проблемы с КАБИНЕТом

Question

Проблема состоит в следующем. Когда нас подключали к этому провайдеру настройки на компе мы делали самостоятельно (в момент подключения не было доступа к компу). Настроили... Инет появился - ура! Позвонили в ТП и попросили сделать привязку по сетевой... Что там сделали - не знаю, но инет работал нормально.
А пару месяцев назад деньги стали куда-то деваться - там рубль, тут полтора... Мы не обращали внимания - ну, может, гости когда выходили или сами не ту ссылку нажали... Хотя сидим только в аське, проверяем почту и в WoW выходим. Сотни-двух на счету хватало на месяц. 
Но в начале февраля положили денег побольше (500 р. конечно не очень большие деньги, но все-таки). И выяснилось, что кто-то сидит за наш счет в инете. Грустно. Позвонили в ТП КАБИНЕТа, а нам сказали: привязки по сетевой нет, читайте правила (там сказано про то, что надо настроить VPN), провайдер никакую ответственность не несет. Настроили, попросили обновить привязку по сетевой. А как быть уверенным, что сейчас за наш счет никто не будет сидеть? В первый-то раз тоже говорили, что привязка есть... :-(

Smasher · Accepted Answer

Когда кажется креститься надо :)

Atakator · Answer

позвонить в ТП и попросить сравнить MAC - адрес.

Моргана,, _,,.*```*.,,, _,,,.*... · Answer

а когда надо было читать?:)

mezida · Answer

Спасибо за совет, в следующий раз я так и сделаю :-) а сейчас внимательней буду следить за счетом и правилами. 
 По крайней мере, благодаря некоторым ответам, стала ясна политика КАБИНЕТа.   ;)

3000 · Answer

Провайдер ответственным не будет. Идите в милицию, пишите заявление о факте хищения трафика. Милиция в свою очередь затребует предоставление данных у провайдера. Если данные подтвердятся возбудят дело.
А в большинстве случаев подозрения на хищение не оправдываются и трафик является обновлением ПО.

®Djinn© · Answer

реальные случаи из практики :)

Многие не знают чем отличается 
оптическая и шариковая мышь

Если я не специалист в протезировании зубов 
или в починке автомобиля - я не лезу к бормашинке 
или к подъемному стенду после чего 
начинаю приставать к врачу или механику с вопросами

Те кто реально знают что они быстры - 
вопросов ведь не задают, верно? :)
А тех кто думает что быстры - гораздо больше ;)

Что значит правильно?
Если это реально правильно - 
взломать вас будет нереально или нецелесообразно 
Любой другой случай является неправильным :)
Кстати ТП создается для решения проблем со связью 
Т е ее компетенция заканчивается на моменте 
когда кабель заходит в вашу квартиру/офис 
Настраивать и-или консультировать по защите 
за бесплатно вас никто не обязан 
Провайдер предоставляет доступ а не защиту 
Защита - взаимный интерес которого у вас больше 
Т к вы обязаны оплачивать потраченный трафик или абонентку + возможно трафик свыше

mezida · Answer

Ну что ж вы так. Такое ощущение, что это вам звонят и спрашивают, как отключить/включить определенную клавишу, где найти кнопку "Пуск", "...почему на мышке множество клавишь и она не катается, а на клавиатуре - всего две и она катается по всему столу?"... 
Клиенты - они же не умственно отсталые люди, они (зачастую) специалисты в немного другой области. И если некоторые спрашивают, как перенаправить печать на другой принтер (просто не зная, к кому им с этим обратиться), то другие могут даже фаервол настроить правильно... 
И все-таки, я вернусь к началу темы - если настроить правильно и позвонить в ТП, то провайдер будет ответственнен за мои деньги и мою защиту ( п. 2.2.1.1.) или они прикроются Правилами (п. 10.2.)?

®Djinn© · Answer

Когда юзвери перестанут звонить в ТП 
дабы узнать как использовать поиск в Excel 
почему их не пускает в домен с 15 попытки 
и как отключить CapsLock/ Включить NumLock 
или перенаправить печать на другой установленный принтер 
тогда и будет взаимная ответственность :)

Еще бывает что юзер не осиливает 
ввод пароля типа "QWeRTY"  или "1" :)
На этом фоне вообще странно как пользователи 
осиливают и умудряются настроить какой либо фаерволл

mezida · Answer

Ну, по такой политике - вообще не надо было читать :-) Все правила сводятся к тому, что провайдер ни за что не отвечает, а его клиенты обязаны его защищать...

