Сегодня в обед супруга отправляла в Англию срочный платеж за обучение, завтра с утра уже самолет.
В Банке24 сообщили что кросс-курс пересчета с фунтов в доллары составит 1,64, плюс комиссия за перевод, которая составила 30 фунтов (или 50 долларов). Вносим деньги в кассу в долларах, оформляем
платежку, уточняем все ли нормально, и уезжаем из банка.
Вечером, в процессе сбора чемоданов раздается звонок из Банка (спасибо что позвонили) о том что сотрудники банка при оформлении забыли посчитать комиссию, и что нужно срочно приехать в офис банка и доплатить сумму эквивалентную 50
долларам США в противном случае наш платеж не уйдет!
Странно подумали мы и попросили отправить нам письмо с подробным описанием проблемы
Через некоторое время приходит письмо
-----------------
добрый вечер!
11.05.2011 Вами был осуществлен валютный
перевод на сумму 1287 фунтов в Англию.
К сожалению, отправить перевод на эту сумму не удается, т.к. не внесена сумма комиссии за перевод согласно Тарифам Банка.
(п.4.6.3 Тарифов 0,3% от переводимой суммы (не менее 30 фунтов стерлингов и не более 500 фунтов стерлингов)). Рекомендуем
внести на Ваш счет в долларах США 40817840602200000215 50 дол. США (курс на 11.05.2011 = 1,65).
С уважением,
Олеся Сергеевна Мадиарова,
Ведущий специалист Дополнительного офиса на Малышева, 84 "Банк24.ру" (ОАО)
тел.: (343) 222-22-22 (9-707)
-----------------
Начинаем считать
Заметим курс в письме отличается от озвученного днем, он уже 1,65.
В кассу заплачено 2160 долларов, что даже по курсу 1,65 составляет 1309 фунтов, из них 30 фунтов комиссии, остальная сумма (1287 фунтов) уходит в Англию.
Но даже по этому курсу мы должны
внести всего 8 фунтов, а не 50 долларов как требуют сотрудники банка.
Начинаем разбираться, сотрудник банка отправивший письмо уже закончил работу, и очередной "специалист" по телефону сообщает нам что курс на самом деле 1,7))))
В итоге этот самый специалист соглашается!!! по
телефону!!! на курс 1,65 и сообщает супруге что они днем посчитали "на авось", это дословно!!!
Банк 24 ру - превратился в тупой пиар-проект. Основная задача сотрудников - втирать клиентам за то, что их банк самый лучший.
По теме. Вам поможет ВТБ 24. Курс там более гуманный, и комиссия 15 фунтов.Внести можно и рублями и долларами и евро, потом самим конвертировать и написать
платежку.
Давно работаю - накладок нет.
з.ы. посмотрел тарифы- обычно такие назначают когда просто не хотят работать.
17/0 |
| Поделиться:
Re: Как Bank24.ru отправляет валютные переводы. По...
Без выноса мозга в нашей стране нельзя ;-) , но многие компании после подобных случаев быстро реагируют на запросы, извиняются, признают ошибки, и исправляются...
3/0 |
| Поделиться:
Re: Как Bank24.ru отправляет валютные переводы. По...
А кстати раз уж разговор зашел о переводах)
Есть ли банки которые позволяют резиденту через инет банк делать платежи за границу в валюте?
Раньше юзал казну, классно у них это было реализовано...
2/0 |
| Поделиться:
Re: Как Bank24.ru отправляет валютные переводы. По...
в втб24 через инет банк и реализовано. Абонентская плата 360 рублей в год. Но тарифы и курсы отбивают ее с одного небольшого платежа.
недавно они даже справочник свифт обновили с 2006 года :-D
Но если что то не совпадает, а вы в реквизитах уверены железобетонно, то можно указать в
примечаниях- все доходит правильно.
3/0 |
| Поделиться:
Re: Как Bank24.ru отправляет валютные переводы. По...
Приносим извинения за доставленные неудобства связанные с осуществлением перевода. Вина исключительно сотрудника, комиссия за перевод будет оплачена банком самостоятельно.
14/3 |
| Поделиться:
Re: Как Bank24.ru отправляет валютные переводы. По...
Приносим извинения за доставленные неудобства связанные с осуществлением перевода. Вина исключительно сотрудника, комиссия за перевод будет оплачена банком самостоятельно.
Спасибо. Деньги ушли, доплату с нас требовать
перестали.
Но как мне кажется "Вина сотрудника = Вина компании", либо недоучили, либо не регламентировали, либо где то контроля не хватает.
Во всяком случае у себя в компании я никогда вину на сотрудника не сваливаю, это наши внутренние дела.
8/0 |
| Поделиться:
Re: Как Bank24.ru отправляет валютные переводы. По...
