Товарищ вчера заказал коктейль в койоте по визе, чек не принесли, ладно хоть смс-информирование стоит. Пришла смс о списании 5!! тыщ На вопрос: официантка угостила себя бутылкой шампанского
Вызов администратора никаких результатов не дал, типа забирайте СВОЮ бутылку шампанского и успокойтесь. Вот что с такими уродами можно сделать?
т.е. ни чека (соответственно и подписи на нем), ни ввода пина.
Если опротестовать операцию, есть ли шанс вернуть деньги?
Теоретически есть. Должны вернуть. Ну а про фактически - думаю Вы нам раскажите.
Никогда в жизни в ресторанах не платил картами. И не только в ресторанах - вообще во всех местах где уносят карту. Одному богу известно насколько Вы попадёте.
Скорость зависит и от карты - чем престижнее
карта, тем быстрее и с большим процентом в вашу пользу разберутся.
Хотя меня терзают смутные сомнения, что с обладателем, к примеру, инфинити бар бы рискнул так поступить.
Вам искренне делаю успехов в возврате и жду новостей по данной ситуации.
Чтобы оспорить мошенническую или ошибочную операцию, нужно написать заявление в банк. В заявлении нужно изложить суть претензии, объяснить, что списание денег произошло без вашего участия и вы согласия на него не давали, и попросить банк провести расследование, и вернуть незаконно списанные деньги
на ваш счет. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие, что вы не могли совершить операцию или не давали на нее добро. Если у вас из ресторана остался счет - приложите копии, а также SMS (не удаляйте!!!), Хотя в процессе рассмотрения вашего протеста банк будет запрашивать у ресторана
(точнее обслуживающего его банка) копии чеков по проведенным операциям. Если чеков не будет или подписи на них не будут соответствовать оригиналу вашей подписи, то деньги, скорее всего, вернут. В противном случае банк заподозрит вас в мошенничестве и оштрафует на сумму за неправомерное
опротестование.
А у меня совет для всех - замазывайте три цифры на обратной стороне, необходимые для платежей по интернету. Особенно, если вы любитель вот как автор отдавать карту, чтобы её уносили. Я
замазываю обычным штрихом (такая беленькая жидкость для имправления ошибок).
Ещё я не подписываю свои карты - при оплате если она именная - просто показываете паспорт или права. Таким образом у мошенников не будет образца вашей подписи (думаю вашу карту просто отксерили) и на чеке похоже
расписались.
С неименными картами - вариант без подписи прокатывает редко. Однако, в сетях: Ашан (стоят терминалы где вы сами проводите) и без оных как то Метро, Мегамарт и пр. проблем обычно не возникало.
Здесь мелкое нарушение, конечно... Именная карта клиента
должна быть подписана в присутствии сотрудника Банка при получении, тем белее, если Вы будете подавать на спорную транзакцию, операционисты попросят Вас поставить подпись, чтобы все, как по инструкции было...
Цитата: От пользователя: Займ
(думаю вашу карту просто отксерили)
и на чеке похоже расписались.
Сейчас не надо держать ксероксы и прочую оргтехнику в "подсобках" для таких действий. Продаются китайские "импринтеры", которые использовались на заре появления платежных карт на постсоветском пространстве - прокатал карту - и вот тебе ее слип...
Если, как утверждает автор, они не заказывали эту бутылку шампанского, им не приносили на подпись чек POSа, мало того что тут "выплывет" мошенничество, так еще и уголовно-наказуемое деяние в виде подделки подписей и документов... Если глубже "копнут", можно и графологическую экспертизу сделать...
Но не думаю, что все зайдет так серьезно. Сейчас, после заявления клиента в банк, последний "заварит" кашу, потом сошлются на сбой системы, полюбовно разойдутся и выдадут какой-нибудь бонус. Не думаю, что администратор или официант из-за суммы в 5,000.- RUB захотят хлебать казенные щи в местах не
столь отдаленных...
Именная карта клиента должна быть подписана в присутствии сотрудника Банка при получении
Каюсь. грешен. при получении ВСЕГДА просили подписать - с улыбочкой отмазывался, что традиция подписывать карты своим любимым паркером и дома то
уж точно подпишу. :-D
В магазинах - если проблемы достаёшь ещё несколько неподписанных карт и спрашиваешь: "какую хотите?"
Но в торговых точках важны продажи и паспорт есть, и подпись та... что ещё нужно. Лично моё мнение - так безопасней.
За добрый десяток лет перебывало
несколько десятков карт. Подписана мною только одна - неименная карта "Связной банк" и то на днях - развесили инструкции у каждой кассы....
У человека буквально на его глазах украли деньги.
Почему бы не вызвать полицию на место преступления?
Думаю, что стоило обсудить этот вариант с администратором.
Хотя.... даже и импринтеры не нужны... Достаточно мобильного телефона - два щелчка, два поворота карты.... и.... вуаля!!!!
А у меня родился один нескромный вопрос к автору (если можно, конечно): а сколько Вами и Вашим другом было выпито и заказано тех коктейлей?
