приобрел в Трилайне юсб-корпус в комплекте с юсб-винтом... после 2-х месяцев работы винт перестал определяться, отнес его в магазин, там в сервис-центре вроде как определили что помер винт совместно с корпусом...
зав_магазином высказала предположение, что я все это дело спалил через юсб-порт
и сказала что отдаст девайсы на экспертизу... ну а я убыл на отдых в теплые края, откель и пешу... :-)
Чего тут комментировать.
Никому не охото попадать по гарантии.
Вернетесь и надавите на магазин. Дело обычное.
- Претензия под подпись (или почтой)
- Звонок в соответвующие инстанции и тд.
Если потребитель сопротивляется - обычно отдают.
A кто
виноват на самом деле - дело темное, и объективно установить никакая трилайновская "экспертиза" ( в терминах ЗоЗПП - проверка) не может.
Ecли на компе USB порт в настоящее время работет нормально - то полюбому виноват производитель кейса.
Вот сколько я вижу трилайновских компов -
ну такие они жалкие на вид в своих дешманских корпусах
Качество сборки тоже не супер хотя и претензий особых нет
Цитата: От пользователя: проверка слуха
юсб-корпус в комплекте с юсб-винтом..
Нашли что и где брать
:-)
Хотя от вас другого трудно ожидать
Цитата: От пользователя: проверка слуха
прокоментируйте ситуэйшн...
Мат часть учить? Или в городе кончились
печатные варианты ЗоЗПП а вас в гугле забанили ?
Цитата: От пользователя: Sеcond
Никому не охото попадать по гарантии.
Гарантия для магазина должна быть частью бизнес процесса как неизбежность
Заложена в часть цены - т к ничего не ломающегося еще не придумали
Ну и торговать гуано с чудовищным относительным
и-или абсолютным процентом брака
тоже не самая здравая идея
А то получится как в анекдоте - за рупь яйцо купил за рупь яйцо продал навар остается
Гарантия для магазина должна быть частью бизнес процесса как неизбежность
А так и есть. И сервисники с микроскопами и первоначальный отказ входит в прописанные инструкции. Необходим компромисс между снижением издержек и потерей
имиджа.
Те кто не снижал издержки и все беспрекословно отдавал по гарантии - уже давно разорились и на помойке бутылки собирают, только и бубнят при этом "покупатель всегда прав, покупатель всегда прав"
И сервисники с микроскопами и первоначальный отказ входит в прописанные инструкции.
Вовсе не факт Я гарантированно покину такую фирму
которая комп или флешку будет принимать с лупой
Не говоря уже про отказ и дальнейшее
катание ваты
Для меня выгоднее заплатить чуть больше про счету
зато иметь гарантированную переставку из подменки
на момент уже первичного посещения СЦ
нежели рыдая жрать кактус в гарантийке
Цитата: От пользователя: проверка слуха
а где брать винт с
юсб-корпусом нешто не одночленно?...
У трилайн весьма своеобразный ассортимент
Я вот с саротех IDE как оказалось бегаю уже 4й год
В отличие от ТТ который по гарантии сбегал из за неочевидности использования
а потом все таки сдох но уже у другого человека
Вот только поставщик может мне продать и то и другое на выбор
а в прайсе трилайн такого по определению нет
Т к часто не бывает даже того что заявлено в прайсе как имеющееся в наличии
кстати... сначала они взяли на проверку только корпус корпус, проверили - сказали что не исправен... винт вынули и отдали мне, ибо корпусов на замену в данный момент не было... через два дня корпуса подвезли, воткнули винт в новый корпус и обнаружили что он тоже не определяется... взяли винт на
проверку...
дык приемку винта оформили актом без указания серийного номера, вписали его только после моего требоввания... :-)
Необходим компромисс между снижением издержек и потерей имиджа.
Издержки наверстать куда как проще нежели имидж и репутацию
Даже с учетом количества народу который готов играть в садомазо лишь бы на халяву
Цитата: От пользователя: Sеcond
Те кто не снижал издержки и все беспрекословно отдавал по гарантии - уже давно разорились и на помойке бутылки собирают,
Не подскажите почему гр компаний Юнит недавно переехала в новое здание?
А ведь как раз так и работаем -
сдаем по гарантии
коли таковая неприятность раз в пол года год приключается
т к я не покупаю гуано но покупаю изделие под ключ в сборе
Получаем подменку и уже потом происходит разбор полетов
Иногда даже подставка идет вперед гарантийного случая озвученного по ICQ либо
телефону
Скажем МП поменяли в течении половины рабочей смены
хотя как оказалось виновата вовсе не она
сборные десктопы лично я предпочитая брать в небольшой фирмешке, владельца коей знаю лично... да и клиентов ему подкидываю (в рамках программы СКП)... :-)
С корпоративными клиентами несколько все иначе.
Там предполагается более-менее квалифицированная эксплуатация.
И норма прибыли позволяет наверное.
В рознице же мы наблюдаем демпинг, отказы по гарантии и проч.
