Интересно а соблюдает ли собственный регламент обслуживания клиентов Банк24?
Согласно регламенту обслуживания клиентов банка, опубликованному на сайте http://www.bank24.ru/support/rules/section.php?OFF... вопросы принятые в выходные дни, исполняются до 13:00 следующего рабочего дня, соответственно ответ я должен был получить
до 13 часов 10 мая. Я отправил свое сообщение 8 мая, до сих пор не получил ответы на конкретные вопросы связанные с моим счетом(
P.S. И официальный почтовый ящик банка, размещенный на их сайте не работает, пробовал писать туда несколько раз, почта возвращается
<usr430@bank24.ru> (expanded from <bank@bank24.ru>-): can't create user output
file. Command output: procmail: Error while writing to "/var/mail/usr430"
Final-Recipient: rfc822; usr430@bank24.ru
Original-Recipient: rfc822; bank@bank24.ru
Action: failed
Status: 5.0.0
Diagnostic-Code: X-Postfix; can't create user output file. Command output:procmail: Error while writing to
"/var/mail/usr430"
Ужас какой, а еще гордятся своими компьютерными решениями и отделом по работе с клиентами. Даже почтовый ящик настроить не могут на своем сервере.
Я пару недель назад обращался в их help-desk с простым вопросом относительно одного из шаблонов оплаты коммунальных услуг. Мне вежливо
посоветовали выслать на почту картинку из интернет-банка. Выслал. А в ответ - тишина.
А про внезапную блокировку интернет-банка без объяснения причин и предупреждения, да зачастую перед выходными уж и не говорю. Традиция у них такая.
Похоже, что там вообще остались лишь
специалисты, занимающиеся выдачей кредитов и все. :weep:
7/2 |
| Поделиться:
Re: Почему Банк24 не соблюдает собственный регламе...
О, тут народ тоже недовольство высказывает: http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=148898...
И, главное, какого-либо ответа от сотрудников банка вообще не видно!
Там почти 10 000 просмотров, куча комментов, а банку неинтересно совершенно мнение клиентов о нем.
1/1 |
| Поделиться:
Re: Почему Банк24 не соблюдает собственный регламе...
Кто знает емайлы руководящих сотрудников банка?
Хочу отправить свой запрос туда, где получу ответ.
На сайте контактов, кроме неработающего емайла и телефона контакт центре вообще нет. Контакт центр по телефону спрашивать бесполезно, на ответственных сотрудников все равно не
переключат.
Уважаемый Алексей Юрьевич.
Спасибо за Вашу помощь в улучшении сервиса и качества обслуживания нашего Банка.
Для рассмотрения Вашего замечания будет сформирована специальная комиссия из сотрудников банка, задача которой установить причины и разработать
меры для устранения причин возникшей ситуации. Когда работа комиссии будет завершена, мы обязательно расскажем Вам о ее результатах.
Просим Вас и в дальнейшем сообщать нам о своих предложениях или оставлять отзывы по работе Банка. Все Ваши сообщения обязательно будут приняты к рассмотрению и
по возможности реализованы. Для уточнения информации по данному вопросу с Вами свяжется специалист Банка.
Надеемся на дальнейшее конструктивное сотрудничество. Мы готовы с Вашей помощью постоянно устранять существующие недоработки и повышать качество обслуживания наших клиентов.
Благодарим за Ваше обращение.
Подождем...
2/0 |
| Поделиться:
Re: Почему Банк24 не соблюдает собственный регламе...
Относительно ситуации с вашей женой извинения принесены. К сожалению дозвонится до неё не можем, что бы предоставить обратную связь.
С вами вчера общался специалист по качеству. По возможности ответьте пжста в личку,
какие моменты остались не выясненными. С удовольствием готов пообщатсья с вами, для устранения данного недоразумения.
4/1 |
| Поделиться:
Re: Почему Банк24 не соблюдает собственный регламе...
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
