Сегодня позвонила тётя, чуть ли не плачет, случился такой казус: мы подарили ей на ДР в июне сертификат в указанный в теме салон, на ул Уральской. Сегодня она пришла, сделала стрижку, хотела расплатиться сертификатом, но у неё отказались принять, сказали, что он недействителен, так как отсутствует
чек, который они, по их словам, всегда прикрепляют степлером. На самом сертификате нет даже дырочек от степлера, то есть никакого чека там и не было прикреплено. Покупала мама, ей вручили сертификат в конверте. Как сейчас доказать свою правоту? Дело и в деньгах (не стотыщмильонов, но всё-таки сумма
была потрачена) и в том, что и мы оказались в неприятной ситуации с подарком и тётя как оплеванная (денег с собой взяла мало, расчитывала сертификатом оплатить услуги) вышла из салона...посоветуйте, пожалуйста, как поступить...
3/0 |
| Поделиться:
Re: Ситуация с подарочным сертификатом салона &quo...
Сейчас доказывать пока ничего не нужно.
Напишите претензию на директора с описанием сути конфликта и деталей преобретения сертификата,
добавьте требование (вернуть деньги) и передайте претензию
под роспись сотрудника на копии.
Всё.
Ситуация в скорости разрешится.
7/0 |
| Поделиться:
Re: Ситуация с подарочным сертификатом салона &...
как вы им установите :-) я бы дней 10 дала, более чем достаточно
ЗЫ, Администратор пусть поставит не только закорюку, но и должность, дату, расшифровку, в идеале - вообще какой-нить штамп
3/0 |
| Поделиться:
Re: Ситуация с подарочным сертификатом салона &...
Спасибо всем ответившим, ситуация разрешилась ещё в пятницу:разобрались, сертификат приняли, извинения принесли, пригласили приходить ещё :-D естественно, больше не хочется, это как в анекдоте про то, что "ложки нашлись, а осадок остался"...
4/0 |
| Поделиться:
Re: Ситуация с подарочным сертификатом салона &...
У меня была с Доктором Шеллером похожая ситуация. Мне подприли сертификат, тоже без чека, такую прозрачную карточку с суммой. Я пришла тоже на стрижку, мне тоже указали, что чека нет... В итоге администратор посмотрела у них в базе факт покупки (оплаты) данного сертификата, и приняла. Но сказала
,чтобы в следующий раз приходили с чеком. В данной ситуации нужно писать претензионное письмо на имя директора.
Хорошо, что все разрешилось))
1/0 |
| Поделиться:
Re: Ситуация с подарочным сертификатом салона &...
В итоге администратор посмотрела у них в базе факт покупки (оплаты) данного сертификата, и приняла.
так и тут можно было так же сделать, администратор просто так безапеляционно высказалась: "ваш сертификат недействителен" 8(
Цитата: От пользователя: ardmix
зайдите на их сайт -опишите ситуацию. они очень оперативны и клиентоориентированы
да, в пятницу на сайте оставили сообщение, сегодня захожу посмотреть, что ответили, и что же я вижу? :-D сообщение-то
на месте (от пользователя Оксана, от 13.08.2010), но вот только текст полностью заменен на вопрос про какие-то морщины на шее и одну из процедур :-D то есть всё-таки подкорректировали "неудобное" сообщение :-D на самом деле бог с ними, в данной ситуации был важен результат а не пораздувать,
результат достигнут - и это самое главное, спасибо всем за советы и поддержку...
