Кабинет. Хотелось бы услышать официальный ответ.

Question

Заранее извиняюсь за мой пост здесь, но пишу тут потому, что не удается получить официальный ответ на форуме кабинета. 
На протяжении недели через каждые 15-20 минут пропадает связь, иногда правда держится и целый час (редко). Когда делаю трасировку видно что сигнал уходит до шлюза, но после шлюза пакеты не уходят. С трудом дозвонившись до техподдержки, сообщают что мне следует написать письмо на адреса admin@telenet.ru, support@telenet.ru с описанием проблемы и трасировкой. Пишу на оба адреса письмо, через пару дней реакции никакой. Пытаюсь создать топики на форуме кабинета. Обычные топики, без мата, без наездов. Но они почему то не проходят можерацию и так и не появились. Вчера опять таки дозвонился до техподдержки. Минут через 5-10 мне сообщили что проводится замена оборудования и что мне прийдется потерпеть еще недельку. Собственно это история, а вот вопросы:
1. Почему официально нигде не обхявляется что в таком то сегменте ведутся такие то работы, устранение неполадок будет к такому то числу? А также информации о том что все работы были проведены и интеренет должен работать нормально?
2. Когда наконец то на самом деле у меня будет нормально работать интернет?
3. Каким образом производится перерасчет? За июнь месяц мне пересчитали только 1 час отсутствия интернета. Как такое может быть когда я точно сидел сутки без инета?
4. Ну это скорее совет, а не вопрос. Разберитесь со своей АТСкой. Потому что до техподдержки невозможно дозвониться не потому что телефоны заняты.

У меня два IP
к010060 Безлимитка
к017086 Игровой Мир

Balrog · Accepted Answer

а на их форуме что говорят?

Belphegor · Answer

Там введена система модерации, мой топик просто не появляется.

a:v:s · Answer

а на вопрос "почему?" отвечают, что у них и так много подобных тем.
А видимо заявку быстренько закрыли. Заявки — это такая штука, за ними следить надо постоянно.

Пишите претензию. Может когда-нить и разберутся.
а конкретнее? То что звонок в очереди не стоит больше 1 минуты? Или что не ставится в очередь, если она вся забита?

defrag · Answer

Ну к данной проблеме это не относится, к тому же, думаю, неплохо было бы дополнить систему вводом айпишника абонента.... ибо.... во время тестирования я, практически случайно оформил заявку на отсутствие связи за абонента 000123... :)
Так что снимите ее, а то ремонтники зря будут волноваться :)

MagicX · Answer

Гы гы будут угарать и оформлять заявки .... кому не лень

a:v:s · Answer

ну на вопрос, точнее даже совет за нумером 4 Вы допустим ответили. Автоответчик — большой шаг для всего Кабинета.

А остальные 3 вопроса?

Кстати, инфа по ремонтно-наладочным работам в сегментах и их отдельных участках была бы действительно полезна. Может доживём когда-нибудь…
всяко лучше, чем по полчаса в десять приёмов дозваниваться. Правда последние разы (в ТП) или дозванивался быстро или не дозванивался ваще.