Случилось у меня счастье - приобрел давнишнюю мечту - цифровое пианино. В магазине долго выбирал между несколькими моделями, продавец чрезвычайно вежлива, в конце-концов торжественно поздравила с приобретением и пожелала всего хорошего. Я в свою очередь тоже пошел навстречу, забрал экземпляр из
торгового зала (а не запечатанный в коробке). Был поражен учтивостью персонала и даже имел желание отрекламировать всем такой хороший магазин. Дело было в пятницу 20.03. В выходные заметил один неприятный момент - посторонний стук одной клавиши, и в понедельник взял инструмент с собой, для того чтоб
поменять. Позвонил, другой продавец - молодая девушка стала отправлять в сервис, я объяснил, что по закону имею полное право обменять на другой экземпляр. ТОгда она предложила приехать на следующий день, когда будет работать женщина-продавец, которая продавала мне (она же директор этого магазина).
Поскольку на след. день я приехать не мог (а пианино было взято с собой), я настоял на том, чтоб вернуть его сегодня, возможно договориться на время, чтоб подъехала директор. Перезвонил, мне сказали, приезжайте - поменяем, если нет видимых следов эксплуатации.
Привез, достал, показал. Девушка
позвала сервисмена, тот согласился с неисправностью. Спросила, устроит, если ремонт произойдет прямо сейчас. Я опять же пошел навстречу, согласился. Но сервисмен не захотел ремонтировать сейчас - от двух дней до недели. Такой вариант не устроил меня. Тогда она ушла с ним в мастерскую, а потом вышла
и попросила меня зайти туда, чтоб заполнить документы. Сервисмен заполнял талон на гарантийный ремонт. Я без задней мысли продиктовал ему свои данные. Заметил, что он пишет "незначительные следы эксплуатации". Позвольте, какие это сделы - пианино совершенно новое, на нем ни пылинки. Мы пошли в
торговый зал, где девушка продолжала внимательно осматривать пианино.
- У вас дисплей поцарапан, - доложила она.
- Как так? Не может такого быть?
И я замечаю на дисплее несколько глубоких царапин.
- Но этого не было. Я забрал инструмент из торгового зала.
я попробовал
ногтем - царапин не оставалось.
- Ничего не знаю, я не могу принять у вас такой товар, - сказала продавец.
Мне больше парировать было нечем. Оставил в гарантийный ремонт. Сервисмен не собирался торопиться его ремонтировать, хотя на столе у него не было никакой работы. "От двух дней до
недели". Сейчас его телефон не отвечает. В магазине все та же девушка.
Извините за много букв. Но что сейчас делать?
Я думаю стоит пообщаться не с девушками, а с директором.
и написать претензию грамотно, напирая на то, что товар Вам был продан со скрытым недостатком. Ну и до кучи, есть такая штука- книга жалоб. Вот ее потребуйте и всю ситуацию
подробненько изложите и в ней. Пускай потом с торговым отделом администрации района разбираются. (Книга жалоб должна быть прошита, листы пронумерованы, нить прошивки опечатана и заверена печатью того самого торгового отдела. Если этого нет, то это - так, тетрадка для походов в сортир).
А то,
что с Вами произошло, произошло из-за того, что Вы изначально не стояли на своем. Пришли расторгать договор купли-продажи - добивайтесь поставленной цели. Ну и кроме того, магазин может доказать, что царапины сделаны Вами? Нет. Товар Вам предоставлен из торгового зала и, судя по всему, без упаковки,
тем самым его сохранность при транспортировке - не ваша проблема.
