Много букв. Небольшой рассках о реальной практике работы компаний, громко пиарящих разветвтленную филиальную сеть и клиентоориентированный подход в работе, "крупнейших", "лучших" и т.п. (хотя, думаю, многие уже столкнулись).
Так вот, ситуация такая: поработав в одной крупной
организации, являющейся клиентом банка Райффайзен в Е-бурге, я на время перешел на работу в ее головной офис в Москве. Соответственно, работаю Москва/Е-бург где-то 70/30, да и командировки в регионы через день. Прописка постоянная Е-бургская, временную регистрацию на длительный срок мне тут никто не
сделает (если только не "договариваться"). Решил поменять машину и приобрести ее в Москве в кредит (так и дешевле гораздо в моем случае). Поскольку и у меня, и у машины постоянная регистрация будет Е-бургская, то и пошел в местый Райф, который (не без некоторых проволочек, связанных с оценкой
возможности уплаты денег московскому дилеру) и одобрил кредит. Первый "звоночек" прозвучал при заключении договора с дилером (Мэйджор). Поскольку машина не очень бюджетная, ко мне приставили целого персонального менеджера, который, надо отдать должное, очень старался. Но на заключении договора,
глянув в мой паспорт, он говорит: "Наверное, мы не сможем заключить договор - у вас нет московской прописки". Хорошо, что я в этот момент сидел :-) Через 5 минут вопрос решился с привлечением руководства и принесением извинений. На вопрос, с чего они решили, что они не могут так делать, они сказали,
что никогда таких запросов не было, и менеджер на всякий случай меня "отшил", но они посоветовались с бухгалтером (!) и он сказал, что можно :-)
Идем далее: страховая компания "Ингосстрах". Для начала я продлил договор на старую машину, заключенный еще в Е-бурге. Вопрос с продлением
решался у них неделю и вызвал коллапс сознания. Мне было важно страховаться у них, поскольку я заработал скидку за прошлый год и хотел в будущем перенести свой "стаж" на новый а/м. Они раньше никогда (!) не страховали машины из других регионов и не знали, по московскому тарифу это делать или нет. Ну
написал я заяву, что согласен на московский тариф на эту и следующую машину (для новой разница минимальна). Я спросил, а что бы они делали, если бы пришел продлять страховку москвич, управляющий по доверке машиной с е-бургскими номерами - они только грустно улыбались.
И снова
Райффайзен. Отступление: поскольку я мотаюсь по командировкам и могу неделю просидеть, скажем, в Казани, мне важно обслуживаться в надежном банке федерального уровня. И я наивно полагал, что Райф такой и есть. Ну, то, что в бывшем Импексе вам даже состояние счета не посмотрят, знают почти все. Но на
своем опыте я убедился, что, потеряв карточку в другом городе я с "е-бургским" счетом не могу в этом городе получить деньги по паспорту. За границей в другом банке мог бы, а в отделении Райфа не могу! Также не могу сделать перевод со своего счета, в т.ч. в счет погашения кредита. Интернет, конечно,
рулит, но если бы он был недоступен?
Вернемся к машине. Так получилось, что мне ее обещали после праздников и я спокойно уехал в очередной вояж по Центральному ФО. Однако мне вдруг сообщают, что машина в салоне и надо бы ее скорее забрать. Хорошо, конечно, но я в Москве и через день
езжу на машине в Тулу/Смоленск/Обнинск и т.п., а кредитный договор надо подписывать в Е-бурге. Не проблема - я собрался уполномочить своего отца по доверенности подписать за меня договор, отправив все необходимые документы. ОДнако Райффайзен сообщил мне, что у них так не положено ни в коем случае.
Юристы филиала уверили меня в том, что, если придет человек с доверенностью, то именно он будет являться заемщиком и владельцем машины. Я проговорил им примерную формулировку в договоре, при которой все получается нормально.Сказали, что они так никогда не делали и не будут. Абсурд какой-то. Ну не
упрашивать же их. Ехать на полдня в Е-бург только ради подписи и потом обратно тоже не хочется.. Хоть реально иди в другой банк.
Сразу скажу, что закон не устанавливает никаких ограничений по этому поводу. Я бы, строго говоря, мог просто явочным порядком послать к ним человека с
доверенностью.
А вот дурацкие правила Райфа ограничивают мою правоспособность однозначно. Отсутствие возможности пользоваться деньгами без карты, кстати. тоже незаконно, когда я им это сказал, они сообщили, что это так, и мне остается только обратиться в суд.
Вывод: еще раз, но
теперь на примере крупных уважаемых организаций убедился, что широкая филиальная сеть - полное фуфло и по сути является сетью разных незвисимых компаний. Общая грамотность сотрудников, в т.ч. правовая - стремится к нулю, ситуация, не прописанная прямо в правилах, но находящаяся в рамках закона и
общего подхода банка к заемщику вводит в ступор, выйти из которого иногда не могут даже менеджеры.
Такой вот ПЯ. Спасибо тем, кто осилил. Ну и вопрос: неужели я один с таким опытом и проблемами? Все остальные сидят по месту постоянной прописки и носу не показывают в другие регионы?
Коллеги, поделитесь опытом!
28/5 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
А какой легкий путь? Купить московскую прописку и через год обратно перепрописываться в Е-бург? Гемор тот еще.
Тот, у кого "кочевая" работа и кому важно получать одинковое
обслуживание и доступ к ресурсам по всей стране - ССЗБ? Безграмотность и наплевательство "менеджеров" + взрыв могза при любой, хоть на 1% нестандартной ситуации - это нормально?
