Когда наконец нормально заработает сеть на баумана 22б? с конца апреля периодические включения на 2-3 дня уже надоели. Сколько можно вас "пинать" по телефону.
та же хрень, интернет работает с перебоями и ужасными лагами, а с 21.00 до 2.00 утра он вообще полностью выпадает из сети!!!
сёдня подал заявку на безлемит 64 от УСИ...
и у меня на эльмаше 2007 год(раньше было намного лучше) лаги одни, скорость Г, а последнюю неделю не дня не проходит, чтобы инет не упал, причем сначала падает внешний мир, остается только эльмаш в одиночке на несколько минут, а потом все полностью и сидишь ждешь от 5 до 30 и иногда более минут, а
два раза вообще на ночь падал, это все на этой неделе.
А у меня с 21 мая перебои, а 31 мая ваще все упало к черту.. только сегодня все сделали.
заявку 23 числа подали.. сказали, что не было физической возможности до нас добраться... тоже пинали по телефону, если удавалось дозваниваться.
вот абсолютно идентичная проблема по адресу Софьи Перовской, 108 (110).
Стабильно раз в неделю: закапал ли дождик, подул ли сильный ветер или еще какое-то внезапное изменение погодных условий - и бац пропал интернет
Ладно бы у меня одного, но это у всего дома, и обычно в
пятницу после обеда (читай: значит интернета не будет наверное до среды).
Про работу технической поддержки которая не знает что происходит, как и когда закончится -- вообще говорить не хочу.
А как меня уже бесит фраза: "срок решения три рабочих дня, у нас оговорено в
регламенте"... при этом на просьбу "покажите" тупо ищут полчаса и потом говорят (внимание!!!) "А ну значит срок решения не определён, че тогда еще от нас хотите???"
Особенно расстраивает нежелание эскалировать вопрос дальше... за май месяц из 30 дней инет отсутствовал 20.
Вот к клиенту поворачиваются они отнюдь не лицом :cen:
В службе тп мне пояснили, что в данном случае надо писать заяву на имя директора. Иначе! - "такое никогда не кончится." )))
Заява написана, ждем результатов.
Еще с год назад любая попытка объективного сравнения Олимпуса с другими провайдерами воспринималась его апологетами в штыки :-)
Ну то есть с таким общим настроем, что мол "ты че, какие вообще могут быть сравнения, олимпус рулит без вариантов"
А теперь сравнивают уже аж с Евротелом, о
котором я почти ни одного положительного отзыва за несколько лет не припомню...
Чета нерадостные какие-то тенденции...
Про работу технической поддержки которая не знает что происходит, как и когда закончится -- вообще говорить не хочу.
А как меня уже бесит фраза: "срок решения три рабочих дня, у нас оговорено в регламенте"... при этом на просьбу "покажите" тупо
ищут полчаса и потом говорят (внимание!!!) "А ну значит срок решения не определён, че тогда еще от нас хотите???"
похоже, что к ним или ушли работники техподдержки Евротела или они провели совместный семинар на тему "Как правильно отшить клиента".
Коллега по работе сдала проблему в ТСС Теленета о недоступности ресурса.
Заценяйте как закрыта заявка ;-)
<вырезано цензурой>
зы ввиду оперативной реакции сотрудников Теленет я удалил описание
проблемы ;-) вот, молодцы, клиенту позвонили и повернулись к нему не той частью тела, что сабж...
Джем, ты уж извени, но все зависит от того, какие обязанности возложены на службу технической поддержки.
В моем понимании службе техподдержки не должно составлять труда курировать вопросы восстановления услуг связи, особенно когда это касается групповых заявок (отказ в районе, в доме).
Что в случае возникновения проблемы с доступом к услуге в вечернее время (читай время наибольшего потребления) по большому сегменту (скажем район Пехотинцев) не переносить решение проблемы на следующий день, а стараться оперативно взаимодействовать с техническими службами устранить в кратчайшие
сроки (чего не было сделано на той неделе сотрудниками Олимпус НСП).
Я тебя прекрасно понимаю, но как курировать 3-м специалистам в смену 15000 абонентов? Это не оначает, что у всех 15000 не работает инет, просто у кого-то почта перестала работать, у кого-то впн настройки сбились. Специалисты работают по 12 часов в
смену, если заниматься такой работой, то количество дозвонившихся уменьшится в трое. К тому же, как ты заметил(а), такие обязанности не возложены на службу техподдержки. Я считаю, что не справедливо возлагать на техподдержку ответственность всей компании.
значит надо увеличить
количество работающих в ТП.
многоканальность - это хорошо.. но меня вот задолбало за деньги роботетку слушать...
ну ты хамло, если вдруг работаешь в олимпусе -- тогда я больше ничему не удивляюсь, хотя буду рад, что как раз ты вдруг окажешься тем инженером Вовой, которым я был недавно недоволен
и
опять же повторяю: 15000 абонентов это не число открытых заявок. заявки надо ранжировать, объединять в группы, определять хотябы приоритетность. и обязательно нужно курировать решение проблемы, когда по ней затронуто более 1 (5?) клиентов. это же деньги вашей компании.
а с таким отношением как
выше... ну извините...
свою точку зрения я высказываю не голословно, а опираясь на политику в решении проблем в одной из телекоммуникационных компаний (хотя наверное нельзя сравнивать поддержку юриков и физиков...)
да, по дозвону: после установки (понедельник этой недели) в техподдержке олимпуса роботетки с фразой "перезвоните через 10 минут" я вообще больше не могу дозвониться. на мои просьбы (в сданной заявке) связаться со мной -- также никто не реагирует. на отправленное на adm@ письмо также никто не
ответил... прошло уже два дня точно, в какой :cen: спряталось лицо компании?
ладно, че спорить...
я звоню и ругаюсь только когда мне не могут ответить на мои вопросы и когда в течении 10 дней доступ к услуге прекращается три раза.
все свои претензии я высказал выше и считаю, что техподдержке по силам взять на себя кураторские функции, тогда (при получении
внятных ответов и сроков) никто хамить техподдержке не будет.
Внимание! сейчас Вы не авторизованы и не можете подавать сообщения как зарегистрированный пользователь.
Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после авторизации вы вернетесь на
эту же страницу)
