзанная - тогда идет уже другой разговор - продавец продал не ту деталь, но он же сначало ясно сказал: на иж нету детали такой!
Если она поюзанная - тогда идет уже другой разговор - продавец продал не ту деталь, но он же сначало ясно сказал: на иж нету детали такой!
и вы предполагаете, что риск несовместимости товара в таком случае должен нести покупатель? А все
обязательства продавца предоставить информацию о товаре, и в конце концов продать тот товар, который нужен покупателю (юридически это существенное условие устного дкп) - это туфта какая-то? Боюсь, я вас разочарую...
А все обязательства продавца предоставить информацию о товаре, и в конце концов продать тот товар, который нужен покупателю (юридически это существенное условие устного дкп) - это туфта какая-то?
Покупатель изначально знал одно: НЕТУ
ДЕТАЛИ ИМЕННО ДЛЯ ЕГО АВТОМОБИЛЯ и брал на свой страх и риск!!!
Чем руководствовался покупатель?
Потом: деталь, которую он принес сдавать в магазин, была поюзанная, внимание, 2 вопроса:
1. Он менял ее сам? Разбирается в автомобилях? Как мог допустить такую оплошность и купить не
ту деталь?
2. Он менял ее в автосервисе? Почему там ему не сказали, что деталь неподходящая?
Таким образом у него была реальная возможность не ставя и не эксплуатируя эту деталь проверить, подходит она ему или нет.
Цитата: От пользователя: sshd
и вы предполагаете, что риск несовместимости товара в таком случае должен нести покупатель?
да.
Или он разбирается в автомобилях или он ставил деталь в автосервисе. Один факт есть - деталь уже побывала в использовании при том, что такой необходимости не было.
И еще один момент: покупатель живет на уралмаше.
Я не автомобилист (меня возят, сам за рулем почти не езжу) и знаю как минимум еще 3 круглосуточных автомагазина на уралмаше, откуда автор. Если ему сказали что нету детали именно для его автомобиля - почему не добраться до еще, как минимум,
3 магазинов?
Это - злоупотребление своими правами.
Аргуентов могу привести еще кучу.
слушайте, я бы даже общаться не стала бы с таким магазином, пишете претензию в свободной форме о возврате товара с указанием причины возврата (обосновываете именно возврат тем, что в магазине отсутствует в настоящий момент подходящая деталь), что деталь вам не подошла. В заявлении пишете, что
просите магазин деталь забрать, за товар вернуть деньги, пишете " в случае отказа принять товар без указания уважительной причины, оставляю за собой право хранения данного товара".
письмо либо направляекте почтой (что дольше), либо приносите лично в магазин и просите поставить на втором
экземпляре подпись и печать магазина о принятии претензии.
ждете установленное время (10 дней)
составляете исковое заявление в суд о нарушении прав потребителя, о расторжении договора купли-продажи, о возврате уплаченных за товар денежных средств, взыскании неустойки на неисполнение
требования потребителя в срок, компенсации морального вреда.
иск подаете с копией чека, прикладываете фото детали этой вашей, копию претензии (заявления, поданного в магазин). оригиналы, пишете, что представите в суд. гос.пошлину платить не надо.
иск подаете по месту своего жительства,
по месту нахождения организации или по месту заключения договора купли-продажи.
суд рассудит
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