23/2 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
так и есть, имея свердловскую прописку два года жил в Сибири, мотался туда-сюда постоянно.......хотел взять машину в кредит там, т.к. ездить много надо было.....фик! несмотря на временную регистрацию по месту пребывания там и постоянное место работы отказали все!
доводы что филиалы
банка есть и там и в городе по месту моей постоянной прописки, а так же то, что компания где я работаю - филиал организации расположенной по месту прописки и что если я даже уеду работать в головной офис то они меня не потеряют не сканало!
зы: купил в итоге старенькую машинку и был
щаслив :-)
0/0 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
несмотря на временную регистрацию по месту пребывания там и постоянное место работы отказали все!
Цитата: От пользователя: exglu™.
для банков это нормально... у них все действия- регламентированные должны
быть... иначе бардак будет- а не банк
В том-то и дело, что мне кредит одобрен, т.е. кредитная политика банка не нарушена (постоянное место работы там, где есть филиал банка). Но зачем это делать и вообще нафига нужна филиальная сеть (или тем более покупать Импекс), если по
каждому чиху я должен ЛИЧНО ездить в Е-бург. Я 3 года получаю з/п в Райфе, они видят у себя на счете все свои доходы, я досрочно погашаю предыдущий кредит (да и этот погашу) - но в Москве и в Импексе это - не аргумент. А что касается конкретной ситуации с доверенностью - если бы в моей организации
юрист так "разрешил" бы ситуацию, он был бы уволен. В любом случае, низкая квалификация налицо. И вот я как идиот сижу в Туле и думаю, как в Ебург на день выбраться.
0/0 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
если бы в моей организации юрист так "разрешил" бы ситуацию, он был бы уволен
большая грамотность клиента зачастую вводит в в ступор не только банк.
а тут вобще вс не стандартно было предложено.
им будаю только
перезагрузка бы помогла и полное обновление софта в голове.
но это случилось бы только через год после того как закие запросы стали массвыми.
вывод все условия созданы только для тех кто сидит и ни куда не мотается.
ну а что временная регистрация это фикция я уже писал.
только чтоб ППС не приставали
1/0 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
Сказано-то хорошо, да сделано фигово:-) У нас в офисе, как оказалось, много таких работников, все ходят ругаются с банками/страховыми и т.п. :-) Я и не знал.
0/0 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
у местного райфа 3 банкомата, из них 2 не работают...
однажды банк отказал в ПРИНЯТИИ платежа из другого банка.
выясняли почему - никто не знает почему.
как только закончится срок визы там - болше ни ногой туда.
0/0 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
однажды банк отказал в ПРИНЯТИИ платежа из другого банка.
выясняли почему - никто не знает почему.
Тоже сказали - ну вот мы такие плохие, остается только в суд подать? (это ведь тоже нарушение договора)
Короче,
в итоге этой многочасовой борьбы со здравым смыслом выяснилось, что я могу просто оформить кредит в МСК, поставить тачку на учет в Ебурге и ездить где хочу, а ПТС - им. Они у себя в системе видят е-бургское одобрение кредита, но завести кредитное дело не могут. Пришлось по новой подать документы,
будут рассматривать 2 дня :-)
0/0 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
Приехать в Екатеринбург, взять кредит по месту прописки, получить ее в Москве - не вариант?
Конечно, вариант, но в том-то и проблема, что, имея договор с ЗАО "Райффайзенбанк", хочется получить все виды обслуживания во всех
филиалах это организации, которые осуществляют основной вид деятельности там, где они зарегистрированы. Ну не могу я по тем или иным причинам в течение ближайшего месяца ехать сюда на 1 день только для подписания, а затем - обратно. И еще раз для отдачи ПТС. Фактически я и хотел тут взять, но
уполномочить представителя по доверенности совершить данную операцию. Счет, "привязанный" к региону - бред сивой кобылы. Мне пытались сказать, что у меня в договоре написано, что я должен обслуживаться (делать переводы, снимать нал) только в своем регионе, однако показать этот пункт не смогли.
Фактически это не позволяет считать Райф федеральным банком. С таким же успехом я мог бы работать с Казной (как с банком, так и со страховой)
0/0 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
Эээ, а оформить кредит и купить машину в Ебурге - религия не позволила?
Может уж сразу - жить нормально в Ебурге и не рыпаться религия не позволяла? :-)
В моей ситуации ко всем проблемам добавился бы еще и перегон машины из
Ебурга сюда. Не хотелось бы с этого автопробега начинать эксплуатацию новой машины. Кроме того, в Ебурге машина стоит дороже на 40 т.р. и приходит как раз из Москвы. Перехватывать в МСК в представительстве? Так опять нестандарт :-)
Вопрос не в том, кто и что позволяет - если бы у меня
времени был вагон, были бы и варианты. Времени нет, в МСК бываю 1-2 дня в неделю, не считая воскресенья, и при этом надо сюда в Райф ехать. Неудобно.
0/0 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
А возможен такой вариант-при одобрении кредита в бурге привезти счет на авто из салона Уфы или Челябы? В регионах очереди поменьше просто.
Лучше только с конкретным банком обговорить заранее такой вариант. С Райфом хоть этих
проблем нет. Участвовал как раз в практической реализации варианта с Челябинском. Как раз из-за очередей.
0/0 |
| Поделиться:
Re: ПЯ и может быть немного ОФФ, но таки выскажусь...