Как правило, "не чистые
на руку" сотрудники общепита обсчитывают и идут на прочие ухищрения, подобные приведенному случаю, когда клиент "созрел". У каждого норма "упал - значит хватит", конечно, своя, но, возможно, сотрудники этого заведения решили, наверное, что по заказанному объему уже достаточно... Просто мысли в слух,
на ответ даже и не надеюсь.... Просто, информация к размышлению
В заявлении нужно изложить суть претензии, объяснить, что списание денег произошло без вашего участия и вы согласия на него не давали, и попросить банк провести расследование, и вернуть незаконно списанные деньги на ваш счет.
Передача карты уже является согласием и распоряжением на проведение операции.
Цитата: От пользователя: Займ
во всех местах где уносят карту
Имеете полное право просить принести Вам терминал. Данная ситуация сродни тому, что Вы даете официанту
пачку денег и просите взять сколько нужно.
Цитата: От пользователя: Account96
Если чеков не будет или подписи на них не будут соответствовать оригиналу вашей подписи, то деньги, скорее всего, вернут.
Если чеки не предоставят, то вернут. Если
предоставят даже с плюсиком в строке "подпись", то вряд ли.
ИМХО: не стоит перекладывать на банк работу компетентных органов. идите и пишите заяву в полицию нашу доблестную. я не юрист по уголовке, но кражей/мошенничеством (смотря как квалифицируют) тут попахивает.
Передача карты уже является согласием и распоряжением на проведение операции.
А автор и не отказывается от того, что им (или его другом) было дано согласие на использование карты для оплаты заказа. Суть в другом - сумма, предъявляемая
к оплате, превышает стоимость реального заказа. Вопрос в том - был ли факт заказа и доставки до потребителя этой бутылки шампанского, что должно быть зафиксировано в счете... Об этом могут "поведать" записи с камер видеонаблюдения, где возможен факт фиксации предоставления/не предоставления заказа
до конечного пользователя, которые должны запросить правоохранительные органы, куда должен обратиться автор в данной ситуации (как и было предложено выше) с соответствующим заявлением. Даже если клиент "по доброте душевной от переизбытка чувств к официанту" сделал последней подобный "презент", тоже
не беда - почему тогда не был предоставлен чек из POS-терминала для фиксации произведенной покупки и завершения сделки путем проставления подписи???
Цитата: От пользователя: Avto-bot
Если чеки не предоставят, то вернут. Если предоставят даже с плюсиком в строке
"подпись", то вряд ли.
Не соглашусь. Я могу Вам сейчас сколько угодно "плюсиков"/"звездочек"/"галочек" и прочих "произведений народного творчества" предоставить и что? Можно заказать графологическую экспертизу на факт установки чьей рукой был нарисован этот плюсик. Затратно, конечно,
но если потерпевший не виновен, все расходы возмещаемы.
А вообще, если даже заявление было передано в полицию, владельцу карты можно обратиться к администрации этого кафе для урегулирования конфликта. Думаю, что никакому заведению не нужна негативная реклама и испорченная репутация....
не стоит перекладывать на банк работу компетентных органов.
А никто и не предлагает перекладывать... И банк (в который пишут заявление о спорной транзакции) и правоохранительные органы (по факту мошенничества) будут работать в
тандеме...
Теоретически есть. Должны вернуть. Ну а про фактически - думаю Вы нам раскажите.
постараюсь держать в курсе
Цитата: От пользователя: Account96
Не думаю, что администратор или официант из-за суммы в
5,000.- RUB захотят хлебать казенные щи в местах не столь отдаленных...
Администратору и официантам там вообще по барабану на все, чуть ли не из кармана вытаскивают бабки и с невинным лицом удаляются. Не поймаешь потом.
Цитата: От пользователя: 1[гость]
У человека буквально на его глазах украли деньги.
Почему бы не вызвать полицию на место преступления?
Идея, но до этого видимо не додумался. Да и зная наши органы сомневаюсь что вышло бы из этого что нибудь. В клуб врят ли бы приехали. Сам к ним придешь- придумают какую-нибудь
ерунду чтоб заявление не принимать. Или админ.штраф выпишут за появление в "нетрезвом" виде, и никого не волнует что человек трезв, запах есть и ладно.
Цитата: От пользователя: Account96
а сколько Вами и Вашим другом было выпито и заказано тех
коктейлей
Меня (т.е. автора этой темы) там вообще не было. Один раз сходил в этот гадюшник-больше нету желания, в т.ч. изза подобного отношения. Заказанный коктейль был первым в койоте.
Цитата: От пользователя: Account96
Как правило, "не чистые на
руку" сотрудники общепита обсчитывают и идут на прочие ухищрения, подобные приведенному случаю, когда клиент "созрел".
Не в этой дыре. У друга таким же способом официантка месяц назад 500р отжала с карточки, причем он был абсолютно трезв и заказал энергетик. Но типа спросила
согласия "угостить себя" задним числом, но чек предоставила.
Да просто решили "забить" на эти 500 р, чтоб не портить себе вечер, и просто покинули эту дыру.
Тут же просто возмущение взяло, вот и решил у Вас поинтересоваться возможностью их наказать.
Цитата: От пользователя: Account96
А автор и не отказывается от того, что им (или его другом) было дано согласие на использование карты для оплаты заказа. Суть в другом - сумма, предъявляемая к оплате, превышает стоимость реального заказа.
8( Нет, спасибо, мне гонораров не надо :-D . Тем более это - не официальный ответ сотрудника банка, а мысли вслух рядового горожанинина.... Авторство принадлежит всем.
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