Но как мне кажется "Вина сотрудника = Вина компании", либо недоучили, либо не регламентировали, либо где то контроля не хватает.
Во всяком случае у себя в компании я никогда вину на сотрудника не сваливаю, это наши внутренние дела.
мне недавно звонили из Б24, с очередным опросом - что меня устраивает, а что нет, в работе банка, и что, на мой взгляд, там нужно изменить
Я, несмотря ни на что, - клиент лояльный, и потому согласилась потратить 10-15 минут своего рабочего времени на ответы (мне много кто звонит, и
не со всеми я занимаюсь подобными делами ;-)
И вот я им честно сказала, что им нужно изменить, на мой взгляд:
прекратить, хотя бы на полгода, менять тарифы
остановиться! Отправить в отпуск людей, отвечающих за разработку тарифов! :-D
Ладно, мы - клиенты - не успеваем за
ними следить
Но ведь и у самих сотрудников крыша съезжает от этого - потому они и дают противоречивые сведения о стоимости услуг
простой пример - из личного опыта недельной давности
снимаю наличку с ЗП-карты
один сотрудник говорит, что лучше снять через банкомат - там
не будет процентов
другой говорит - ну да! в банкомате с вас снимут комиссию 2%! - не ходите туда!
не думаю, что они намеренно хотели меня ввести в заблуждение - они просто сами уже запутались
в колл-центр я уже давно не звоню, и пресекаю попытки знакомых туда
позвонить - там им такого наговорят! Вот врага своего отправлю звонить туда :-D
8/0 |
| Поделиться:
Re: Как Bank24.ru отправляет валютные переводы. По...
Ну не все так плохо, ей богу! Недавно отправляла деньги на Украину, в Крым за гостиницу. Отправляла в обед на Малышева 84, вечером послала копию платежки по электронке в
гостиницу, а они мне в ответ: а мы Ваши деньги уже получили.
Приятно было. Пользуясь случаем - спасибо банку. Мне с ними удобно!
Я вас уверяю так и есть !!! Но как говорится, нет таких людей, которые не совершали ошибок! Главное оперативно исправится, что и было сделано!
Правильно, нету. Но когда звонишь в банк или общаешься с персоналом по какому-либо
конкретному вопросу и видишь, что "сколько людей, столько и мнений", это не очень-то хорошо, особенно, если дело касается твоих денег.
Будет комиссия/не будет комиссии, такой курс конвертации/другой курс, это бесплатно/платно...
Цитата: От пользователя: Бочкамёда
И
вот я им честно сказала, что им нужно изменить, на мой взгляд:
прекратить, хотя бы на полгода, менять тарифы
остановиться! Отправить в отпуск людей, отвечающих за разработку тарифов!
Плюспитсот. Впечатление, что идет деятельность ради деятельности или из желания хоть на
копеечку, но обстричь клиента - и в основном, на его незнании изменеия какого-нибудь пункта 1.2.234.7896 от 01.05.2011 утреннего, изложенного в редакции от 01.05.2011 дневного с дополнениями от вечера 01.05.2011 :-D
Уже в какую-то манию превращается.
6/1 |
| Поделиться:
Re: Как Bank24.ru отправляет валютные переводы. По...
Ну не все так плохо, ей богу! Недавно отправляла
деньги на Украину, в Крым за гостиницу. Отправляла в обед на Малышева 84, вечером послала копию платежки по электронке в гостиницу, а они мне в ответ: а мы Ваши деньги уже получили.
Приятно было. Пользуясь случаем - спасибо банку. Мне с ними удобно!
Как то раз отправлял сам себе в Германию через Транскредитбанк.Через 20 минут они отобразились в инет банке ихнем. Может и раньше отобразились, пока я ехал домой. И что ? Тут говорится об отсутсвии
стандартных процедур в операциях и частой смене тарифов, что доставляет не только клиентам , но и самим сотрудникам.
Вместо того, что бы думать , как сделать банк более удобным для клиента, начинают делить его по тарифным планам, делать разные цены по городам, и заниматься прочей ерундой.
1/0 |
| Поделиться:
Re: Как Bank24.ru отправляет валютные переводы. По...
Вместо того, что бы думать , как сделать банк более удобным для клиента, начинают делить его по тарифным планам, делать разные цены по городам, и заниматься прочей ерундой.
Да ладно, понятно, что интересы клиента - во вторую очередь, в
первую - прибыль банка. Все понятно, бизнес.
Но это неуемное желание хоть раз в неделю да что-нибудь поменять в тарифах выливается в итоге в
Цитата: От пользователя: vinil-kam
комиссия за перевод будет оплачена банком самостоятельно.
Хороший бизнес :-p
Щас банк, чтобы компенсировать эту потерю, опять в какой-нибудь пункт 2.15.23.3.918 изменения внесет :-D
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