через два дня корпуса подвезли, воткнули винт в новый корпус и обнаружили что он тоже не определяется... взяли винт на
проверку...
Вот чем дальше живу тем меньше мне трилайн нравится
Вата бо такая гарантия - денег может быть потеряно в разы больше цены прибора
Цитата: От пользователя: проверка слуха
сборные десктопы лично я предпочитая брать в небольшой фирмешке, владельца коей
знаю лично...
Личностный фактор если он преобладает вовсе не здорово
Да и небольшая наверняка не может позволить себе хороший сервис
когда одномоментно изымаются из оборота суммы в виде устройств или ПО
только на тестирование, эксперименты или подменку
Личностный фактор если он преобладает вовсе не здорово
Да и небольшая наверняка не может позволить себе хороший сервис
когда одномоментно изымаются из оборота суммы в виде устройств или ПО
только на тестирование, эксперименты или
подменку
эта фирмешка работает с 1997 года и только с корпоративщиками (по б/налу)... :-)
Опять же если меня будут делить в пятницу как корп клиента и лизать ручку
а в сб окучивать клюшкой на которую закрыта избушка - оно мне надо? :-)
Цитата: От пользователя: Sеcond
Там предполагается более-менее квалифицированная эксплуатация.
Это когда компы годами от пыли не вытряхиваются
часто стоят без УПСов и системники пинаются ногами? :-)
Цитата: От пользователя: Sеcond
И
норма прибыли позволяет наверное.
Снова не супер если норма прибыли от розничного и корп отдела отличаются
Какая мне разница как продадут банальный квадро в аскоте которые все как близнецы?
Цитата: От пользователя: Sеcond
В рознице же мы наблюдаем
демпинг, отказы по гарантии и проч
Очевидно мы работаем в разных сегментах рынка
Покупатели Оки ожидают и требуют сервиса иного
нежели покупатели Короллы не говоря уже про Лексус
Это китайский ширпотреб "интел-асус-аскот-сигейт-нек" Вы лексусом считаете?? :-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D
А что тогда ока? Комп на 14.58 % дешевле??
Как там лексусами торгуют я не знаю. Меня япония никак не прикалывает.
A вот Хаммерами торгуют так же как и
Нивами Шевроле.
Те же люди, в том же магазине и так же наплевательски.
Тупо отдавать по гарантии - это тупо.
Я и сам этим грешу. Например отдача дедушке каких-то денег, хотя чек и гарантийник он потерял, мамку (сдохшую) ему почему то вытащили из нашего гарантийного
системника в Трилайне (к дому ближе) и поставили свою.
Вот гнать таких клиентов надо поганой метлой. A мы нянькаемся.
Это проще, чем идти на конфликт. Но вредно для фирмы.
Ecть и обратный процесс! Я опять хочу Шниву - второй машиной.
Надоело вокруг заправки ездить.
Так вот
практически невозможно заказать нужную комплектацию и цвет. Даже на очередь не ставят! Звоните настойчиво, говорят...
Может и придет - через месяц-другой.
кстати... надо сказать, что лабазом на генеральской - малышева люди в целом довольны... частников мы в именно туды посылаем... ибо мелкая фирмешка моего знакомого за нал не робит... :-)
Гарантия для магазина должна быть частью бизнес процесса как неизбежность
Ога, недавно бодался с одним, в итоге директор прямо открытым текстом сказал, что ему нафег не нужны клиенты, вспоминающие о гарантии и меня он заносит в чёрный
список. :-)
Уважаемый "проверка слуха", давайте востановим хронологию событий.
Вы принесли винт с корпусом и сказали что корпус умер. Корпус был принят по гарантии, ВЫ, попросили отдать вам винт, поскольку там хранится важная для вас инфа, клиент всегда прав.
Корпус был проверен совместно с
вашим винтом, а также с другим аналогичным по характеристикам, заявленная неисправность была обнаружена в обоих случаях.
Через 2 дня вы пришли за корпусом при проверке была обаружена проблема с винтом. Раньше определить не мог поскольку не обладаю телепатическими навыками.
Мы
предложили вариант с гарантийной заменой, к 12-ти часам следующего дня. То есть на процедуру гарантийной замены суммарно ушло 4 дня.
"Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара
запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально."
"Статья 21. Замена товара
ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня
предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого
требования."
но предположения, что винт и корпус померли от работающего юсб-порта несколько удивляют... :-)
ЗЫ а ваще то надо было в первое посещение попросить проверить винт
на каком нить другом корпусе... не сообразил... :-)
кстати... а из-за чего все таки могли они помереть?... может охлаждение винта плохое?... перегрев?... корпус под большой винт у меня с вентиляторм, на этом корпусе вентилятора нет...
Все верно, за исключением фигуры умолчания - расторжения договора-купли продажи.
Это сразу после проверки.
Честно говоря, я не понимаю почему народ ждет ремонта по месяцу, a не требует свои деньги сразу. Как будто кому-то уперлась чиненная-паянная фигня.
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