Ну, специалисты ТП - они такие... их хлебом не корми - дай фаер отключить...

наверное вы правы :-)

--MonsterHell-- · Answer

да вобще договор с любым провайдером почитайте и сразу становица ясно что вы имеете право платить бабки и писать жалобы, которые как-нить-на-днях будут рассматриватся

DmB · Answer

А отрицательный баланс на счете не должен рассматриваться как задолженность :)

Обычно это понимают максимум после второго общения с ТП )
Я уже давно со счета сбился сколько раз мне и моим знакомым предлагали отключить файрвол, или спокойно переходить на авторизатор в случае косяков с ВПН.
Просто не надо всерьез относиться к их рекомендациям :)

mezida · Answer

Почитала правила... Порадовалась за оператора. Но остались некоторые вопросы, а именно...

2.2.1.1. ....Физический адрес сетевой карты АБОНЕНТА (MAC-адрес) фиксируется и не может быть изменен без предварительного согласования с ОПЕРАТОРОМ.

Если в ПТ сказали, что МАС зафиксировали - то КУДА он делся-то???

7.3.1.	Никакая информация или советы, даваемые ОПЕРАТОРОМ, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения предоставления Услуги.

Это значит, что и ответы в ТП не могут быть гарантированными? Обалдеть просто...

10.2.	Отсутствие со стороны ОПЕРАТОРА обеспечения неукоснительного исполнения какого-либо пункта данных Правил не должно рассматриваться как отказ от исполнения этого пункта.

То есть, провайдер может и не выполнять Правила, которые сам и придумывает? Здорово просто! Я счастлива за всех клиентов КАБИНЕТа!
Или я криво читала правила? Ответьте мне, убогой....

agronom · Answer

для абонента этого провайдера вы прям удивительно точно читаете между строк :) 
впрочем как и остальные читаете _после_ того как действительно надо было читать ;)

mezida · Answer

Хорошая идея ).
Мне думалось, что если есть привязка, то  с другой сетевой не выпустит? А если делают привязку - и наш комп в сети - тогда сетевка должна наша быть прописана... Хотя Ваш вариант - замечательная проверка работы ТП )

®Djinn© · Answer

Если это в пределах чтения FAQ 
или стандартных проблем -вполне :)
В ином случае - может быть тяжко 
Впрочем это иное - 1-2% максимум от всех случаев 
И проблема как правило - со стороны пользователя 
У провайдера работают специалисты - специфика обязывает 
Не путать спецов и первую вторую линию ТП :)

Когда у провайдера три дивизии пользователей - 
это весьма объяснимо :) Работают иные законы ;)

Никакую - привязка по МАК - лишь один из рубежей обороны 
Хотите полной уверенности - пользуйте ВПН 
и смотрите чтобы вирусы кейлогер не заслали с трояном :)

mezida · Answer

Вопрос в другом - помогает ли ТП КАБИНЕТа, когда к ней обратятся? Да и другие специалисты этого провайдера... А то иногда такое ощущение - что нашему провайдеру на нас наплевать. 
Кроме того, если кто-то может поставить наш МАС, то какую ответственность в этом случае несет провайдер?

Smasher · Answer

Ну как... говорят Бог помогает иногда если к Нему обратиться :)

mezida · Answer

:D а как это поможет мне в работе с моим провайдером?

mezida · Answer

Ну да... 30 секунд... только ведь использование чужих сетевых реквизитов должно наказываться и пусть об этом голова болит уже у провайдера :-) а не у меня...

Ну... мне казалось, что провайдер как-то может отслеживать....

Smasher · Answer

Кем? ЦРУ?
:lol:

Лехa · Answer

блин, смешно :) 
Забудьте вы про привязку сетевой, сменить мак адрес сетевой карты дело 30 секунд. Любой ламер маломальски знакомый с winxp, сможет это сделать.

По теме, сами виноваты, читайте внимательно сайт провайдера своего. В теленете - радел безопасность.

DmB · Answer

Неужели еще яснее, чем из приведенных вами пунктов регламента? ))

* * * * * * * · Answer

Фигня какая то....
Сменить не сменить это все отслеживается....
Трабла то в том что звонили сообщали... и результата ноль... а если б мак был  прописан  каинет нес бы ответственность......
Хотя 
что за дурость - звонить сообщать свой мак...
Имхо